Prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, so težava v panogi, pri kateri prevaranti uporabljajo taktiko zastraševanja, s katero vas ukanjajo v nepotrebne storitve tehnične podpore, s katero naj bi odpravili težave z napravo ali programsko opremo, ki ne obstajajo.
Prevaranti vam na primer plačajo, da »odpravijo« težavo z vašo napravo ali programsko opremo. V najslabšem primeru, oni želijo ukrasti vaše osebne ali finančne informacije; in če jim dovolite, da oddaljeno v vaš računalnik izvajajo ta »popravek«, pogosto namestijo zlonamerno programsko opremo, izsiljevalsko programsko opremo ali druge neželene programe, ki lahko ukradejo vaše podatke ali poškodujejo vaše podatke ali napravo.
Delovanje prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo
Prevaranti vas lahko pokličejo neposredno po telefonu in se pretvarjajo, da so predstavniki tehničnega podjetja. Lahko celo zakrinkajo številko klicatelja, tako da prikazuje pristno telefonsko številko podpore podjetja, ki mu zaupate. Verjetno vas bodo prosili, da namestite aplikacije, ki jim omogočajo oddaljen dostop do vaše naprave. Z oddaljenim dostopom lahko ti izkušeni prevaranti napačno predstavljajo običajna sistemska sporočila kot znake težav.
Prevaranti lahko vzpostavijo stik z vami tudi tako, da prikazujejo lažna sporočila o napakah na straneh, ki jih obiskujete, prikazujejo številke podpore in vas vabijo, da jih pokličete. Vaš brskalnik lahko tudi onemogočijo v celozaslonskem načinu in prikažejo pojavna sporočila, ki ne izginejo, zato vaš brskalnik očitno zaklenejo. Namen teh lažnih sporočil o napakah je, da vas je strah poklicati njihovo »bližnjo črto za tehnično podporo«.
Pomembno: Microsoftova sporočila o napakah in opozorila nikoli ne vključujejo telefonskih številk.
Ko stopite v stik s prevaranti, vam ti lahko ponudijo lažne rešitve za »težave« in zahtevajo plačilo v obliki enkratnega stroška ali naročnine na domnevno storitev podpore.
Zaščita pred prevarami, ki zlorabljajo tehnično podporo
Najprej upoštevajte te nasvete za zaščito svojega računalnika.
Pomembno je upoštevati tudi naslednje:
-
Microsoft ne pošilja nenaročenih e-poštnih sporočil ali opravlja nenaročenih telefonskih klicev, da bi zahteval osebne ali finančne podatke oziroma zagotovil podporo za popravilo vašega računalnika. Če tega niste zahtevali, vas ne bomo poklicali, da vam ponudimo podporo.
-
Če se prikaže pojavno sporočilo ali sporočilo o napaki s telefonsko številko, ne kličite številke. Microsoftov sporočila o napakah in opozorila nikoli ne vključujejo telefonske številke.
-
Microsoft vas nikoli ne bo prosil, da za podporo plačate v obliki šifriranja, kot je Bitcoin, ali v obliki darilnih bonov.
-
Programsko opremo prenašajte samo z uradnih Microsoftovih partnerskih spletnih mest ali iz trgovine Microsoft Store. Bodite pozorni na prenašanje programske opreme s spletnih mest drugih ponudnikov, saj so bila nekatera morda spremenjena brez vednosti avtorja za povezovanje zlonamerne programske opreme in drugih groženj.
-
Med brskanjem po internetu uporabite Microsoft Edge . Ta blokira znana spletna mesta s prevaro, ki zlorablja Microsoft Defender SmartScreen. Poleg tega lahko Microsoft Edge ustavi zanke pojavnega pogovornega okna, ki jih uporabljajo ti napadalci.
Namig: Kliknite tukaj za brezplačen list z namigi, ki jih lahko natisnete, da prepoznate prevare, ki jih lahko hranite za referenco ali delite s prijatelji in družino.
Kaj storiti, če prevarant, ki zlorablja tehnično podporo, že ima vaše podatke
-
Odstranite vse aplikacije, ki so vas prevaranti prosili, da jih namestite. Če želite več informacij o odstranjevanju aplikacij, glejte Popravljanje ali odstranjevanje programov v sistemu Windows.
-
Če ste prevarantom dali dostop do svoje naprave, razmislite o tem, da bi jo ponastavili. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Možnosti za obnovitev v sistemu Windows.
Opomba: Izvajanje resnih načinov obnovitve, kot je ponastavitev naprave, je lahko zamudno, vendar je lahko v nekaterih primerih najboljša možnost – na primer, če se lažne kode napak in sporočila o napakah nenehno pojavljajo in vam preprečujejo uporabo naprave.
-
Za odstranitev zlonamerne programske opreme izvedite popoln pregled z Varnostjo sistema Windows. Preberite več o tem.
