Ovde možete da pronađete korake za rešavanje čestih problema sa instalacijom ili aktivacijom za . Ako se problem koji imate ne nalazi na ovim spiskovima, možda je došlo do novog problema. Pogledajte odeljak za Mac na Popravke ili zaobilazna rešenja problema u vezi sa nedavnom instalacijom ili aktivacijom Office programa za pomoć i ažuriranja novijih problema.
Rešavanje problema sa instalacijom ili aktivacijom za Microsoft 365 za Mac računare:
Da biste dovršili neki od dolenavedenih koraka, biće vam potrebni adresa e-pošte i lozinka povezani sa aktivnom i licenciranom pretplatom Microsoft 365 ili vašom jednokratnom kupovinom Microsoft 365 za Mac računare. To može da bude Microsoft nalog ili nalog koji ste dobili od vaše organizacije. Imaćete već preuzet i instaliran Office programski paket.
Ne možete da aktivirate Office nakon instalacije.
Greška „Nije pronađena nijedna licenca”/Nije moguće aktivirati Outlook.
Nije moguće prijavljivanje radi aktivacije.
Dostignuto je ograničenje za instalaciju.
Office stalno šalje upit za prijavljivanje/greška „Potvrda identiteta je istekla”
Potvrđena je jednokratna kupovina sistema Office, ali aktivacija i dalje nije moguća
Ne možete da aktivirate Office nakon instalacije.
-
Uverite se da internet radi na Mac računaru na koji pokušavate da instalirate. Ovo možete da uradite tako što ćete otvoriti internet pregledač i otići na www.microsoft.com. Ako se stranica učita, internet veza radi.
-
Poništite akreditive:
-
Otvorite Spotlight tako što ćete kliknuti na lupu u gornjem desnom uglu radne površine.
-
Pronađite i otvorite stavku Keychain.
-
Otkucajte Office , a zatim izbrišite datoteku licence sa podacima.
-
Greška „Nije pronađena nijedna licenca”/Nije moguće aktivirati Outlook.
-
Da li koristite ispravan Microsoft nalog (MSA)? Odjavite se i ponovo se prijavite pomoću naloga povezanog sa Microsoft 365 pretplatom. Možda ćete morati da odaberete „Prijavite se pomoću drugog naloga” da biste nastavili.
Savet: Pokušajte da pretražite sve naloge e-pošte da biste našli e-poruku sa potvrdom od korporacije Microsoft. Ovo vam može pomoći da nađete adresu e-pošte koja je MSA.
-
Ako imateMicrosoft 365 poslovni ili školski nalog licencu, licencu možda nije podesio administrator sistema. Obratite se tehničkoj podršci organizacije za dodatnu pomoć.
-
Ako nemate trenutnu pretplatu, možete da se prijavite za probni nalog
Nije moguće prijavljivanje radi aktivacije.
Da li koristite ispravan Microsoft nalog (MSA)? Odjavite se i ponovo se prijavite pomoću naloga povezanog sa Microsoft 365 pretplatom. Možda ćete morati da odaberete „Prijavite se pomoću drugog naloga” da biste nastavili.
Potvrdite da Microsoft nalog ima licencu:
-
Prijavite se na svoj Microsoft nalog na Office.com/signin.
Važno: Svi Microsoft nalozi imaju besplatan pristup usluzi Office Online. Ako vidite veb aplikacije na ovoj stranici, to nužno ne znači da imate pretplatu.
-
Kliknite na dugme „Instaliraj Office“ na stranici.
-
Ako imate licencu za Office, videćete da je ona navedena na novoj stranici. Ovo je ispravan nalog za prijavljivanje.
Savet: Ne vidite nijednu licencu za Office? Pokušajte da pretražite sve naloge e-pošte da biste našli e-poruku sa potvrdom od korporacije Microsoft. Ovo vam može pomoći da nađete adresu e-pošte koja je MSA.
Dostignuto je ograničenje za instalaciju.
Videli ste ovu grešku?
„Dostignuto je ograničenje za instalacijuNalog < adresa e-pošte> je upotrebljen za aktiviranje sistema Office na maksimalnom dozvoljenom broju računara. Posetite stranicu naloga da biste upravljali postavkama, a zatim se vratite ovde i ponovo pokušajte da aktivirate."
Da biste rešili ovaj problem, pratite korake u Greška „Dostignuto je ograničenje za instalaciju“ pri aktiviranju sistema Office za Mac.
Office stalno šalje upit za prijavljivanje/greška „Potvrda identiteta je istekla”
Ako u više navrata vidite zahteve da odobrite pristup ključu prilikom pokretanja aplikacije , Office je možda premešten na lokaciju koja nije podrazumevana /fascikla Aplikacije. Drugi simptomi mogu biti da vidite koji u više navrata traži od vas da se prijavite na svoj nalog ili dobijate grešku "Autentičnost istekla".
