Помилка Office "Повідомлення з облікового запису: виникла проблема з вашою передплатою на Microsoft 365"

У верхній частині вікна програми Office може з’явитися жовтий рядок попередження з таким повідомленням:

"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. Виникла проблема з вашою передплатою на Microsoft 365 і нам потрібна ваша допомога, щоб виправити її".

Це повідомлення часто викликається проблемою з оплатою Microsoft 365 передплати. Наприклад, якщо платіж відхилено через застарілу або скасовану кредитну картку, термін дії передплати може завершитись або призупинитися.

Крок 1. Перевірка активності Microsoft 365 для передплат на план "Домашній", "Особистий" або "Office 365 для студентів"

1. Закрийте всі програми Office.

2. Перейдіть на сторінку Служби та передплати.

3. Якщо з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов'язані з Microsoft 365 передплатою.

4. Перегляньте відомості під заголовком Microsoft 365 .

5. Якщо термін дії передплати завершився, її можна поновити, виконавши кроки, описані в статті Поновлення передплати на Microsoft 365 Сімейний.

6. Коли ви поновите передплату, спробуйте перезавантажити Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 2. Перевірка актуальності відомостей про оплату

1. Закрийте всі програми Office.

2. Перейдіть на сторінку Способи оплати.

3. Якщо з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов'язані з Microsoft 365 передплатою.

4. Якщо в способі оплати є помилки, виправте їх.

5. Оновивши відомості про оплату, перезавантажте Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 3. Виконайте Помічник Microsoft із підтримки й відновлення

Помічник із підтримки й відновлення Microsoft запускається на ПК з Windows і допомагає виявляти та виправляти проблеми з активацією Microsoft 365.

1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

   Завантажити

2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення, виберіть свій браузер із розкривного списку.

   Виберіть свій браузерMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. У верхній частині вікна браузера виберіть Відкрити файл.

   2. У наступному вікні з повідомленням Програма SetupProd_Act.exe завершила завантаження виберіть Виконати.

   1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл SetupProd_Act.exe.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з SetupProd_Act.exe).

   1. У нижньому лівому куті клацніть файл SetupProd_Act.exe, а потім у розкривному списку виберіть Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл SetupProd_Act.exe.

   1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження > SetupProd_Act.exe, а потім клацніть піктограму папки. Двічі клацніть файл SetupProd_Act.exe.

3. Відкриється діалогове вікно Інсталяція програми. Виберіть Інсталювати, щоб почати інсталяцію.

4. Помічник Microsoft із підтримки й відновлення відкриється в новому вікні. Виберіть Погоджуюся, щоб прийняти умови Угоди про використання служб Microsoft.

5. Натисніть кнопку Так, щоб дозволити програмі вносити зміни на пристрої.

6. Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.

Крок 4. Вимкнення, видалення й повторна інсталяція Office

Якщо Помічник із підтримки й відновлення Microsoft не допомогли вирішити проблему, радимо повторно інсталювати Office.

1. Деактивуйте інсталяцію Office. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Деактивація інсталяції Microsoft 365

2. Скористайтеся засобом простого виправлення , щоб повністю видалити Office. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Видалення Office із ПК.

3. Повторно інсталюйте пакет Office. Щоб дізнатися, як це зробити, див . статтю Повторна інсталяція Office на ПК або комп'ютері Mac.