-
Namestite vse varnostne posodobitve, takoj ko so na voljo. Če si želite ogledati posodobitve , ki so na voljo, izberite gumb za začetni meni in nato > Posodobite & varnostno > Windows Update. Če želite več informacij, glejte Posodabljanje sistema Windows.
-
Spremenite svoja gesla. Preberite, kako spremenite geslo za Microsoftov račun v spletu
-
Pokličite svojega ponudnika kreditne kartice, da izpodbijate bremenitve, če ste že plačali. Povejte jim, kaj se je zgodilo; verjetno bodo želeli preklicati in zamenjati prizadete kartice, da prevaranti ne bodo več uporabljali teh kartic.
Prijava prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo
Pomagajte Microsoftu ustaviti prevarante, ne glede na to, ali trdijo, da so od Microsofta ali ne, s prijavo prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo, na spletnem mestu:
Nevarna spletna mesta v brskalniku Microsoft Edge lahko prijavite tudi tako , da izberete Nastavitve in drugo > Pomoč in povratne informacije> Prijavite nevarno spletno mesto, ko naletite na kaj sumljivega.
V nujnih primerih uporabite eno od spodnjih možnosti:
Microsoftova podpora Storitev za stranke po svetu
in razmislite o tem, da bi obvestili lokalne organe kazenskega pregona.
Priljubljene vrste prevar
Obstaja več vrst prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo, cilj vseh pa je, da vas prepričajo, da vaš računalnik potrebuje popravilo in da morate plačati za storitve tehnične podpore.
Klasična prevara s hladnoklicem. Prevaranti vas pokličejo in trdijo, da so iz skupine za tehnično podporo družbe Microsoft ali drugega podjetja. Ponudijo vam pomoč pri odpravljanju »težav« v računalniku.
Prevaranti pogosto uporabljajo javno dostopne telefonske imenike, tako da morda poznajo vaše ime in druge osebne podatke, ko vas pokličejo. Lahko celo uganejo, kateri operacijski sistem uporabljate.
Ko oseba pridobi vaše zaupanje, vas bo morda prosila za vaše uporabniško ime in geslo ali pa vas usmerita na legitimno spletno mesto, da namestite programsko opremo, ki jim bo omogočala dostop do vašega računalnika, da »odpravijo težavo«. Če namestite programsko opremo in zagotovite poverilnice, so vaš računalnik in osebni podatki ranljivi.
Čeprav organi kazenskega pregona lahko izsledijo telefonske številke, kibernetski kriminalci pogosto uporabljajo mobilne telefone za enkratno uporabo, ponarejene številke klicatelja ali številke ukradenih mobilnih telefonov. Vse neželene telefonske klice obravnavajte nezaupljivo. Ne navedite nobenih osebnih podatkov.
Opozorilo: Če prejmete neželen klic osebe, ki trdi, da je iz Microsoftove podpore, odložite. Mi ne izvajamo takšnih klicev.
Spletne strani s prevaro, ki zlorablja tehnično podporo, vas prepričujejo, da imate težavo z računalnikom. Na ta spletna mesta vas lahko samodejno preusmerijo zlonamerni oglasi na sumljivih spletnih mestih, kot so mesta za prenos piratske programske opreme, videoposnetkov ali glasbe.
Ta spletna mesta lahko uporabijo lažno napako modrega zaslona ali drugega sistema ali lažno pogovorno okno za aktiviranje sistema Windows, da vas prepričajo, da je prišlo do težave z računalnikom, ki jo je treba odpraviti.
Lahko uporabijo tudi naslednje metode, da je njihova trditev čim bolj verjetna:
-
sliko ali brskalnik lahko razširijo čez celoten zaslon, s čimer napako prikažejo tako, kakor da prihaja iz sistema Windows in ne s spletnega mesta;
-
onemogočijo upravitelja opravil;
-
nenehno prikazujejo pojavna okna;
-
predvajajo zvočna sporočila.
Vse te metode so namenjene temu, da vas prepričajo h klicu navedene številke tehnične podpore. Nasprotno pa vas prava sporočila o napakah v sistemu Windows nikoli ne pozivajo, da pokličete številko tehnične podpore.
Nekatere prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, so lahko tudi v obliki zlonamerne programske opreme. Ko jo zaženete, lahko ta zlonamerna programska oprema prikaže lažna obvestila o napaki glede vašega računalnika ali programske opreme, podobno kot spletna mesta s prevaro, ki zlorablja tehnično podporo. Ker pa so nameščeni v vašem računalniku, jih kriminalci verjetno uporabljajo za izvajanje drugih zlonamernih dejanj, na primer krajo podatkov ali namestitev druge zlonamerne programske opreme.
Prevaranti lahko za dostop do vas uporabljajo tudi druge načine, kot so e-pošta, kratka sporočila ali klepet. Ta sporočila so lahko podobna e-poštnim sporočilom z lažnim predstavljanjem; namesto da bi kazali na spletna mesta z lažnim predstavljanjem, zasnovana za krajo poverilnic, povezave vodijo do spletnih mest s prevaro, ki zlorablja tehnično podporo.
