Эта статья предназначена для людей, использующих программы чтения с экрана, такие экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с инструментами или компонентами Windows и продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого Помощь и обучение по специальным возможностям, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Чтобы получить справку общего характера, посетите службу поддержки Майкрософт.
Windows предлагает встроенные средства для управления системой и устранения неполадок. Справка содержит руководства, часто задаваемые вопросы и прямую поддержку Майкрософт. Диспетчер задач отслеживает производительность и управляет приложениями, а сведения о системе предоставляют подробные данные об оборудовании, программном обеспечении и системных компонентах компьютера.
Примечание: Дополнительные сведения о средстве чтения с экрана см. в статье Как средства чтения с экрана работают с Microsoft 365.
В этом разделе
Откройте меню "Пуск" "Получить справку"
Откройте приложение "Получить справку из параметров"
Обратитесь к агенту службы поддержки
Откройте приложение "Получить справку из параметров"
Чтобы получить доступ к функции "Справка" из приложения "Параметры", выполните следующие действия.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I , чтобы открыть приложение "Параметры".
-
Перемещайтесь, пока не услышите "Система", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажмите клавишу TAB , чтобы перейти к экрану, а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
С помощью клавиши TAB перейдите к ссылке Получить справку и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получение справки.
Примечание: Вы можете получить доступ к функции "Получить справку" из любого параметра меню параметров.
-
Используйте клавишу TAB , чтобы перейти к поле поиска и непосредственно ввести в него свой вопрос. Например, "Разделы справки обновить Windows?", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Справка поможет найти связанные решения, статьи и другие ресурсы.
Примечание: Введите запрос менее 80 символов или равным 80 символам.
Совет: Вы можете выбрать часто задаваемые вопросы из списка распространенных поисковых запросов.
Обратитесь к агенту службы поддержки
Если получить справку не удается устранить проблему, обратитесь к агенту поддержки непосредственно из приложения:
-
При указании нажмите кнопку Обратиться в службу поддержки .
-
Нажимайте клавишу TAB , пока не услышите фразу "Выберите продукт или службу", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , чтобы выбрать продукт или службу из списка.
-
Перейдите и выберите категорию поддержки, а затем с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Подтвердить и нажмите клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу TAB , чтобы выбрать предпочтительный метод контакта:
-
В чате с агентом службы поддержки в веб-браузере: Подтвердите свои контактные данные, и откроется окно чата, чтобы связать вас с агентом.
-
Укажите свой номер телефона, и вам позвонит агент службы поддержки: Отправьте свой номер телефона, и вы получите подтверждение с номером запроса на поддержку. Обратный вызов должен произойти вскоре после этого, хотя время вызова может отличаться.
-
Номера телефонов глобальной службы поддержки клиентов: Номера телефонов для обслуживания клиентов доступны для разных регионов и языков. Эти номера можно найти на официальном сайте службы поддержки.
Примечание: Доступность параметров контакта зависит от часов работы, продукта, сценария и подписки.
Диспетчер задач
Диспетчер задач — это мощное встроенное средство устранения неполадок и поддержки в Windows, которое позволяет пользователям отслеживать производительность системы и управлять запущенными процессами.
-
В строке поиска Windows введите "Task manager" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно диспетчера задач.
Кроме того, нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC , чтобы открыть диспетчер задач напрямую.
Вкладки клавиш в диспетчере задач
Диспетчер задач в Windows — это важное средство, предоставляющее подробные аналитические сведения и контроль над производительностью системы и процессами. Он состоит из нескольких ключевых вкладок, каждая из которых обслуживает определенные функции, помогающие в управлении системой и устранении неполадок.
Процессов: Он классифицирует все активные процессы по приложениям, фоновым процессам и процессам Windows. Кроме того, он отображает использование ЦП, памяти, диска и сети для выявления процессов с большим объемом ресурсов.
Функция "Завершить задачу" позволяет быстро завершать процессы, не отвечающие на запросы или переключение ресурсов.
Производительность: Предоставляет графический обзор ресурсов системы в режиме реального времени, таких как использование ЦП, использование памяти, активность диска, Wi-Fi и производительность GPU.
Журнал приложений: Он отображает использование ресурсов, включая время ЦП и сетевую активность, для установленных приложений с течением времени.
Запускаемых приложений: Он помогает управлять приложениями, которые автоматически запускаются во время запуска Windows, и указывает, включено ли каждое приложение для запуска.
