การสนับสนุนที่แนะนําในเบราว์เซอร์ของคุณสามารถให้โซลูชันทางดิจิทัลสําหรับปัญหา Office ได้ |
คุณได้รับ Outlook ไม่ตอบสนองข้อผิดพลาดหรือไม่ Outlook ค้างอยู่ที่หน้าจอที่บอกว่า "กําลังประมวลผล" หรือไม่ หรือ Outlook หยุดทํางานหรือหยุดทํางานเมื่อคุณกําลังเปิดไฟล์หรือส่งข้อความอีเมลใช่หรือไม่
มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้สําหรับ Outlook ที่จะทํางานด้วยวิธีนี้ เราได้นําเสนอโซลูชันที่เป็นไปได้เพื่อการใช้เวลามากที่สุดและรวดเร็วที่สุด
หมายเหตุ: ขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถใช้ได้กับ Outlook สําหรับ Windows ใหม่ ตรวจสอบเพื่อดูว่าปุ่มสลับ Outlook ใหม่เปิดหรือปิดอยู่หรือไม่ หากเปิดอยู่ โปรดไปที่ การแก้ไขปัญหา Outlook
เริ่ม Outlook ในเซฟโหมดเพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอ “กำลังประมวลผล”
ถ้า Outlook หยุดตอบสนองที่หน้าจอที่บอกว่า “กำลังประมวลผล” คุณสามารถปิด Outlook เริ่มโปรแกรมในเซฟโหมด จากนั้นปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้งตามปกติเพื่อแก้ไขปัญหา
-
ปิด Outlook
-
เรียกใช้ Outlook ในเซฟโหมดโดยการเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
-
ใน Windows 10 ให้เลือก เริ่ม พิมพ์ Outlook.exe /safe แล้วกด Enter
-
ใน Windows 7 เลือก เริ่ม และในกล่อง ค้นหาโปรแกรมและไฟล์ พิมพ์ Outlook /safe แล้วกด Enter
-
ใน Windows 8 บนเมนู แอป เลือก เรียกใช้ พิมพ์ Outlook /safe แล้วเลือก ตกลง
-
-
ปิด Outlook จากนั้นเปิดอีกครั้งตามปกติ
ถ้า Outlook ไม่ได้ค้างอยู่ที่หน้าจอที่แสดงว่า “กำลังประมวลผล” หรือวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปด้านล่าง ถ้าขั้นตอนดังกล่าวไม่ได้ผล ให้ดู ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม ที่ส่วนท้ายของบทความนี้
ขั้นตอนที่ 1: มีกล่องโต้ตอบเปิดขึ้นมาใช่ไหม
บางสิ่งที่คุณทําใน Outlook จะขอการยืนยัน ตัวอย่างเช่น ครั้งแรกที่คุณพยายามยกเลิกรายการตัวเตือนทั้งหมด Outlook จะถามคุณว่าคุณต้องการทําเช่นนั้นหรือไม่ ถ้าคุณไม่เลือกตัวเลือกในกล่องโต้ตอบนั้น Outlook จะไม่อนุญาตให้คุณทําสิ่งอื่น ตรวจสอบกล่องโต้ตอบที่เปิดอยู่ การกด Alt+Tab จะช่วยให้คุณสลับจากหน้าต่างหนึ่งไปยังอีกหน้าต่างหนึ่ง และช่วยให้คุณเห็นว่ากล่องโต้ตอบใดที่อาจหยุด Outlook ไม่ให้ตอบสนอง
ถ้าคุณไม่พบกล่องโต้ตอบที่เปิดอยู่ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ไม่ได้ทำงานในกระบวนการขนาดใหญ่หรือกระบวนการที่ใช้เวลานาน
ถ้าคุณพยายามลบหรือย้ายข้อความจํานวนมากในครั้งเดียว Outlook อาจดูเหมือนหยุดทํางาน แต่จริงๆ แล้วทํางานอยู่เบื้องหลัง ตรวจสอบแถบสถานะที่ด้านล่างของหน้าจอ ถ้า Outlook กําลังดําเนินการบางอย่างกับข้อความหลายร้อยหรือหลายพันข้อความพร้อมกัน อาจดูเหมือนว่าค้างอยู่ ให้ Outlook สองสามนาทีเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ และควรเริ่มทํางานอีกครั้ง
ถ้า Outlook ไม่ได้ทำงานที่มีขนาดใหญ่หรือใช้เวลานาน ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 3: ติดตั้งการอัปเดต Windows และ Office ล่าสุด
Outlook จะทํางานได้ดีที่สุดเมื่ออัปเดตเป็นปัจจุบัน เราขอแนะนําให้ตั้งค่า Windows Update ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตที่แนะนําโดยอัตโนมัติ การแก้ไขข้อบกพร่อง ฟีเจอร์ใหม่ และการปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานจะมีการเผยแพร่เป็นประจํา
-
