Posledná aktualizácia: 20. decembra 2024
PROBLÉM
Používateľom sa môže v aplikáciách balíka Microsoft 365 Office náhodne zobraziť chyba Deaktivovaný produkt.
Príklady chyby:
PRÍČINA
Problém môže spustiť akákoľvek zmena vykonaná správcom na úrovni licencií. Nižšie sú uvedené pravdepodobné dôvody, ktoré môžu spôsobiť tento problém:
-
Zmena v licenčnej skupine, v ktorej sa používateľ presúva z jednej skupiny do druhej (vzťahuje sa na Azure AD Skupiny aj skupiny zabezpečenia synchronizované z lokálnej služby AD)
-
Zmeny priradenia licencie alebo produktu na úrovni používateľa. Príklad: prepnutie používateľskej licencie z predplatného Office 365 E3 na predplatné Microsoft 365 E3
-
Odstránenie a opätovné pridanie používateľov do rovnakej skupiny licencií alebo inej skupiny licencií.
-
Prepínanie licencie alebo plánu služieb pre používateľov.
-
Ak správcovia vypli plán služby Najnovšia verzia počítačových aplikácií v rámci predplatného na Microsoft 365 pre používateľov.
STAV: OPRAVENÉ
Technický tím nasadil opravu na strane služby, aby vyriešil neočakávané deaktivácie produktov.
Pre tých, ktorí majú otvorené prípady podpory, zhromaždite denníky balíka Office a nižšie uvedené informácie o súbore a zdieľajte ich so svojím technikom podpory.
-
Zhromažďovanie diagnostických licencií na Office. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie diagnostického nástroja na licencovanie balíka Office z Oficiálneho Centra sťahovania softvéru spoločnosti Microsoft.
-
Zavrite všetky aplikácie balíka Office a potom zipsujte denníky v tomto adresári a pridajte ich do prípadu podpory: Denníky: %temp%/diagnostics.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE
Na banneri vyberte tlačidlo Opätovná aktivácia . Zobrazí sa výzva na prihlásenie na opätovnú aktiváciu.
ALEBO
Odhláste sa a zavrite všetky aplikácie microsoft 365 vrátane Outlooku. Potom reštartujte aplikáciu Microsoft 365 a znova sa prihláste.
Ak problém pretrváva, obráťte sa na Spravovanie a skontrolujte, či uplynula platnosť predplatného. Ďalšie informácie nájdete v téme Zistite, kedy uplynie platnosť predplatného na Microsoft 365.
Ďalšie zdroje informácií
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách, aktualizáciách a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získajte pomoc v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom balíka Office a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Pozrite tiež
Opravy a alternatívne riešenia nedávnych problémov s inštaláciou alebo aktiváciou balíka Office
