Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Posledná aktualizácia: 8. novembra 2024

Ak máte problémy s prístupom kOneDrive, stav služieb Microsoft Office Online Services sa zobrazuje na portáli stavu služby.

Dôležité: Synchronizačná aplikácia OneDrivu už nie je podporovaná vo Windowse 7, 8 a 8.1. Ďalšie informácie.

PROBLÉM

Otvorenie alebo uloženie súborov v priečinkoch Pracovná plocha alebo Dokumenty môže spôsobiť, že aplikácia súboru zamrzne. Stáva sa to v systéme macOS 15.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Problém skúmame a keď bude k dispozícii, poskytneme ďalšie informácie. Dovtedy postupujte podľa týchto krokov.

Ukladanie súborov

  1. Otvorte sledovanie aktivity.

    Tip: Nájdete ho v priečinku Applications > Utilities alebo ho vyhľadajte pomocou kombinácie klávesov Cmd + medzerník a otvorte Spotlight.

  2. Do vyhľadávacieho panela v pravom hornom rohu monitora aktivity zadajte položku OpenAndSavePanelService

  3. Vyberte proces zo zoznamu. Môže mať veľmi vysoké využitie procesora alebo zobraziť "Bez odpovede". 

  4. V hornom paneli s ponukami kliknite na tlačidlo X a potom vyberte položku Vynútiť ukončenie.

  5. Ukončite a reštartujte OneDrive.

  6. Uložte súbor balíka Office do iného umiestnenia priečinka.

Otváranie súborov

  1. Otvorte sledovanie aktivity.

    Tip: Nájdete ho v priečinku Applications > Utilities alebo ho vyhľadajte pomocou kombinácie klávesov Cmd + medzerník a otvorte Spotlight.

  2. Do vyhľadávacieho panela v pravom hornom rohu monitora aktivity zadajte položku OpenAndSavePanelService

  3. Vyberte proces zo zoznamu. Môže mať veľmi vysoké využitie procesora alebo zobraziť "Bez odpovede". 

  4. V hornom paneli s ponukami kliknite na tlačidlo X a potom vyberte položku Vynútiť ukončenie.

  5. Premiestnite súbor z priečinka Pracovná plocha alebo Dokumenty do iného umiestnenia priečinka.

  6. Otvorte súbor ako zvyčajne.

PROBLÉM

Táto chyba sa zobrazí, ak máte nainštalované dve verzie OneDrive.

STAV

Tento problém bol opravený a teraz podporujeme súbežné spúšťanie samostatných aj App Store verzií OneDrivu.

PROBLÉM

Videá zaznamenané v slo-mo a nahraté buď prostredníctvom automatického zálohovania z fotoaparátu, alebo manuálne v aplikácii sa neprehrávajú v slo-mo, ako je zaznamenané. Namiesto toho sa nahrávajú normálnou rýchlosťou. 

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

OneDrive nepodporuje nahrávanie videa ako slo-mo, ale skúmame ho. Alternatívnym riešením je zdieľanie videa z galérie v systéme iOS do OneDrivu:

  1. Otvorte video a ťuknite na položku Ikona nahrávania do OneDrivu

  2. Potom vyberte ako možnosť zdieľania OneDrive.

Používatelia systému iOS 16 možno nebudú môcť pomocou gesta posúvania s dvomi prstami vybrať viacero súborov vo OneDrive. O probléme vieme a pracujeme na riešení.

Alternatívne riešenie

Najprv vyberte jednu fotografiu a potom dvoma prstami na snímku vyberte viacero súborov alebo fotografií.

PROBLÉM

Niektorí používatelia nedokážu nájsť súbory, o ktorých vedia, že sa nachádzajú vo OneDrive.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Pomocou Prieskumník alebo Findera vyhľadajte vo OneDrive správny súbor. Otvorenie a opätovné uloženie súboru môže zlepšiť jeho zistiteľnosť v mobilnom zariadení alebo v OneDrive.com.

Posledná aktualizácia: 24. novembra 2021

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa nedarí správne prihlásiť po kliknutí na prepojenie na zdieľaný súbor alebo priečinok.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Pred kliknutím na prepojenie na zdieľanie sa prihláste do služby onedrive.com.

