บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ เช่น Windows ผู้บรรยาย, JAWS หรือ NVDA กับเครื่องมือหรือฟีเจอร์ Windows และผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดเนื้อหาวิธีใช้และการเรียนรู้เกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพิ่มเติมในแอปของเรา สำหรับความช่วยเหลือทั่วไป ให้ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
Windows มีเครื่องมือในตัวสําหรับการจัดการระบบและการแก้ไขปัญหา รับความช่วยเหลือมีบทช่วยสอน คําถามที่ถามบ่อย และการสนับสนุนโดยตรงจาก Microsoft ตัวจัดการงานจะตรวจสอบประสิทธิภาพและจัดการแอปพลิเคชัน และข้อมูลระบบจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และคอมโพเนนต์ของระบบของคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมอ่านหน้าจอ ให้ไปที่ วิธีที่โปรแกรมอ่านหน้าจอทํางานกับ Microsoft 365
ในหัวข้อนี้
เปิดรับความช่วยเหลือจากเมนูเริ่มต้น
เปิดรับความช่วยเหลือจากแอปการตั้งค่า
เมื่อต้องการเข้าถึงคุณลักษณะรับความช่วยเหลือจากแอปการตั้งค่า ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้
-
กดแป้นโลโก้ Windows+I เพื่อเปิดแอปการตั้งค่า
-
นําทางจนกว่าคุณจะได้ยิน "ระบบ" แล้วกด Enter
-
กดแป้น Tab เพื่อไปที่ จอแสดงผล แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น Tab เพื่อนําทางไปยังลิงก์ รับความช่วยเหลือ แล้วกด Enter เพื่อเข้าถึงหน้าต่าง รับความช่วยเหลือ
หมายเหตุ: คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ "รับความช่วยเหลือ" จากตัวเลือกเมนูการตั้งค่าใดก็ได้
-
ใช้แป้น Tab เพื่อนําทางไปยังกล่องค้นหาและพิมพ์คําถามของคุณลงในกล่องค้นหาโดยตรง ตัวอย่างเช่น "How do I อัปเดต Windows หรือไม่" แล้วกด Enter
-
รับความช่วยเหลือจะค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา บทความ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุ: พิมพ์คิวรีของคุณที่มีอักขระน้อยกว่าหรือเท่ากับ 80 อักขระ
เคล็ดลับ: คุณสามารถเลือกคําถามที่ถามบ่อยจากรายการการค้นหาทั่วไปได้
ติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
หากรับความช่วยเหลือไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้โดยตรงจากภายในแอป:
-
ถ้าได้รับแจ้ง ให้เลือกปุ่ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
-
กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ" แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น ลูกศรลง เพื่อเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจากรายการ
-
นําทางและเลือกประเภทการสนับสนุน จากนั้นใช้แป้น Tab เพื่อนําทางไปยังปุ่ม ยืนยัน แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ:
-
สนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ: ยืนยันข้อมูลที่ติดต่อของคุณ และหน้าต่างการแชทจะเปิดขึ้นเพื่อเชื่อมต่อคุณกับตัวแทน
-
ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะโทรหาคุณ: ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และคุณจะได้รับการยืนยันพร้อมหมายเลขคําขอของคําขอรับการสนับสนุนของคุณ การโทรกลับของคุณควรเกิดขึ้นไม่นานหลังจากนั้น แม้ว่าเวลาการโทรจะแตกต่างกันออกไป
-
หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าส่วนกลาง: หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าจะพร้อมใช้งานสําหรับภูมิภาคและภาษาต่างๆ คุณสามารถค้นหาหมายเลขเหล่านี้ได้บนเว็บไซต์การสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
หมายเหตุ: ความพร้อมใช้งานของตัวเลือกการติดต่อขึ้นอยู่กับเวลาทําการ ผลิตภัณฑ์ สถานการณ์ และการสมัครใช้งาน
ตัวจัดการงาน
ตัวจัดการงานเป็นเครื่องมือการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนในตัวที่มีประสิทธิภาพใน Windows ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบและจัดการกระบวนการที่กําลังทํางานอยู่ได้
-
ในแถบค้นหาของ Windows ให้พิมพ์ "Task manager" แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่างตัวจัดการงาน
หรือกด Ctrl+Shift+Esc เพื่อเปิดตัวจัดการงานโดยตรง
แท็บหลักในตัวจัดการงาน
ตัวจัดการงานใน Windows เป็นเครื่องมือสําคัญที่นําเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดและควบคุมประสิทธิภาพและกระบวนการของระบบ ประกอบด้วยแท็บหลักหลายแท็บ แต่ละแท็บทําหน้าที่เฉพาะเพื่อช่วยในการจัดการระบบและการแก้ไขปัญหา
กระบวน: โดยจะจัดประเภทกระบวนการที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดลงในแอป กระบวนการเบื้องหลัง และกระบวนการของ Windows นอกจากนี้ ระบบยังแสดงการใช้งาน CPU, หน่วยความจํา, ดิสก์ และเครือข่ายเพื่อระบุกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรมาก
ฟีเจอร์สิ้นสุดงานทําให้คุณสามารถสิ้นสุดกระบวนการที่ไม่ตอบสนองหรือมีการกําหนดทรัพยากรเป็นไปอย่างรวดเร็ว
การแสดง: แสดงภาพรวมแบบกราฟิกแบบเรียลไทม์ของทรัพยากรระบบของคุณ เช่น การใช้งาน CPU, การใช้หน่วยความจํา, กิจกรรมบนดิสก์, Wi-Fi และประสิทธิภาพของ GPU
ประวัติแอป: ซึ่งจะแสดงการใช้ทรัพยากร รวมถึงเวลา CPU และกิจกรรมของเครือข่าย สําหรับแอปพลิเคชันที่ติดตั้งเมื่อเวลาผ่านไป
แอปเริ่มต้น: ซึ่งช่วยในการจัดการแอปพลิเคชันที่เปิดใช้โดยอัตโนมัติระหว่างการเริ่มต้นระบบ Windows และระบุว่าแต่ละแอปพลิเคชันเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานสําหรับการเริ่มต้นทํางาน
คน: ซึ่งจะแสดงผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์ในปัจจุบันพร้อมกับการใช้ทรัพยากรของพวกเขา
รายละเอียด: ซึ่งให้ข้อมูลรายละเอียดขั้นสูงเกี่ยวกับแต่ละกระบวนการที่ทํางานอยู่บนระบบในปัจจุบัน
บริการ: โดยจะแสดงรายการบริการของ Windows ทั้งหมด ที่ระบุสถานะ (กําลังเรียกใช้ หรือ หยุด) และให้ตัวเลือกเพื่อเริ่มต้น หยุด หรือเริ่มระบบใหม่
การตั้งค่า: กําหนดลักษณะที่ปรากฏและฟังก์ชันการทํางานของตัวจัดการงาน
-
ลักษณะที่ปรากฏและการตั้งค่า: กําหนดลักษณะและลักษณะการทํางานของตัวจัดการงานเอง รวมถึงการอัปเดตที่อยู่บนสุดและแบบเรียลไทม์
-
การตั้งค่าทั่วไป: ตั้งค่าหน้าเริ่มต้นเริ่มต้นและการกําหนดลักษณะแป้นอื่นๆ ของคุณ
-
ตัวเลือกขั้นสูง: จัดการการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจําเคอร์เนลแบบสดและคุณลักษณะในเชิงลึกอื่นๆ
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ กําหนดค่าแอปพลิเคชันเริ่มต้นใน Windows และ เครื่องมือการกําหนดค่าระบบใน Windows
ข้อมูลระบบ
ข้อมูลระบบจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ คอมโพเนนต์ของระบบ และสภาพแวดล้อมของซอฟต์แวร์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์สําหรับการแก้ไขปัญหา การวินิจฉัย และการทําความเข้าใจข้อมูลจําเพาะของระบบของคุณ สําหรับข้อมูลโดยละเอียด ให้ไปที่ คําอธิบายของเครื่องมือ Microsoft System Information (Msinfo32.exe) และ เครื่องมือการกําหนดค่าระบบใน Windows
-
ในแถบค้นหาของ Windows ให้พิมพ์ "Run" แล้วกด Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้
-
ในเขตข้อมูลค้นหา ให้พิมพ์ "msinfo32" แล้วกด Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ข้อมูลระบบ
อีกวิธีหนึ่งคือ กดแป้นโลโก้ Windows+R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ พิมพ์ "msinfo32" แล้วกด Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ข้อมูลระบบ
-
เมื่อต้องการเข้าถึง "ทรัพยากรฮาร์ดแวร์" ให้กดแป้น ลูกศรลง เพื่อเลือก ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ แล้วใช้แป้นลูกศร ขวา หรือ ซ้าย เพื่อขยายและยุบส่วน
-
เมื่อต้องการเข้าถึง "คอมโพเนนต์" ให้กดแป้น ลูกศรลง จนกว่าคุณจะได้ยินคอมโพเนนต์ แล้วใช้แป้นลูกศร ขวา หรือ ซ้าย เพื่อขยายและยุบส่วน
-
เมื่อต้องการเข้าถึง "สภาพแวดล้อมของซอฟต์แวร์" ให้กดแป้น ลูกศรลง จนกว่าคุณจะได้ยิน สภาพแวดล้อมของซอฟต์แวร์ แล้วใช้แป้นลูกศร ขวา หรือ ซ้าย เพื่อขยายและยุบส่วน
เครื่องมือการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ
Windows มีเครื่องมือการแก้ไขปัญหาในตัวหลายตัวที่ช่วยค้นหาและแก้ไขปัญหาทั่วไปของระบบ เช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือปัญหาเครือข่าย โดยจะสแกนหาข้อผิดพลาด แก้ไขโดยอัตโนมัติ หรือแนะนําวิธีแก้ไขปัญหา
เมื่อต้องการเข้าถึงตัวแก้ไขปัญหาจากแอปการตั้งค่า ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
กดแป้นโลโก้ Windows+I เพื่อเปิดแอปการตั้งค่า
-
นําทางโดยใช้แป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ระบบ" แล้วกด Enter
-
ใช้ Tab เพื่อเลือก จอแสดงผล แล้วกดแป้นลูกศรลงจนกว่าคุณจะได้ยิน "แก้ไขปัญหา" แล้วกด Enter
-
ใช้แท็บเพื่อนําทางจนกว่าคุณจะได้ยิน "ปุ่มตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ" แล้วกด Enter
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
ในกลุ่มที่ใช้บ่อยที่สุด ให้นําทางโดยใช้ Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "เสียง" แล้วใช้แป้นลูกศรลงเพื่อเลือก เครือข่ายและ อินเทอร์เน็ต แล้วกด Enter
-
เมื่อเลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต แล้ว ให้ใช้ Tab เพื่อเลือกปุ่ม เรียกใช้ จากนั้นกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง รับความช่วยเหลือ
-
นําทางผ่านแอปรับความช่วยเหลือโดยใช้แป้น Tab และเลือกปุ่ม เรียกใช้การทดสอบเครือข่าย แล้วกด Enter เพื่อวินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่อ
-
ใช้แป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "รีสตาร์ตกลุ่มอะแดปเตอร์เครือข่ายอีเทอร์เน็ตยุบอยู่" แล้วกด Enter เพื่อขยาย
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือกปุ่ม รีสตาร์ตอะแดปเตอร์ แล้วกด Enter
-
-
หากปัญหายังคงอยู่ ลองเริ่มการทํางานของพีซีใหม่
-
เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoftอีกวิธีหนึ่งคือ ใช้แป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม กลุ่ม ถูกยุบ "กด Enter แล้วสแกนคิวอาร์โค้ดที่แสดงในหน้าต่างรับความช่วยเหลือเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยตรง
-
เมื่อต้องการออกจากการทดสอบเครือข่าย ให้นําทางโดยใช้ Tab เพื่อเลือกปุ่ม ออกจากการทดสอบเครือข่าย แล้วกด Enter
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
ในกลุ่มที่ใช้บ่อยที่สุด ให้นําทางโดยใช้ Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "เสียง" แล้วใช้แป้นลูกศรลงเพื่อเลือก เครื่องพิมพ์ แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือกปุ่ม เรียกใช้ แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง รับความช่วยเหลือ
-
คุณลักษณะรับความช่วยเหลือจะค้นหาตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ ใช้แป้น Tab เพื่อทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการอัปเดต Windows ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
นําทางโดยใช้ Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "เสียง" แล้วใช้แป้นลูกศรลงเพื่อเลือก Windows Update แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือกปุ่ม เรียกใช้ แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง รับความช่วยเหลือ
-
คุณลักษณะรับความช่วยเหลือจะค้นหาตัวแก้ไขปัญหาการอัปเดต Windows ใช้แป้น Tab เพื่อทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ในหัวข้อนี้
เปิดรับความช่วยเหลือจากเมนูเริ่มต้น
เปิดรับความช่วยเหลือจากแอปการตั้งค่า
เมื่อต้องการเข้าถึงคุณลักษณะรับความช่วยเหลือจากแอปการตั้งค่า ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
กดแป้นโลโก้ Windows+I เพื่อเปิดแอปการตั้งค่า
-
นําทางจนกว่าคุณจะได้ยิน "ระบบ" แล้วกด Enter
-
กดแป้น Tab เพื่อไปที่ แสดง แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น Tab เพื่อนําทางไปยังลิงก์ รับความช่วยเหลือ แล้วกด Enter เพื่อเข้าถึงหน้าต่าง รับความช่วยเหลือ
หมายเหตุ: คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ "รับความช่วยเหลือ" ได้จากตัวเลือกเมนูการตั้งค่าใดๆ
-
ใช้แป้น Tab เพื่อนําทางไปยังกล่องค้นหาและพิมพ์คําถามของคุณลงในกล่องค้นหาโดยตรง ตัวอย่างเช่น พิมพ์ "How do I update Windows?" แล้วกด Enter
-
รับความช่วยเหลือจะค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา บทความ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุ: พิมพ์คิวรีของคุณที่มีอักขระน้อยกว่าหรือเท่ากับ 80 อักขระ
เคล็ดลับ: คุณสามารถเลือกคําถามที่ถามบ่อยจากรายการการค้นหาทั่วไปได้
หรือเลือกลิงก์ด้านล่างเพื่อเข้าถึงแอปรับความช่วยเหลือ
ติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
หากรับความช่วยเหลือไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณสามารถติดต่อตัวแทนของ Microsoft ได้โดยตรงจากภายในแอป:
-
ถ้าได้รับแจ้ง ให้เลือกปุ่ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
-
กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ผลิตภัณฑ์หรือบริการ" แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น ลูกศรลง เพื่อเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจากรายการ หากคุณไม่พบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจากรายการ ให้เลือก ผลิตภัณฑ์อื่นๆ
-
โปรดเลือกตัวเลือกเพิ่มเติมใดๆ เมื่อได้รับพร้อมท์เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่ถูกต้องได้รับคําขอรับการสนับสนุนของคุณ
-
สุดท้าย ให้ใช้แป้น Tab เพื่อนําทางไปยังปุ่ม ยืนยัน แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ:
-
สนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ: ยืนยันข้อมูลที่ติดต่อของคุณ และหน้าต่างการแชทจะเปิดขึ้นเพื่อเชื่อมต่อคุณกับตัวแทน
-
ให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะโทรหาคุณ: เมื่อคุณส่งหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณจะได้รับการยืนยันพร้อมกับหมายเลขอ้างอิงสําหรับคําขอรับการสนับสนุนของคุณ การโทรกลับของคุณควรเกิดขึ้นไม่นานหลังจากนั้น แม้ว่าเวลาการโทรจะแตกต่างกันออกไป
-
หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าส่วนกลาง: หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าจะพร้อมใช้งานสําหรับภูมิภาคและภาษาต่างๆ คุณสามารถค้นหาหมายเลขเหล่านี้ได้บนเว็บไซต์การสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
หมายเหตุ: ความพร้อมใช้งานของตัวเลือกการติดต่อขึ้นอยู่กับเวลาทําการ ผลิตภัณฑ์ สถานการณ์ และการสมัครใช้งาน
ตัวจัดการงาน
