Tento článok je určený pre ľudí, ktorí používajú program na čítanie obrazovky, ako je napríklad Windows Moderátor, JAWS alebo NVDA s nástrojmi alebo funkciami Windows a produktmi Microsoft 365. Tento článok je súčasťou Pomocníka pre zjednodušenie ovládania a vzdelávania obsahu, kde nájdete ďalšie informácie o zjednodušení ovládania naše aplikácie. Ak potrebujete všeobecnú pomoc, navštívte Podporu spoločnosti Microsoft.
Windows ponúka vstavané nástroje na správu systému a riešenie problémov. Získanie pomoci poskytuje kurzy, najčastejšie otázky a priamu podporu spoločnosti Microsoft. Správca úloh monitoruje výkon a spravuje aplikácie a systémové informácie poskytujú podrobné údaje o hardvéri, softvéri a systémových súčastiach počítača.
Poznámka: Ďalšie informácie o čítačkách obrazovky nájdete v téme Ako fungujú čítačky obrazovky so službou Microsoft 365.
Obsah tohto článku
Otvorenie ponuky Získať pomoc z ponuky Štart
Otvorenie položky Získať pomoc z aplikácie nastavení
Otvorenie položky Získať pomoc v aplikácii Nastavenia
Ak chcete získať prístup k funkcii Získať pomoc z aplikácie Nastavenia, postupujte podľa týchto krokov.
-
Stlačením klávesu s logom Windows + I otvorte aplikáciu Nastavenia.
-
Prechádzajte, kým sa neozve "System" (Systém), a potom stlačte kláves Enter.
-
Stlačením klávesu Tab prejdite na položku Zobraziť a potom stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab prejdite na prepojenie Získať pomoc a stlačením klávesu Enter prejdite do okna Získať pomocníka.
Poznámka: Prístup k funkcii Získať pomoc môžete získať z ľubovoľnej možnosti ponuky nastavení.
-
Pomocou klávesu Tab prejdite do vyhľadávacieho poľa a priamo doň zadajte otázku. Napríklad "Ako aktualizujem Windows?" a potom stlačte kláves Enter.
-
Získanie Pomocníka vyhľadá súvisiace riešenia, články a ďalšie zdroje informácií.
Poznámka: Zadajte dotaz s maximálne 80 znakmi.
Tip: V zozname bežných vyhľadávaní môžete vybrať najčastejšie otázky.
Kontaktovať agenta podpory
Ak get help fails to resolve your issue, you can reach out to the support agent directly from within the app:
-
Ak je to smerované, vyberte tlačidlo Kontaktovať podporu .
-
Stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Select your product or service" (Vybrať produkt alebo službu), a potom stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte produkt alebo službu zo zoznamu.
-
Prejdite a vyberte kategóriu podpory, potom pomocou klávesu Tab prejdite na tlačidlo Potvrdiť a stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte preferovaný spôsob kontaktovania:
-
Chat s agentom podpory vo webovom prehliadači: Potvrďte svoje kontaktné informácie a otvorí sa okno konverzácie, ktoré vás spojí s agentom.
-
Zadajte svoje telefónne číslo a agent podpory vám zavolá: Odošlite svoje telefónne číslo a dostanete potvrdenie s číslom žiadosti o podporu. Váš spiatočný hovor by sa mal uskutočniť krátko potom, hoci časy hovoru sa líšia.
-
Globálne telefónne čísla služieb zákazníkom: Telefónne čísla služieb zákazníkom sú k dispozícii pre rôzne oblasti a jazyky. Tieto čísla nájdete na oficiálnej webovej stránke podpory.
Poznámka: Dostupnosť možností kontaktov závisí od hodín prevádzky, produktu, scenára a predplatného.
Správca úloh
Správca úloh je výkonný vstavaný nástroj na riešenie problémov a podporu vo Windowse, ktorý umožňuje používateľom monitorovať výkon systému a spravovať spustené procesy.
-
Na paneli vyhľadávania vo Windowse zadajte "Task manager" a stlačením klávesu Enter otvorte okno Správca úloh.
Prípadne môžete priamo otvoriť Správcu úloh stlačením kombinácie klávesov Ctrl +Shift+ Esc .
Klávesové karty v Správcovi úloh
Správca úloh vo Windowse je dôležitý nástroj, ktorý ponúka podrobné prehľady a kontrolu nad výkonom a procesmi systému. Skladá sa z niekoľkých kľúčových kariet, z ktorých každá slúži špecifickým funkciám na pomoc pri riadení systému a riešení problémov.
Procesy: Kategorizuje všetky aktívne procesy do aplikácií, procesov na pozadí a procesov Windowsu. Okrem toho zobrazuje procesor, pamäť, disk a využitie siete na identifikáciu procesov náročných na zdroje.
Funkcia Ukončiť úlohu umožňuje rýchlo ukončiť procesy nereagovania alebo označovania zdrojov.
Výkon: Poskytuje grafický prehľad prostriedkov systému v reálnom čase, ako je napríklad využitie procesora, využitie pamäte, aktivita disku, Wi-Fi a výkon GPU.
História aplikácie: Zobrazuje využívanie prostriedkov vrátane času procesora a sieťovej aktivity pre nainštalované aplikácie v priebehu času.
Spúšťacie aplikácie: Pomáha spravovať aplikácie, ktoré sa spúšťajú automaticky počas spúšťania Systému Windows, a označuje, či je každá aplikácia povolená alebo vypnutá na spustenie.
Používateľov: Zobrazuje používateľov, ktorí sú momentálne prihlásení do počítača, spolu so spotrebou zdrojov.
Podrobnosti: Poskytuje rozšírené podrobné informácie o každom procese, ktorý je momentálne spustený v systéme.
Služby: Obsahuje zoznam všetkých služieb systému Windows, ktoré označujú ich stav (spustené alebo zastavené) a poskytuje možnosti na ich spustenie, zastavenie alebo reštartovanie.
Nastavenia: Prispôsobte vzhľad a funkčnosť Správcu úloh.
-
Vzhľad a nastavenia: Prispôsobte vzhľad a správanie správcu úloh vrátane aktualizácií vždy navrchu a v reálnom čase.
-
Všeobecné nastavenia: Nastavte predvolenú úvodnú stránku a ďalšie kľúčové predvoľby.
-
Rozšírené možnosti: Spravujte výpisy pamäte živej jadra a ďalšie podrobné funkcie.
Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia aplikácií pri spustení v nástrojochna konfiguráciu systému Windows a systému vo Windowse.
Systémové informácie
Systémové informácie poskytujú podrobné informácie o hardvéri počítača, systémových súčastiach a softvérovom prostredí. Je užitočná na riešenie problémov, diagnostiku a pochopenie špecifikácií vášho systému. Podrobné informácie nájdete v časti Popis nástroja Microsoft System Information (Msinfo32.exe) a nástrojov na konfiguráciu systému vo Windowse.
-
Na paneli hľadania vo Windowse zadajte "Run" a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Spustiť.
-
Do vyhľadávacieho poľa zadajte "msinfo32" a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Systémové informácie .
Prípadne stlačením klávesu s logom Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť, zadajte "msinfo32" a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Systémové informácie.
-
Ak chcete získať prístup k hardvérovej časti Zdroje, stlačením klávesu so šípkou nadol vyberte položku Hardvérové zdroje a potom rozbaľte a zbaľte sekciu pomocou klávesu so šípkoudoprava alebo doľava.
-
Ak chcete získať prístup k časti Súčasti, stláčajte kláves so šípkou nadol, kým sa neozve hlásenie Súčasti, a potom rozbaľte a zbaľte sekciu pomocou klávesu so šípkoudoprava alebo doľava.
-
Ak chcete získať prístup k softvérovému prostrediu, stláčajte kláves so šípkou nadol, kým sa neozve softvérové prostredie, a potom pomocou klávesu so šípkoudoprava alebo doľava rozbaľte a zbaľte sekciu.
Nástroje na automatické riešenie problémov
Windows obsahuje niekoľko vstavaných nástrojov na riešenie problémov, ktoré pomáhajú nájsť a vyriešiť bežné systémové problémy, ako sú hardvér, softvér alebo problémy so sieťou. Vyhľadávajú chyby, automaticky ich opravujú alebo navrhujú riešenia.
Ak chcete získať prístup k poradcom pri riešení problémov z aplikácie Nastavenia, postupujte takto:
-
Stlačením klávesu s logom Windows + I otvorte aplikáciu Nastavenia.
-
Prechádzajte pomocou klávesu Tab , kým sa neozve "System" (Systém), a potom stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte položku Zobraziť a potom stláčajte kláves so šípkou nadol, kým sa neozve "Troubleshoot" (Riešenie problémov), a potom stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab prechádzajte dovtedy, kým sa neozve "Other troubleshooters button" (Tlačidlo Ostatní poradcovia pri riešení problémov), a potom stlačte kláves Enter.
Ak chcete vyriešiť problémy so sieťou a internetom, postupujte podľa týchto krokov:
-
V najčastejšej skupine prechádzajte pomocou klávesu Tab , kým sa neozve "Audio" (Zvuk), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte sieťa internet a stlačte kláves Enter.
-
Po výbere siete a internetu vyberte pomocou klávesu Tab tlačidlo Spustiť a potom stlačením klávesu Enter otvorte okno Získať pomocníka.
-
Prejdite si aplikáciu Získať pomoc pomocou klávesu Tab , vyberte tlačidlo Spustiť sieťové testy a stlačením klávesu Enter diagnostikujte problémy s pripojením.
-
Stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Zbalená skupina sieťových adaptérov siete Ethernet), a potom ju rozbaľte stlačením klávesu Enter .
-
Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Reštartovať adaptér a stlačte kláves Enter.
-
-
Ak problém pretrváva, skúste počítač reštartovať.
-
Ak chcete získať ďalšie informácie o riešení problémov s pripojením, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.Prípadne použite kláves Tab , kým sa neozve "Need more help? (Potrebujete ďalšiu pomoc? skupina zbalená. "Stlačte kláves Enter a potom naskenujte QR kód zobrazený v okne Získať pomoc a dostanete sa priamo na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.
-
Ak chcete ukončiť testovanie siete, prejdite pomocou klávesu Tab , vyberte tlačidlo Ukončiť testovanie siete a stlačte kláves Enter.
Ak chcete riešiť problémy s tlačiarňou, postupujte takto:
-
V najčastejšej skupine prechádzajte pomocou klávesu Tab , kým sa neozve "Audio" (Zvuk), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte položku Tlačiareň a stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Spustiť a potom stlačením klávesu Enter otvorte okno Získať pomocníka.
-
Funkcia Získať pomoc vyhľadá poradcu pri riešení problémov s tlačiarňou. Pomocou klávesu Tab postupujte podľa krokov na riešenie problémov.
Ak chcete riešiť problémy s aktualizáciou Windowsu, postupujte podľa týchto krokov:
-
Prechádzajte pomocou klávesu Tab, kým sa neozve "Audio" (Zvuk), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte Windows Update a stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Spustiť a potom stlačením klávesu Enter otvorte okno Získať pomocníka.
-
Funkcia Získať pomoc vyhľadá poradcov pri riešení problémov s aktualizáciou Windowsu. Pomocou klávesu Tab postupujte podľa krokov na riešenie problémov.
Obsah tohto článku
Otvorenie ponuky Získať pomoc z ponuky Štart
Otvorenie položky Získať pomoc z aplikácie nastavení
Otvorenie položky Získať pomoc v aplikácii Nastavenia
Ak chcete získať prístup k funkcii Získať pomoc z aplikácie Nastavenia, postupujte podľa týchto krokov:
-
Stlačením klávesu s logom Windows + I otvorte aplikáciu Nastavenia.
-
Prechádzajte, kým sa neozve "System" (Systém), a potom stlačte kláves Enter.
-
Stlačením klávesu Tab prejdite na položku Zobraziť a potom stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab prejdite na prepojenie Získať pomoc a stlačením klávesu Enter prejdite do okna Získať pomocníka.
Poznámka: Prístup k funkcii Získať pomoc môžete získať z ľubovoľnej možnosti ponuky nastavení.
-
Pomocou klávesu Tab prejdite do vyhľadávacieho poľa a priamo doň zadajte otázku. Zadajte napríklad "How do I update Windows?" a potom stlačte kláves Enter.
-
Získanie Pomocníka vyhľadá súvisiace riešenia, články a ďalšie zdroje informácií.
Poznámka: Zadajte dotaz s maximálne 80 znakmi.
Tip: V zozname bežných vyhľadávaní môžete vybrať najčastejšie otázky.
Prípadne vyberte nižšie uvedené prepojenie a získajte prístup k aplikácii Získať pomoc.
Otvorenie položky Získať pomoc
Kontaktovať agenta podpory
Ak get help fails to resolve your issue, you can reach out to the Microsoft agent directly from within the app:
-
Ak je to smerované, vyberte tlačidlo Kontaktovať podporu .
-
Stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Products or services" (Produkty alebo služby), a potom stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte produkt alebo službu zo zoznamu. Ak sa vám nepodarilo nájsť produkt alebo službu v zozname, vyberte položku Iné produkty.
-
Po zobrazení výzvy vyberte ďalšie možnosti, aby ste sa uistili, že správne zdroje dostanú vašu žiadosť o podporu.
-
Nakoniec pomocou klávesu Tab prejdite na tlačidlo Potvrdiť a stlačte kláves Enter.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte preferovaný spôsob kontaktovania:
-
Chat s agentom podpory vo webovom prehliadači: Potvrďte kontaktné informácie a otvorí sa okno konverzácie, ktoré vás spojí s agentom.
-
Zadajte svoje telefónne číslo a zavolá vám agent podpory: Po odoslaní telefónneho čísla dostanete potvrdenie spolu s referenčným číslom žiadosti o podporu. Váš spiatočný hovor by sa mal uskutočniť krátko potom, hoci časy hovoru sa líšia.
-
Globálne telefónne čísla služieb zákazníkom: Telefónne čísla služieb zákazníkom sú k dispozícii pre rôzne oblasti a jazyky. Tieto čísla nájdete na oficiálnej webovej stránke podpory.
Poznámka: Dostupnosť možností kontaktov závisí od hodín prevádzky, produktu, scenára a predplatného.
Správca úloh
Windows Task Manager je rozšírený nástroj na riešenie problémov a podporu, ktorý umožňuje používateľom spravovať spustené procesy a monitorovať výkon systému.
-
Stlačte kláves s logom Windows, zadajte "Task manager" a stlačte kláves Enter.
Prípadne môžete priamo otvoriť Správcu úloh stlačením kombinácie klávesov Ctrl +Shift+ Esc .
Klávesové karty v Správcovi úloh
Správca úloh vo Windowse je dôležitý nástroj, ktorý ponúka podrobné prehľady a kontrolu nad výkonom a procesmi systému. Skladá sa z niekoľkých klávesových kariet, z ktorých každá slúži špecifickým funkciám, ktoré uľahčujú správu systému a riešenie problémov.
Ak chcete zobraziť podrobné rozdelenie primárnych kariet a funkcií Správcu úloh, prejdite na tlačidlo Ďalšie podrobnosti a potom stlačte medzerník.
-
Procesy: Systém kategorizuje všetky aktívne procesy do aplikácií, procesov na pozadí a procesov Windowsu. Okrem toho zobrazuje procesor, pamäť, disk a využitie siete na identifikáciu procesov náročných na zdroje.
-
Funkcia Ukončiť úlohu umožňuje rýchlo ukončiť procesy nereagovania alebo označovania zdrojov.
-
Výkon: Táto funkcia poskytuje grafický prehľad prostriedkov systému v reálnom čase vrátane využitia procesora, využitia pamäte, aktivity disku, Wi-Fi a výkonu GPU.
-
História aplikácií: Systém zobrazuje využívanie prostriedkov vrátane času procesora a aktivity siete pre nainštalované aplikácie v priebehu času.
-
Spustenie: Táto funkcia pomáha pri spravovaní aplikácií, ktoré sa spúšťajú automaticky počas spúšťania Windowsu, a označuje, či je každá aplikácia povolená alebo vypnutá na spustenie.
-
Používatelia: Systém zobrazuje používateľov, ktorí sú momentálne prihlásení do počítača, spolu so spotrebou zdrojov.
-
Podrobnosti: Systém poskytuje rozšírené podrobné informácie o každom procese, ktorý je momentálne spustený v systéme.
-
Služby: Táto funkcia obsahuje zoznam všetkých služieb systému Windows, označuje ich stav spustenia alebo zastavenia a poskytuje možnosti ich spustenia, zastavenia alebo reštartovania.
Systémové informácie
Systémové informácie poskytujú podrobné informácie o hardvéri počítača, systémových súčastiach a softvérovom prostredí. Je užitočná na riešenie problémov, diagnostiku a pochopenie špecifikácií vášho systému. Podrobné informácie nájdete v téme Popis nástroja Microsoft System Information (Msinfo32.exe) a nástrojov na konfiguráciu systému vo Windowse.
-
Stlačte kláves s logom Windows a zadajte "Run". Stlačením klávesu Enter prejdite do dialógového okna Spustiť.
-
Do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz msinfo32 a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Systémové informácie .
Prípadne stlačením klávesu s logom Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť, zadajte výraz msinfo32 a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno Systémové informácie.
-
Stláčajte kláves so šípkou nadol, kým sa neozve "Hardware Resources, Components, or Software Environment" (Hardvérové zdroje, Súčasti alebo Softvérové prostredie), a potom pomocou klávesov so šípkamidoprava alebo doľava rozbaľte alebo zbaľte príslušnú sekciu.
Nástroje na automatické riešenie problémov
Windows obsahuje niekoľko vstavaných nástrojov na riešenie problémov, ktoré pomáhajú nájsť a vyriešiť bežné systémové problémy, ako sú hardvér, softvér alebo problémy so sieťou. Vyhľadávajú chyby, automaticky ich opravujú alebo navrhujú riešenia.
Ak chcete získať prístup k poradcom pri riešení problémov z aplikácie Nastavenia, postupujte takto:
-
Stlačením klávesu s logomWindows + I otvorte aplikáciu Nastavenia.
-
Stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "System" (Systém), a potom pomocou klávesov so šípkami vyberte položku Aktualizovať & zabezpečenie.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte Windows Update, potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte položku Riešenie problémov a potom stlačte kláves Enter.
-
Stláčajte kláves Tab na navigáciu, kým sa neozve "Additional troubleshooters link" (Prepojenie Ďalší poradcovia pri riešení problémov), a potom stlačte kláves Enter.
Ak chcete riešiť problémy s internetovými pripojeniami, postupujte podľa týchto krokov:
-
Pomocou klávesu Tab vyberte internetové Connections a stlačte kláves Enter.
-
Navigujte pomocou klávesu Tab, vyberte tlačidlo Spustiť poradcu pri riešení problémov a stlačte kláves Enter.
-
Postupujte podľa oznámení čítačky obrazovky a dokončite riešenie problémov.
-
Ak chcete riešenie problémov zrušiť, stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Cancel button" (Tlačidlo Zrušiť), a stlačte kláves Enter.
Ak chcete riešiť problémy s tlačiarňou, postupujte takto:
-
Prechádzajte pomocou klávesu Tab , kým sa neozve "Internet connections" (Internetové pripojenia), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte položku Tlačiareň.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Spustiť poradcu pri riešení problémov a potom stlačením klávesu Enter začnite zisťovať problémy.
-
Postupujte podľa oznámení čítačky obrazovky a dokončite riešenie problémov.
-
Ak chcete riešenie problémov zrušiť, stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Cancel button" (Tlačidlo Zrušiť), a stlačte kláves Enter.
Ak chcete riešiť problémy s aktualizáciou Windowsu, postupujte podľa týchto krokov:
-
Prechádzajte pomocou klávesu Tab, kým sa neozve "Internet connections" (Internetové pripojenia), a potom pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte Windows Update.
-
Pomocou klávesu Tab vyberte tlačidlo Spustiť poradcu pri riešení problémov a potom stlačením klávesu Enter začnite zisťovať problémy.
-
Postupujte podľa oznámení čítačky obrazovky a dokončite riešenie problémov.
-
Ak chcete riešenie problémov zavrieť, stláčajte kláves Tab , kým sa neozve "Close button" (Tlačidlo Zavrieť), a stlačte kláves Enter.
Pozrite tiež
Získanie pomoci pre používateľov osobného konta Microsoft
Získanie pomoci pre používateľov pracovného alebo školského konta Microsoft
Spustenie poradcov pri riešení problémov v časti Získať pomoc
Technická podpora pre zákazníkov s postihnutím
Cieľom spoločnosti Microsoft je čo najviac uľahčiť prácu všetkým zákazníkom. Ak ste zdravotne postihnutí alebo máte otázky týkajúce sa zjednodušenia ovládania, technickú pomoc vám poskytne oddelenie Microsoft Disability Answer Desk. Tím podpory Disability Answer Desk je školený v používaní mnohých rozšírených pomocných technológií pre ľudí s postihnutím a dokáže poskytnúť pomoc v angličtine, francúzštine, španielčine a americkom posunkovom jazyku. Na lokalite Microsoft Disability Answer Desk nájdete kontaktné údaje pre svoju oblasť.
Ak ako používateľ pôsobíte vo verejnej správe, komerčnej alebo podnikovej sfére, obráťte sa na podnikovú službu Disability Answer Desk.