Posledná aktualizácia: 22. novembra 2021

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa nemusí zobraziť ukážka uložených e-mailových súborov .msg s nasledujúcimi chybami:

  • Súbor sa nepodarilo otvoriť

  • Žiadny súbor na zobrazenie ukážky

  • Hm... Zdá sa, že tento súbor nemá ukážku, ktorá by sa dala zobraziť.

STAV

Pracujeme na tomto probléme, ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

Posledná aktualizácia: 22. novembra 2021

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa môže pri pokuse o pridanie položiek do albumu, ktorý s vami niekto zdieľal, zobraziť chybové hlásenie „Položky neboli pridané“.

STAV

Nemôžete pridávať obrázky do albumov používateľov, len do zdieľaných priečinkov. Snažíme sa odstrániť tlačidlo Pridať položky, ktoré by sa tam už nemalo nachádzať.

PROBLÉM

U niektorých zákazníkov sa môže v priečinku Osobný trezor zobrazovať text v nesprávnom jazyku.

Dôvodom je rozdiel medzi nastavením jazyka OneDrive a nastavením jazyka počítača.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Začali sme s nasadením opravy, bezprostredne sú však k dispozícii dve alternatívne riešenia:

  1. Zmeňte nastavenie jazyka v profile konta Microsoft podľa nastavenia jazyka v PC (Štart > Nastavenie > Jazyk zobrazenia).

  2. Odhláste sa a zavrite všetky okná prehliadača.

  3. Premenovanie priečinka Osobný trezor:

    1. Prihláste sa na lokalitu OneDrive.com.

    2. Odomknite priečinok Osobný trezor.

    3. Na hornom paneli s ponukami vyberte položku Premenovať. Týmto sa zosynchronizujú vaše jazykové nastavenia.

PROBLÉMY

Každý zákazník, ktorý používa smerovač so zapnutým softvérom BT Web Protect, nebude mať prístup do služby OneDrive. Pretože BT Web Protect funguje na úrovni siete, spustí sa vo všetkých zariadeniach používajúcich vaše domáce pripojenie BT Broadband alebo BT Wi-fi po prihlásení pomocou vášho BT ID.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Prístup do služby OneDrive môžete povoliť vypnutím softvéru BT Web Protect.

  1. Prihláste sa do konta BT.

  2. Prejdite na stránku Moje nastavenie zabezpečenia.

  3. Vypnite BT Web Protect.Stránka Nastavenie zabezpečenia BT

Poznámka: Ak používate smerovač, ktorý nie je od spoločnosti BT, možno budete potrebovať zmeniť aj ďalšie nastavenia, aby bol kompatibilný so softvérom BT Web Protect.

PROBLÉM

Niektorí zákazníci sa nemôžu prihlásiť do OneDrivu, ak používajú PC, Mac, mobilný alebo webový prehliadač.

RIEŠENIA

  1. Skontrolujte správnosť mena používateľa a hesla prihlásením sa na tabuľu konta Microsoft. Ak sa nemôžete prihlásiť, pomoc získate tu.

  2. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu OneDrivu.Stiahnuť

  3. Ak stále nemáte prístup k OneDrivu, problémom môže byť vaša brána firewall, konfigurácia siete VPN alebo poskytovateľ internetu. Ďalšie informácie nájdete v časti Požadované URL adresy a porty pre OneDrive.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Tip: Získajte odborné znalosti v oblasti technológií s aplikáciou Business Assist. Spojte sa s našimi poradcami pre malé podniky a pomôžte vám, aby produkty služby Microsoft 365 fungovali pre vás a všetkých používateľov vo vašom podniku. Ďalšie informácie.

Ikona Kontaktovať podporu

Kontaktovanie podpory Ak potrebujete pomoc pre svoje konto Microsoft a predplatné, prejdite na Pomocníka pre konto a fakturáciu.

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.

Pracovný alebo školský štítok

Správcovia Správcovia by si mali pozrieť Pomocníka pre správcov služby OneDrive, komunitu OneDrive Tech Community alebo kontaktovať podporu pre Microsoft 365 pre podniky.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.