อัปเดตล่าสุด: 8 พฤศจิกายน 2024
ถ้าคุณกําลังประสบปัญหาในการเข้าถึงOneDrive คุณสามารถดูสถานะของ Microsoft Office Online Services ได้ที่พอร์ทัลสถานภาพบริการ
สิ่งสำคัญ: แอป การซิงค์สำหรับ OneDrive ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Windows 7, 8 และ 8.1 อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติม
ปัญหา
การเปิดหรือการบันทึกไฟล์ภายในโฟลเดอร์เดสก์ท็อปหรือเอกสารอาจทําให้แอปของไฟล์ค้างได้ ปัญหานี้เกิดขึ้นบน macOS 15
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
เรากําลังตรวจสอบปัญหาและจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อพร้อมใช้งาน จนกว่าจะถึงตอนนั้น โปรดทําตามขั้นตอนเหล่านี้
การบันทึกไฟล์
-
เปิด ตัวตรวจสอบกิจกรรม
เคล็ดลับ: คุณสามารถค้นหาได้ในแอปพลิเคชัน > โฟลเดอร์ยูทิลิตี้หรือค้นหาโดยใช้ Cmd + Space เพื่อเปิดสปอตไลต์
-
ในแถบค้นหาที่ด้านบนขวาของ ตัวตรวจสอบกิจกรรม ให้ใส่ OpenAndSavePanelService
-
เลือกกระบวนการจากรายการ ซึ่งอาจมีการใช้งาน CPU สูงมากหรือแสดง "ไม่มีการตอบสนอง"
-
ในแถบเมนูด้านบน ให้คลิกปุ่ม X แล้วเลือก บังคับออก
-
ออกจากระบบและรีสตาร์ต OneDrive
-
บันทึกไฟล์ Office ของคุณไปยังตําแหน่งที่ตั้งโฟลเดอร์อื่น
การเปิดไฟล์
-
เปิด ตัวตรวจสอบกิจกรรม
เคล็ดลับ: คุณสามารถค้นหาได้ในแอปพลิเคชัน > โฟลเดอร์ยูทิลิตี้หรือค้นหาโดยใช้ Cmd + Space เพื่อเปิดสปอตไลต์
-
ในแถบค้นหาที่ด้านบนขวาของ ตัวตรวจสอบกิจกรรม ให้ใส่ OpenAndSavePanelService
-
เลือกกระบวนการจากรายการ ซึ่งอาจมีการใช้งาน CPU สูงมากหรือแสดง "ไม่มีการตอบสนอง"
-
ในแถบเมนูด้านบน ให้คลิกปุ่ม X แล้วเลือก บังคับออก
-
ย้ายไฟล์จากโฟลเดอร์ เดสก์ท็อป หรือ เอกสาร ไปยังตําแหน่งที่ตั้งโฟลเดอร์อื่น
-
เปิดไฟล์ของคุณตามปกติ
ปัญหา
ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นถ้าคุณมีสองเวอร์ชัน OneDrive ติดตั้งไว้
สถานะ
ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว และขณะนี้เราสนับสนุนการใช้งาน OneDrive ทั้งแบบสแตนด์อโลนและเวอร์ชัน App Store แบบเคียงข้างกัน
ปัญหา
วิดีโอที่บันทึกไว้ในโหมดสโลโม่และอัปโหลดผ่านการสํารองข้อมูลม้วนฟิล์มอัตโนมัติหรือด้วยตนเองในแอปจะไม่เล่นในแบบสโลโม่เมื่อมีการบันทึก แต่จะอัปโหลดที่ความเร็วปกติแทน
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
OneDrive ไม่สนับสนุนการอัปโหลดวิดีโอแบบสโลโม่ แต่เรากําลังตรวจสอบอยู่ วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวคือ การแชร์วิดีโอจากแกลเลอรี iOS ของคุณไปยัง OneDrive:
-
เปิดวิดีโอแล้วแตะ
-
จากนั้นเลือก OneDrive เป็นตัวเลือกการแชร์
ผู้ใช้ iOS 16 อาจไม่สามารถใช้รูปแบบการแพนแบบสองนิ้วเพื่อเลือกหลายไฟล์ใน OneDrive เราทราบถึงปัญหาและกําลังดําเนินการแก้ไข
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
เลือกรูปถ่ายหนึ่งรูปก่อน แล้วใช้สองนิ้วเลื่อนเพื่อเลือกหลายไฟล์หรือรูปถ่าย
ปัญหา
ผู้ใช้บางรายจะไม่พบไฟล์ที่พวกเขาทราบว่ามีอยู่ใน OneDrive ของพวกเขา
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
ใช้ File Explorer หรือ ตัวค้นหา เพื่อเรียกดู OneDrive ของคุณไปยังไฟล์ที่ถูกต้อง การเปิดและบันทึกไฟล์ใหม่อาจปรับปรุงความสามารถในการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือที่ OneDrive.com
อัปเดตล่าสุด: 24 พฤศจิกายน 2021
ปัญหา
ลูกค้าบางรายไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างถูกต้องเมื่อคลิกลิงก์ไปยังไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่แชร์
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
โปรดลงชื่อเข้าใช้ onedrive.comก่อนที่จะคลิกลิงก์การแชร์
อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021
ปัญหา
ลูกค้าบางรายอาจไม่สามารถแสดงตัวอย่างไฟล์ .msg ของอีเมลที่บันทึกไว้ที่มีข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
-
ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้
-
ไม่มีไฟล์ที่จะแสดงตัวอย่าง
-
อืมม... ดูเหมือนว่าไฟล์นี้ไม่มีการแสดงตัวอย่างที่เราสามารถแสดงให้คุณเห็น
สถานะ
เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหา ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021
ปัญหา
ลูกค้าบางรายอาจเห็นข้อผิดพลาด "ไม่ได้เพิ่มรายการ" เมื่อพยายามเพิ่มรายการลงในอัลบั้มที่แชร์ร่วมกับคุณ
สถานะ
คุณไม่สามารถเพิ่มรูปลงในอัลบั้มของบุคคลอื่น เฉพาะในโฟลเดอร์ที่แชร์เท่านั้น เรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อลบปุ่ม เพิ่มรายการ ซึ่งไม่ควรอยู่ที่นั่น
ปัญหา
ลูกค้าบางรายอาจเห็นว่าโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของตนแสดงข้อความในภาษาที่ไม่ถูกต้อง
เนื่องจากความแตกต่างระหว่างการตั้งค่าภาษา OneDrive และการตั้งค่าภาษาของพีซีของคุณ
การดำเนินการที่แนะนำ
เราเริ่มปรับใช้การแก้ไขแล้ว แต่มีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวสองวิธีที่พร้อมใช้งานทันที:
-
เปลี่ยนการตั้งค่าภาษาของโปรไฟล์บัญชี Microsoft เพื่อให้ตรงกับการตั้งค่าถาษาสำหรับพีซีของคุณ (เริ่ม > การตั้งค่า > ภาษาที่แสดง)
-
ออกจากระบบ และปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมด
-
เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของคุณ:
-
ลงชื่อเข้าใช้ที่ OneDrive.com
-
ปลดล็อกโฟลเดอร์ Personal Vault ของคุณ
-
เลือก เปลี่ยนชื่อ จากแถบเมนูด้านบน การดำเนินการนี้จะซิงโครไนซ์การตั้งค่าภาษาของคุณ
-
ปัญหา
ลูกค้าคนใดก็ตามที่ใช้เราเตอร์ที่มีเว็บป้องกัน BT เปิดใช้งานจะไม่สามารถเข้าถึงOneDrive เนื่องจากเว็บป้องกัน BT ทำงานที่ระดับเครือข่าย ซึ่งจะนำไปใช้กับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้การเชื่อมต่อแบบ BT Broadband หรือ BT Wi-fi เมื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วย BT ID ของคุณ
สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว
ปิดใช้งานเว็บป้องกัน BT เพื่ออนุญาตให้เข้าถึงOneDrive
-
ไปที่หน้าการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัย
-
ปิดการสลับเว็บป้องกัน BT
หมายเหตุ: ถ้าคุณกำลังใช้เราเตอร์ที่ไม่ใช่จาก BT อาจมีการตั้งค่าเพิ่มเติมที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เข้ากันได้กับเว็บป้องกัน BT
ปัญหา
ลูกค้าบางรายไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ OneDrive เมื่อใช้พีซี Mac โทรศัพท์มือถือ หรือเว็บเบราว์เซอร์
วิธีแก้ไข
-
ตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณถูกต้องโดยการลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดบัญชี Microsoft ของคุณ หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ รับความช่วยเหลือที่นี่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี OneDrive เวอร์ชันล่าสุดดาวน์โหลด
-
หากคุณยังคงไม่สามารถเข้าถึง OneDrive ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับไฟร์วอลล์ การกําหนดค่า VPN หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ อ่าน URL ที่จําเป็นและพอร์ตสําหรับ OneDrive สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
เคล็ดลับ: รับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคด้วยความช่วยเหลือทางธุรกิจ ติดต่อที่ปรึกษาด้านธุรกิจขนาดเล็กของเราเพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 ทํางานให้คุณและทุกคนในธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
|
|
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Microsoft และการสมัครใช้งานของคุณ ให้ไปที่ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีและการเรียกเก็บเงิน สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด |
|
|
|
ผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบควรดูความช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลระบบ OneDriveชุมชนด้านเทคนิคของ OneDrive หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ |
