Ta članek je namenjen osebam, ki uporabljajo bralnike zaslona, kot so Windows Pripovedovalec, JAWS ali NVDA z orodji ali funkcijami Windows ter izdelki Microsoft 365. Ta članek je del nabora vsebin za Pomoč in učenje o dostopnosti, kjer lahko najdete več informacij o dostopnosti v naših aplikacijah. Za splošno pomoč obiščite Microsoftovo podporo.
Windows ponuja vgrajena orodja za upravljanje sistema in odpravljanje težav. Pridobite pomoč za vadnice, pogosta vprašanja in neposredno Microsoftovo podporo. Upravitelj opravil nadzoruje učinkovitost delovanja in upravlja aplikacije, informacije o sistemu pa nudijo podrobne podatke o strojni opremi, programski in sistemskih komponentah računalnika.
Opomba: Če želite izvedeti več o bralnikih zaslona, glejte Kako bralniki zaslona delujejo s storitvijo Microsoft 365.
V tej temi
Odpiranje menija »Pridobite pomoč« v začetnem meniju
Odprite aplikacijo Pridobite pomoč v aplikaciji z nastavitvami
Obrnite se na posrednika za podporo
Odprite aplikacijo Pridobite pomoč v aplikaciji Nastavitve
Če želite dostopati do funkcije Pomoč v aplikaciji Nastavitve, upoštevajte ta navodila.
-
Pritisnite tipko z logotipom sistema Windows + I, da odprete aplikacijo Nastavitve.
-
Krmarite, dokler ne zaslišite »System« (Sistem), nato pa pritisnite enter.
-
Pritisnite tabulatorko , da se premaknete na zaslon , in nato pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko se premaknite do povezave Pomoč in pritisnite Enter , da odprete okno Pomoč.
Opomba: Do funkcije »Pomoč« lahko dostopate v kateri koli možnosti menija z nastavitvami.
-
S tabulatorko se premaknite do iskalnega polja in neposredno vnesite svoje vprašanje v to polje. Na primer »Kako posodobim Windows?«, nato pa pritisnite Enter.
-
Iskanje pomoči bo iskalo sorodne rešitve, članke in druge vire.
Opomba: Vnesite poizvedbo v največ 80 znakov ali manj.
Namig: Pogosta vprašanja lahko izberete na seznamu pogostih iskanih poizvedb.
Obrnite se na posrednika za podporo
Če s pomočjo ne morete odpraviti težave, se lahko neposredno v aplikaciji obrnite na posrednika za podporo:
-
Če ste preusmerjeni, izberite gumb Obrnite se na podporo.
-
Pritiskajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Select your product or service« (Izberite svoj izdelek ali storitev), nato pa pritisnite tipko Enter.
-
S puščično tipko dol izberite svoj izdelek ali storitev na seznamu.
-
Krmarite in izberite kategorijo podpore, nato pa se s tabulatorko premaknite do gumba Potrdi in pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko izberite želeni način za stik:
-
Klepetajte s posrednikom za podporo v spletnem brskalniku: Potrdite podatke za stik in odpre se okno klepeta, ki vas bo povezal s posrednikom.
-
Navedite svojo telefonsko številko in posrednik za podporo vas bo poklical: Pošljite svojo telefonsko številko in prejeli boste potrditev s številko zahteve za vašo zahtevo za podporo. Povratni klic bi se moral zgoditi kmalu po tem, čas klica pa se razlikuje.
-
Telefonske številke globalnih storitev za stranke: Telefonske številke za storitve za stranke so na voljo za različne regije in jezike. Te številke najdete na uradni spletni strani za podporo.
Opomba: Razpoložljivost možnosti stika je odvisna od ur delovanja, izdelka, scenarija in naročnine.
Upravitelj opravil
Upravitelj opravil je zmogljivo vgrajeno orodje za odpravljanje težav in podporo v sistemu Windows, ki uporabnikom omogoča nadzor učinkovitosti delovanja sistema in upravljanje procesov, ki se izvajajo.
-
V iskalno vrstico sistema Windows vnesite »Task manager" in pritisnite Enter , da odprete okno Upravitelja opravil.
Lahko pa tudi pritisnete Ctrl+Shift+Esc, da neposredno odprete upravitelja opravil.
Zavihki s tipkami v upravitelju opravil
Upravitelj opravil v sistemu Windows je ključno orodje, ki ponuja podrobne vpoglede in nadzor nad učinkovitostjo delovanja sistema in procesi. Sestavljen je iz več zavihkov s tipkami, od vsakega, ki služi določenim funkcijam za pomoč pri upravljanju sistema in odpravljanju težav.
Procesov: Vse aktivne procese razvrsti v aplikacije, procese v ozadju in procese sistema Windows. Poleg tega prikaže CPE, pomnilnik, disk in omrežno uporabo, da prepozna procese, ki obtežijo vire.
Funkcija Končaj opravilo vam omogoča, da hitro prekinete postopke neodzivnega označevanja ali označevanja virov.
Predstava: Zagotavlja grafični pregled virov sistema v realnem času, kot so uporaba CPE-ja, uporaba pomnilnika, dejavnost na disku, Wi-Fi in učinkovitost delovanja grafičnega procesorja.
Zgodovina aplikacij: Prikazuje uporabo sredstev, vključno s časom CPE-ja in omrežno dejavnostjo, za nameščene aplikacije v določenem časovnem obdobju.
Zagonske aplikacije: Pomaga pri upravljanju aplikacij, ki se samodejno zaženejo ob zagonu sistema Windows, in označuje, ali je vsaka aplikacija omogočena ali onemogočena za zagon.
Uporabniki: Prikaže uporabnike, ki so trenutno vpisani v računalnik, skupaj s porabo sredstev.
Podrobnosti: Ponuja napredne, podrobne informacije o posameznih procesih, ki se trenutno izvajajo v sistemu.
Storitve: V njem so navedene vse storitve sistema Windows, ki označujejo njihovo stanje (Zagnan ali Ustavljeno) in možnosti za zagon, zaustavitev ali vnovični zagon.
Nastavitve: Prilagodite videz in funkcionalnost upravitelja opravil.
-
Videz in nastavitve: Prilagodite videz in vedenje upravitelja opravil, vključno s posodobitvami, ki so vedno na voljo na vrhu, in sproti.
-
Splošne nastavitve: Nastavite privzeto začetni stran in druge prednostne nastavitve tipk.
-
Dodatne možnosti: Upravljajte s izvozi pomnilnika v živo in drugimi globinsko funkcijami.
Če želite več informacij, glejte Konfiguracija zagonskih aplikacij v sistemu Windows inOrodja za konfiguracijo sistema v sistemu Windows
Informacije o sistemu
Sistemske informacije nudijo podrobne informacije o strojni opremi računalnika, sistemskih komponentah in programskem okolju. To je uporabno za odpravljanje težav, diagnostiko in razumevanje specifikacij sistema. Če želite podrobne informacije, glejte Opis Microsoftovega orodja za sistemske informacije (Msinfo32.exe)in orodja za konfiguracijo sistema v sistemu Windows
-
V iskalno vrstico sistema Windows vnesite »Run«, nato pa pritisnite Enter , da odprete pogovorno okno Zaženi.
-
V iskalno polje vnesite "msinfo32" in pritisnite Enter , da odprete pogovorno okno Sistemske informacije.
Lahko pa pritisnete tipko z logotipom sistema Windows+R, da odprete pogovorno okno Zaženi, vnesete »msinfo32" in pritisnite tipko Enter, da odprete pogovorno okno Sistemske informacije.
-
Če želite dostopati do možnosti »Viri strojne opreme«, pritisnite puščično tipko dol, da izberete Viri strojne opreme, nato pa uporabite puščično tipko desno ali levo, da razširite in strnete odsek.
-
Če želite dostopati do možnosti »Components« (Komponente), pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite možnosti Components (Komponente), nato pa uporabite puščično tipko desno ali levo, da razširite in strnete odsek.
-
Če želite dostopati do »Software Environment« (Programsko okolje), pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite »Software Environment« (Programsko okolje), nato pa uporabite puščično tipko desno ali levo, da razširite in strnete odsek.
Samodejna orodja za odpravljanje težav
Windows ima več vgrajenih orodij za odpravljanje težav, s katerimi lahko poiščete in odpravite pogoste težave s sistemom, kot so težave s strojno opremo, programsko opremo ali omrežjem. Preglejte, ali so v njih napake, jih samodejno odpravijo ali predlagajo rešitve.
Če želite dostopati do orodja za odpravljanje težav v aplikaciji Nastavitve, sledite tem korakom:
-
Pritisnite tipko z logotipom sistema Windows + I, da odprete aplikacijo Nastavitve.
-
Premikajte se s tabulatorko , dokler ne zaslišite »System« (Sistem), nato pa pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko izberite Zaslon in nato pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite »Troubleshoot« (Odpravljanje težav), nato pa pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko se premikajte, dokler ne zaslišite »Other troubleshooters button« (Gumb »Druga orodja za odpravljanje težav«), in nato pritisnite tipko Enter.
Če želite odpraviti težave z omrežjem in internetom, sledite tem korakom:
-
V najpogostejši skupini se premikajte s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Audio« (Zvok), nato pa s puščično tipko dol izberite Omrežje in internet ter pritisnite Enter.
-
Ko izberete Omrežje in internet , s tabulatorko izberite gumb Zaženi , nato pa pritisnite Enter , da odprete okno Pomoč.
-
Pomikajte se po aplikaciji Pomoč s tabulatorko, izberite gumb Zaženi preskuse omrežja in pritisnite Enter, da diagnosticirate težave s povezljivostjo.
-
Pritiskajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Restart the Ethernet network adapter group collapsed« (Strnjeni ukaz »Znova zaženi skupino omrežnih kartic ethernet«), nato pa pritisnite Enter , da jo razširite.
-
S tabulatorko izberite gumb Zaženi vmesnik za ponovni zagon in pritisnite tipko Enter.
-
-
Če težave ne morete odpraviti, poskusite znova zagnati računalnik.
-
Če želite izvedeti več o odpravljanju težav s povezavo, se obrnite na Microsoftovo podporo.Druga možnost je, da pritiskate tabulatorko , dokler ne zaslišite »Need more help? strnjeno. »Pritisnite tipko Enter in nato optično preberite kodo QR, prikazano v oknu »Pridobivanje pomoči«, da se microsoftova podpora neposredno prikaže.
-
Če želite zapreti preskušanje omrežja, se s tabulatorko premaknite do gumba Za preskus izhoda iz omrežja in pritisnite Tipko Enter.
Če želite odpraviti težave s tiskalnikom, sledite tem korakom:
-
V najpogostejši skupini se s tabulatorko premikajte s tipko Tab, dokler ne zaslišite »Audio« (Zvok), nato pa s puščično tipko dol izberite Tiskalnik in pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko izberite gumb Zaženi , nato pa pritisnite Enter , da odprete okno Pomoč.
-
Funkcija »Poišči pomoč« bo iskala orodja za odpravljanje težav s tiskalnikom; uporabite tabulatorko , da upoštevate navodila za odpravljanje težav.
Če želite odpraviti težave s storitvijo Windows Update, sledite tem korakom:
-
Pomikajte se s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Audio« (Zvok), nato pa s puščično tipko dol izberite Windows Update in pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko izberite gumb Zaženi , nato pa pritisnite Enter , da odprete okno Pomoč.
-
Funkcija »Poišči pomoč« bo iskala orodja za odpravljanje težav s storitvijo Windows Update; uporabite tabulatorko , da upoštevate navodila za odpravljanje težav.
V tej temi
Odpiranje menija »Pridobite pomoč« v začetnem meniju
Odprite aplikacijo Pridobite pomoč v aplikaciji z nastavitvami
Obrnite se na posrednika za podporo
Odprite aplikacijo Pridobite pomoč v aplikaciji Nastavitve
Če želite v aplikaciji Nastavitve dostopati do funkcije »Pomoč«, sledite tem korakom:
-
Pritisnite tipko z logotipom sistema Windows + I, da odprete aplikacijo Nastavitve.
-
Krmarite, dokler ne zaslišite »System« (Sistem), nato pa pritisnite Enter.
-
Pritisnite tabulatorko , da se premaknete na zaslon, in nato pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko se premaknite do povezave Pomoč in pritisnite Enter , da odprete okno Pomoč.
Opomba: Do funkcije »Pomoč« lahko dostopate v kateri koli možnosti menija z nastavitvami.
-
S tabulatorko se premaknite do iskalnega polja in neposredno vnesite svoje vprašanje v to polje. Vnesite na primer »How do I update Windows?« in pritisnite tipko Enter.
-
Iskanje pomoči bo iskalo sorodne rešitve, članke in druge vire.
Opomba: Vnesite poizvedbo v največ 80 znakov ali manj.
Namig: Pogosta vprašanja lahko izberete na seznamu pogostih iskanih poizvedb.
Lahko pa izberete spodnjo povezavo za dostop do aplikacije Pomoč.
Obrnite se na posrednika za podporo
Če z aplikacijo Pridobite pomoč ne odpravite težave, se lahko neposredno v aplikaciji pomaknete na Microsoftovega agenta:
-
Če ste preusmerjeni, izberite gumb Obrnite se na podporo.
-
Pritiskajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Products or services« (Izdelki ali storitve), nato pa pritisnite tipko Enter.
-
S puščično tipko dol izberite svoj izdelek ali storitev na seznamu. Če svojega izdelka ali storitve ne najdete na seznamu, izberite Drugi izdelki.
-
Izberite dodatne možnosti, ko ste pozvani, da zagotovite, da bodo pravi viri prejeli vašo zahtevo za podporo.
-
Na koncu se s tabulatorko premaknite do gumba Potrdi in pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko izberite želeni način za stik:
-
Klepetajte s posrednikom za podporo v spletnem brskalniku: potrdite svoje podatke za stik in odpre se okno klepeta, ki vas bo povezal s posrednikom.
-
Navedite svojo telefonsko številko in posrednik za podporo vas bo poklical: Ko pošljete telefonsko številko, prejmete potrditev in referenčno številko zahteve za podporo. Povratni klic bi se moral zgoditi kmalu po tem, čas klica pa se razlikuje.
-
Telefonske številke storitev za stranke po svetu: Telefonske številke storitev za stranke so na voljo za različne regije in jezike. Te številke najdete na uradni spletni strani za podporo.
Opomba: Razpoložljivost možnosti stika je odvisna od ur delovanja, izdelka, scenarija in naročnine.
Upravitelj opravil
Upravitelj opravil sistema Windows je napredno orodje za odpravljanje težav in podporo, ki uporabnikom omogoča upravljanje procesov, ki se izvajajo, in nadzor učinkovitosti delovanja sistema.
-
Pritisnite tipko z logotipom sistema Windows, vnesite »Task manager«, nato pa pritisnite tipko Enter.
Lahko pa tudi pritisnete Ctrl+Shift+Esc , da neposredno odprete upravitelja opravil.
Zavihki s tipkami v upravitelju opravil
Upravitelj opravil v sistemu Windows je ključno orodje, ki ponuja podrobne vpoglede in nadzor nad učinkovitostjo delovanja sistema in procesi. Sestavljen je iz več zavihkov s tipkami, vsak pa uporablja določene funkcije, ki omogočajo upravljanje sistema in odpravljanje težav.
Če si želite ogledati podrobno razčlenitev primarnih zavihkov in funkcij upravitelja opravil, poiščite in izberite gumb Več podrobnosti, nato pa pritisnite preslednico.
-
Procesi: Sistem kategorizira vse aktivne procese v aplikacije, procese v ozadju in procese sistema Windows. Poleg tega prikaže CPE, pomnilnik, disk in omrežno uporabo, da prepozna procese, ki obtežijo vire.
-
Funkcija Končaj opravilo vam omogoča, da hitro prekinete postopke neodzivnega označevanja ali označevanja virov.
-
Učinkovitost delovanja: Ta funkcija ponuja grafični in sproti pregled virov sistema, vključno z uporabo CPE-ja, uporabo pomnilnika, dejavnostjo na disku, omrežjem Wi-Fi in učinkovitostjo delovanja grafične kartice.
-
Zgodovina aplikacij: Sistem prikaže uporabo sredstev, vključno s časom CPE-ja in omrežno dejavnostjo, za nameščene aplikacije v določenem časovnem obdobju.
-
Zagon: Ta funkcija pomaga pri upravljanju aplikacij, ki se samodejno zaženejo ob zagonu sistema Windows, in označuje, ali je vsaka aplikacija omogočena ali onemogočena za zagon.
-
Uporabniki: Sistem prikaže uporabnike, ki so trenutno vpisani v računalnik, skupaj s porabo sredstev.
-
Podrobnosti: Sistem zagotavlja napredne, podrobne informacije o posameznih procesih, ki se trenutno izvajajo v sistemu.
-
Storitve: Ta funkcija navaja vse storitve sistema Windows, označuje njihovo stanje, ki se izvaja ali je ustavljeno, in ponuja možnosti za njihov zagon, ustavitev ali vnovični zagon.
Informacije o sistemu
Sistemske informacije nudijo podrobne informacije o strojni opremi računalnika, sistemskih komponentah in programskem okolju. To je uporabno za odpravljanje težav, diagnostiko in razumevanje specifikacij sistema. Za podrobnejše informacije glejte Opis Microsoftovega orodja za sistemske informacije (Msinfo32.exe) in Orodja za konfiguracijo sistema v sistemu Windows.
-
Pritisnite tipko z logotipom sistema Windows in vnesiteRun.« Pritisnite tipko Enter, da odprete pogovorno okno Zaženi.
