Ovaj članak je namenjen osobama koje koriste program čitača ekrana kao što su Windows Narrator, JAWS ili NVDA sa Windows alatkama ili funkcijama i Microsoft 365 proizvodima. Ovaj članak predstavlja deo skupa sadržaja Pomoć i obuka za pristupačnost u kojem možete pronaći dodatne informacije o pristupačnosti u našim aplikacijama. Za opštu pomoć posetite Microsoft podršku.
Windows nudi ugrađene alatke za upravljanje sistemima i rešavanje problema. Pronalaženje pomoći obezbeđuje uputstva, najčešća pitanja i direktnu Microsoft podršku. Upravljač zadacima nadgleda performanse aplikacija i upravlja njima, a informacije o sistemu pružaju detaljne podatke o hardveru, softveru i komponentama sistema računara.
Napomena: Da biste saznali više o čitačima ekrana, pogledajte članak Kako čitači ekrana rade sa uslugom Microsoft 365.
U ovoj temi
Otvaranje "Pronalaženje pomoći" iz "Start" menija
Otvorite aplikaciju "Pronalaženje pomoći" u aplikaciji "Postavke"
Da biste pristupili funkciji "Pronalaženje pomoći" iz aplikacije "Postavke", pratite ove korake.
-
Pritisnite taster sa Windows logotipom +I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Krećite se dok ne čujete "System" (Sistem), a zatim pritisnite taster Enter.
-
Pritisnite taster Tab da biste otišli na prikaz, a zatim pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste došli do veze Pronalaženje pomoći i pritisnite taster Enter da biste pristupili prozoru Pronalaženje pomoći.
Napomena: Funkciji "Pronalaženje pomoći" možete da pristupite iz bilo koje opcije menija sa postavkama.
-
Koristite taster Tab da biste došli do polja za pretragu i direktno otkucajte pitanje u njega. Na primer, "Kako da ažuriram Windows?", a zatim pritisnite taster Enter.
-
Pronalaženje pomoći će pretražiti srodna rešenja, članke i druge resurse.
Napomena: Otkucajte upit sa manje od 80 znakova ili jednako 80 znakova.
Savet: Možete da izaberete najčešća pitanja sa liste uobičajenih pretraga.
Obratite se agentu za podršku
Ako pronalaženje pomoći ne reši problem, možete da se obratite agentu za podršku direktno iz aplikacije:
-
Ako vas usmeri, kliknite na dugme Obratite se podršci .
-
Pritiskajte taster Tab dok ne čujete "Izaberite proizvod ili uslugu", a zatim pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali proizvod ili uslugu sa liste.
-
Idite na kategoriju podrške i izaberite je, a zatim koristite taster Tab da biste otišli na dugme Potvrdi i pritisnitetaster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste izabrali željeni metod kontakta:
-
Ćaskajte sa agentom za podršku u veb pregledaču: Potvrdite kontakt informacije i otvoriće se prozor za ćaskanje koji će vas povezati sa agentom.
-
Navedite broj telefona i agent za podršku će vas pozvati: Prosledite broj telefona i dobićete potvrdu sa brojem zahteva za podršku. Povratni poziv bi trebalo da se dogodi ubrzo posle toga, ali vremena poziva se razlikuju.
-
Brojevi telefona globalne korisničke usluge: Brojevi telefona korisničke usluge dostupni su za različite regione i jezike. Ove brojeve možete da pronađete na zvaničnoj veb lokaciji podrške.
Napomena: Dostupnost opcija kontakata zavisi od časova operacija, proizvoda, scenarija i pretplate.
Upravljač zadacima
Upravljač zadacima je moćna ugrađena alatka za rešavanje problema i podršku u operativnom sistemu Windows koja korisnicima omogućava da nadgledaju performanse sistema i upravljaju pokrenutim procesima.
-
Na Windows traci za pretragu otkucajte "Task manager" pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor Upravljač zadacima.
Druga mogućnost je da pritisnete kombinaciju tastera Ctrl+Shift+Esc da biste direktno otvorili upravljač zadacima.
Key Tabs in Task Manager
Upravljač zadacima u operativnom sistemu Windows je vitalna alatka koja nudi detaljne uvide i kontrolu nad performansama i procesima sistema. Sastoji se od nekoliko ključnih kartica, od kojih svaka služi određenim funkcijama koje pomažu u upravljanju sistemom i rešavanju problema.
Procese: Ona kategorizuje sve aktivne procese u aplikacije, procese u pozadini i Windows procese. Pored toga, prikazuje CPU, memoriju, disk i upotrebu mreže radi identifikovanja procesa koji naglašuju resurse.
Funkcija "Završi zadatak" omogućava vam da brzo prekinete procese neodazivog odziva ili označavanja resursa.
Performanse: Pruža grafički pregled resursa sistema u realnom vremenu, kao što su iskorišćenost CPU-a, iskorišćenost memorije, aktivnost na disku, Wi-Fi i GPU performanse.
Istorija aplikacija: Prikazuje iskorišćenost resursa, uključujući vreme CPU-a i mrežnu aktivnost, za instalirane aplikacije tokom vremena.
Aplikacije za pokretanje: Pomaže pri upravljanju aplikacijama koje se automatski pokreću tokom pokretanja operativnog sistema Windows i ukazuje na to da li je svaka aplikacija omogućena ili onemogućena za pokretanje.
Korisnici: On prikazuje korisnike koji su trenutno prijavljeni na računar zajedno sa njihovim potrošnjama resursa.
Detalje: On Pruža napredne, detaljne informacije o svakom procesu koji je trenutno pokrenut u sistemu.
Usluge: Navodi sve Windows usluge koje ukazuju na status (pokrenute ili zaustavljene) i pružaju opcije za pokretanje, zaustavljanje ili ponovno pokretanje.
Postavke: Prilagodite izgled i funkcionalnost upravljača zadacima.
-
Izgled i postavke: Prilagodite izgled i ponašanje upravljača zadacima, uključujući stalno ažuriranja i ažuriranja u realnom vremenu.
-
Opšte postavke: Podesite podrazumevanu početnu stranicu i druge željene postavke ključa.
-
Napredne opcije: Upravljajte skladištima memorije aktivnog jezgra i drugim detaljnim funkcijama.
Više informacija potražite u članku Konfigurisanje aplikacija za pokretanje u windows i alatkama za konfiguracijusistema u operativnom sistemu Windows
Informacije o sistemu
Informacije o sistemu pružaju detaljne informacije o hardveru, sistemskim komponentama i okruženju softvera računara. Koristan je za rešavanje problema, dijagnostiku i razumevanje specifikacija sistema. Detaljne informacije potražite u članku Opis microsoft sistemskih informacija (Msinfo32.exe) alatke za konfiguraciju sistema u operativnom sistemu Windows
-
Na Windows traci za pretragu otkucajte "Run," i pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog Pokreni.
-
U polju za pretragu otkucajte "msinfo32" pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog Informacije o sistemu.
Druga mogućnost je da pritisnete kombinaciju tastera sa Windows logotipom +R da biste otvorili dijalog Pokreni, otkucajte "msinfo32" pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog Informacije o sistemu.
-
Da biste pristupili "Hardverskim resursima", pritisnite taster sa strelicom nadole da biste izabrali stavku Hardverski resursi, a zatim koristite taster sa strelicom nadesno ili nalevo da biste razvili i skupili odeljak.
-
Da biste pristupili "Komponentama", pritiskajte taster sa strelicom nadole dok ne čujete "Komponente", a zatim koristite taster sa strelicom nadesno ili nalevo da biste razvili i skupili odeljak.
-
Da biste pristupili okruženju softvera", pritiskajte taster sa strelicom nadole dok ne čujete Softver okruženje, a zatim koristite taster sa strelicom nadesno ili nalevo da biste razvili i skupili odeljak.
Automatske alatke za rešavanje problema
Windows ima nekoliko ugrađenih alatki za rešavanje problema koje pomažu u pronalaženju i rešavanju uobičajenih problema sa sistemom, kao što su hardver, softver ili problemi sa mrežom. Oni skeniraju u traženje grešaka, automatski ih ispravljaju ili predlaže rešenja.
Da biste pristupili alatkama za rešavanje problema iz aplikacije Postavke, pratite ove korake:
-
Pritisnite taster sa Windows logotipom +I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "System" (Sistem), a zatim pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste izabrali stavku Prikaz , a zatim pritiskajte taster sa strelicom nadole dok ne čujete "Rešavanje problema", a zatim pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste se kretali dok ne čujete "Dugme 'Druge alatke za rešavanje problema'", a zatim pritisnite taster Enter.
Da biste rešili probleme sa mrežom i internetom, pratite ove korake:
-
U najčešćej grupi krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "Zvuk", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali stavku Mreža i internet i pritisnite taster Enter.
-
Kada izaberete stavku Mreža i internet, koristite taster Tab da biste kliknuli na dugme Pokreni, a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor Pronalaženje pomoći.
-
Krećite se kroz aplikaciju "Pronalaženje pomoći" pomoću tastera Tab i kliknite na dugme Pokreni testove mreže i pritisnite taster Enter da biste dijagnostikovali probleme sa povezivanjem.
-
Koristite taster Tab dok ne čujete "Skupljeno je grupa Ethernet mrežnog adaptera", a zatim pritisnite taster Enter da biste je razvili.
-
Koristite taster Tab da biste izabrali dugme Ponovo pokreni adapter i pritisnite taster Enter.
-
-
Ako problem potraje, pokušajte da ponovo pokrenete računar.
-
Da biste saznali više o rešavanju problema sa vezom, obratite se Microsoft podršci.Druga mogućnost je da koristite taster Tab dok ne čujete "Potrebna vam je dodatna pomoć? grupa je skupljeno. "Pritisnite taster Enter, a zatim skenirajte QR kôd prikazan u prozoru "Pronalaženje pomoći" da biste direktno došli do Microsoft podrške.
-
Da biste izašli iz testiranja mreže, idite na karticu pomoću tastera Tab da biste kliknuli na dugme Izađi iz testiranja mreže i pritisnite taster Enter.
Da biste rešili problem sa štampačem, pratite ove korake:
-
U najčešćej grupi krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "Zvuk", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali štampač i pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste kliknuli na dugme Pokreni , a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor Dobijanje pomoći.
-
Funkcija "Pronalaženje pomoći" će potražiti alatke za rešavanje problema sa štampačem; koristite taster Tab da biste pratili korake za rešavanje problema.
Da biste rešili problem sa ispravkom za Windows, pratite ove korake:
-
Krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "Audio", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali stavku Windows Update pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste kliknuli na dugme Pokreni , a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor Dobijanje pomoći.
-
Funkcija "Pronalaženje pomoći" će pretražiti alatke za rešavanje problema sa Windows ispravkama; koristite taster Tab da biste pratili korake za rešavanje problema.
U ovoj temi
Otvaranje "Pronalaženje pomoći" iz "Start" menija
Otvorite aplikaciju "Pronalaženje pomoći" u aplikaciji "Postavke"
Da biste pristupili funkciji "Pronalaženje pomoći" iz aplikacije "Postavke", pratite ove korake:
-
Pritisnite taster sa Windows logotipom +I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Krećite se dok ne čujete "System" (Sistem), a zatim pritisnite taster Enter.
-
Pritisnite taster Tab da biste otišli na prikaz, a zatim pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste došli do veze Pronalaženje pomoći i pritisnite taster Enter da biste pristupili prozoru "Pronalaženje pomoći".
Napomena: Funkciji "Pronalaženje pomoći" možete da pristupite iz bilo koje opcije menija sa postavkama.
-
Koristite taster Tab da biste došli do polja za pretragu i direktno otkucajte pitanje u njega. Na primer, otkucajte "How do I update Windows?", a zatim pritisnite taster Enter.
-
Pronalaženje pomoći će pretražiti srodna rešenja, članke i druge resurse.
Napomena: Otkucajte upit sa manje od 80 znakova ili jednako 80 znakova.
Savet: Možete da izaberete najčešća pitanja sa liste uobičajenih pretraga.
Druga mogućnost je da izaberete dolenavedenu vezu da biste pristupili aplikaciji "Pronalaženje pomoći".
Obratite se agentu za podršku
Ako pronalaženje pomoći ne reši problem, možete da se obratite Microsoft agentu direktno iz aplikacije:
-
Ako vas usmeri, kliknite na dugme Obratite se podršci .
-
Pritiskajte taster Tab dok ne čujete "Proizvodi ili usluge", a zatim pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali proizvod ili uslugu sa liste. Ako niste mogli da pronađete proizvod ili uslugu sa liste, izaberite stavku Drugi proizvodi.
-
Izaberite sve dodatne opcije kada budete upitani da biste se uverili da će odgovarajući resursi dobiti vaš zahtev za podršku.
-
Na kraju, koristite taster Tab da biste otišli na dugme Potvrdi i pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste izabrali željeni metod kontakta:
-
Ćaskanje sa agentom za podršku u veb pregledaču: Potvrdite kontakt informacije i otvoriće se prozor za ćaskanje koji će vas povezati sa agentom.
-
Navedite broj telefona i agent za podršku će vas pozvati: Kada prosledite broj telefona, dobićete potvrdu zajedno sa referentnim brojem za zahtev za podršku. Povratni poziv bi trebalo da se dogodi ubrzo posle toga, ali vremena poziva se razlikuju.
-
Globalni brojevi telefona korisničke usluge: Brojevi telefona korisničke usluge dostupni su za različite regione i jezike. Ove brojeve možete da pronađete na zvaničnoj veb lokaciji podrške.
Napomena: Dostupnost opcija kontakata zavisi od časova operacija, proizvoda, scenarija i pretplate.
Upravljač zadacima
Windows upravljač zadacima je napredna alatka za rešavanje problema i podršku koja korisnicima omogućava da upravljaju pokrenutim procesima i nadgledaju performanse sistema.
-
Pritisnite taster sa Windows logotipom , otkucajte "Task manager" i pritisnite taster Enter.
Druga mogućnost je da pritisnete kombinacijutastera Ctrl+Shift+Esc da biste direktno otvorili upravljač zadacima.
Key Tabs in Task Manager
Upravljač zadacima u operativnom sistemu Windows je vitalna alatka koja pruža detaljne uvide i kontrolu nad performansama i procesima sistema. Sastoji se od nekoliko kartica ključa, od kojih svaka služi određenim funkcijama koje olakšavaju upravljanje sistemom i rešavanje problema.
Da biste prikazali detaljan analizu primarnih kartica i funkcija upravljača zadacima, pomerite se i kliknite na dugme Još detalja, a zatim pritisnite razmaknicu.
-
Procesi: Sistem kategorizuje sve aktivne procese u aplikacije, procese u pozadini i Windows procese. Pored toga, prikazuje CPU, memoriju, disk i upotrebu mreže radi identifikovanja procesa koji naglašuju resurse.
-
Funkcija "Završi zadatak" omogućava vam da brzo prekinete procese neodazivog odziva ili označavanja resursa.
-
Performanse: Ova funkcija pruža grafički pregled resursa sistema u realnom vremenu, uključujući iskorišćenost CPU-a, iskorišćenost memorije, aktivnost na disku, Wi-Fi i GPU performanse.
-
Istorija aplikacija: Sistem prikazuje iskorišćenost resursa, uključujući vreme CPU-a i mrežnu aktivnost, za instalirane aplikacije tokom vremena.
-
Pokretanje: Ova funkcija pomaže u upravljanju aplikacijama koje se automatski pokreću tokom pokretanja operativnog sistema Windows i ukazuje na to da li je svaka aplikacija omogućena ili onemogućena za pokretanje.
-
Korisnici: Sistem prikazuje korisnike koji su trenutno prijavljeni na računar, kao i njihovu potrošnju resursa.
-
Detalji: Sistem pruža napredne, detaljne informacije o svakom procesu koji je trenutno pokrenut u sistemu.
-
Usluge: Ova funkcija navodi sve Windows usluge, ukazuje na to da je njihov status pokrenut ili zaustavljen i pruža opcije za njihovo pokretanje, zaustavljanje ili ponovno pokretanje.
Informacije o sistemu
Informacije o sistemu pružaju detaljne informacije o hardveru, sistemskim komponentama i okruženju softvera računara. Koristan je za rešavanje problema, dijagnostiku i razumevanje specifikacija sistema. Detaljne informacije potražite u članku Opis Microsoft alatke za informacije o sistemu (Msinfo32.exe) i Alatke za konfiguraciju sistema u operativnom sistemu Windows
-
Pritisnite taster sa Windows logotipom i otkucajte "Run." Pritisnite taster Enter da biste pristupili dijalogu Pokreni.