Пользователей: В нем отображаются пользователи, вошедшего в компьютер, а также их потребление ресурсов.
Детали: Он предоставляет расширенную подробную информацию о каждом процессе, выполняемом в настоящее время в системе.
Услуги: В нем перечислены все службы Windows с указанием их состояния (запущено или остановлено) и предоставляются варианты их запуска, остановки или перезапуска.
Параметры: Настройте внешний вид и функциональные возможности диспетчера задач.
-
Внешний вид и параметры: Настройте внешний вид и поведение диспетчера задач, в том числе всегда на вершине и обновления в режиме реального времени.
-
Общие параметры: Задайте начальную страницу по умолчанию и другие параметры ключа.
-
Дополнительные параметры: Управление динамическими дампами памяти ядра и другими подробными функциями.
Дополнительные сведения см. в разделе Настройка запускаемых приложений в Windows и Средства настройки системы в Windows.
"Сведения о системе"
Сведения о системе содержат подробные сведения об оборудовании, компонентах системы и программной среде компьютера. Он полезен для устранения неполадок, диагностика и понимания спецификаций вашей системы. Подробные сведения см. в разделе Описание средства Microsoft System Information (Msinfo32.exe) и средств настройки системы в Windows.
-
В строке поиска Windows введите "Run" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
-
В поле поиска введитеmsinfo32" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Сведения о системе .
Кроме того, нажмите клавишу с логотипом Windows+R , чтобы открыть диалоговое окно Запуск, введите "msinfo32" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Сведения о системе .
-
Чтобы получить доступ к разделу "Аппаратные ресурсы", нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать Аппаратные ресурсы, а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО, чтобы развернуть и свернуть раздел.
-
Чтобы получить доступ к элементу "Компоненты", нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение Компоненты, а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО, чтобы развернуть и свернуть раздел.
-
Чтобы получить доступ к программной среде, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , пока не услышите сообщение о программной среде, а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО , чтобы развернуть и свернуть раздел.
Средства автоматического устранения неполадок
В Windows есть несколько встроенных средств устранения неполадок, которые помогают находить и устранять распространенные проблемы с системой, такие как проблемы с оборудованием, программным обеспечением или сетью. Они проверяют ошибки, исправляют их автоматически или предлагают решения.
Чтобы получить доступ к средствам устранения неполадок из приложения "Параметры", выполните следующие действия.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть приложение "Параметры".
-
Перейдите по клавише TAB , пока не услышите слово "Система", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу TAB , чтобы выбрать пункт Показать , а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Устранение неполадок", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу TAB для навигации, пока не услышите фразу "Другие средства устранения неполадок, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД.
Чтобы устранить неполадки с сетью и Интернетом, выполните следующие действия.
-
В наиболее частой группе перейдите по клавише TAB , пока не услышите фразу "Аудио", а затем с помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите Сетьи Интернет и нажмите клавишу ВВОД.
-
Выбрав сеть и Интернет , нажмите клавишу TAB , чтобы нажать кнопку Выполнить , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получить справку.
-
Перейдите по приложению "Справка" с помощью клавиши TAB , нажмите кнопку Выполнить тесты сети и нажмите клавишу ВВОД для диагностики проблем с подключением.
-
Используйте клавишу TAB , пока не услышите сообщение "Перезапустите свернутую группу сетевых адаптеров Ethernet", а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы развернуть ее.
-
С помощью клавиши TAB нажмите кнопку Перезапустить адаптер и нажмите клавишу ВВОД.
-
-
Если проблема не исчезнет, попробуйте перезагрузить компьютер.
-
Чтобы узнать больше об устранении проблем с подключением, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.Кроме того, используйте клавишу TAB , пока не услышите сообщение "Нужна дополнительная помощь? группа свернута. "Нажмите клавишу ВВОД, а затем отсканируйте QR-код, отображаемый в окне "Справка", чтобы напрямую связаться с служба поддержки Майкрософт.
-
Чтобы выйти из тестирования сети, перейдите с помощью вкладки, нажмите кнопку Выйти из тестирования сети и нажмите клавишу ВВОД.
Чтобы устранить неполадки с принтером, выполните следующие действия.
-
В наиболее часто встречающихся группах перейдите по клавише TAB , пока не услышите фразу "Звук", а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , чтобы выбрать Принтер и нажать клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу TAB , чтобы нажать кнопку Выполнить , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получение справки.
-
Функция получения справки будет искать средства устранения неполадок принтера; используйте клавишу TAB , чтобы выполнить действия по устранению неполадок.
Чтобы устранить неполадки с обновлением Windows, выполните следующие действия.
-
Перейдите по клавише TAB, пока не услышите фразу "Звук", а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать клиентский компонент Центра обновления Windows и нажать клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу TAB , чтобы нажать кнопку Выполнить , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получение справки.
-
Функция "Получить справку" будет выполнять поиск по устранению неполадок с обновлением Windows; используйте клавишу TAB , чтобы выполнить действия по устранению неполадок.
В этом разделе
Откройте меню "Пуск" "Получить справку"
Откройте приложение "Получить справку из параметров"
Обратитесь к агенту службы поддержки
Откройте приложение "Получить справку из параметров"
Чтобы получить доступ к функции "Получить справку" из приложения "Параметры", выполните следующие действия.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I , чтобы открыть приложение "Параметры".
-
Перейдите, пока не услышите слово "Система", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажмите клавишу TAB , чтобы перейти к экрану, а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
С помощью клавиши TAB перейдите по ссылке Получить справку и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получить справку.
Примечание: Вы можете получить доступ к функции "Получить справку" из любого из параметров меню.
-
Используйте клавишу TAB , чтобы перейти к поле поиска и непосредственно ввести в него свой вопрос. Например, введите "How do I update Windows?" и нажмите клавишу ВВОД.
-
Справка поможет найти связанные решения, статьи и другие ресурсы.
Примечание: Введите запрос менее 80 символов или равным 80 символам.
Совет: Вы можете выбрать часто задаваемые вопросы из списка распространенных поисковых запросов.
Кроме того, щелкните приведенную ниже ссылку, чтобы получить доступ к приложению "Справка".
Обратитесь к агенту службы поддержки
Если получить справку не удается устранить проблему, обратитесь к агенту Майкрософт непосредственно из приложения:
-
При указании нажмите кнопку Обратиться в службу поддержки .
-
Нажимайте клавишу TAB , пока не услышите сообщение "Продукты или службы", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , чтобы выбрать продукт или службу из списка. Если вам не удалось найти продукт или службу в списке, выберите Другие продукты.
-
При появлении запроса выберите дополнительные параметры, чтобы убедиться, что нужные ресурсы получат запрос на поддержку.
-
Наконец, используйте клавишу TAB , чтобы перейти к кнопке Подтвердить и нажмите клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу TAB , чтобы выбрать предпочтительный метод контакта:
-
Чат с агентом службы поддержки в веб-браузере. Подтвердите свои контактные данные, и откроется окно чата, чтобы связать вас с агентом.
-
Укажите свой номер телефона, и вам позвонит агент службы поддержки. После отправки номера телефона вы получите подтверждение и номер справки для запроса в службу поддержки. Обратный вызов должен произойти вскоре после этого, хотя время вызова может отличаться.
-
Глобальные номера телефонов службы поддержки клиентов. Номера телефонов службы клиентов доступны для разных регионов и языков. Эти номера можно найти на официальном сайте службы поддержки.
Примечание: Доступность параметров контакта зависит от часов работы, продукта, сценария и подписки.
Диспетчер задач
Диспетчер задач Windows — это расширенное средство устранения неполадок и поддержки, которое позволяет пользователям управлять запущенными процессами и отслеживать производительность системы.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows, введите "Task manager" и нажмите клавишу ВВОД.
Кроме того, нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC , чтобы открыть диспетчер задач напрямую.
Вкладки клавиш в диспетчере задач
Диспетчер задач в Windows — это важный инструмент, предоставляющий подробные аналитические сведения и контроль над производительностью системы и процессами. Он состоит из нескольких ключевых вкладок, каждая из которых обслуживает определенные функции, которые упрощают управление системой и устранение неполадок.
Чтобы просмотреть подробную разбивку основных вкладок и функций диспетчера задач, перейдите и нажмите кнопку Дополнительные сведения , а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.
-
Процессы. Система классифицирует все активные процессы по приложениям, фоновым процессам и процессам Windows. Кроме того, он отображает использование ЦП, памяти, диска и сети для выявления процессов с большим объемом ресурсов.
-
Функция "Завершить задачу " позволяет быстро завершать процессы, не отвечающие на запросы или переключение ресурсов.
-
Производительность. Эта функция предоставляет графический обзор ресурсов системы в режиме реального времени, включая использование ЦП, использование памяти, активность диска, Wi-Fi и производительность GPU.
