Typ podpory, ktorú spoločnosť Microsoft poskytuje spotrebiteľom, závisí od produktu, na ktorý voláte, a od toho, či máte produkt určený na domáce alebo podnikové použitie. Môže tiež závisieť od toho, či potrebujete pomoc pri probléme so službou, ako je Napríklad OneDrive alebo Outlook.com, alebo na pomoc s Windowsom, ale nemáte existujúce predplatné na Microsoft 365.
Tip: Ak ste Office získali v rámci firemného benefitu, pozrite si tému Office prostredníctvom programu Microsoft Workplace Discount Program.
Pre domácnosti
Ak je váš produkt balíka Office jednou z nasledujúcich verzií, máte produkt pre domácnosti. Môže to byť predplatné služieb Microsoft 365 alebo jednorazový nákup balíka Office, alebo samostatná aplikácia balíka Office. Tieto produkty sú väčšinou prepojené so súkromným kontom Microsoft.
Predplatné služieb Microsoft 365:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Verzie bez predplatného (jednorazový nákup):
Office pre študentov a domácnosti Office pre podnikateľov Office Professional
Samostatné aplikácie, ktoré sú k dispozícii vo forme jednorazového nákupu
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Pre podniky
Ak je váš produkt uvedený nižšie, máte produkt pre podniky. Zvyčajne sú priradené k pracovnému alebo školskému kontu pochádzajú od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu. Možnosti podpory sú k dispozícii pre správcov, ktorí sa môžu prihlásiť do centra spravovania služby Microsoft 365 s kontom správcu a kontaktovať oddelenie podpory v mene používateľov v organizácii.
Ak je váš produkt uvedený nižšie, máte produkt pre podniky. Zvyčajne sú priradené k pracovnému alebo školskému kontu pochádzajú od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy. Možnosti podpory sú k dispozícii pre správcov, ktorí sa môžu prihlásiť do centra spravovania služby Microsoft 365 s kontom správcu a kontaktovať oddelenie podpory v mene používateľov v organizácii.
Ak je váš produkt uvedený nižšie, máte produkt pre podniky. Zvyčajne sú priradené k pracovnému alebo školskému kontu pochádzajú od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy. Možnosti podpory sú k dispozícii pre správcov, ktorí sa môžu prihlásiť do centra spravovania služby Microsoft 365 s kontom správcu a kontaktovať oddelenie podpory v mene používateľov v organizácii.
Predplatné na Microsoft 365: Počítačové verzie aplikácií balíka Office sú súčasťou.
Aplikácie Microsoft 365 pre firmy Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplikácie Microsoft 365 pre veľké organizácie Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online (plán 2)
Predplatné na Microsoft 365 bez nainštalovaných úplných verzií aplikácií balíka Office:
Tip: Tieto predplatné služieb Microsoft 365 nemajú počítačové aplikácie na stiahnutie a inštaláciu, ale vo väčšine prípadov máte prístup k používaniu online verzií aplikácií balíka Office vo webovom prehliadači. Ďalšie informácie nájdete v téme Bezplatné aplikácie Office Online.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online (plán 1)
Multilicenčné verzie Office 2021, Office 2019 alebo Office 2016.
Office Professional Plus
Podpora pre produkty pre domácnosti
V závislosti od vášho produktu a od toho, či je stále podporovaný, sú k dispozícii odborníci na podporu spoločnosti Microsoft , ktorí vám pomôžu so širokým výberom možností podpory a budú môcť riešiť problémy s produktmi a službami pre lepšie prispôsobené používanie.
Chatujte alebo prijímajte hovor späť od odborníka na technickú podporu: Ak máte Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal alebo Microsoft 365 Family predplatné, získajte otázky zodpovedané odkiaľkoľvek prostredníctvom chatu alebo žiadosti o prijatie spätného hovoru od jedného z našich odborníkov na technickú podporu.
Typ podpory, ktorú môžete získať v závislosti od produktu, nájdete v tabuľke nižšie.
|
Produkt |
Prístup k technickej podpore |
|---|---|
|
Predplatné na Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro Poznámka: Obsahuje podporu pre všetky výhody služby Microsoft 365; a podporované verzie Windowsu. |
Zavolať späť Chat |
|
Office bez predplatného (jednorazový nákup balíka Office): Office 2021 (pre PC a Mac) Office 2019 (pre PC a Mac)(Ukončenie podpory – 14. októbra 2025) Office 2016 (iba pre PC)(Ukončenie podpory – 14. októbra 2025) Poznámka: Obsahuje podporu pre aplikácie balíka Office (napríklad Word, Excel, PowerPoint a OneNote). |
Chat Spätné volanie (len na aktiváciu) Tip: Pre úplnú podporu spätného volania kúpiť Microsoft 365 |
|
Operačný systém Windows: Windows 11 Windows 10 (koniec podpory – 14. októbra 2025) Poznámka: Iba pre podporované verzie Windowsu a ak nemáte predplatné na Microsoft 365. |
Chat Spätné volanie (len na aktiváciu) Tip: Pre úplnú podporu spätného volania kúpiť Microsoft 365 |
|
E-mail spoločnosti Microsoft: Outlook.com |
Chat |
|
Cloudové služby spoločnosti Microsoft: OneDrive |
|
|
Verzie balíka Office, ktoré nie sú podporované: Office 2013 a staršie verzie (pre PC) Office 2016 a staršie verzie (pre Mac) Mimo podpory operačného systému Windows: |
Nie je k dispozícii |
Ak chcete získať ďalšie informácie o dostupnosti podpory počas životného cyklu produktu, prejdite na stránku Politika životného cyklu spoločnosti Microsoft.
Tip: Ak si nie ste istí, ktorú verziu služby Microsoft 365 alebo balíka Office používate, pozrite si tému Akú verziu balíka Office používam? V prípade Windowsu si pozrite, ktorú verziu operačného systému Windows používam?
Ďalšie možnosti podpory
Použite vyhľadávacie pole na tejto lokalite (support.microsoft.com) a vyhľadajte riešenie pre svoj problém.
Vyhľadajte pomoc v komunite. Prejdite na lokalitu answers.microsoft.com.
