Pregled garancije
Vaša nova naprava Surface ali dodatna oprema z blagovno znamko Surface vključuje:
-
Enoletno omejeno jamstvo za strojno opremo
-
90-dni tehnične podpore
Poleg standardnega omejenega jamstva lahko kupite podaljšano zaščito za napravo Surface (ni na voljo na vseh tržiščih).
Opomba: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Upravljanje jamstva za Surface & zahteve za storitve za podjetja in izobraževalne ustanove.
Preverjanje jamstva za napravo Surface
Najlažji način za iskanje vrste jamstva za vašo napravo in datumi kritja je v aplikaciji Surface.
-
Izberite začetni meni, v iskalno vrstico vnesite surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo. Odprite aplikacijo Surface
Opomba: Če v rezultatih iskanja ne vidite aplikacije Surface, boste morda morali prenesti aplikacijo Surface iz trgovine Microsoft Store.
-
Razširite razdelek & storitve.
Lahko pa greste na account.microsoft.com/devices in izberete napravo, da si ogledate njeno garancijo. Če vaše naprave ni na seznamu, izberite Registracija naprave, da jo dodate v svoj račun. Ko to naredite, boste videli datume kritja.
Pogosta vprašanja o jamstvu
Servisiranje garancije je morda na voljo le v državi, kjer ste kupili napravo Surface. Če storitve jamstva niso na voljo v državi, kjer se nahaja naprava, ko je zahtevana storitev jamstva, vam bo Microsoft morda ponudil druge možnosti podpore za dodatno bremenitev.
Zajetje načrta zaščite je veljavno le v državi nakupa.
Za vse podrobnosti & glejte Pogoji & za zaščito paketa & pogoji uporabe.
Pogosta vprašanja o servisiranju
Če potrebujete pomoč, stopite v stik z nami. Imeli boste možnost klepeta z agentom za podporo ali nastavitve povratnega klica agenta.
Če želite ustvariti naročilo storitve za svojo napravo, upoštevajte ta navodila:
-
Pojdite na Servisiranje in popravila naprav in se vpišite.
-
Izberite napravo, ki jo želite servisirati. Če naprave ni na seznamu, izberite Registracija naprave, da jo registrirate.
-
Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.
Če so s popravilom naprave povezani kakšni osebni stroški, vam bodo ti opisani pred zaključkom predložitve. Če imate med postopkom pošiljanja vprašanja, se lahko za pomoč obrnete na podporo.
Stanje popravila lahko preverite tako, da odprete account.microsoft.com/devices. Če želite izvedeti več, glejte Preverjanje stanja naročila popravila naprave Surface.
Prav tako boste posodobitve stanja popravila prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, ko ste ustvarili naročilo storitve. Če imate še vedno vprašanja o stanju, se obrnite na podporo.
Če težave z vašo napravo Surface ne krije jamstvo ali je vaše jamstvo poteklo, je vaša naprava Surface morda upravičena do plačljivega servisiranja po poteku jamstva. Ne pozabite, da servisiranje po poteku jamstva za vašo napravo morda ni več na voljo v vaši regiji. Če želite več informacij, glejte Kako zagotoviti servis za Surface.
Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:
-
Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.
-
Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.
Preden nam pošljete napravo Surface, si oglejte Kako pripraviti napravo Surface za servis.
Če želite ugotoviti podrobnosti vašega modela, glejte Ugotovite, kateri model Surface imate.
Za pomoč pri iskanju tega si oglejte Iskanje serijske številke v napravah Surface.
