Applies ToMicrosoft Loop Excel za Microsoft 365 Word za Microsoft 365 PowerPoint za Microsoft 365 Project Online Desktop Client Visio Plan 2 Excel 2024 PowerPoint 2024 Project Professional 2024 Project Standard 2024 Excel 2021 Word 2021 PowerPoint 2021 Project Professional 2021 Project Standard 2021 Visio Professional 2021 Visio Standard 2021 Excel 2019 Word 2019 PowerPoint 2019 Project Professional 2019 Project Standard 2019 Visio Professional 2019 Visio Standard 2019

Kada korisnik pokrene Office aplikaciju, kao što je Word ili Excel, dijagnostičke informacije se prikupljaju i čuvaju kako bi se datoteke evidentirale na uređaju korisnika. Te datoteke evidencije sadrže informacije o procesima i komponentama pokrenutim u aplikaciji i mogu pomoći u otkrivanju, dijagnostikovanju i rešavanju problema i pomoći u poboljšanjima sistema Office.

Ove informacije su veoma slične opcionalnim dijagnostičkim podacima koji se već mogu prikupiti na uređaju korisnika, u zavisnosti od toga koje su postavke privatnosti izabrane. Međutim, ove informacije su detaljnije i pružaju veći kontekst tehničkih problema do kojih može doći prilikom korišćenja Office aplikacija. Na primer, dodatne informacije u ovim datotekama evidencije mogu nam pomoći da identifikujemo osnovni razlog zbog kog korisnik ima problem prilikom čuvanja datoteke na uređaju na kojem je pokrenut Office. U tim situacijama bilo bi korisno da te datoteke evidencije budu poslate korporaciji Microsoft.

Slanje datoteka evidencije korporaciji Microsoft

Ove datoteke evidencije mogu automatski da se šalju korporaciji Microsoft ako ste odabrali da omogućite prikupljanje i obradu opcionalnih dijagnostičkih podataka od strane Korporacije Microsoft. Imajte na umu da čak i kada omogućite obradu opcionalnih dijagnostičkih podataka, Microsoft možda neće uvek prikupljati ove datoteke evidencije. Te datoteke bismo obradili samo u situacijama u kojima mislimo da dodatne informacije mogu biti korisne za rešavanje problema.

Sledeća tabela pokazuje koje Office aplikacije mogu da pošalju ove datoteke evidencije dijagnostike korporaciji Microsoft.

Operativni sistem

Office aplikacije

Verzija

Windows

  • Excel

  • OneNote

  • Outlook

  • PowerPoint

  • Project

  • Word

  • Visio

Verzija 2008 i novije verzije

Android

  • Excel

  • aplikacija Office

  • OneNote

  • PowerPoint

  • Word

Verzija 16.0.13417.* i novije verzije

U sledećim mesecima, biće uključene Office aplikacije koje rade u operativnim sistemima macOS i iOS. Ažuriraćemo tabelu kada se to dogodi.

Prikaz datoteka evidencije

Možete da koristite prikazivač dijagnostičkih podataka (DV) da biste videli kada se te datoteke evidencije šalju korporaciji Microsoft. DDV će prikazati događaj pod imenom Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Ovaj događaj prikazuje lokaciju na uređaju korisnika gde možete da pronađete kopiju datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft. Ove datoteke evidencije se zadržavaju do 24 časa. Više informacija o DV-u potražite u članku Korišćenje prikazivača dijagnostičkih podataka uz Office

Datoteke evidencije na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows

Postoje zasebne datoteke evidencije za svaku Office aplikaciju, kao što je Word ili Excel. Ukupna veličina svih datoteka evidencije za svaku aplikaciju neće premašiti 120 MB. Kada se kreiraju nove datoteke evidencije, starije datoteke evidencije će biti izbrisane.

Kopija datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft obično se nalazi u fascikli %temp%\Diagnostics\UploadCache.

Te datoteke su tekstualne datoteke koje se mogu prikazati pomoću većine uređivača teksta.

Evidencija datoteka na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Android

Postoje zasebne datoteke evidencije za svaku Office aplikaciju, kao što je Word ili Excel. Lokacija kopije datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft razlikuje se u zavisnosti od verzije operativnog sistema Android instaliranog na uređaju i za svaku aplikaciju će se razlikovati.

Na primer, lokacija može biti nešto poput sledeće fascikle:

 /storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.

Do datoteka možete da dođete pomoću prikazivača sistema datoteka koji se dobija uz operativni sistem Android.

Te datoteke su tekstualne datoteke koje se mogu prikazati pomoću većine uređivača teksta.

Kopija datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft biće izbrisana nakon jednog dana. Kopija može da bude veličine do nekoliko megabajta, u zavisnosti od dužine sesija za koje koristite aplikacije.

Koji podaci se šalju korporaciji Microsoft?

