Riešenie problémov so zvukom a videom v Skype for Business

Ak ostatní účastníci nič od vás nepočujú, problém je vo vašom mikrofóne alebo v ich prehrávacom zariadení (reproduktory alebo slúchadlá).

1. Skontrolujte nastavenia v Skype for Business.
   Skype for Business automaticky stlmí ľudí pripájajúcich sa k naplánovanej konferencii. Toto sa robí, aby sa znížil šumu od strán, ktoré nie sú aktívnymi prezentujúcimi.

   Ak chcete zrušiť stlmenie vlastného zvuku, vyberte ikonu mikrofónu so šikmou čiarou v okne hovoru.

   

2. Skontrolujte mikrofón.
   Ak používate vstavaný mikrofón počítača, skontrolujte, či nie je stlmený. Ak používate externý mikrofón, skontrolujte, či je zapojený. Ak je to bezdrôtový mikrofón, skontrolujte, či sú nabité batérie. Skontrolujte tiež, či na náhlavnej súprave alebo kábli nie sú fyzické tlačidlá stlmenia.

3. Skontrolujte, či je vybraté správne zariadenie.
   Pozrite si toto krátke video a pozrite si podrobné pokyny na kontrolu nastavení zvuku a videa. Prípadne postupujte podľa nasledujúcich krokov.

   1. Na ľavej dolnej strane hlavného okna služby Skype for Business vyberte položku Nastavenia zvukového zariadenia.

   2. Ak chcete používať rôzne zariadenia na vstup a výstup zvuku, vyberte položku Vlastné zariadenie. Otvoria sa samostatné rozbaľovacie zoznamy pre reproduktor a mikrofón. V rozbaľovacom zozname Mikrofón vyberte mikrofón, ktorý chcete používať. Ak používate iba vstavaný mikrofón počítača, uvidíte len jednu možnosť.

      Povedzte niečo do mikrofónu. Ak vás mikrofón počuje, modrý pruh indikátora reči sa bude pohybovať nahor a nadol (čím ďalej doprava dosiahne, tým lepšia je úroveň signálu). Ak máte viac mikrofónov a nie ste istí, ktorý názov patrí ktorému mikrofónu, postupne hovorte do jednotlivých mikrofónov a kontrolujte pohyb modrého indikátora reči.

4. Uskutočnite skúšobný hovor.

   Na ľavej dolnej strane hlavného okna služby Skype for Business vyberte položku Skontrolovať kvalitu hovoru.

   Poznámka: Táto funkcia ešte nie je k dispozícii pre používateľov služby Skype for Business Online.

   

   • Ak počujete prehrávanú zaznamenanú správu, mikrofón funguje správne. Problém môže byť v pripojení iného účastníka alebo prehrávacom zariadení. Navrhnite účastníkovi, aby si pozrel túto príručku na riešenie problémov s reproduktormi alebo náhlavnou súpravou.

   • Ak nepočujete zaznamenanú správu, pokračujte podľa tohto postupu na kontrolu nastavení zvuku v systéme Windows.

5. Skontrolujte nastavenia Windows nastavenia.
   Upravte silu signálu (zosilnenie) mikrofónu v systéme Windows kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu reproduktora v pravom dolnom rohu obrazovky a použitím jazdca.

   

   Vyberte položku Nahrávacie zariadenia. Kliknite pravým tlačidlom na zariadenie používané v Skype for Business a vyberte položku Vlastnosti. Potom na karte Úrovne pomocou jazdca upravte hlasitosť.

   Ak tieto kroky nepomohli problém vyriešiť, môže ísť o problém s nastavím zvuku v systéme Windows. Spoločnosť Microsoft má nástroj na automatickú diagnostiku a opravu problémov so zvukom.

Ak je kvalita zvuku nízka, t. j. druhý účastník vás počuje, ale váš hlas vytvára ozvenu, je tlmený alebo vypadáva, môžu vám pomôcť nasledujúce tipy.

• Skontrolujte pripojenie.
  Ak sa v zvuku vyskytne medzera alebo oneskorenia alebo ak účastník začne znieť ako robot, problém môže spôsobovať pripojenie vášho alebo iného účastníka internet iného účastníka. Pozrite si časť Riešenie problémov s pripojením v tejto príručke.

• Skontrolujte, či je vybraté správne zariadenie.
  Na ľavej dolnej strane hlavného Skype for Business a vyberte zariadenie v časti Vybrať primárne zariadenie.

• Skontrolujte nastavenia zvukového zariadenia.
  Na ľavej dolnej strane hlavného Skype for Business okna vyberte položku Zvukové zariadenie Nastavenia. Vo vybratom mikrofóne nastavte hlasitosť a skontrolujte, či pri normálnom rozprávaní aspoň jedna tretina detegovaného zvuku vyplní pole.

  Ak indikátor úrovne nedosiahne požadovanú úroveň, pokúste sa zväčšiť silu signálu mikrofónu v systéme Windows kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu reproduktora v pravom dolnom rohu obrazovky.

  

  Vyberte položku Nahrávacie zariadenia. Kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie používané v Skype for Business a vyberte položku Vlastnosti. Na karte Úrovne pomocou jazdca zvýšte (zosiljte) silu signálu mikrofónu, ak je toto nastavenie k dispozícii.

• Zlepšite pomer reči a šumu.
  Najlepším spôsobom, ako zlepšiť kvalitu zvuku, je zvýšiť kontrast medzi zvukom vášho hlasu a všetkými ostatnými zvukmi okolo vás. Existuje mnoho spôsobov, ako to urobiť.

  • V prípade hlasitého odposluchu alebo webovej kamery sa premiestnite bližšie k mikrofónu. Ak ste príliš ďaleko od mikrofónu, mikrofón ťažko rozpozná váš hlas. Ak používate vstavaný mikrofón v počítači, skontrolujte, kde je a či ho nič neblokuje. V prípade tabletov skontrolujte, či rukou alebo prstom neblokujete vstup mikrofónu pri držaní zariadenia.

  • Znížte hluk pozadia. Tiché miesta sú najvhodnejšie pre kvalitu zvuku, pretože je tam menej okolitého hluku rušiaceho váš hlas. Vstavané mikrofóny majú tendenciu zachytávať zvuk z celého okolia.

  • Znížte hlasitosť prehrávania. Ak je hlasitosť reproduktorov príliš vysoká alebo ak sú reproduktory príliš blízko k mikrofónu, môže to spôsobiť rušenie alebo ozvenu. Znížte hlasitosť reproduktorov a ak je to možné, presuňte ich ďalej od mikrofónu.

  • Použite náhlavnú súpravu. Takmer všetky popísané problémy je možné zlepšiť alebo odstrániť pomocou USB náhlavnej súpravy. Všetky náhlavné súpravy fungujú so službou Skype for Business, ale najlepšie výsledky zaručujú náhlavné súpravy certifikované pre Skype for Business uvedené v katalógu.

    Ak je náhlavná súprava nová a máte problémy so zvukom, skúste ju zapojiť do iného USB portu. Skontrolujte aj hardvérovú úroveň stlmenia mikrofónu. Na niektorých náhlavných súpravách napríklad otočenie ramena mikrofónu nahor smerom k stropu znamená stlmenie. V príručke so stručným návodom alebo používateľskej príručke náhlavnej súpravy si pozrite informácie o správnej prevádzke.

Ak nepočujete nič od ostatných účastníkov, problém je v ich mikrofónoch alebo vo vašom prehrávacom zariadení.

• Skontrolujte, či je vybraté správne zariadenie.
  Pozrite si toto krátke video a pozrite si podrobné pokyny na kontrolu nastavení zvuku a videa alebo postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

1. Na ľavej dolnej strane hlavného okna služby Skype for Business vyberte položku Nastavenia zvukového zariadenia.

2. Ak chcete používať rôzne zariadenia na vstup a výstup zvuku, vyberte položku Vlastné zariadenie. Tento výber otvorí samostatné rozbaľovacie ponuky pre reproduktor a mikrofón.

3. V rozbaľovacej ponuke Reproduktory vyberte prehrávacie zariadenie, ktoré chcete používať. Ak máte iba vstavané reproduktory počítača, v rozbaľovacom zozname bude jedna možnosť. Ak používate slúchadlá alebo externé reproduktory, skontrolujte, či ste vybrali správnu možnosť.

4. Vybratím ikony prehrať otestujte reproduktory.

   

• Uskutočnite skúšobný hovor.

  Poznámka: Táto funkcia zatiaľ nie je k dispozícii pre Skype for Business Online používateľov.

  • Na ľavej dolnej strane hlavného okna služby Skype for Business vyberte položku Skontrolovať kvalitu hovoru.

    

    Ak počujete hlas skúšobného hovoru, zvuk funguje správne. Problém môže byť spôsobený pripojením alebo mikrofónom účastníka. Ak je to možné, požiadajte účastníka, ktorého nepočujete, aby si pozrel túto príručku na riešenie problémov s mikrofónom.

    Ak nepočujete hlas skúšobného hovoru, pokračujte v tomto postupe na kontrolu nastavení zvuku v Skype for Business.

• Skontrolujte nastavenia Windows nastavenia.
  Skontrolujte, či hlasitosť reproduktora nie je stlmená a je dostatočne vysoká, aby ste ho počuli.

  • Vyberte ikonu reproduktora v pravom dolnom rohu obrazovky a upravte hlasitosť.

    

    Jazdec hlasitosti je pre predvolené prehrávacie zariadenie systému. Ak máte viacero prehrávacích zariadení, Skype for Business môže používať iné prehrávacie zariadenie. Ak chcete zmeniť hlasitosť iných zariadení, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu reproduktora a vyberte položku Prehrávacie zariadenia. Kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie používané v Skype for Business a vyberte položku Vlastnosti. Potom na karte Úrovne pomocou jazdca upravte hlasitosť.

    Ak tieto kroky nepomohli, môže ísť o problém s nastavením zvuku v systéme Windows. Spoločnosť Microsoft má nástroj na automatickú diagnostiku a opravu problémov so zvukom.

Ak je kvalitu zvuku nízka, t. j. počujete druhého účastníka, ale jeho hlas vytvára ozvenu, je tlmený alebo vypadáva, môžu vám pomôcť nasledujúce tipy.

• Skontrolujte prehrávacie zariadenie.
  Ak je zvuk druhého účastníka tichý, možno bude potrebné nastaviť hlasitosť reproduktora.

  • Vyberte ikonu reproduktora v pravom dolnom rohu obrazovky a upravte hlasitosť.

    

    Jazdec hlasitosti je pre predvolené prehrávacie zariadenie systému. Ak máte viacero prehrávacích zariadení, Skype for Business môže používať iné prehrávacie zariadenie. Ak chcete zmeniť hlasitosť iných zariadení, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu reproduktora (zobrazenú vyššie) a vyberte položku Prehrávacie zariadenia. Kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie používané v Skype, vyberte položku Vlastnosti a potom na karte Úrovne pomocou jazdca upravte hlasitosť.

• Skontrolujte ovládací prvok hlasitosti v klientovi.

  • Na ľavej dolnej strane hlavného okna aplikácie Skype for Business kliknite na položku Zvukové zariadenie Nastavenia. Posuňte jazdec Reproduktor a výberom ikony prehrať otestujte reproduktory.

    

    Prípadne je táto možnosť počas hovoru dostupná v okne hovoru po výbere tlačidla Ovládacie prvky hovoru.

    

• Skontrolujte pripojenie.
  V prípade medzier a oneskorení zvuku môže byť príčinou problému pripojenie cez internet (alebo pripojenie iného účastníka). Pozrite si časť Riešenie problémov s pripojením v tejto príručke.

• Zlepšenie zvuku na druhom konci.

  • Ak počujete šum v pozadí v konferenčnej hovoru. vyberte tlačidlo Účastníci a potom sa pozrite na ikonu mikrofónu každého účastníka.

    

    Ikony označujú aktivitu a ak sa šum v pozadí zhoduje s iným účastníkom ako prezentujúcim, mali by ste požiadať daného účastníka, aby stlmil mikrofón. Ak ste prezentujúci, môžete stlmiť účastníka sami.

    Požiadajte iného účastníka, aby postupoval podľa tipov v tejto príručke na riešenie problémov s mikrofónom. Existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť pomer reči a šumu, pomocou ktorých budete jasnejšie počuť účastníka.