-
V iskalno polje vnesite »msinfo32« in pritisnite tipko Enter , da odprete pogovorno okno Sistemske informacije.
Lahko pa pritisnete tipko z logotipom sistema Windows +R, da odprete pogovorno okno Zaženi, vnesete »msinfo32« in pritisnete Tipko Enter, da odprete pogovorno okno Sistemske informacije.
-
Pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite »Hardware Resources, Components, or Software Environment« (Viri strojne opreme, komponente ali programsko okolje), nato pa z desno ali levo puščično tipko razširite ali strnite ustrezni razdelek.
Samodejna orodja za odpravljanje težav
Windows ima več vgrajenih orodij za odpravljanje težav, s katerimi lahko poiščete in odpravite pogoste težave s sistemom, kot so težave s strojno opremo, programsko opremo ali omrežjem. Preglejte, ali so v njih napake, jih samodejno odpravijo ali predlagajo rešitve.
Če želite dostopati do orodja za odpravljanje težav v aplikaciji Nastavitve, sledite tem korakom:
-
Pritisnite tipko z logotipom sistema Windows + I, da odprete aplikacijo Nastavitve.
-
Pritiskajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »System« (Sistem), nato pa s puščičnimi tipkami izberite Posodobi & varnost.
-
S tabulatorko izberite Windows Update, nato pa s puščično tipko dol izberite Odpravljanje težav in nato pritisnite tipko Enter.
-
S tabulatorko se premikajte, dokler ne zaslišite »Additional troubleshooters link« (Povezava »Dodatna orodja za odpravljanje težav«), nato pritisnite tipko Enter.
Če želite odpraviti težave z internetno povezavo, sledite tem korakom:
-
S tabulatorko izberite Možnost internetne Connections in pritisnite tipko Enter.
-
Krmarjenje s tabulatorko, izberite gumb Zaženi orodje za odpravljanje težav in pritisnite tipko Enter.
-
Upoštevajte obvestila bralnika zaslona, da dokončate odpravljanje težav.
-
Če želite preklicati odpravljanje težav, pritiskajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Cancel button« (gumb »Prekliči«), nato pa pritisnite tipko Enter.
Če želite odpraviti težave s tiskalnikom, sledite tem korakom:
-
Pomikajte se s tabulatorko , dokler ne zaslišite »Internet connections« (Internetne povezave), nato pa s puščično tipko dol izberite Tiskalnik.
-
S tabulatorko izberite gumb Zaženi orodje za odpravljanje težav in nato pritisnite Enter , da začnete zaznavanje težav.
-
Upoštevajte obvestila bralnika zaslona, da dokončate odpravljanje težav.
-
Če želite preklicati odpravljanje težav, pritiskajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Cancel button« (gumb »Prekliči«), nato pa pritisnite tipko Enter.
Če želite odpraviti težave s storitvijo Windows Update, sledite tem korakom:
-
Pomikajte se s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Internet connections« (Internetne povezave), nato pa s puščično tipko dol izberite Windows Update.
-
S tabulatorko izberite gumb Zaženi orodje za odpravljanje težav in nato pritisnite Enter , da začnete zaznavanje težav.
-
Upoštevajte obvestila bralnika zaslona, da dokončate odpravljanje težav.
-
Če želite zapreti odpravljanje težav, pritiskajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Close button« (gumb »Zapri«), nato pa pritisnite tipko Enter.
Glejte tudi
Pomoč za uporabnike Microsoftovega osebnega računa
Pomoč za uporabnike Microsoftovega službenega ali šolskega računa
Tehnična podpora za stranke s posebnimi potrebami
Microsoft želi omogočiti najboljšo možno izkušnjo za vse svoje stranke. Če ste oseba s posebnimi potrebami ali imate vprašanja v zvezi s pripomočki za osebe s posebnimi potrebami, za tehnično pomoč obiščite spletno mesto Microsoft posebnimi potrebami. Skupina za podporo na spletnem mestu Disability Answer Desk je usposobljena za uporabo številnih programov za pomoč uporabnikom s posebnimi potrebami in vam lahko ponudi pomoč v angleškem, španskem, francoskem in ameriškem znakovnem jeziku. Če želite poiskati podatke za stik za svojo regijo, obiščite spletno mesto »Microsoft Disability Answer Desk«.
Če ste vladna ustanova, komercialni uporabnik ali uporabnik v podjetju, se obrnite na Disability Answer Desk za podjetja.
