Exportovanie z Clipchamp (riešenie problémov)
Applies ToClipchamp for personal accounts Clipchamp for work accounts

Tu je niekoľko návrhov, čo robiť, ak sa video neexportuje alebo sa exportuje veľmi pomaly v Clipchamp.

Poznámka: Tieto návrhy môžete vyskúšať v Clipchamp pre osobné kontá (verziu, ku ktorej pristupujete pomocou osobného alebo rodinného konta Microsoft) a v Clipchamp pre pracovné alebo školské kontá (verziu, ku ktorej pristupujete pomocou konta Microsoft, ktoré vám vydala vaša organizácia alebo škola). Všimnite si, že v pracovnej alebo školskej verzii Clipchamp niektoré nastavenia prehliadača nemusia byť k dispozícii, ak správca vašej organizácie zakázal prístup k týmto nastaveniam.

Návrhy na riešenie problémov s exportom videa

1) Ak používate počítačovú aplikáciu Clipchamp pre Windows, reštartujte ju. Ak to nepomôže, skúste získať prístup k Clipchamp v okne prehliadača Chrome alebo Edge (osobná verzia Clipchamp prostredníctvom app.clipchamp.com, pracovná verzia Clipchamp prostredníctvom pracovného konta OneDrive alebo SharePoint na microsoft365.com/launch/clipchamp).

2) Ak používate Clipchamp v prehliadači, vyhnite sa surfovaniu na iných kartách alebo oknách počas procesu exportu – ak prejdete do iného okna alebo karty, prehliadač môže zrušiť prioritu spracovania pre iné otvorené stránky a export sa môže spustiť pomalšie alebo zastaviť. Okrem toho

  • Uistite sa, že Chrome alebo Edge sú aktualizované na najnovšiu verziu.

  • Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v Prehliadači Chrome alebo Edge. V ponuke Vymazať údaje prehľadávania vyberte všetky obrázky a súbory uložené vo vyrovnávacej pamäti. Pred vymazaním vyrovnávacej pamäte sa uistite, že máte pôvodné mediálne súbory (videosúbory, zvukové súbory a obrázkové súbory, ktoré ste pridali do projektu), pretože pri opätovnom otvorení projektu úprav budete musieť súbory znova prepojiť.

  • Reštartujte prehliadač.

  • Zatvorte ostatné karty alebo okná prehliadača, aby sa uvoľnila pamäť.

  • Nepoužívajte Clipchamp v režime inkognito prehliadača (ak ste otvorili okno inkognito a pristupujete k Clipchamp v ňom, spustíte ho v režime inkognito).

  • Skúste dočasne vypnúť niektoré alebo všetky rozšírenia prehliadača.

3) Zavrite ostatné aplikácie v počítači.

4) [len osobná verzia] Vypnite hardvérové urýchľovanie v nastaveniach Clipchamp v nastaveniach > Exportovať. 

Clipchamp predvolene používa na zrýchlenie exportu hardvérové urýchľovanie, ale grafická karta v niektorých zariadeniach môže mať vplyv na proces exportu. Túto možnosť vypnite, ak máte problémy s exportovaním videa. 

5) Skontrolujte aktualizáciu ovládača grafickej karty počítača.

6) Vyhľadajte aktualizácie operačného systému a nainštalujte ich, ak sú k dispozícii.

7) Ak používate staršiu verziu Windowsu, inovujte počítač na Windows 11, ak je vo vašom zariadení podporovaný.

Ak vám žiadny z týchto návrhov nepomôže a používate Clipchamp v Prehliadači Chrome

Tím prehliadača Chrome zakázal niektoré ovládače grafických kariet, pretože chrome môže byť nestabilný alebo dokonca viesť k zlyhaniu, takže vo všeobecnosti neodporúčame vykonať zmenu tohto nastavenia. Ak sa však cítite pohodlne, môžete prejsť na chrome://flags/#ignore-gpu-blocklist na novej karte prehliadača a povoliť tento príznak, ktorý umožní použitie všetkých grafických ovládačov (GPU). Majte na pamäti, že to môže viesť k nestabilite prehliadača Chrome. Ak spozorujete akékoľvek problémy, príznak môžete znova vypnúť.

Ďalšie dôvody zlyhania exportu a možné riešenia

Najbežnejšie dôvody, prečo sa video stále nedá exportovať, sú:

  • Je pomerne dlhá (viac ako 10 minút) a príliš veľa pre počítač, ktorý používate, aby ste mohli spracovať spracovanie,

  • Niektoré vstupné súbory sú poškodené.

Ak máte prístup k inmu počítaču s iným procesorom a grafickou kartou a máte k dispozícii viac pamäte, môžete sa namiesto toho pokúsiť otvoriť a exportovať projekt. POZNÁMKA: Ak to chcete urobiť, musíte mať svoje vstupné súbory so sebou, pozrite si prácu na videu v inom počítači

Môžete tiež skúsiť skomprimovať všetky veľké videosúbory, ktoré používate v projekte, a potom namiesto toho pridať výsledné skomprimované súbory MP4.

Ďalšou možnosťou, ktorú môžete skúsiť, je konverzia vstupných videosúborov v nástrojoch, ako je ručná brzda, a potom použiť výsledné nové verzie MP4 v Clipchamp.

Prípadne môžete skúsiť rozdeliť dlhšie video na niekoľko kratších a zistiť, či to umožňuje exportovať. Môžete to urobiť vytvorením kópií problémového projektu na domovskej stránke Clipchamp, prechodom do každej skopírovanej verzie, odstránením rôznych segmentov a vyskúšaním procesu exportu pre každú časť, ktorá zostáva.

Môžete napríklad vytvoriť kópiu jednej tretiny pôvodného videa, ďalšiu kópiu pre ďalšiu tretinu a druhú pre poslednú tretinu. Ak export niektorého z týchto segmentov stále zlyhá, môže to znamenať problém s konkrétnym mediálnym súborom v tejto časti projektu. Konverzia mediálneho súboru, ktorý by mohol spôsobovať problém, by v takomto prípade pomohla.

Ďalšie návrhy pre technicky zmýšľajúcich

Nasledujúci zoznam obsahuje kroky, ktoré môžete vyskúšať v prípade, že sa pokúšate o podrobnejšie riešenie problémov a poznáte technické aspekty fungovania prehliadačov a počítača.

Vyskúšajte ich len vtedy, ak používate Clipchamp v prehliadači, ak vám nepomohli žiadne kroky na riešenie problémov uvedené v iných častiach článku a ak poznáte niektoré technické zložitosti webových prehliadačov.

  • Opraviť Edge [1][2][3]

    • Prejdite na nastavenia/aplikáciu a upravte inštaláciu Edgeu

    • Oprava sa znova sťahuje a preinštaluje Edge

  • Aktualizácia sieťových ovládačov (adaptérov)

  • Dočasne vypnite antivírusové aplikácie tretích strán (ale ponechajte spustenú aplikáciu antivírusovej ochrany operačného systému)

    • Odporúča sa iba ako dočasná oprava alebo na účely riešenia problémov, aby ste skontrolovali, či sú časti Clipchamp blokované antivírusovým programom tretej strany, ktorý ste nainštalovali

  • Vrátiť akékoľvek použité pretaktovanie procesora

  • Obnoviť všetky príznaky prehliadača Chrome alebo Edge [2]

    • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://flags alebo edge://flags

    • Kliknite na položku Obnoviť všetko

  • Vypnúť hardvérové urýchľovanie [3]

    • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://settings/system alebo edge://settings/system/systemSubPage#GraphicsAcceleration

    • Prepnutie prepínača Použiť urýchľovanie grafiky, ak je k dispozícii

    • Reštartovanie prehliadača

    • Vyskúšajte export videa v Clipchamp

    • Všimnite si, že vykonanie tejto zmeny v nastaveniach prehliadača môže viesť k neúmyselnému správaniu na iných webových lokalitách. Ak si všimnete niektorú z týchto, prepnite prepínač urýchľovania grafiky späť

  • Obnoviť všetky nastavenia v prehliadači [1][2]

    • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://settings alebo edge://settings

    • Kliknite na položku Obnoviť nastavenia na bočnom paneli

    • Kliknite na položku Obnoviť predvolené hodnoty nastavení

  • Vypnúť všetky rozšírenia

    • Do navigačného panela (URL) zadajte chrome://extensions/ alebo edge://extensions/

    • Zrušiť začiarknutie všetkých rozšírení

[1] Môže to mať za následok opätovné overenie existujúcich relácií na Clipchamp a iných webových lokalitách, na ktorých ste prihlásení [2] Môže dôjsť k zmenám správania prehliadača v závislosti od toho, ktoré experimentálne príznaky boli zapnuté [3] Môže dôjsť k zmene výkonu prehliadača

Obráťte sa na oddelenie podpory Clipchamp

Ak vám žiaden z vyššie uvedených návrhov nepomôže a ak vám nevadí zdieľanie vstupných súborov s naším tímom podpory, môžeme analyzovať projekt, ktorý sa nedarí exportovať, aby sme problém zistili a vyriešili. Ak to chcete urobiť, obráťte sa na náš tím podpory.

Poznámka: Ak používate Clipchamp pre pracovné kontá, máte k dispozícii rôzne možnosti podpory v porovnaní s možnosťami, ktoré sú k dispozícii pri používaní Clipchamp pre osobné kontá. Priame kontaktovanie tímu podpory a zdieľanie mediálnych súborov je k dispozícii len v osobnej verzii Clipchamp.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.