เมื่อต้องการติดตั้งรายการอัปเดต Windows และ Office ล่าสุด โปรดดูที่ ติดตั้งรายการอัปเดตของ Office
ถ้าการติดตั้งอัปเดตล่าสุดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 4: ซ่อมแซมโปรแกรม Office ต่างๆ ของคุณ
การซ่อมแซมโปรแกรม Office ของคุณสามารถแก้ไขปัญหา Outlook ไม่ตอบสนองหรือหยุดทํางานได้ ข้อผิดพลาดในไฟล์ Microsoft 365 จะได้รับการซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ
-
ออกจากโปรแกรม Microsoft 365 ใดๆ ที่ทำงานอยู่
-
ใน แผงควบคุม ให้เลือก โปรแกรมและฟีเจอร์
-
ในรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง ให้คลิกขวาที่ Microsoft Office 2016 แล้วเลือก เปลี่ยน
ถ้าการซ่อมแซมโปรแกรม Microsoft 365 ไม่ช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 5: ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ
เมื่อคุณติดตั้ง Office จะมีเครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้า (SCANSPST.EXE) ติดตั้งอยู่ในพีซีของคุณด้วย เครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้าสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการสแกนไฟล์ข้อมูล Outlook และข้อผิดพลาดในการซ่อมแซม
-
ใช้เครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้า ให้ออกจาก Outlook แล้วไปที่ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook (.pst และ.ost) และทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
ถ้าการซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 6: สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่
โปรไฟล์ของคุณจัดเก็บการตั้งค่าต่างๆ ที่ควบคุมลักษณะที่แสดงของ Outlook คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่ แล้วเพิ่มบัญชีอีเมลของคุณไปยังโปรไฟล์ใหม่
-
ปิด Outlook
-
ให้เลือกรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้
-
ใน Windows 10 ให้เลือก เริ่ม พิมพ์ Control Panel แล้วกด Enter เลือก บัญชีผู้ใช้ > จดหมาย > แสดงโปรไฟล์
-
ใน Windows 8 ให้เปิดเมนู แอป แล้วเลือก แผงควบคุม > จดหมาย > แสดงโปรไฟล์
-
ใน Windows 7 ให้เลือก เริ่ม > แผงควบคุม > จดหมาย > แสดงโปรไฟล์
-
-
เลือก เพิ่ม และในกล่อง ชื่อโปรไฟล์ ให้พิมพ์ ชื่อโปรไฟล์ แล้วเลือก ตกลง
-
ใส่อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านสำหรับบัญชีอีเมลหลักที่คุณใช้ใน Outlook จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างโปรไฟล์
-
เมื่อสร้างโปรไฟล์แล้ว บนกล่องโต้ตอบ แสดงโปรไฟล์ ให้เลือก พร้อมท์โปรไฟล์ที่จะใช้
-
เริ่ม Outlook แล้วเลือกโปรไฟล์ใหม่ของคุณ
ถ้าการสร้างโปรไฟล์ใหม่จะช่วยแก้ปัญหาของคุณ คุณสามารถกลับไปที่กล่องโต้ตอบ แสดงโปรไฟล์ และลบโปรไฟล์เก่าของคุณได้
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ถ้าคุณมีปัญหากับ Outlook เป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้งาน Microsoft 365 สําหรับธุรกิจ เราสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา Outlook ทั่วไปต่างๆ สําหรับคุณ ถ้าเครื่องมืออัตโนมัติของเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้ Microsoft 365 สําหรับธุรกิจ หรือคุณต้องการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุน คุณสามารถติดต่อ Answer Desk
ให้เราแก้ไขปัญหาของคุณ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา Outlook โดยอัตโนมัติ |
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม ติดต่อ Answer Desk |