U bilo kojem od gore navedenih slučaja, pratite korake u Office za Mac stalno zahteva pristup ključu da biste ponovo uspostavili dozvole za ključ.
Jednokratna kupovina Microsoft 365 za Mac računare je potvrđena, ali aktivacija i dalje nije moguća
"Hvala vam što ste kupili Office. Potvrdili smo vašu kupovinu, ali za aktivaciju ćete morati da preuzmete verziju sa ove veze"
Ako pokušate da aktivirate jednokratnu kupovinu sistema Office za Mac i dobijete gore navedenu poruku o grešci, to je zbog toga što je vaša fascikla „PriviligedHelperTools“ neispravna i nije dostupna vašem korisničkom nalogu.
Saznajte da li je fascikla PriviligedHelperTools pristupačna:
-
Otvorite Tražilac, kliknite na Idi (na traci sa menijima) > Računar.
-
Idite na Macintosh HD > Biblioteke.
-
Pronađite fasciklu PriviligedHelperTools. Ako je ikona crvene tačke/zaustavljanja pored imena, fascikla nije dostupna. Rešite problem pomoću uputstava u odeljku Rešavanje problema sa dozvolama za fasciklu PriviligedHelperTools u nastavku.
Napomena: Ako je Vaša fascikla PriviligedHelperTools dostupna, ali prazna, deinstalirajte i ponovo instalirajte Office za Mac. Zatim ponovo aktivirajte Office pošto potvrdite da fascikla PriviligedHelperTools sada ima datoteke u njoj.
Ako ti koraci ne funkcionišu, probajte sledeće:
-
Otvorite Tražilac, kliknite na Idi (na traci sa menijima) > Računar.
-
Idite na Macintosh HD > Biblioteke.
-
Pronađite fasciklu PriviligedHelperTools. Ako je ikona crvene tačke/zaustavljanja pored imena, fascikla nije dostupna. Rešite problem pomoću uputstava u odeljku Rešavanje problema sa dozvolama za fasciklu PriviligedHelperTools u nastavku.
Napomena: Ako je Vaša fascikla PriviligedHelperTools dostupna, ali prazna, deinstalirajte i ponovo instalirajte Office za Mac. Zatim ponovo aktivirajte Office pošto potvrdite da fascikla PriviligedHelperTools sada ima datoteke u njoj.
-
Kliknite desnim tasterom miša na datoteku i izaberite stavku Pronađi informacije.
-
Kliknite desnim tasterom miša na simbol za zaključano u odeljku Deljenje i dozvole.
-
Kliknite na simbol za otključavanje i unesite lozinku administratora.
-
Promenite privilegije svih u Čitanje i pisanje.
Popravljanje dozvola za fasciklu PriviligedHelperTools:
-
U okviru Spotlight pretraga(lupa na radnoj površini) pretražite i pokrenite terminal.
-
Otkucajte „Cd /Library” i pritisnite taster Enter.
-
Otkucajte „sudo -s” i pritisnite taster Enter.
-
Otkucajte lozinku lokalnog Mac naloga i pritisnite taster Enter. Za ovo će vam biti potrebne administratorske privilegije.
Napomena: Dok kucate, Terminal neće prikazivati znakove.
-
Otkucajte „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” i pritisnite taster Enter.
-
Napustite Terminal i Office aplikacije. Ponovo pokrenite Office i dovršite aktivaciju.
Kôd greške 0xD000000C.
Videli ste ovu grešku?
„Sistem zahteva da se prijavite na važeći nalog. Kôd greške je: 0xD000000C."
Da biste rešili ovaj problem, pogledajte članak Greška 0xD000000C prilikom aktiviranja sistema Office za Mac.
Kôd greške 0x8A010101.
Ako pokušavate da aktivirate a; i dobijete poruku greške 0x8A010101, možda imate nevažeću šifru proizvoda.
Pogledajte Greška 0x8A010101 prilikom aktiviranja sistema Office za Mac.
Kod greške 0xD0001043.
Da li ste videli ovu grešku?
"Došlo je do nepoznate greške. Kod greške je 0xD0001043"
Ovo je problem sa serverom do kojeg dolazi kada pokušate da aktivirate Microsoft 365 za Mac računare za Mac. Pokušajte da ponovo pokrenete Vaš Mac računar i ponovo aktivirate. Ako i dalje vidite ovu grešku, pokušajte sledeće:
-
Pokrenite alatku za uklanjanje licence u sistemu Office za Mac
-
Deinstalirajte sistem Office za Mac, a zatim ponovo instalirajte Office sa lokacije Office.com/signin.
-
Ponovo aktivirajte.
Kôd greške 0xD000001c.
Ako pokušavate da aktivirate Microsoft 365 za Mac računare i dobili ste kôd greške 0xD000001c, to je zato što ime vašeg Mac-a sadrži nevažeće znakove dok se šalje na naš server. Da biste rešili ovaj problem, ažurirajte ime vašeg Mac-a kako biste uklonili nevažeće znakove:
-
U vrhu menija, izaberite ikonu Apple > Željene postavke sistema > Deljenje (treći red).
-
U okvir za tekst Ime računara ažurirajte ime vašeg Mac-a, a zatim zatvorite prozor.
-
Ponovo pokrenite vaš Mac, a zatim aktivirajte sistem Office.
„Treba da aktivirate Office za Mac u roku od X dana” posle aktivacije.
Microsoft zna za ovaj problem i radi na njegovom rešavanju.
-
U Spotlight pretrazi (lupa) na Mac računaru, pronađite i otvorite Keychain Access.
-
U usluzi Keychain Access izbrišite sledeće datoteke:
Napomena: Potrebne su vam lokalne administratorske privilegije da biste promenili Keychain Access.
-
Microsoft Office Identities Cache 3
-
Microsoft Office Identities Settings 3
-
Microsoft Office Ticket Cache
-
-
Ponovo pokrenite Mac i otvorite bilo koju aplikaciju Microsoft Office radi ponovne aktivacije.
Aktivirano, ali vam i dalje traži aktivaciju.
Izvršili ste aktivaciju, ali se od vas i dalje traži da aktivirate ili i dalje vidite poruke za „Aktivirajte Office za kreiranje i uređivanje” kada ste već izvršili aktivaciju:
-
Izađite iz aplikacije. Na primer, ako koristite Word, ići ćete u gornji levi ugao ekrana i izabrati stavke Word > Izađite iz programa Word.
-
Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju i poruka bi trebalo da nestane.
-
Ako je problem stalan, poništite akreditive:
-
Otvorite Spotlight tako što ćete kliknuti na lupu u gornjem desnom uglu radne površine.
-
Pronađite i otvorite stavku Keychain.
-
Otkucajte Office , a zatim izbrišite datoteku licence sa podacima.
-
Aktivirano sa pogrešnom licencom
Ako posedujete više licenci i instalirali ste ih pomoću neispravne ili ste imali jednokratnu instalaciju sistema Office za Mac, a zatim ste kupili Microsoft 365, možda ćete morati da uklonite licence priložene uz programski paket Office i ponovo aktivirate da biste se uverili da dobijate sve pogodnosti Microsoft 365.
Pogledajte Uklonite Office licencne datoteke sa Mac računara za uputstva o tome kako da proverite koju licencu koristite i kako da je reaktivirate.
Nije moguće preuzimanje instalacionog programa Office za Mac.
Ne možete da pronađete instalacioni program ili Office aplikacije nakon preuzimanja
„Došlo je do nepoznate greške. Ne možemo da pređemo na sledeći korak. Pokušajte ponovo kasnije.“
Nije moguće preuzimanje instalacionog programa.
-
Uverite se da internet radi na Mac računaru na koji pokušavate da instalirate. Pauzirajte sva druga preuzimanja koja su aktivna.
-
Ako ste pokrenuli preuzimanje i ono je stalo, izbrišite datoteku preuzimanja tako što ćete je prevući u korpu za otpatke. Ispraznite korpu za otpatke. Sada ponovo pokrenite preuzimanje tako što ćete otići naOffice.com/signin.
Napomena: Da biste aktivirali Microsoft 365 za Mac računare, biće vam potreban važeći i licencirani Microsoft 365 nalog ili Microsoft nalog koji je povezan sa jednokratnom kupovinom. Ako ih nemate, nećete moći da kreirate ili uređujete datoteke, samo da ih čitate.
-
I dalje ne funkcioniše? Otvorite Safari i idite na Željene postavke > Bezbednost i uverite se da je izabrana opcija Omogući Javascript. Zatim idite na karticu Privatnost > Upravljanje podacima veb lokacije > Ukloni sve. Ponovo pokrenite preuzimanje koristeći Safari.
Ne možete da pronađete instalacioni program ili Office aplikacije nakon preuzimanja
Ako tražite instalacioni program za Office:
U zavisnosti od toga koji pregledač ste koristili za preuzimanje instalacionog programa, on može biti sačuvan u različitim fasciklama na Mac računaru. Preporučujemo da koristite Safari za najbolje iskustvo.
-
Potražite datoteku u fascikli Preuzimanja, obično pored korpe za otpatke.
-
Ako ne vidite fasciklu Preuzimanja, otvorite Safari i idite na Prikaz > Prikaži preuzimanja.
Napomena: Ako ste promenili lokaciju preuzimanja i više se ne sećate koja je, možete da proverite tako što ćete otići na Safari > Željene postavke > Opšte.
Ako tražite Office aplikacije posle instalacije:
Kada instalirate Office programski paket, možete ih pronaći tako što ćete otvoriti stavku Traka za pokretanje 
Ili možete da otvorite stavke Tražilac > Aplikacije > i pomerite se nadole do stavke „Microsoft”.
„Došlo je do nepoznate greške. Ne možemo da pređemo na sledeći korak. Pokušajte ponovo kasnije.“
Neki korisnici mogu dobiti ovu grešku kada kliknu na dugme „Instaliraj“ sa stranice „Moj nalog“:
„Došlo je do nepoznate greške. Ne možemo da pređemo na sledeći korak. Pokušajte ponovo kasnije."
Izađite iz pregledača, a zatim pokušajte ponovo.
Installer.pkg datoteka je preuzeta, ali neće da se pokrene.
-
Sačekajte da se završi preuzimanje. To može potrajati neko vreme, a možda se pokrene i zaustavi. Konačna veličina bi trebalo da bude oko 1,5 GB.
-
Premestite datoteku Microsoft Office Installer .pkg iz fascikle „Preuzimanja“ na radnu površinu, a zatim kliknite dvaput da biste je pokrenuli.
-
Ako i dalje ne radi, izbrišite datoteku installer.pkg i ispraznite Korpa za otpatke. Sada je ponovo preuzmite pomoću Safari pretraživača na Office.com/signin.
Neidentifikovana greška programiranja
Da li ste videli ovu grešku?
''Microsoft Office ne može da se otvori zato što je od neidentifikovanog programera.''
-
Ako to već niste uradili, izvršite nadogradnju uređaja na MacOS Sierra 10.12.
-
Kliknite na dugme U redu i sačekajte 10 sekundi. Premestite datoteku preuzimanja na radnu površinu i pokušajte ponovo.
-
Držite Control i kliknite na datoteku na radnoj površini. Izaberite stavku Otvori.
Poruka o grešci „Instaliranje nije uspelo“ prilikom pokušaja instalacije.
-
Preuzimanje je oštećeno. Prevucite datoteku instalacionog programa u Korpu za otpatke da biste je izbrisali. Ispraznite korpu za otpatke.
-
Pokrenite ponovo preuzimanje u Safari tako što ćete otići na Office.com/signin.
Nepodržani operativni sistem/kupljena je pogrešna verzija
Ako ste kupili jednokratnu kupovinu sistema Office za PC umesto za Mac (ili obrnuto), dobijate grešku "Nepodržani operativni sistem" prilikom instaliranja. U tom slučaju, morate da se obratite Microsoft podršci.
Napomena: Ovaj problem se ne odnosi na Microsoft 365 pretplatnike.
Pogledajte članak Greška nepodržanog operativnog sistema prilikom instaliranja sistema Office da biste saznali više.
Instalacioni program prestaje sa radom prilikom verifikacije.
Greška koja navodi da nije moguće otvoriti Microsoft Office installer.pkg zato što je od neidentifikovanog projektanta, rešena je u ispravci koju je omogućio Apple.
-
Kliknite na dugme U redu. Sačekajte 10 sekundi i pokušajte ponovo.
-
Izvršite ažuriranje na macOS Sierra (10.12).
-
Ponovo pokrenite računar i iznova instalirajte Microsoft 365 za Mac računare.
Preuzimanje se svaki put zaustavlja na istoj veličini.
-
Uverite se da internet radi na Mac računaru na koji pokušavate da instalirate. Ovo možete da uradite tako što ćete otvoriti internet pretraživač i otići na www.microsoft.com. Ako se stranica učitava, možete da nastavite sa radom.
-
Kliknite i prevucite instalacionu datoteku u Smeće da biste je izbrisali.
-
Koristite pretraživač Safari i pokušajte da ponovo preuzmete instalacioni program.
Sistemski zahtevi nisu ispunjeni.
Za najnovije Microsoft 365 za Mac računare informacije o sistemskim zahtevima pogledajte Sistemski zahtevi za Office.
Pogledajte i zahteve za macOS za Microsoft 365 za Mac ili Office 2019 za Mac nove ispravke.
I dalje imate problema? Slušamo vas.
Ovaj članak je ažuriran na osnovu vaših povratnih informacija. Ako vam i dalje treba pomoć pri instalaciji ili aktivaciji Microsoft 365 za Mac računare, navedite nam detalje svog problema tako što ćete nam ostaviti komentar ispod i mi ćemo pokušati da ga rešimo u budućnosti.
Možete i razgovarati sa operaterom tako što ćete kontaktirati Microsoft podršku.
Srodne teme
Aktiviranje sistema Office za Mac Deinstaliranje sistema Office za Mac Gde se prijavljuje u Microsoft 365 Popravke ili privremena rešenja za nedavne probleme sa Office instalacijom ili aktivacijom
