E-postayla pazarlama hakkında ipuçları

E-posta pazarlamanızı yasal olarak tutma

2003'te CAN-SPAM Yasası (Talep Etmeyen Pornografi ve Pazarlama Yasası'nın Denetimi) ticari e-posta gönderenlerin gereksinimlerini özetlemektedir. Ayrıca, yasayı bozan istenmeyen posta gönderenler ve ürünleri istenmeyen posta olarak tanıtilen şirketler için de penaltılar yazılmıştır ve alıcılara e-posta gönderenlerden istenmeyen posta göndermelerini durdurmalarını isteme hakkı verir.

Bu yasalar, birincil amacı web sitesinde içerik dahil olmak üzere ticari bir ürünün veya hizmetin reklamını yapmak veya tanıtımını yapmak olan e-postayı kapsar. "İşlemsel veya ilişki iletisi" (üzerinde anlaşmaya var olan bir işlemi kolaylaştıran veya var olan bir iş ilişkisinde müşteriyi günceller) e-posta, yanlış veya yanıltıcı yönlendirme bilgileri içer içere içere içere, ANCAK AKSI takdirde CAN-SPAM Yasası hükümlerinin çoğundan muaftır. Daha fazla bilgi için, Ayrıca Bkz. bölümündeki bir bağlantıya tıklayın.

İçeriği ilgili ve kısa hale

Çoğu müşterinizin ve potansiyel müşterinizin, noktaya hızlı bir şekilde varan zamanı ve ilgiyi, yalnızca onlarla ilgili olan şeyi okumak için zaman ve ilgiye sahip olmasını beklersiniz. Her e-posta iletisini tek tek alıcıların ilgi alanlarına ne kadar çok hedef alırsanız, iletilerinizi açma, okuma ve yanıtlama olasılığı o kadar yüksek olur. E-posta Birleştirme özellikleri Microsoft Office Publisher 2007 her alıcının ilgi alanlarına içeriği verimli bir şekilde yönlendirebilirsiniz.

E-posta pazarlamada iyi iş alan içerik türleri şunlardır:

• Haftalık özel ürünler, indirimler ve diğer promosyon teklifleri

• Etkinlik ve seminer davetleri

• Ürün bilgileri güncelleştirmeleri

• Bilgilendirme bültenleri

Etkili e-posta pazarlama iletileri aşağıdaki öğeleri içerir (bunların çoğu CAN-SPAM Yasası tarafından da gereklidir):

• Net, kısa bir konu satırı    Alıcıların e-posta iletisini açmalarını istemenize rağmen, hiçbir püf noktaları oynamadan hiçbir püf noktaları kullanmazsınız. Sunabilecek gerçek bir avantaj veya değere söz vermen gerekir. CAN-SPAM Yasası, konu çizgisinin iletinin içeriğini doğru bir şekilde temsil ettiğini gerektirir.

  Ayrıca, alıcının gelen kutusunda kırpılmaması için konu satırı 50 karakterin altında tutabilirsiniz ve soru sormadıkça noktalama işaretlerini önlemek için değerli alanı boşa harcatır. Her şeyden önce, ünlem işareti kullanmaktan kaçının. İletinin kesinlikle promosyon amaçlı olduğu konusunda iyi bir ipucu bunlardır.

• E-posta iletinizin bir reklam veya talep olduğunu bildirimi    CAN-SPAM Yasası, bu bildirimin açık ve dikkat çekici olması ve alıcıların posta listesinden kendilerini kaldırmaları için bir yol sağlamanız gerekir; bu, geri vazgeçme yöntemidir.

• Geçerli bir iade adresi    CAN-SPAM Yasası, sokak adresi sağlamanız gerekir. Bir telefon numarası da sağlamak iyi bir fikirdir. Sonuçta, alıcıların size ulaştırmalarını istiyor olur.

• Geri alma seçeneği    CAN-SPAM Yasası, alıcıların gelecekte bu e-posta adresine gelecekte e-posta iletileri göndermeyeceklerini istemelerine olanak sağlayan bir iade e-posta adresi veya başka bir Web tabanlı yanıt mekanizması sağlamanız gerekir. Geri alma isteğini aldıktan sonra 10 iş günü içinde ve e-posta iletisi gönderildikten sonra en az 30 gün boyunca istekleri yerinetebilirsiniz. Ayrıca, geri tercih eden birinin adresine e-posta göndermesinde de yardımcı olmazsiniz.

Net bir eylem çağrısı sun

İlk paragrafta alıcıların ne eylemde yer ala bir işlem yaptığını net bir şekilde ifade etmek. İletiyi bulmak için kaydırarak iletide ilerleyin, ancak hareket etmeden önce iletinin tamamını okumaya karar vermeleri durumunda da en sonunda yeniden ifade etmelerini sağ tıklatın.

Bir arama eylemi için bazı seçenekler şunlardır:

• Daha fazla bilgi için bir bağlantıya tıklayın.

• Özel bir teklif almak için kayıt olun.

• Hak kazanmak (ve bu sayfayı belirli bir teklifle ilgili yapmak) için bir Web sayfasını ziyaret edin.

• Bülten, oyun, ekran koruyucu, kupon veya teknik belge indirin.

• Telefon görüşmesi yapma.

İletiyi kişisel yapma

Ton veya ses ne kadar kişiselse o kadar iyi: İletinizi, kişisel bir kurum değil de insan gibi yazın. İnsanlar şirketle değil de başka kişilerle ilişki kurmak ister.

İşletmenize müşterinizin ilgi alanlarıyla ilgili bilgiler gibi fazladan bir şeyler sağlayarak kişisel dokunuşa ekleyin. Örneğin, bir restoran normal e-posta iletişimin bir parçası olarak şarap incelemeleri veya yemek tarifleri içerebilir. Müşteriler evde bu yemek tariflerini veya yemek tariflerini denesin, restoran uzmanlığını konuşturarak müşteriyle işletme arasındaki ilişkiyi zenginleştirir. Eğitim, gerekçeli görüşler, ilkeli standlar veya espriler, işlerinizi daha yararlı ve insan gibi görünse de, taşıdığı riskleri de tanır. İzleyicilerinizi iyi bir şekilde tanıyor ve tepki verme olası olduğundan emin olun.

Tutarlı olun

Bir dizi e-posta iletisi gönderirken, iletilerde, düzende ve postanın zamanlamasında tutarlı olmak için çabalanın. Bu tutarlılık, işletmenizin güvenilir, düzenli ve iyi kurulmuş olduğunu garantiyi destekler.

Her gün, hafta ve ay ile aynı anda bir dizi e-posta iletisi gönderin. İletileriniz diğer işletmelere (veya iş yerindeki kişilere) yönlendirildiyse, iletilerinizi iş haftası boyunca okuyabilmesi için gönderin, ancak Pazartesi sabah okunmalarını (cuma öğlen ile Pazartesi öğlenleri arasında ileti göndermeyin). İletiniz evde tüketicilere yönlendirildiyse, müşterilerinize mesajlarınızı hafta sonu görmeleri için gönderin.

Postalamalar yeterince sık olmuyorsa, müşteriler işlerinizi unutur. Haftalık e-posta zamanlamalarını test etmek için buradan başlayabilirsiniz. Ancak şüpheniz varsa, çok sık göndermeden çok az göndermeniz daha iyidir.

İletiyi dikkatle biçimlendirme

Yazdırma yayından e-posta iletisi oluşturmanız, çok geniş olabilir ve alıcıyı yatay olarak kaydırmaya zorlar. Ayrıca, alıcıların dikey olarak ne kadar çok kaydırması gerekirsa, iletinizin hepsini görme olasılığı o kadar düşük olur. E-posta iletileri için tasarlanmış bir yayın seçse bile, göndermeden önce metin, grafik ve düzende gerekli değişiklikleri yapmak için iletinin düzenini ve boyutunu doğrulamak için iletinin önizlemesini görüntüde görebilirsiniz.

Sayfa boyutunu nasıl değiştirebilirim?

1. Sayfa Tasarımı sekmesinde Paragraf'ın yanındaki iletişim kutusu başlatıcısına tıklayın.

2. Düzen'in altındaE-posta'ya tıklayın.

3. Sayfa altında,Genişlik ve Yükseklik ölçülerinideğiştirebilirsiniz.

Yazdırılan yayında kullanılan yazı tiplerinin bazıları çevrimiçi olarak kolay okunmayabilirsiniz. Özellikle farklı boyutlarda ve çözünürlüklerde ekranları olan kullanıcılar için, ekran okunabilirliği için tasarlanmış bir Web yazı tipi veya yazı tipi düzeni kullanmayı göz önünde bulundurabilirsiniz. Microsoft Office Publisher'daki Web yazı tiplerinin ve yazı tipi düzenlerinin listesi için bkz. Yazı tipi düzeni uygulama.

Hedef kitlenizin e-posta özelliklerini de göz önünde bulundurabilirsiniz. Geniş bant veya kurumsal ağlarda yer alan bu ağların grafik açısından zengin dosyaları indirmek için uzun süre beklemeleri gerekmeyecektir. Çok fazla grafik ve renk biçimlendirmesi olan bir e-posta iletisinin dosya boyutu oldukça büyük olduğundan, bağlantıları yavaş olan alıcıların iletiyi indirmesi veya açması uzun zaman alsa da. Bu alıcıların iletinizin beklemeye değma olasılığı çok daha yüksek.

İletiyi göndermeden önce test

Büyük bir alıcı listesine e-posta göndermeden önce, e-posta iletisini, içeriğini ve iletinin gövdesine köprüler de dahil olmak üzere izleme ve yanıt için ayar istediğiniz tüm mekanizmaları test etmek üzere emin olun. İletinin önizlemesini görüntüerek başlayabilirsiniz. Tarayıcı önizlemesinde bazı sorunlar görünemy olduğundan, dosyanın boyutunu ve son biçimlendirmeyi doğrulamak için iletinizi kendinize gönderin. Diğer kişilerden iletiyi test etmek ve size geri bildirim vermek en iyisidir. Iletiyi açar, okur ve yanıtlarken, ilk sınamayı gözlemlerken gözden kaçırmış olduğunuz şeyler hakkında en iyi şekilde bilgi alırsınız.

Geri mi, yoksa kabul mi etmek istiyorum?

İnsanlar e-postayı iki birincil yöntemle alır: sürpriz veya istek yoluyla.

• Sürpriz!  — Devre dışı bırakma    E-posta iletisi, tanıyorsanız, büyük olasılıkla beklenmedik veya istenmeyen iletilerin istenmeyen posta olduğunu düşünebilirsiniz. Postaların kaldırılmasını veya bundan sonraki postalardan vazgeçmeyi talep etmek için bir yol gerekir. E-postayı geri almak, alıcılara diğer postalardan kendilerini kaldırmaları için bir yol sağlayan, talep edilmemiş bir e-posta iletisidir.

  E-postayı geri almak genellikle (ancak her zaman değil) bir rahatsızlıktır. Olası yasal iptal e-postası örneği, barındırılan bir önceki seminerin katılımcıları için uygun olan yaklaşan bir etkinlikle ilgili talep edilmemiş bir iletidir. İlgilenecekleri bir şey olabilir. Yine de daha iyi bir yolu var.

• Bunu ben istedim!  — Kabul    Geçen yılki seminerin katılımcılarına istenmeyen e-posta göndermek yerine, yaklaşan etkinlikler hakkında bilgi almak isterken onlara e-posta adreslerini sağlamaları için seminerde sorulsa daha iyi olur. Bildirim almayı seçenler, size onlara gönderme ve almak istediğiniz bilgi türlerini söyleme izni vererek katılmayı tercih etti. Önceden yetkin abonelerin bu listesi, iletileri ilgisiz müşterilere göndermeyebilirsiniz. Bu, ilişki yapmaya devam etmek için altın bir fırsata sahip olduğunuz anlamına gelir.

Kabul yönergeleri

Müşterilerle ve potansiyel müşterilerle ilişki kurmak için sürpriz sürprizlerden kaçınmak istiyor oluruz.

Müşterilerimizin katılmayı tercih etmek için atları olan her adımda net beklentilerinizi ayarlayın. Bu süreç, e-posta pazarlama çabalarının en önemli parçası olabilir. Müşterilerimizin bütünlüğünüz konusunda güvenlerini oluşturmak için bu yönergeleri izleyin:

• Abone olmak için çeşitli yollar sun    Her iletişim noktasında e-posta adresleri (hizmet sayaç, nakit kaydı, Web sitesi, katalog, bülten, telefon aramaları) sorun. Örneğin, Web sitenizin her sayfasında kısaltılmış bir abonelik formu, abonelik sayfasına bağlantı veya ziyaretçileri abone olmayı teşvik eden göze çarpan bir grafik ekleyin.

• Eyalet, kişisel bilgilerine ne için ihtiyacınız olduğunu açıkça ortaya    Güvenin inşası burada başlar ve müşterinizin güvenine, güvenlerini ve işlerini kazanmalarına ihtiyacınız vardır. Onlara posta listenizi satıp paylaşmamanızı (ve paylaşmamanızı) söyleyin. Gizlilik ilkenizi abone olduğu noktaya yakın bir yerde (basılı veya Web'de) kullanılabilir hale gelin ve bu konuda sorular göndermelerini veya sormalarını kolaylaştırin.

• Abone olmak için avantajı açıkla    Müşterilerinize abone olmak için iyi bir neden sn. Bu onlar için neleri ifade ediyor? Başlamadan önce satışlar hakkında bilgi elde mi ediyor? İlk satın almalarında ücretsiz sevkiyat mı alısınız? Özel teklifler, yeni ve yaklaşan ürünlerle ilgili güncelleştirmeler veya ürün ipuçları mı alasınız?

• Teşvik sağlama    Abonelere kupon veya indirim sları. Bunları yeni bir ürün için bir çizime girin. Bir sonraki satın almalarında ücretsiz gönderim tekliflerinde bulundular.

• Abonelerin e-posta iletilerini ne sıklıkta almak istemedilerini söylemelerine izin verme    Doğru frekansa karar vere değil, bunu size söylemelerine izin verin ve doğru sıklıktan emin olun.

• Abonelerden e-posta adreslerini iki kez girmelerini isteme    İnsanlar çoğunlukla yazım hatasına neden olur. Size vermekte olduğu e-posta adresini doğrulayanın.

• Çift kabul kaydı kullan    Kişilerin kendilerini yanlışlıkla posta listene eklemesi veya başka birinin adını göndermesi mümkünse, bu kişilerin gönderimini onaylamalarını isteyebilirsiniz. İlgilenen bireylerden ilgi risklerini onaylamalarını isteme, marjinal ilgi alanlarına sahip olanlar için rahatsız edicidir ve posta listeniz üzerinde yer alan herkesin gerçekten e-posta iletilerinizi almak istediğini onaylar. Çift kabul etme, istenmeyen e-posta iletileri göndermeyebilirsiniz ve bu da işletmenizin itibarına zarar verebilir.

• Abone olmak için kullanıcılara teşekkür    Hemen. Neleri almak için oturum attılarını, ne sıklıkta ve listeden nasıl kaldıracaklarını açıklanmıştır.

• Abonelikten çıkmanın abone olmak kadar kolay bir hale    Abonelerin kendilerini e-posta listesinden kaldırmak için abonelik formunu kullanmalarını sekleyebilirsiniz.

• Kullanıcılara abone olduğunu anımsat    Gönderirken, her iletiye abone olduğu için teşekkür etmek için bir başlık yazın.

• Her aboneyi izleme    İster müşteri yönetim sisteminde, veritabanında, elektronik tabloda, ister basılı listede olsun, bu bilgileri müşteri verilerinizle birlikte tutabilirsiniz. Aboneler sonradan abone olduğunu unutur ve size istenmeyen e-posta almaktan şikayet ederse, abone olduğu tarih ve şekilden söz etmek isteyebilirsiniz. (Yazılı olarak mı? Web formunda mı? E-postada mı?) Ayrıca, bunları abonelik listesinden kaldırmayı teklif etmek de gerekir.

• Yanıt verme    Sorguları, istekleri ve şikayetleri, siparişleri yanıtla kadar hızlı bir şekilde yanıtlayın. Bir kez daha, müşterilerin sadakatini ve işlerini kazanmak için güven inşaa odaklanın.