-
Журнал приложений. Система отображает использование ресурсов, включая время ЦП и сетевую активность, для установленных приложений с течением времени.
-
Запуск. Эта функция помогает управлять приложениями, автоматически запускающимися во время запуска Windows, и указывает, включено ли каждое приложение для запуска.
-
Пользователи. В системе отображаются пользователи, которые в данный момент вошли в систему, а также их потребление ресурсов.
-
Сведения. Система предоставляет расширенную подробную информацию о каждом процессе, выполняемом в настоящее время в системе.
-
Службы. Эта функция выводит список всех служб Windows, указывает на их состояние запущено или остановлено, а также предоставляет параметры для запуска, остановки или перезапуска.
"Сведения о системе"
Сведения о системе содержат подробные сведения об оборудовании, компонентах системы и программной среде компьютера. Он полезен для устранения неполадок, диагностика и понимания спецификаций вашей системы. Подробные сведения см. в разделе Описание средства microsoft System Information (Msinfo32.exe) и Средства настройки системы в Windows.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows и введите "Run". Нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
-
В поле поиска введите msinfo32 и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Сведения о системе .
Кроме того, нажмите клавишу с логотипом Windows+R , чтобы открыть диалоговое окно Запуск, введите msinfo32 и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Сведения о системе.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу "Аппаратные ресурсы, компоненты или программная среда", а затем используйте клавиши СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО, чтобы развернуть или свернуть соответствующий раздел.
Средства автоматического устранения неполадок
В Windows есть несколько встроенных средств устранения неполадок, которые помогают находить и устранять распространенные проблемы с системой, такие как проблемы с оборудованием, программным обеспечением или сетью. Они проверяют ошибки, исправляют их автоматически или предлагают решения.
Чтобы получить доступ к средствам устранения неполадок из приложения "Параметры", выполните следующие действия.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть приложение "Параметры".
-
Используйте клавишу TAB , пока не услышите фразу "Система", а затем используйте клавиши со стрелками, чтобы выбрать Обновить & безопасность.
-
Перейдите по клавише TAB, чтобы выбрать клиентский компонент Центра обновления Windows, а затем с помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите Устранение неполадок, а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Используйте клавишу TAB для навигации, пока не услышите сообщение "Дополнительные средства устранения неполадок ссылка", а затем нажмите клавишу ВВОД.
Чтобы устранить неполадки с подключением к Интернету, выполните следующие действия.
-
Используйте клавишу TAB, чтобы выбрать Интернет Connections и нажмите клавишу ВВОД.
-
Перейдите по вкладке, нажмите кнопку Запустить средство устранения неполадок и нажмите клавишу ВВОД.
-
Следуйте объявлениям средства чтения с экрана, чтобы завершить устранение неполадок.
-
Чтобы отменить устранение неполадок, используйте клавишу TAB , пока не услышите фразу "Отмена, кнопка", и нажмите клавишу ВВОД.
Чтобы устранить неполадки с принтером, выполните следующие действия.
-
Перейдите по клавише TAB , пока не услышите сообщение "Подключения к Интернету", а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , чтобы выбрать Принтер.
-
С помощью клавиши TAB нажмите кнопку Запустить средство устранения неполадок , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы начать обнаружение проблем.
-
Следуйте объявлениям средства чтения с экрана, чтобы завершить устранение неполадок.
-
Чтобы отменить устранение неполадок, используйте клавишу TAB , пока не услышите фразу "Отмена, кнопка", и нажмите клавишу ВВОД.
Чтобы устранить неполадки с обновлением Windows, выполните следующие действия.
-
Перейдите по клавише TAB, пока не услышите сообщение "Подключения к Интернету", а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать клиентский компонент Центра обновления Windows.
-
С помощью клавиши TAB нажмите кнопку Запустить средство устранения неполадок , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы начать обнаружение проблем.
-
Следуйте объявлениям средства чтения с экрана, чтобы завершить устранение неполадок.
-
Чтобы закрыть устранение неполадок, используйте клавишу TAB , пока не услышите фразу "Закрыть, кнопка", и нажмите клавишу ВВОД.
См. также
Получение справки для пользователей Microsoft личная учетная запись
Получение справки для пользователей рабочей или учебной учетной записи Майкрософт
Техническая поддержка пользователей с ограниченными возможностями
Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас ограниченные возможности или вас интересуют вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь в службу Microsoft Disability Answer Desk для получения технической поддержки. Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.
Если вы представитель государственного учреждения или коммерческой организации, обратитесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.
