Poslednji put ažurirano: 20. decembra 2024.
PROBLEM
Korisnici mogu nasumično da prime grešku "Proizvod je deaktiviran" u Microsoft 365 Office aplikacijama.
Primeri greške:
UZROK
Svaka promena koju je izvršio administrator na nivou licenciranja može da izazove problem. Slede verovatno razlozi koji mogu da dovode do ovog problema:
-
Promena u grupi licenciranja, gde se korisnik premešta iz jedne grupe u drugu (odnosi se na Azure AD Grupe i bezbednosne grupe sinhronizovane iz lokalnog AD- a)
-
Promene u dodeli licence/proizvoda na nivou korisnika. Primer: prebacivanje korisničke licence Office 365 E3 pretplatu na Microsoft 365 E3 pretplatu
-
Uklanjanje i ponovno dodavanje korisnika u istu grupu licenci ili različitu grupu licenci.
-
Uključivanje licence ili plana usluge za korisnike.
-
Ako su administratori isključili plan usluge "Najnovija verzija aplikacija za stone računare" u okviru Microsoft 365 pretplate za korisnike.
STATUS: POPRAVLJENO
Inženjerski tim je primenio zakrp na strani usluge radi rešavanja neočekivanih deaktivacija proizvoda.
Za one koji imaju otvorene slučajeve podrške, prikupite Office evidencije i informacije o datotekama u nastavku i podelite ih sa inženjerom za podršku.
-
Prikupite dijagnostiku licence za Office. Više informacija potražite u članku Preuzimanje dijagnostičke alatke za licenciranje sistema Office sa zvaničnog Microsoft centra za preuzimanje.
-
Zatvorite sve Office aplikacije, a zatim poskidajte evidencije u ovom direktorijumu i dodajte u slučaj podrške: Evidencije: %temp%/dijagnostika.
PRIVREMENO REŠENJE
Kliknite na dugme Ponovo aktiviraj iz reklamnog natpisa. Biće vam zatraženo da se prijavite da biste ga ponovo aktivirali.
ILI
Odjavite se i zatvorite sve Microsoft 365 aplikacije, uključujući Outlook. Zatim ponovo pokrenite aplikaciju Microsoft 365 i ponovo se prijavite.
Ako i dalje imate problem, obratite se Administrator da biste proverili da li ima pretplate. Dodatne informacije potražite u članku Saznajte kada ističe pretplata na Microsoft 365.
Dodatni resursi
Šta je licenciranje zasnovano na grupi u programu Microsoft Entra ID?
Pregled licenciranja i aktivacije u programu Microsoft 365 aplikacije
Još resursa
Pitajte stručnjake
Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vestima, ispravkama i najboljim praksama i čitajte naš blog.
Pronalaženje pomoći u zajednici
Postavite pitanje i pronadjite rešenja od agenata za podršku, MVP-ova, inženjera i drugih korisnika sistema Office.
Predložite novu funkciju
Volimo da čitamo vaše predloge i povratne informacije! Podelite svoje razmišljanje sa nama. Slušamo.
Takođe pogledajte
Popravke ili privremena rešenja za nedavne probleme sa Office instalacijom ili aktivacijom
