Zadnja posodobitev: 20. december 2024
TEŽAVA
Uporabniki lahko v Officeovih aplikacijah storitve Microsoft 365 naključno prejmejo napako »Izdelek je dezaktiviran«.
Primeri napake:
VZROK
Morebitne spremembe, ki jih je naredil skrbnik na ravni licenciranja, lahko sprožijo težavo. Spodaj so navedeni verjetni razlogi, ki lahko povzročijo to težavo:
-
Sprememba skupine za licenciranje, kjer je uporabnik premaknjen iz ene skupine v drugo (velja za Azure AD Skupine in varnostne skupine, sinhronizirane iz imenika AD na mestu uporabe)
-
Spremembe dodelitve licenc/izdelkov na ravni uporabnika. Primer: zamenjava uporabniške licence z naročnine na Office 365 E3 na Microsoft 365 E3 naročnino
-
Odstranjevanje in vnovično dodajanje uporabnikov v isto skupino licenc ali drugo skupino licenc.
-
Dodeljevanje licenc ali storitvenega paketa za uporabnike.
-
Če so skrbniki izklopili storitveni paket »Najnovejša različica namiznih aplikacij« v okviru naročnine na Microsoft 365 za uporabnike.
STANJE: POPRAVLJENO
Inženirska skupina je na strani storitve uvedela popravek za razreševanje nepričakovanih dezaktivacij izdelkov.
Za tiste, ki imajo odprte primere podpore, zberite Officeove dnevnike in informacije o datotekah spodaj ter jih dajte v skupno rabo z inženirjem za podporo.
-
Zbiranje diagnostičnih licenc za Office. Če želite več informacij, glejte Prenos diagnostičnega orodja za licenciranje Officea iz Uradnega Microsoftovega centra za prenose.
-
Zaprite vse Officeove aplikacije in nato stisnite dnevnike v ta imenik ter jih dodajte v primer podpore: Dnevniki: %temp%/diagnostics.
NADOMESTNA REŠITEV
Na traku izberite gumb Znova aktiviraj. Za ponovno aktivacijo se boste morali vpisati.
ALI
Izpišite se in zaprite vse aplikacije microsoft 365, vključno z Outlookom. Nato znova zaženite aplikacijo Microsoft 365 in se znova vpišite.
Če imate še vedno težave, se obrnite na svojo napravo, Skrbnik preverite, ali je naročnina potekla. Če želite več informacij, glejte Ugotovite, kdaj poteče vaša naročnina na Microsoft 365.
Dodatni viri
Kaj je licenciranje v skupini v Microsoft Entra ID?
Pregled licenciranja in aktiviranja v sistemu Programi Microsoft 365
Več virov
Vprašajte strokovnjake
Povežite se s strokovnjaki, razpravljajte o najnovejših novicah, posodobitvah in najboljših praksah ter preberite naš spletni dnevnik.
Poiščite pomoč v skupnosti
Zastavite vprašanje in poiščite rešitve pri posrednikih za podporo, strokovnjakih, inženirjih in drugih uporabnikih Officea.
Predlagajte novo funkcijo
Veselimo se vaših predlogov in povratnih informacij. Zaupajte nam svoje mnenje. Z veseljem ga bomo prebrali.
Glejte tudi
Popravki ali rešitve za nedavne težave z namestitvijo ali aktiviranjem Officea
