Виявлення зловмисних програм із вимогою викупу сповіщає вас про те, що ваші OneDrive файли було атаковано, і допоможе відновити файли. Програма-шантажист – це тип зловмисного програмного забезпечення, призначеного для блокування доступу до ваших файлів, доки ви не заплатите гроші.
Коли Microsoft 365 виявить атаку з вимогою викупу, ви отримаєте сповіщення на свій пристрій і отримаєте повідомлення електронної пошти від Microsoft 365. Якщо ви не є абонентом, перше сповіщення та відновлення безкоштовні. Перегляньте доступні плани.
-
Клацніть посилання в сповіщенні або електронному листі або перейдіть на веб-сайт OneDrive, і ми допоможемо вам виконати процедуру відновлення, яка включає:
Кроки до процесу виявлення та відновлення програм-вимагачів на веб-сайті OneDrive
Якщо Microsoft 365 виявили атаку з вимогою викупу, під час переходу на веб-сайт OneDrive відображається екран Ознаки виявленої програми з вимогою викупу (можливо, спочатку знадобиться ввійти). Натисніть кнопку Початок роботи , щоб почати.
Крок 1. Підтвердження зараження файлів
На екрані Чи правильно виглядають ці файли? ми покажемо вам підозрілі файли. Якщо вони мають неправильне ім'я або суфікс або виглядають неправильно, коли ви відкриваєте їх зі списку, імовірно, вони скомпрометовані програмами-шантажистами.
-
Виберіть файл, щоб відкрити його в онлайновому засобі перегляду. (Цей файл не буде завантажено на ваш пристрій.)
-
Якщо файл не відображається, ви зможете завантажити його на свій пристрій, щоб відкрити його.
-
Повторіть кроки 1 і 2, щоб переглянути стільки файлів, скільки потрібно.
-
Якщо ваші файли заражено, виберіть мої файли заражено , щоб перейти до наступного кроку процесу відновлення програм-вимагачів. В іншому разі, якщо ваші файли виглядають належним чином і ви впевнені, що вони не заражені програмами-шантажистами, виберіть Мої файли в порядку.
Якщо ви виберете мої файли в порядку, ви вийдете з процесу відновлення програми-шантажиста, і ви повернетеся до використання OneDrive, як зазвичай.
Крок 2. Очищення всіх пристроїв
На екрані Очищення всіх пристроїв відобразяться інструкції з очищення всіх пристроїв, на яких ви використовуєте OneDrive. Перш ніж відновлювати файли, важливо скористатися програмним забезпеченням anivirus для очищення всіх пристроїв. В іншому разі файли можуть знову зашифруватись під час їх відновлення.
-
Виберіть посилання для версії Windows, яка використовується, і дотримуйтеся вказівок у статті.
-
Повторіть крок 1 для всіх інших пристроїв, на яких використовується OneDrive.
-
Виконавши кроки, описані в статтях, поверніться на сторінку Очищення всіх пристроїв на веб-сайті OneDrive і виберіть одну з цих кнопок:
-
Усі мої пристрої чисті. Натисніть цю кнопку, коли очистите всі пристрої, і будете готові перейти до останнього кроку процесу відновлення, який полягає в тому, щоб відновити файли з OneDrive.
-
Антивірус не може очистити всі мої пристрої. Натисніть цю кнопку після того, як ви спробували очистити пристрої та виявили, що не можете очистити всі пристрої з будь-якої причини. Тепер ви побачите сторінку Скидання пристроїв , де наведено відомості про те, як скинути пристрої.
Перейдіть за посиланнями на основі операційної системи. Після очищення або скидання всіх пристроїв поверніться на веб-сайт OneDrive , щоб повернутися на сторінку Скидання пристроїв , установіть прапорець Мої пристрої очищено або скинуто , а потім натисніть кнопку OK.
-
Крок 3. Відновлення файлів із OneDrive
Останній крок після очищення всіх пристроїв – відновити OneDrive.
Коли ви досягнете цього кроку, час і дата виявлення зловмисних програм-вимагачів буде автоматично вибрано для вас.
Докладніше
Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive
Перегляд попередніх версій файлів Office
Потрібна додаткова довідка?
|
|
Звернення до служби підтримки Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків. Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки. |
|
|
|
Адміністратори Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу. |