-
U polju za pretragu otkucajte "msinfo32" i pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog Informacije o sistemu.
Druga mogućnost je da pritisnete kombinaciju tastera sa Windows logotipom +R da biste otvorili dijalog Pokreni, otkucajte "msinfo32" i pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog Informacije o sistemu.
-
Pritiskajte taster sa strelicom nadole dok ne čujete "Hardverski resursi, komponente ili okruženje softvera", a zatim koristite tastere sa strelicama nadesno ili nalevo da biste razvili ili skupili odgovarajući odeljak.
Automatske alatke za rešavanje problema
Windows ima nekoliko ugrađenih alatki za rešavanje problema koje pomažu u pronalaženju i rešavanju uobičajenih problema sa sistemom, kao što su hardver, softver ili problemi sa mrežom. Oni skeniraju u traženje grešaka, automatski ih ispravljaju ili predlaže rešenja.
Da biste pristupili alatkama za rešavanje problema iz aplikacije Postavke, pratite ove korake:
-
Pritisnite taster sa Windows logotipom+I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Koristite taster Tab dok ne čujete "Sistem", a zatim koristite tastere sa strelicama da biste izabrali stavku Ažuriraj & bezbednost.
-
Krećite se pomoću tastera Tab da biste Windows Update, a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali stavku Rešavanje problema, a zatim pritisnite taster Enter.
-
Koristite taster Tab da biste se kretali dok ne čujete "Veza 'Dodatne alatke za rešavanje problema'", a zatim pritisnite taster Enter.
Da biste rešili probleme sa internet vezama, pratite ove korake:
-
Koristite taster Tab da biste izabrali internet Connections pritisnite taster Enter.
-
Krećite se pomoću tastera Tab, kliknite na dugme Pokreni alatku za rešavanje problema i pritisnite taster Enter.
-
Pratite objave čitača ekrana da biste dovršili rešavanje problema.
-
Da biste otkazali rešavanje problema, koristite taster Tab dok ne čujete "Dugme 'Otkaži'", a zatim pritisnite taster Enter.
Da biste rešili problem sa štampačem, pratite ove korake:
-
Krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "Internet veze", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali stavku Štampač.
-
Koristite taster Tab da biste kliknuli na dugme Pokreni alatku za rešavanje problema, a zatim pritisnite taster Enter da biste počeli da otkrivate probleme.
-
Pratite objave čitača ekrana da biste dovršili rešavanje problema.
-
Da biste otkazali rešavanje problema, pritiskajte taster Tab dok ne čujete "Dugme 'Otkaži'", a zatim pritisnite taster Enter.
Da biste rešili problem sa ispravkom za Windows, pratite ove korake:
-
Krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "Internet veze", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste Windows Update.
-
Koristite taster Tab da biste kliknuli na dugme Pokreni alatku za rešavanje problema, a zatim pritisnite taster Enter da biste počeli da otkrivate probleme.
-
Pratite objave čitača ekrana da biste dovršili rešavanje problema.
-
Da biste zatvorili rešavanje problema, pritiskajte taster Tab dok ne čujete "Dugme 'Zatvori'", a zatim pritisnite taster Enter.
Takođe pogledajte
Pronalaženje pomoći za korisnike Microsoft ličnog naloga
Pronalaženje pomoći za korisnike Microsoft poslovnog ili školskog naloga
Pokretanje alatki za rešavanje problema u članku Pronalaženje pomoći
Tehnička podrška za korisnike sa umanjenim sposobnostima
Microsoft svim klijentima želi da obezbedi najbolji mogući utisak pri radu. Ako imate umanjene sposobnosti ili pitanja u vezi sa pristupačnošću, za tehničku pomoć se obratite Microsoft službi Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima. Tim za podršku službe Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima obučen je za korišćenje mnogih popularnih asistivnih tehnologija i može da pruži pomoć na engleskom, španskom, francuskom i američkom znakovnom jeziku. Idite na sajt „Microsoft Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima“ da biste saznali kontakt detalje za svoj region.
Ako ste korisnik iz državne institucije, privredne organizacije ili velikog preduzeća, obratite se službi Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima za velika preduzeća.
