Posledná aktualizácia: 6. decembra 2024
PROBLÉM
Ak si stiahnete a nainštalujete nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant, zistíte, že inštalácia zobrazí okno nižšie. Diagnostika, ktorá bola vytvorená pre nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant, sa migruje do služby Windows Get Help pri riešení problémov.
Toto dialógové okno odkazuje na túto stránku, aby ste získali prístup k poradcom pri riešení problémov so získaním pomoci a spustením poradcu pri riešení problémov v časti Získať pomoc.
STAV: ZMENA NÁVRHU
Diagnostika nástroja Outlook Support and Recovery Assistant sa migrovala do nástroja Windows Get Help.
Používanie poradcu pri riešení problémov s Outlookom v aplikácii Získať pomoc pre Windows
Ak chcete vyvolať klasickú diagnostiku Outlooku v aplikácii Získať pomoc, prejdite priamo na klasických poradcov pri riešení problémov s Outlookom.
Výstup z klasického diagnostického programu Outlook Získať pomoc prejdite do tohto priečinka %LocalAppData%\GetHelp.
Poznámka: Ak chcete spustiť diagnostický prístup na sledovanie fiddleru tu: Získanie pomoci: https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp Článok podpory: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp
Existuje niekoľko scenárov, v ktorých nemusia poradcovia pri riešení problémov získať pomoc fungovať.
-
Obmedzenia organizácie: V niektorých prostrediach môže byť funkcia Získať pomoc zámerne zakázaná organizáciou, čo má za následok, že nástroj nebude fungovať po výbere položky Získať pomoc alebo pokuse o spustenie poradcov pri riešení problémov. Aj v prípade obmedzenia si možno budete môcť nainštalovať aplikáciu Získať pomoc, prejdite na položku Získať pomoc.
-
Infraštruktúra virtuálnej pracovnej plochy (VDI): Na základe aktuálnych pozorovaní sa zdá, že poradcovia pri riešení problémov so získaním pomoci nie sú optimalizovaní pre prostredia VDI a pravdepodobne nebudú správne fungovať.
Použitie verzie príkazového riadka nástroja Outlook Support and Recovery Assistant
Ak nemôžete použiť aplikáciu GetHelp alebo poradcovia pri riešení problémov nefungujú správne, môžete použiť pomôcku príkazového riadka nástroja Outlook Support and Recovery Assistant. Poradcovia pri riešení problémov so službou GetHelp vo virtuálnych počítačoch nefungujú správne.
Odporúčanou alternatívou pre ovplyvnené scenáre je využitie verzie príkazového riadka CMD diagnostického nástroja.
-
Stiahnite si verziu príkazového riadka nástroja Outlook Support and Recovery Assistant z verzie Microsoft Support and Recovery Assistant Enterprise.
-
Navigujte a odstráňte všetky súbory v adresári %localappdata%\saralogs\UploadLogs.
-
Stiahnutý súbor umiestnite do umiestnenia, z ktorého budete so súbormi pracovať. Príklad: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
-
Extrahovať stiahnutý archívny súbor.
-
Spustite Outlook.
-
V počítači používateľa vyberte položku Štart, zadajte hodnotu cmd a potom stlačením klávesu Enter otvorte okno príkazového riadka (bez úrovne správcu).
-
Pomocou príkazu CD prejdite do priečinka, do ktorého ste extrahovali súbory, napríklad:cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD
-
Spustite príkaz SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
-
Po dokončení procesu:
Zhromaždite a zdieľajte s nami súbor HTML, ktorý sa nachádza pod cestou:
%localappdata%\saralogs\UploadLogs
Ďalšie informácie nájdete v úplnom článku o verzii príkazového riadka nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant:
Podniková verzia nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách v Outlooku a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získajte pomoc v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom Outlooku a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Pozrite tiež
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v klasickom Outlooku pre Windows
