หมายเหตุ: บทความนี้มีไว้สําหรับผู้ดูแลระบบของผู้เช่า Microsoft 365 ที่มีผู้ใช้ในองค์กรของพวกเขาที่ไม่สามารถเข้าถึง Clipchamp สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนโดยไม่คาดคิด
หากมีการเปิดใช้งานสําหรับผู้ใช้ เหล่านั้น ผู้ใช้ของคุณจะสามารถเข้าถึง Microsoft Clipchamp ในแอปบนเดสก์ท็อปสําหรับ Windows หรือใน Edge หรือ Chrome อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Clipchamp เพิ่งเพิ่มใน SKU สําหรับธุรกิจและการศึกษาของ Microsoft 365 ที่เลือก ผู้ใช้บางคนอาจไม่สามารถเข้าถึงแอปและเห็นการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแม้ว่าจะอยู่ในสิทธิ์การใช้งานที่ถูกต้องก็ตาม
หน้านี้จะให้คําแนะนําในการแก้ไขปัญหาถ้าคุณมีผู้ใช้ในผู้เช่าของคุณที่เปิดใช้งานในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 แต่ยังคงไม่สามารถเข้าถึง Clipchamp
ตรวจสอบสถานะการเตรียมใช้งานของผู้ใช้
ทําตามคําแนะนําในบทความ "ดูสิทธิ์การใช้งานบัญชี Microsoft 365 และรายละเอียดบริการด้วย PowerShell" เพื่อดูสถานะการเตรียมใช้งานของผู้ใช้
หมายเหตุ: Clipchamp มี ServicePlanName ของ CLIPCHAMP และ ServicePlanId ของ a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472
สถานะการเตรียมใช้งานจะเป็นหนึ่งใน SuccessPendingProvisioningPendingActivationหรือ Disabled ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณสังเกตสถานะการเตรียมใช้งาน โปรดดูที่ส่วนใดส่วนหนึ่งต่อไปนี้ที่สอดคล้องกับสถานะ
ถ้าสถานะการเตรียมใช้งานเป็นสําเร็จ
หากสถานะการเตรียมใช้งานเป็น Successผู้ใช้ควรสามารถเข้าถึง Clipchamp จากโฮมเพจ Clipchamp Microsoft 365 ได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึง Clipchamp จาก OneDrive หรือเบราว์เซอร์ไฟล์ของ SharePoint
ถ้าเป็นกรณีนี้ อาจเป็นไปได้ว่าค่าที่แคชใน OneDrive/SharePoint ยังไม่ได้รับการอัปเดต ผู้ใช้ควรออกจากระบบ ล้างแคชของเบราว์เซอร์ รอ 24 ชั่วโมง แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง หลังจากนี้พวกเขาควรสามารถเข้าถึง Clipchamp จากแหล่งทั้งหมด
ถ้าพวกเขายังคงไม่สามารถเข้าถึงได้หลังจากนี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ผ่านศูนย์การจัดการของคุณ
ถ้าสถานะการเตรียมใช้งานเป็น PendingProvisioning
ถ้าสถานะการเตรียมใช้งาน PendingProvisioningติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านศูนย์การจัดการของคุณ
ถ้าสถานะการเตรียมใช้งานเป็น การเปิดใช้งานที่ค้างอยู่
ถ้าสถานะการเตรียมใช้งาน PendingActivationติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านศูนย์การจัดการของคุณ
ถ้าสถานะการเตรียมใช้งานเป็น ปิดใช้งาน
ถ้าสถานะการเตรียมใช้งาน Disabledคุณจําเป็นต้องเปิดใช้งานการเข้าถึง Clipchamp ของผู้ใช้ โปรดดูบทความ "วิธีเปิดใช้งานหรือปิดใช้งาน Clipchamp สําหรับผู้ใช้ในองค์กรของคุณ" สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการทําเช่นนี้