ตัวจัดการงานของ Windows เป็นเครื่องมือการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนขั้นสูงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการกระบวนการที่กําลังทํางานอยู่และตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบได้
-
กดแป้นโลโก้ Windows พิมพ์ "Task manager" แล้วกด Enter
หรือกด Ctrl+Shift+Esc เพื่อเปิดตัวจัดการงานโดยตรง
แท็บหลักในตัวจัดการงาน
ตัวจัดการงานใน Windows เป็นเครื่องมือสําคัญที่นําเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดและควบคุมประสิทธิภาพและกระบวนการของระบบ ประกอบด้วยแท็บหลักหลายแท็บ แต่ละแท็บทําหน้าที่เฉพาะที่อํานวยความสะดวกในการจัดการระบบและการแก้ไขปัญหา
เมื่อต้องการดูรายละเอียดของแท็บหลักและฟีเจอร์ของตัวจัดการงาน ให้นําทางและเลือกปุ่ม รายละเอียดเพิ่มเติม จากนั้นกด Spacebar
-
กระบวนการ: ระบบจัดประเภทกระบวนการที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดลงในแอป กระบวนการเบื้องหลัง และกระบวนการของ Windows นอกจากนี้ ระบบยังแสดงการใช้งาน CPU, หน่วยความจํา, ดิสก์ และเครือข่ายเพื่อระบุกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรมาก
-
ฟีเจอร์ สิ้นสุดงาน ทําให้คุณสามารถสิ้นสุดกระบวนการที่ไม่ตอบสนองหรือมีการกําหนดทรัพยากรเป็นไปอย่างรวดเร็ว
-
ประสิทธิภาพการทํางาน: ฟีเจอร์นี้ให้ภาพรวมแบบกราฟิกแบบเรียลไทม์ของทรัพยากรระบบของคุณ รวมถึงการใช้งาน CPU การใช้หน่วยความจํา กิจกรรมบนดิสก์ Wi-Fi และประสิทธิภาพของ GPU
-
ประวัติแอป: ระบบแสดงการใช้ทรัพยากร รวมถึงเวลา CPU และกิจกรรมเครือข่าย สําหรับแอปพลิเคชันที่ติดตั้งเมื่อเวลาผ่านไป
-
การเริ่มต้นระบบ: คุณลักษณะนี้ช่วยในการจัดการแอปพลิเคชันที่เปิดใช้โดยอัตโนมัติระหว่างการเริ่มต้นระบบ Windows และระบุว่าแต่ละแอปพลิเคชันเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานสําหรับการเริ่มต้นทํางานหรือไม่
-
ผู้ใช้: ระบบแสดงผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน พร้อมกับการใช้ทรัพยากรของพวกเขา
-
รายละเอียด: ระบบมีข้อมูลรายละเอียดขั้นสูงเกี่ยวกับแต่ละกระบวนการที่ทํางานอยู่บนระบบในปัจจุบัน
-
บริการ: คุณลักษณะนี้แสดงรายการบริการของ Windows ทั้งหมด ระบุสถานะที่กําลังทํางานหรือหยุดและมีตัวเลือกเพื่อเริ่มต้น หยุด หรือเริ่มระบบใหม่
ข้อมูลระบบ
ข้อมูลระบบจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ คอมโพเนนต์ของระบบ และสภาพแวดล้อมของซอฟต์แวร์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์สําหรับการแก้ไขปัญหา การวินิจฉัย และการทําความเข้าใจข้อมูลจําเพาะของระบบของคุณ สําหรับข้อมูลโดยละเอียด ให้ไปที่ คําอธิบายของเครื่องมือ Microsoft System Information (Msinfo32.exe) และเครื่องมือการกําหนดค่าระบบใน Windows
-
กดแป้นโลโก้ Windows แล้วพิมพ์ "Run" กด Enter เพื่อเข้าถึงกล่องโต้ตอบ เรียกใช้
-
ในกล่องค้นหา ให้พิมพ์ "msinfo32" แล้วกด Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ข้อมูลระบบ
อีกวิธีหนึ่งคือ กดแป้นโลโก้ Windows+R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ พิมพ์ "msinfo32" แล้วกด Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ข้อมูลระบบ
-
กดแป้น ลูกศรลง จนกว่าคุณจะได้ยิน "ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ คอมโพเนนต์ หรือสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์" แล้วใช้แป้นลูกศร ขวา หรือ ซ้าย เพื่อขยายหรือยุบส่วนที่เกี่ยวข้อง
เครื่องมือการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ
Windows มีเครื่องมือการแก้ไขปัญหาในตัวหลายตัวที่ช่วยค้นหาและแก้ไขปัญหาทั่วไปของระบบ เช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือปัญหาเครือข่าย โดยจะสแกนหาข้อผิดพลาด แก้ไขโดยอัตโนมัติ หรือแนะนําวิธีแก้ไขปัญหา
เมื่อต้องการเข้าถึงตัวแก้ไขปัญหาจากแอปการตั้งค่า ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
กดแป้นโลโก้Windows+I เพื่อเปิดแอปการตั้งค่า
-
ใช้แป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ระบบ" แล้วใช้แป้นลูกศรเพื่อเลือก อัปเดต & ความปลอดภัย
-
นําทางโดยใช้แท็บเพื่อเลือก Windows Update จากนั้นใช้แป้นลูกศรลงเพื่อเลือก แก้ไขปัญหา แล้วกด Enter
-
ใช้แป้น Tab เพื่อนําทางจนกว่าคุณจะได้ยิน "ลิงก์ตัวแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม" แล้วกด Enter
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือก Connections อินเทอร์เน็ต แล้วกด Enter
-
นําทางโดยใช้แท็บ เลือกปุ่ม เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา แล้วกด Enter
-
ทําตามข้อความประกาศของโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาให้เสร็จสมบูรณ์
-
เมื่อต้องการยกเลิกการแก้ไขปัญหา ให้ใช้แป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ปุ่มยกเลิก" แล้วกด Enter
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
นําทางโดยใช้แท็บจนกว่าคุณจะได้ยิน "การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต" แล้วใช้แป้นลูกศรลงเพื่อเลือก เครื่องพิมพ์
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือกปุ่ม เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา จากนั้นกด Enter เพื่อเริ่มตรวจหาปัญหา
-
ทําตามข้อความประกาศของโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาให้เสร็จสมบูรณ์
-
เมื่อต้องการยกเลิกการแก้ไขปัญหา ให้ใช้แป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ปุ่มยกเลิก" แล้วกด Enter
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการอัปเดต Windows ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
นําทางโดยใช้แท็บจนกว่าคุณจะได้ยิน "การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต" แล้วใช้แป้นลูกศรลงเพื่อเลือก Windows Update
-
ใช้แป้น Tab เพื่อเลือกปุ่ม เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา จากนั้นกด Enter เพื่อเริ่มตรวจหาปัญหา
-
ทําตามข้อความประกาศของโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาให้เสร็จสมบูรณ์
-
เมื่อต้องการปิดการแก้ไขปัญหา ให้ใช้แป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ปุ่มปิด" แล้วกด Enter
ดูเพิ่มเติม
รับความช่วยเหลือสําหรับผู้ใช้บัญชีส่วนบุคคลของ Microsoft
รับความช่วยเหลือสําหรับผู้ใช้บัญชี Microsoft ที่ทํางานหรือโรงเรียน
ความช่วยเหลือทางเทคนิคสำหรับลูกค้าผู้ทุพพลภาพ
Microsoft ต้องการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ถ้าคุณมีความบกพร่องทางร่างกายหรือมีคำถามเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง โปรดติดต่อ Microsoft Disability Answer Desk เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางเทคนิค ทีมสนับสนุน Disability Answer Desk ได้รับการฝึกฝนให้ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือที่ได้รับความนิยมมากมาย และสามารถให้ความช่วยเหลือเป็นภาษามือแบบอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส และอเมริกัน โปรดไปที่ไซต์ Microsoft Disability Answer Desk เพื่อค้นหารายละเอียดที่ติดต่อสำหรับภูมิภาคของคุณ
ถ้าคุณเป็นหน่วยงานรัฐ พาณิชย์ หรือผู้ใช้ในองค์กร โปรดติดต่อDisability Answer Desk สำหรับองค์กร
