Tip podrške koji Microsoft pruža korisnicima zavisi od proizvoda koji zovete i toga da li imate proizvod za kućnu upotrebu ili za poslovnu upotrebu. Takođe može da zavisi od toga da li vam je potrebna pomoć za problem sa uslugom kao što je OneDrive ili Outlook.com ili pomoć za Windows, ali nemate postojeću Microsoft 365 pretplatu.
Savet: Ako ste kupili Office putem pogodnosti preduzeća, pogledajte Office kroz program Microsoft Workplace Discount.
Za kuću
Ako je vaš Office proizvod jedan od sledećih, imate kućni proizvod. To može biti pretplata na Microsoft 365, odnosno jednokratna kupovina sistema Office ili pojedinačna Office aplikacija. Ovi proizvodi su obično povezani sa ličnim Microsoft nalogom.
Microsoft 365 pretplate:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Verzije bez pretplate (jednokratna kupovina):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
Samostalne aplikacije dostupne kao jednokratna kupovina
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Za posao
Ako je vaš proizvod naveden ispod, imate poslovni proizvod . Oni su obično povezani sa poslovnim ili školskim nalogom i potiče od organizacije u kojoj radite ili idete u školu. Obratite se administratoru ako vam je potrebna pomoć. Opcije podrške su dostupne administratorima koji mogu da se prijave u uslugu Microsoft 365 centar administracije pomoću administratorskih naloga da bi se obratili podršci u ime korisnika u organizaciji.
Ako je vaš proizvod naveden ispod, imate poslovni proizvod . Oni su obično povezani sa poslovnim ili školskim nalogom i potiče od organizacije u kojoj radite ili idete u školu. Opcije podrške su dostupne administratorima koji mogu da se prijave u uslugu Microsoft 365 centar administracije pomoću administratorskih naloga da bi se obratili podršci u ime korisnika u organizaciji.
Ako je vaš proizvod naveden ispod, imate poslovni proizvod . Oni su obično povezani sa poslovnim ili školskim nalogom i potiče od organizacije u kojoj radite ili idete u školu. Opcije podrške su dostupne administratorima koji mogu da se prijave u uslugu Microsoft 365 centar administracije pomoću administratorskih naloga da bi se obratili podršci u ime korisnika u organizaciji.
Microsoft 365 pretplate: Uključena je verzija Office aplikacija za računare.
Microsoft 365 Apps za manje firme Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps za velika preduzeća Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (neprofitne organizacije) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government zajednica G3 Office 365 U.S. Government zajednica G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online Plan 2
Microsoft 365 pretplate bez potpuno instaliranih Office aplikacija:
Savet: Sa ovim Microsoft 365 pretplatama nema aplikacija za preuzimanje i instaliranje, već u većini slučajeva možete i dalje da pristupite verzijama Office aplikacija na mreži u veb pregledaču i da ih koristite. Saznajte više Besplatne Office Online aplikacije.
Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (neprofitne organizacije) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S. Government G1 Project Online Essentials Visio Online Plan 1
Verzije za količinsku licencu Office 2021, Office 2019 ili Office 2016.
Office Professional Plus
Podrška za kućne proizvode
U zavisnosti od proizvoda i da li je i dalje u podršci, stručnjaci za Microsoft podršku su dostupni da vam pomognu sa širokim izborom opcija podrške i da se odgovore na izazove proizvoda i usluga radi personalizovanijeg iskustva.
Ćaskajte ili primite poziv stručnjaka za tehničku podršku: Ako imate pretplatu na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal ili Microsoft 365 Family, odgovorite na pitanja sa bilo kog mesta putem ćaskanja ili zahteva da primite poziv od jednog od naših stručnjaka za tehničku podršku.
U dolenavedenoj tabeli potražite tip podrške koji možete da dobijete u zavisnosti od proizvoda.
|
Proizvod |
Pristup tehničkoj podršci |
|---|---|
|
Microsoft 365 pretplata Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro Napomena: Uključuje podršku za sve Pogodnosti usluge Microsoft 365; i podržane verzije operativnog sistema Windows. |
Povratni poziv Razgovor |
|
Office bez pretplate (jednokratna kupovina sistema Office): Office 2024 (za PC i Mac)(Kraj podrške – 9. okt 2029.)Office 2021 (za PC i Mac)(Kraj podrške – 13. okt 2026.) Office 2019 (samo za RAČUNAR)(Kraj podrške – 14. okt 2025.) Office 2016 (samo za RAČUNAR)(Kraj podrške – 14. okt 2025.) Napomena: Obuhvata podršku za Office aplikacije (kao što su Word, Excel, PowerPoint i OneNote). |
Razgovor Povratni poziv (samo za aktivaciju) Savet: Za punu podršku za povratni poziv Kupite Microsoft 365 |
|
Windows OS: Windows 11 Windows 10 (kraj podrške – 14. okt 2025.) Napomena: Samo za podržane verzije operativnog sistema Windows i ako nemate Microsoft 365 pretplatu. |
Razgovor Povratni poziv (samo za aktivaciju) Savet: Za punu podršku za povratni poziv Kupite Microsoft 365 |
|
Microsoft e-pošta: Outlook.com |
Ćaskanje |
|
Microsoft usluge u oblaku: OneDrive |
E-pošta |
|
Verzije sistema Office bez podrške: Office 2013 i starije verzije (za PC)Office 2016 i starije verzije (za Mac) Van podrške za Windows OS: |
Nije dostupno |
Za više informacija o dostupnosti podrške tokom celog životnog veka proizvoda posetite Microsoft smernice za životni ciklus.
Savet: Ako niste sigurni koju verziju usluge Microsoft 365 ili sistema Office imate, pogledajte članak Koju verziju sistema Office koristim? Za Windows pogledajte članak Koju verziju operativnog sistema Windows koristim?
Dodatne opcije podrške
Koristite polje za pretragu na ovoj lokaciji (support.microsoft.com) da biste pronašli rešenje za problem.
Pronađite pomoć zajednice. Idi na answers.microsoft.com
