ประเภทของการสนับสนุนที่ Microsoft มีให้สําหรับลูกค้าขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณกําลังโทรหา และหากคุณมีผลิตภัณฑ์สําหรับการใช้งานที่บ้านหรือสําหรับธุรกิจ นอกจากนี้ยังอาจขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการความช่วยเหลือสําหรับปัญหาเกี่ยวกับบริการ เช่น OneDrive หรือ Outlook.com หรือความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Windows แต่คุณไม่มีการสมัครใช้งาน Microsoft 365 อยู่แล้ว
เคล็ดลับ: ถ้าคุณซื้อ Office ผ่านสิทธิประโยชน์ของบริษัท ให้ดู Office ผ่านโปรแกรมส่วนลดของ Microsoft Workplace
สำหรับใช้งานที่บ้าน
ถ้าผลิตภัณฑ์ Office ของคุณเป็นหนึ่งในรายการต่อไปนี้ แสดงว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ สำหรับใช้งานที่บ้าน ซึ่งอาจเป็นการสมัครใช้งาน Microsoft 365 หรือการซื้อ Office หรือแอปพลิเคชัน Office แต่ะละรายการแบบครั้งเดียว ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักจะเชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล
การสมัครใช้งาน Microsoft 365:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
เวอร์ชันที่ไม่มีการสมัครใช้งาน (การซื้อครั้งเดียว):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
แอปแบบสแตนด์อโลนมีให้ใช้งานแบบซื้อครั้งเดียว
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
สำหรับธุรกิจ
ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณแสดงอยู่ในรายการด้านล่าง นั่นคือคุณมีผลิตภัณฑ์ สำหรับธุรกิจ ซึ่งโดยทั่วไปมักจะเชื่อมโยงกับบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน และมาจากองค์กรที่คุณทำงานหรือเรียนอยู่ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ตัวเลือกการสนับสนุนพร้อมใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบที่สามารถลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบของพวกเขาเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนในนามของผู้ใช้ในองค์กรของพวกเขา
ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณแสดงอยู่ในรายการด้านล่าง นั่นคือคุณมีผลิตภัณฑ์ สำหรับธุรกิจ ซึ่งโดยทั่วไปมักจะเชื่อมโยงกับบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน และมาจากองค์กรที่คุณทำงานหรือเรียนอยู่ ตัวเลือกการสนับสนุนพร้อมใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบที่สามารถลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบของพวกเขาเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนในนามของผู้ใช้ในองค์กรของพวกเขา
ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณแสดงอยู่ในรายการด้านล่าง นั่นคือคุณมีผลิตภัณฑ์ สำหรับธุรกิจ ซึ่งโดยทั่วไปมักจะเชื่อมโยงกับบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน และมาจากองค์กรที่คุณทำงานหรือเรียนอยู่ ตัวเลือกการสนับสนุนพร้อมใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบที่สามารถลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบของพวกเขาเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนในนามของผู้ใช้ในองค์กรของพวกเขา
Microsoft 365การสมัครใช้งาน: แอป Office เวอร์ชันบนเดสก์ท็อปรวมอยู่ด้วย
Microsoft 365 Apps for business Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
แอป Microsoft 365 สำหรับองค์กร Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (่ไม่แสวงผลกำไร) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online Plan 2
การสมัครใช้งาน Microsoft 365 โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน Office แบบเต็มรูปแบบ:
เคล็ดลับ: ด้วยการสมัครใช้งาน Microsoft 365 เหล่านี้ จะไม่มีแอปพลิเคชันสำหรับเดสก์ท็อปให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง แต่โดยส่วนใหญ่คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงและใช้แอป Office เวอร์ชันออนไลน์ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติม แอป Office Online ฟรี
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (่ไม่แสวงผลกำไร)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online Plan 1
รุ่น Volume License ของ Office 2021, Office 2019 หรือ Office 2016
Office Professional Plus
การสนับสนุนสําหรับผลิตภัณฑ์ภายในบ้าน
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนมากมาย และสามารถจัดการกับปัญหาของผลิตภัณฑ์และบริการสําหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ และหากผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในการสนับสนุน
สนทนาหรือรับสายจากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค: ถ้าคุณมีการสมัครใช้งาน Microsoft 365 BasicMicrosoft 365 Personal หรือ Microsoft 365 Family รับคําตอบจากทุกที่ผ่านการแชทหรือคําขอเพื่อรับสายกลับจากหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเรา
ดูตารางด้านล่างสําหรับชนิดของการสนับสนุนที่คุณจะได้รับขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
|
ผลิตภัณฑ์ |
เข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิค |
|---|---|
|
การสมัครใช้งาน Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft Copilot ProMicrosoft 365 Family หมายเหตุ: รวมการสนับสนุนสําหรับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของ Microsoft 365 และ Windows เวอร์ชันที่รองรับ |
โทรกลับ สนทนา |
|
Office ที่ไม่มีการสมัครใช้งาน (Office แบบซื้อครั้งเดียว): Office 2024 (สําหรับพีซีและ Mac)(สิ้นสุดการสนับสนุน - 9 ตุลาคม 2029)Office 2021 (สําหรับพีซีและ Mac)(สิ้นสุดการสนับสนุน - 13 ตุลาคม 2026) Office 2019 (สําหรับพีซีเท่านั้น)(สิ้นสุดการสนับสนุน - 14 ตุลาคม 2025) Office 2016 (สําหรับพีซีเท่านั้น)(สิ้นสุดการสนับสนุน - 14 ตุลาคม 2025) หมายเหตุ: รวมถึงการสนับสนุนสําหรับแอป Office (เช่น Word, Excel, PowerPoint และ OneNote) |
สนทนา โทรกลับ (สําหรับการเปิดใช้งานเท่านั้น) เคล็ดลับ: สําหรับการสนับสนุนการโทรกลับแบบเต็ม ซื้อ Microsoft 365 |
|
ระบบปฏิบัติการ Windows: Windows 11 Windows 10 (สิ้นสุดการสนับสนุน - 14 ตุลาคม 2025) หมายเหตุ: สําหรับ Windows เวอร์ชันที่สนับสนุนเท่านั้น และถ้าคุณไม่มีการสมัครใช้งาน Microsoft 365 |
สนทนา โทรกลับ (สําหรับการเปิดใช้งานเท่านั้น) เคล็ดลับ: สําหรับการสนับสนุนการโทรกลับแบบเต็ม ซื้อ Microsoft 365 |
|
อีเมลของ Microsoft: Outlook.com |
การสนทนา |
|
บริการระบบคลาวด์ของ Microsoft: OneDrive |
อีเมล |
|
Office เวอร์ชันไม่อยู่ในการสนับสนุน: Office 2013 และเวอร์ชันที่เก่ากว่า (สําหรับพีซี) Office 2016 และเวอร์ชันที่เก่ากว่า (สําหรับ Mac) ระบบปฏิบัติการ Windows ไม่รองรับ: |
ไม่พร้อมใช้งาน |
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ไปที่ นโยบายวงจรชีวิตของ Microsoft
เคล็ดลับ: ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าคุณมี Microsoft 365 หรือ Office เวอร์ชันใด ให้ดู ฉันใช้ Office เวอร์ชันใดอยู่ สําหรับ Windows ดูที่ ฉันกําลังใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows เวอร์ชันใดอยู่
ตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติม
ใช้กล่องค้นหาบนไซต์นี้ (support.microsoft.com) เพื่อช่วยค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ
ค้นหาความช่วยเหลือจากชุมชน ไปที่ answers.microsoft.com