Te datoteke evidencije ne uključuju korisničko ime ili e-adresu, sadržaj korisničkih datoteka ili informacije o aplikacijama koje nisu povezane sa sistemom Office.

Datoteke evidencije dijagnostike su strukturirane kao tabela, sa sledećim zaglavljima kolona za svaki red.

Polje

Opis

Primer

Vremenska oznaka

Datum i vreme za određeni događaj koji se evidentira.

02/12/2020 20:05:02.17

Proces

Ime aplikacije u kojoj se desio događaj, uz numerički ID koji pojašnjava iz koje instance aplikacije je događaj (ako je pokrenuto više instanci aplikacije).

WINWORD (0x9D40)

TID

ID niti. ID broj koji identifikuje određenu nit u aplikaciji koja je povezuje sa ovim događajem u procesu.

0xa94

Oblast

Dugo ime aplikacije u kojoj se ovaj događaj odigrao.

MicrosoftWord

Kategorija

Unutrašnja komponenta, u okviru aplikacije, koja je povezana sa ovim događajem.

Događaj telemetrije

IDDogađaja

Jedinstveni ID koji identifikuje jedan događaj u evidenciji.

b7vzq

Nivo

Ukazuje na to koliko će značajan ovaj određeni događaj biti u izveštaju o grešci.

Srednje

Poruka

Stvarna poruka događaja.

SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32}

Correlation (Korelacija)

Jedinstveni identifikator koji se koristi za povezivanje događaja u okviru evidencije. Ovo polje je možda prazno.

BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6

Slanje datoteka evidencije prilikom slanja povratnih informacija korporaciji Microsoft

Za uređaje koji rade pod operativnim sistemom Windows

Za verziju 2103 i starije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows, takođe možete da uključite ove datoteke evidencije dijagnostike kada šaljete povratne informacije iz Office aplikacije. Ako odaberete opciju > povratne informacije >nešto mi se ne sviđa, možete da uključite ove datoteke evidencije tako što ćete potvrditi izbor u polju za potvrdu Priloži moje evidencije da biste pomogli u rešavanju problema. 

U nekim slučajevima, nećete videti ovo polje za potvrdu. Na primer, ako ste odabrali da isključite povezana iskustva. Odnosno, ako ste administrator organizacije, odabrali ste da ne šaljete obavezne ili opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft.

Za verziju 2104 i novije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows, ove datoteke evidencije će automatski biti uključene uz povratne informacije kada odaberete opciju Ne sviđa mi se nešto. Nećete videti polje za potvrdu Priloži moje evidencije kao pomoć za rešavanje problema, ali ćete videti poruku koja vas obaveštava da će te datoteke evidencije biti poslate korporaciji Microsoft. Te datoteke evidencije se šalju samo ako ste vi ili administrator odabrali da pošaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft. Ako ne šaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft ili ako ste odabrali da isključite povezana iskustva, te datoteke evidencije neće biti poslate.

Za uređaje koji rade pod operativnim sistemom Android

Za verziju 16.0.14026.20298 i starije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Android, takođe možete da uključite ove datoteke evidencije dijagnostike kada šaljete povratne informacije iz programa Word, Excel ili PowerPoint. Ako odaberete stavku Postavke> Pošalji povratne informacije korporaciji Microsoft > Nešto mi se ne sviđa, možete da uključite ove datoteke evidencije tako što ćete potvrditi izbor u polju za potvrdu Priloži evidencije dijagnostike.

U nekim slučajevima, nećete videti ovo polje za potvrdu. Na primer, ako ste odabrali da isključite povezana iskustva. Odnosno, ako ste administrator organizacije, odabrali ste da ne šaljete obavezne ili opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft.

Za verziju 16.0.14131.20180 i novije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Android, te datoteke evidencije će automatski biti uključene upovratne informacije kada odaberete opciju Ne sviđa mi se nešto u programu Word, Excel ili PowerPoint. Nećete videti polje za potvrdu Priloži evidencije dijagnostike, ali ćete videti poruku koja vas obaveštava da će te datoteke evidencije biti poslate korporaciji Microsoft.  Te datoteke evidencije se šalju samo ako ste vi ili administrator odabrali da pošaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft. Ako ne šaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft ili ako ste odabrali da isključite povezana iskustva, te datoteke evidencije neće biti poslate.

Slanje datoteka evidencije kada koristite iskustvo podrške u aplikaciji

Za korisnike koji imaju mogućnost da otvore tikete za podršku iz Office aplikacija (pomoć za> podršku), evidencije dijagnostike se ponekad prikupljaju i šalju korporaciji Microsoft. U tim slučajevima bićete upitani da prihvatite prosleđivanje ovih datoteka.

Napomena: Trenutno će samo verzije programa Outlook sa pretplatom na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows prikupljati i slati ove datoteke evidencije dijagnostike.

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.