การตรวจหาแรนซัมแวร์จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อไฟล์ OneDrive ของคุณถูกโจมตีและแนะนําคุณตลอดกระบวนการคืนค่าไฟล์ของคุณ แรนซัมแวร์เป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย (มัลแวร์) ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อบล็อกการเข้าถึงไฟล์ของคุณจนกว่าคุณจะชําระเงิน
เมื่อ Microsoft 365 ตรวจพบการโจมตีของ Ransomware คุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ของคุณและได้รับอีเมลจาก Microsoft 365 หากคุณไม่ใช่ผู้สมัครใช้งาน การแจ้งเตือนและการกู้คืนครั้งแรกของคุณจะเป็นแบบไม่มีค่าใช้จ่าย ดูแผนที่พร้อมใช้งาน
-
คลิกลิงก์ในการแจ้งเตือนหรือในอีเมล หรือไปที่ เว็บไซต์ OneDrive และเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับกระบวนการกู้คืน ซึ่งรวมถึง:
ขั้นตอนในกระบวนการตรวจหาแรนซัมแวร์และการกู้คืนบนเว็บไซต์ OneDrive
หาก Microsoft 365 ตรวจพบการโจมตีของ Ransomware คุณจะเห็นหน้าจอ สัญญาณของ Ransonware ที่ตรวจพบ เมื่อคุณไปที่ เว็บไซต์ OneDrive (คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน) เลือกปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน เพื่อเริ่มต้น
ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่าไฟล์ของคุณติดไวรัส
บนหน้าจอ ไฟล์เหล่านี้มีลักษณะถูกต้องหรือไม่ เราจะแสดงไฟล์ที่น่าสงสัยบางไฟล์ให้คุณดู หากพวกเขามีชื่อหรือคําต่อท้ายที่ไม่ถูกต้อง หรือดูไม่ถูกต้องเมื่อคุณเปิดจากรายการ ข้อมูลเหล่านั้นอาจถูกโจมตีโดย Ransomware
-
เลือกไฟล์เพื่อเปิดในตัวแสดงออนไลน์ (การดําเนินการนี้จะไม่ดาวน์โหลดไฟล์ลงในอุปกรณ์ของคุณ)
-
ถ้าคุณไม่เห็นไฟล์ คุณจะมีตัวเลือกให้ดาวน์โหลดไฟล์ลงในอุปกรณ์ของคุณ เพื่อให้สามารถเปิดไฟล์ได้
-
ทําซ้ําขั้นตอนที่ 1 และ 2 สําหรับไฟล์ได้มากเท่าที่คุณต้องการดู
-
หากไฟล์ของคุณติดไวรัส เลือก ไฟล์ของฉันติดไวรัส เพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปในกระบวนการกู้คืนแรนซัมแวร์ มิฉะนั้น ถ้าไฟล์ของคุณดูดีและคุณมั่นใจว่าไฟล์เหล่านั้นไม่ได้ติดแรนซัมแวร์ ให้เลือก ไฟล์ของฉันเป็นปกติ
ถ้าคุณเลือก ไฟล์ของฉันเป็นปกติ คุณจะออกจากกระบวนการกู้คืน Ransomware และคุณจะย้อนกลับไปใช้ OneDrive ตามปกติ
ขั้นตอนที่ 2: ทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ
บนหน้าจอ ทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมด ของคุณ คุณจะเห็นคําแนะนําสําหรับการทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณที่คุณใช้ OneDrive ก่อนที่คุณจะคืนค่าไฟล์ คุณจําเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ anivirus ในการทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ มิฉะนั้น ไฟล์ของคุณจะได้รับการเข้ารหัสลับอีกครั้งเมื่อคุณคืนค่าไฟล์เหล่านั้น
-
เลือกลิงก์สําหรับเวอร์ชันของ Windows ที่คุณกําลังใช้ และทําตามคําแนะนําในบทความ
-
ทําซ้ําขั้นตอนที่ 1 สําหรับอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดที่คุณใช้ OneDrive
-
หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนในบทความ ให้กลับไปที่หน้า ล้างข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณบนเว็บไซต์ OneDrive และเลือกปุ่มใดปุ่มหนึ่งต่อไปนี้:
-
อุปกรณ์ทั้งหมดของฉันสะอาด เลือกปุ่มนี้เมื่อคุณเสร็จสิ้นการล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ และคุณพร้อมที่จะย้ายไปยังขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการกู้คืน ซึ่งเป็นการคืนค่าไฟล์ของคุณจาก OneDrive
-
โปรแกรมป้องกันไวรัสไม่สามารถทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของฉัน เลือกปุ่มนี้หลังจากคุณพยายามทําความสะอาดอุปกรณ์และพบว่าคุณไม่สามารถทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ตอนนี้คุณอยู่ในหน้า รีเซ็ตอุปกรณ์ ซึ่งแสดงรายการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ
ไปตามลิงก์ที่ยึดตามระบบปฏิบัติการของคุณ เมื่อคุณล้างหรือรีเซ็ตอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณแล้ว ให้กลับไปที่เว็บไซต์ OneDrive เพื่อกลับไปยังหน้า รีเซ็ตอุปกรณ์ เลือกกล่อง อุปกรณ์ของฉันทั้งหมดสะอาดหรือรีเซ็ต แล้วเลือก ตกลง
-
ขั้นตอนที่ 3: คืนค่าไฟล์ของคุณจาก OneDrive
ขั้นตอนสุดท้ายหลังจากที่อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณสะอาดแล้วคือการคืนค่า OneDrive ของคุณ
เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนนี้ เวลาและวันที่ที่ตรวจพบแรนซัมแวร์จะถูกเลือกให้คุณโดยอัตโนมัติ
เรียนรู้เพิ่มเติม
ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive
ดูไฟล์ Office เวอร์ชันก่อนหน้า
วิธีที่มัลแวร์ติดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันขั้นสูงของ Microsoft 365
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
|
|
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Microsoft และการสมัครใช้งานของคุณ ให้ไปที่ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีและการเรียกเก็บเงิน สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด |
|
|
|
ผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบควรดูความช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลระบบ OneDriveชุมชนด้านเทคนิคของ OneDrive หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ |
