Exportovanie z Clipchamp (riešenie problémov)

Návrhy na riešenie problémov s exportom videa

• Ak používate počítačovú aplikáciu Clipchamp pre Windows, reštartujte ju. Ak to nepomôže, skúste získať prístup k Clipchamp v okne prehliadača Chrome alebo Edge (osobná verzia Clipchamp prostredníctvom app.clipchamp.com, pracovnej verzie Clipchamp prostredníctvom pracovného OneDrivu alebo SharePointu).

• Ak používate Clipchamp v prehliadači, počas procesu exportu sa vyhnite surfovaniu na iných kartách alebo oknách prehliadača – ak prejdete na iné okno alebo kartu, prehliadač môže zrušiť prioritu spracovania pre iné otvorené stránky a export sa môže spustiť pomalšie alebo zastaviť.

  • Uistite sa, že Chrome alebo Edge sú aktualizované na najnovšiu verziu.

  • Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v Prehliadači Chrome alebo Edge. V ponuke Vymazať údaje prehľadávania vyberte všetky obrázky a súbory uložené vo vyrovnávacej pamäti. Pred vymazaním vyrovnávacej pamäte sa uistite, že máte pôvodné mediálne súbory (videosúbory, zvukové súbory a obrázkové súbory, ktoré ste pridali do projektu), pretože pri opätovnom otvorení projektu úprav budete musieť súbory znova prepojiť.

  • Reštartujte prehliadač.

  • Zatvorte ostatné karty alebo okná prehliadača, aby sa uvoľnila pamäť.

  • Nepoužívajte Clipchamp v režime inkognito prehliadača (ak ste otvorili okno inkognito a pristupujete k Clipchamp v ňom, spustíte ho v režime inkognito).

  • Skúste dočasne vypnúť niektoré alebo všetky rozšírenia prehliadača.

• Zavrite ostatné aplikácie v počítači.

• Skontrolujte aktualizáciu ovládača grafickej karty počítača.

  • Ak používate Mac, skontrolujte, či je softvér systému Mac aktualizovaný.

  • Ak používate Chromebook, skontrolujte, či je operačný systém Chrome aktualizovaný.

  • Ak používate POČÍTAČ, môžete vyhľadať a stiahnuť aktualizácie ovládačov z lokality výrobcu grafickej karty, ako je napríklad Intel, NVIDIA alebo AMD.

• Vyhľadajte aktualizácie operačného systému a nainštalujte ich, ak sú k dispozícii.

• Ak používate staršiu verziu Windowsu, inovujte počítač na Windows 11, ak je vo vašom zariadení podporovaný.

Ďalšie dôvody zlyhania exportu a možné riešenia

Najbežnejšie dôvody, prečo sa video stále nedá exportovať, sú:

• Je pomerne dlhá (viac ako 10 minút) a príliš veľa pre počítač, ktorý používate, aby ste mohli spracovať spracovanie,

• Niektoré vstupné súbory sú poškodené.

Ak máte prístup k inmu počítaču s iným procesorom a grafickou kartou a máte k dispozícii viac pamäte, môžete sa namiesto toho pokúsiť otvoriť a exportovať projekt. POZNÁMKA: Ak to chcete urobiť, musíte mať svoje vstupné súbory so sebou, pozrite si prácu na videu v inom počítači. 

Môžete tiež skúsiť skomprimovať všetky veľké videosúbory, ktoré používate v projekte, a potom namiesto toho pridať výsledné skomprimované súbory MP4.

Ďalšou možnosťou, ktorú môžete skúsiť, je konverzia vstupných videosúborov v nástrojoch, ako je ručná brzda, a potom použiť výsledné nové verzie MP4 v Clipchamp.

Prípadne môžete skúsiť rozdeliť dlhšie video na niekoľko kratších a zistiť, či to umožňuje exportovať. Môžete to urobiť vytvorením kópií problémového projektu na domovskej stránke Clipchamp, prechodom do každej skopírovanej verzie, odstránením rôznych segmentov a vyskúšaním procesu exportu pre každú časť, ktorá zostáva.

Môžete napríklad vytvoriť kópiu jednej tretiny pôvodného videa, ďalšiu kópiu pre ďalšiu tretinu a druhú pre poslednú tretinu. Ak export niektorého z týchto segmentov stále zlyhá, môže to znamenať problém s konkrétnym mediálnym súborom v tejto časti projektu. Konverzia mediálneho súboru, ktorý by mohol spôsobovať problém, by v takomto prípade pomohla.

Ďalšie návrhy pre technicky zmýšľajúcich

Nasledujúci zoznam obsahuje kroky, ktoré môžete vyskúšať v prípade, že sa pokúšate o podrobnejšie riešenie problémov a poznáte technické aspekty fungovania prehliadačov a počítača.

Vyskúšajte ich len vtedy, ak používate Clipchamp v prehliadači, ak vám nepomohli žiadne kroky na riešenie problémov uvedené v iných častiach článku a ak poznáte niektoré technické zložitosti webových prehliadačov.

• Opraviť Edge [1][2][3]

  • Prejdite na nastavenia/aplikáciu a upravte inštaláciu Edgeu

  • Oprava sa znova sťahuje a preinštaluje Edge

• Aktualizácia sieťových ovládačov (adaptérov)

• Dočasne vypnite antivírusové aplikácie tretích strán (ale ponechajte spustenú aplikáciu antivírusovej ochrany operačného systému)

  • Odporúča sa iba ako dočasná oprava alebo na účely riešenia problémov, aby ste skontrolovali, či sú časti Clipchamp blokované antivírusovým programom tretej strany, ktorý ste nainštalovali

• Vrátiť akékoľvek použité pretaktovanie procesora

• Obnoviť všetky príznaky prehliadača Chrome alebo Edge [2]

  • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://flags alebo edge://flags

  • Kliknite na položku Obnoviť všetko

• Vypnúť hardvérové urýchľovanie [3]

  • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://settings/system alebo edge://settings/system

  • Zrušte začiarknutie políčka Použiť hardvérové urýchľovanie

• Obnoviť všetky nastavenia v prehliadači [1][2]

  • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://settings alebo edge://settings

  • Kliknite na položku Obnoviť nastavenia na bočnom paneli

  • Kliknite na položku Obnoviť predvolené hodnoty nastavení

• Vypnúť všetky rozšírenia

  • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://extensions/ alebo edge://extensions/

  • Zrušiť začiarknutie všetkých rozšírení

[1] Môže to mať za následok opätovné overenie existujúcich relácií na Clipchamp a iných webových lokalitách, na
ktorých ste prihlásení [2] Môže dôjsť k zmenám správania prehliadača v závislosti od toho, ktoré experimentálne príznaky boli zapnuté
[3] Môže dôjsť k zmene výkonu prehliadača

Obráťte sa na oddelenie podpory Clipchamp

Ak vám žiaden z vyššie uvedených návrhov nepomôže a ak vám nevadí zdieľanie vstupných súborov s naším tímom podpory, môžeme analyzovať projekt, ktorý sa nedarí exportovať, aby sme problém zistili a vyriešili. Ak to chcete urobiť, obráťte sa na náš tím podpory.