Senast uppdaterad: 8 november 2024
Om du har problem med att komma åtOneDrive kan du se status för Microsoft Office Online Services på Portalen för tjänstens hälsa.
Viktigt!: OneDrive-synkroniseringsappen stöds inte längre på Windows 7, 8 och 8.1. Mer information.
PROBLEM
Om du öppnar eller sparar filer i skrivbords- eller dokumentmappar kan filens app låsas. Detta inträffar i macOS 15.
LÖSNING
Vi undersöker problemet och kommer att tillhandahålla mer information när det är tillgängligt. Tills dess följer du de här stegen.
Spara filer
-
Öppna Aktivitetsövervakaren.
Tips: Du hittar den i mappen Program > verktyg eller söker efter den med cmd + blanksteg för att öppna Spotlight.
-
I sökfältet längst upp till höger i Aktivitetskontroll anger du OpenAndSavePanelService
-
Välj processen i listan. Det kan ha mycket hög CPU-användning eller visa "Inget svar".
-
I den övre menyraden klickar du på X-knappen och väljer sedan Tvinga avsluta.
-
Avsluta och starta om OneDrive.
-
Spara Office-filen på en annan mappplats.
Öppna filer
-
Öppna Aktivitetsövervakaren.
Tips: Du hittar den i mappen Program > verktyg eller söker efter den med cmd + blanksteg för att öppna Spotlight.
-
I sökfältet längst upp till höger i Aktivitetskontroll anger du OpenAndSavePanelService
-
Välj processen i listan. Det kan ha mycket hög CPU-användning eller visa "Inget svar".
-
I den övre menyraden klickar du på X-knappen och väljer sedan Tvinga avsluta.
-
Flytta filen från mappen Skrivbord eller Dokument till en annan mapp.
-
Öppna filen som vanligt.
PROBLEM
Det här felet visas om du har två versioner av OneDrive installerade.
STATUS
Detta har åtgärdats och vi stöder nu körning av både fristående och App Store versioner av OneDrive sida vid sida.
PROBLEM
Videor som spelas in i slo-mo och laddas upp antingen via automatisk säkerhetskopiering av kamerabilder eller manuellt i appen spelas inte upp i slo-mo eftersom det spelas in. I stället laddas de upp i normal hastighet.
LÖSNING
OneDrive stöder inte uppladdning av en video som slo-mo, men vi undersöker detta. En lösning är att dela videon från ditt iOS-galleri till OneDrive:
-
Öppna videon och tryck på
-
Välj sedan OneDrive som delningsalternativ.
Användare av iOS 16 kanske inte kan använda panoreringsgesten med två fingrar för att markera flera filer i OneDrive. Vi är medvetna om problemet och arbetar med en lösning.
Lösning
Markera ett foto först och använd sedan två fingrar för att dra för att markera flera filer eller foton.
PROBLEM
Vissa användare kan inte hitta filer som de vet finns på deras OneDrive.
LÖSNING
Använd Utforskaren eller Finder för att bläddra till rätt fil på OneDrive. Om du öppnar och sparar filen på nytt kan den bli mer identifierbar på mobilen eller i OneDrive.com.
Senast uppdaterad: 24 november 2021
PROBLEM
Vissa kunder kan inte logga in korrekt när de klickar på en länk till en delad fil eller mapp.
LÖSNING
Logga in på onedrive.com innan du klickar på delningslänken.
Senast uppdaterad: 22 november 2021
PROBLEM
Vissa kunder kanske inte kan förhandsgranska sparade .msg-filer för e-post med följande fel:
-
Det gick inte att öppna filen
-
Det finns ingen fil att förhandsgranska
-
Hmm... det verkar som om den här filen inte har en förhandsgranskning som vi kan visa dig.
STATUS
Vi arbetar med problemet och ber om ursäkt för eventuella olägenheter som orsakas.
Senast uppdaterad: 22 november 2021
PROBLEM
Vissa kunder kan se felet "objekt lades inte till" när du försöker lägga till objekt i ett album som har delats med dig.
STATUS
Du kan inte lägga till bilder i någon annans album, endast i delade mappar. Vi arbetar hårt med att ta bort knappen Lägg till objekt som inte borde finnas där.
PROBLEM
Vissa kunder kan se att deras personliga valv-mapp visar text på fel språk.
Det beror på att det är skillnad på dina OneDrive språkinställningar och datorns språkinställningar.
REKOMMENDERAD ÅTGÄRD
Vi har börjat distribuera en korrigering, men det finns två tillgängliga lösningar omedelbart:
-
Ändra dina Microsoft inställningar för kontoprofilspråk för att matcha datorns språkinställningar (Start > Settings > Visningsspråk).
-
Logga utoch stäng alla webbläsarfönster.
-
Byt namn på mappen för ditt personliga valv:
-
Logga in på OneDrive.com
-
Lås upp mappen för ditt personliga valv.
-
Välj Byt namn på den översta menyraden. Detta kommer att synkronisera dina språkinställningar.
-
PROBLEM
Kunder som använder en router som har BT Web Protect aktiverat kommer inte åt OneDrive. Eftersom BT Web Protect fungerar på en nätverksnivå tillämpas det på alla enheter som hemma använder din bredbandsanslutning BT Broadband eller som använder BT Wi-fi när du loggar in med ditt BT-ID.
STATUS: LÖSNING
Inaktivera BT Web Protect för att tillåta åtkomst till OneDrive.
-
Gå till sidan Mina säkerhetsinställningar.
-
Inaktivera BT Web Protect med hjälp av växlingsknappen.
Obs!: Om du använder en router som inte är från BT kan det finnas ytterligare inställningar som du behöver ändra på för kompatibilitet med BT Web Protect.
PROBLEM
Vissa kunder kan inte logga in på OneDrive när de använder antingen PC, Mac, mobil eller webbläsare.
LÖSNINGAR
-
Kontrollera att ditt användarnamn och lösenord är korrekta genom att logga in på instrumentpanelen för Ditt Microsoft-konto. Om du inte kan logga in kan du få hjälp här.
-
Kontrollera att du har den senaste versionen av OneDrive.Ladda ned
-
Om du fortfarande inte kan komma åt OneDrive kan problemet bero på brandväggen, VPN-konfigurationen eller internetleverantören. Mer information finns i Obligatoriska URL:er och portar för OneDrive.
Behöver du mer hjälp?
Tips: Få teknisk expertis med Business Assist. Kontakta våra rådgivare för småföretag om du behöver hjälp med att få Microsoft 365-produkter att fungera för dig och alla i företaget. Läs mer.
|
|
Kontakta supporten Om du behöver hjälp med ditt Microsoft-konto och dina prenumerationer går du till Konto och faktureringshjälp. För teknisk support går du till Kontakta Microsoft Support, anger ditt problem och väljer Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet. |
|
|
|
Administratörer Administratörer bör se Hjälp för OneDrive-administratörer, OneDrive Tech Communityn eller kontakta Supporten för Microsoft 365 för företag. |
