การหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นปัญหาทั่วทั้งอุตสาหกรรมที่สแกมเมอร์ใช้กลวิธีเพื่อหลอกล่อให้คุณใช้บริการสนับสนุนทางเทคนิคที่ไม่จําเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่มีอยู่

ในที่สุดสแกมเมอร์พยายามให้คุณชําระเงินเพื่อ "แก้ไข" ปัญหาที่ไม่มีอยู่กับอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ของคุณ ที่เลวร้ายที่สุด พวกเขากําลังพยายามขโมยข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินของคุณ และหากคุณอนุญาตให้พวกเขาระยะไกลเข้าสู่คอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อดําเนินการ "แก้ไข" นี้ พวกเขามักจะติดตั้งมัลแวร์แรนซัมแวร์หรือโปรแกรมที่ไม่ต้องการอื่น ๆ ที่สามารถขโมยข้อมูลหรือทําให้ข้อมูลหรืออุปกรณ์ของคุณเสียหาย

เบราว์เซอร์ของคุณไม่สนับสนุนวิดีโอ ติดตั้ง Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player หรือ Internet Explorer 9

วิธีการทำงานของการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

สแกมเมอร์อาจโทรหาคุณโดยตรงบนโทรศัพท์และแสร้งเป็นตัวแทนของบริษัทด้านเทคนิค พวกเขาอาจปลอม ID ผู้โทรเพื่อให้แสดงหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนที่ถูกต้องจากบริษัทที่เชื่อถือได้ พวกเขาอาจขอให้คุณติดตั้งแอปพลิเคชันที่ให้การเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกล เมื่อใช้การเข้าถึงระยะไกล สแคมเมอร์ที่มีประสบการณ์เหล่านี้สามารถแสดงข้อความระบบปกติอย่างไม่ถูกต้องว่าเป็นสัญญาณของปัญหา

สแกมเมอร์อาจเริ่มต้นการติดต่อด้วยการแสดงข้อความข้อผิดพลาดปลอมบนเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม แสดงหมายเลขสนับสนุน และล่อลวงให้คุณโทรติดต่อ นอกจากนี้ พวกเขาอาจทําให้เบราว์เซอร์ของคุณอยู่ในโหมดเต็มหน้าจอและแสดงข้อความป็อปอัพที่จะไม่หายไปการล็อกเบราว์เซอร์ของคุณอย่างชัดเจน ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปลอมเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทําให้คุณตกใจในการโทรหา "สายด่วนการสนับสนุนทางเทคนิค"

ข้อผิดพลาดและข้อความเตือนของ Microsoft จะไม่ระบุหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อคุณติดต่อกับสแกมเมอร์ พวกเขาสามารถเสนอวิธีแก้ไขปัญหาปลอมสำหรับ "ปัญหา" ของคุณ และขอให้คุณชำระเงินในรูปของค่าธรรมเนียมหรือการสมัครใช้งานครั้งเดียวสำหรับบริการสนับสนุนที่อ้าง

วิธีป้องกันการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำตามเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีปกป้องคอมพิวเตอร์ของคุณให้ปลอดภัยเหล่านี้

สิ่งสำคัญที่ควรจดจำมีดังต่อไปนี้:

  • Microsoft ไม่ส่งข้อความอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ หรือโทรศัพท์โดยไม่พึงประสงค์เพื่อขอข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงิน หรือให้การสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่ได้ขอให้เราทํา เราจะไม่โทรหาคุณเพื่อเสนอการสนับสนุน

  • หากป็อปอัพหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ อย่าโทรไปยังหมายเลขนั้น ข้อผิดพลาดและข้อความเตือนจาก Microsoft จะไม่ระบุหมายเลขโทรศัพท์

  • Microsoft จะไม่ขอให้คุณชําระเงินสําหรับการสนับสนุนในรูปแบบสกุลเงินดิจิทัล เช่น Bitcoin หรือบัตรกํานัล

  • ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จากเว็บไซต์คู่ค้าอย่างเป็นทางการของ Microsoft หรือ Microsoft Store เท่านั้น โปรดระวังการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จากไซต์ของบริษัทภายนอก เนื่องจากซอฟต์แวร์บางตัวอาจถูกแก้ไขโดยที่ผู้เขียนไม่ทราบเพื่อรวบรวมมัลแวร์และภัยคุกคามอื่นๆ

  • ใช้ Microsoft Edge เมื่อเรียกดูอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะบล็อกไซต์การหลอกลวงการสนับสนุนที่รู้จักโดยใช้ Microsoft Defender SmartScreen นอกจากนี้ Microsoft Edge ยังสามารถหยุดการวนรอบของกล่องโต้ตอบแบบป็อปอัพที่ผู้โจมตีเหล่านี้ใช้ได้

คลิกที่นี่เพื่อ ดูเคล็ดลับฟรีที่สามารถพิมพ์ได้สําหรับการหลอกลวงทางเทคโนโลยีที่คุณสามารถเก็บไว้เพื่อใช้อ้างอิงหรือแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัว

สิ่งที่ควรทำหากสแกมเมอร์การสนับสนุนด้านเทคนิคมีข้อมูลของคุณแล้ว

  • ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันใดๆ ที่สแกมเมอร์ขอให้คุณติดตั้ง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน ดูที่ ซ่อมแซมหรือลบโปรแกรมใน Windows

  • หากคุณอนุญาตให้สแกมเมอร์เข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ ให้ลองรีเซ็ตอุปกรณ์ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู ตัวเลือกการกู้คืนใน Windows

    วิธีการกู้คืนที่ร้ายแรง เช่น การรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณอาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง แต่วิธีนี้อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในบางสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น หากรหัสและข้อความข้อผิดพลาดปลอมแสดงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และทำให้คุณแทบจะไม่สามารถใช้อุปกรณ์ได้เลย 

  • เรียกใช้การสแกนแบบเต็มในความปลอดภัยของ Windowsเพื่อลบมัลแวร์ เรียนรู้วิธีการ

  • ใช้การอัปเดตความปลอดภัยทั้งหมดทันทีที่พร้อมใช้งาน หากต้องการดูการอัปเดตที่มีอยู่ เลือกปุ่ม เริ่มต้น  แล้วเลือก การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > Windows Update หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูอัปเดต Windows

  • เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ เรียนรู้วิธีเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ

  • โทรหาผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณเพื่อประกวดค่าธรรมเนียมหากคุณได้ชําระเงินไปแล้ว แจ้งให้พวกเขาทราบว่าเกิดอะไรขึ้น พวกเขาอาจต้องการยกเลิกและเปลี่ยนบัตรที่ได้รับผลกระทบเพื่อป้องกันไม่ให้สแกมเมอร์ใช้งานได้อีก

การรายงานการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

ช่วย Microsoft หยุดสเลมเมอร์ ไม่ว่าพวกเขาจะอ้างว่ามาจาก Microsoft หรือไม่ ก็ตาม โดยรายงานการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคที่:

www.microsoft.com/reportascam

คุณยังสามารถรายงานเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัยใน Microsoft Edge โดยการเลือก การตั้งค่าและเพิ่มเติม > ความช่วยเหลือและคำติชม> รายงานไซต์ที่ไม่ปลอดภัย  เมื่อคุณพบบางสิ่งที่น่าสงสัย

หากมีสถานการณ์เร่งด่วน โปรดใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft การบริการลูกค้าทั่วโลก

และพิจารณาแจ้งให้หน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นของคุณทราบ 

ประเภทการหลอกลวงที่ได้รับความนิยม

การหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคมีหลายรูปแบบ ซึ่งทั้งหมดมีจุดประสงค์เพื่อหลอกลวงให้คุณเชื่อว่าคอมพิวเตอร์ของคุณต้องได้รับการแก้ไขปัญหา และคุณจำเป็นต้องชำระเงินเพื่อรับบริการสนับสนุนทางเทคนิค

การหลอกลวงการโทรเย็นแบบคลาสสิก สแกมเมอร์จะโทรหาคุณและอ้างว่ามาจากทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ Microsoft หรือบริษัทอื่น พวกเขาเสนอเพื่อช่วยแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณ

สแกมเมอร์มักจะใช้รายนามหมายเลขโทรศัพท์ที่พร้อมใช้งานทั่วไป ดังนั้นพวกเขาอาจทราบชื่อและข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ของคุณเมื่อพวกเขาโทรหาคุณ พวกเขาอาจคาดเดาระบบปฏิบัติการที่คุณกำลังใช้งานอยู่

เมื่อพวกเขาได้รับความเชื่อถือจากคุณ พวกเขาอาจขอชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ หรือนําคุณไปยังเว็บไซต์ที่ถูกต้องตามกฎหมายเพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์ที่จะอนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อ "แก้ไข" หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์และให้ข้อมูลประจำตัว คอมพิวเตอร์และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะมีความเสี่ยง

แม้ว่าการบังคับใช้กฎหมายจะสามารถติดตามหมายเลขโทรศัพท์ได้ แต่อาชญากรไซเบอร์มักจะใช้โทรศัพท์มือถือแบบใช้แล้วทิ้ง รหัสผู้โทรที่ปลอมแปลง หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ถูกขโมย ควรสงสัยการโทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์ทั้งหมด อย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ

หากคุณได้รับสายไม่พึงประสงค์จากบุคคลที่อ้างว่ามาจากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณควรวางสาย เราไม่มีการโทรประเภทนี้

เว็บไซต์ที่หลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคทำให้คุณเชื่อว่าพีซีของคุณมีปัญหา คุณอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์เหล่านี้โดยอัตโนมัติโดยโฆษณาที่เป็นอันตรายที่พบในไซต์ที่น่าสงสัย เช่น ตําแหน่งที่ตั้งการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ วิดีโอ หรือเพลงที่ถูกละเมิดลิขสิทธิ์

เว็บไซต์เหล่านี้อาจใช้ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ําเงินหรือระบบอื่นๆ ปลอม หรือกล่องโต้ตอบการเปิดใช้งาน Windows ปลอมเพื่อโน้มน้าวคุณว่ามีปัญหากับพีซีของคุณที่จําเป็นต้องแก้ไข

นอกจากนี้ พวกเขาสามารถใช้เทคนิคต่างๆ ต่อไปนี้เพื่อทำให้ข้ออ้างของตนน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น:

  • ทำให้ภาพหรือเบราว์เซอร์ของคุณเป็นแบบเต็มหน้าจอ เพื่อทำให้ดูเหมือนว่าข้อผิดพลาดที่ปรากฏมาจาก Windows มากกว่าเว็บเพจ

  • ปิดใช้งานตัวจัดการงาน

  • แสดงหน้าต่างป็อปอัปอย่างต่อเนื่อง

  • เล่นข้อความเสียง

เทคนิคทั้งหมดเหล่านี้มีไว้เพื่อชักจูงให้คุณโทรหาหมายเลขสนับสนุนทางเทคนิคที่ระบุ ในทางตรงกันข้าม ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจริงใน Windows จะไม่ขอให้คุณโทรหาหมายเลขสนับสนุนด้านเทคนิค

การหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคบางส่วนอาจมาในรูปของมัลแวร์ เมื่อใช้งาน มัลแวร์นี้อาจแสดงการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดปลอมเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งคล้ายกับเว็บไซต์ที่หลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ อาชญากรอาจใช้เพื่อดําเนินการที่เป็นอันตรายอื่นๆ เช่น เพื่อขโมยข้อมูลหรือติดตั้งมัลแวร์อื่นๆ

สแกมเมอร์อาจใช้วิธีอื่นในการติดต่อคุณ เช่น อีเมล ข้อความ ตัวอักษร หรือการแชท ข้อความเหล่านี้อาจมีลักษณะคล้ายกับอีเมลฟิชชิ่ง อย่างไรก็ตาม แทนที่จะชี้ไปยังไซต์ฟิชชิ่งที่ออกแบบมาเพื่อขโมยข้อมูลประจําตัว ลิงก์จะนําไปสู่เว็บไซต์ที่หลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

เรียนรู้เพิ่มเติม

การหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคจะปรับตัวและยังคงอยู่ในปี 2021 ตามการวิจัยของ Microsoft ใหม่

วิธีการระบุการหลอกลวง "คําสั่งปลอม"

ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยของ Microsoft & การเรียนรู้ 

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน