Outlook зависает при щелчке в папке "Журнал бесед" или при щелчке по письму с настраиваемым классом сообщения, например по сообщению голосовой почты

Последнее обновление: 16 июня 2020 г.

ПРОБЛЕМА

При выборе элементов в папке Журнал бесед Outlook перестает отвечать на запросы или выводит сообщение об ошибке "Не отвечает". Эта проблема также может возникать при щелчке по другим письмам с настраиваемыми классами сообщений, например по элементам Skype и сообщениям голосовой почты.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Если при попытке разрешения класса сообщения в приложении Outlook возникает определенная комбинация ошибок, оно обращается к библиотеке организационных форм на сервере общедоступных папок, чтобы проверить доступность правильного класса сообщений. Таким образом, для разрешения класса сообщений осуществляется дополнительный вызов к серверу общедоступных папок.  Из-за задержек автообнаружения и отклика общедоступной папки Outlook может перестать отвечать на запросы. В последних отчетах, например, встречается класс сообщений IPM.Note.Microsoft.Conversation. Эта проблема также может быть преувеличена, если общедоступные папки недоступны, настроены неоптимально или размещены на сервере Exchange 2007 более ранних неподдерживаемых версий.

Служба поддержки нашла три возможных временных решения, реализуемых на стороне клиента. Каждое из них ограничивает стандартные возможности Outlook и в большей степени либо полностью устраняет зависание:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain ЗНАЧЕНИЕ: 1

Справка: KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Этот параметр полностью отключает функции библиотеки организационных форм в Outlook. Это хороший вариант, если Outlook совсем не нуждается в доступе к библиотеке организационных форм.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
ЗНАЧЕНИЕ: 1

ExcludedEnterpriseForms

Этот параметр позволяет указать, что Outlook не должен искать определенные настраиваемые формы для некоторых классов сообщений. Это хороший вариант, если у вас есть другие элементы в библиотеке организационных форм, к которым по-прежнему требуется разрешить доступ для Outlook.

ПУТЬ: Путь зависит от сочетания разрядности (32- или 64-разрядная версия) Outlook и Windows. Если разрядность отличается, это должно быть указано в разделе WOW6432Node. Если разрядность совпадает (обе версии 64- или 32-разрядные), это не требуется указывать в этом разделе.

DWORD: <имя класса сообщений, включая отдельный параметр DWORD для каждого настраиваемого слова в классе сообщений> ЗНАЧЕНИЕ: 1

Например, для класса сообщений IPM.Note.Microsoft.Conversation вам потребуется добавить следующие параметры DWORD со значением 1:

• IPM.Note.Microsoft

• IPM.Note.Microsoft.Conversation

Например, для класса сообщений IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email вам потребуется добавить следующие параметры DWORD со значением 1:

• IPM.Note.Custom

• IPM.Note.Custom.Voice

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Примечание. Вы можете определить класс сообщений для элемента в Outlook с помощью следующих действий:

1. В списке сообщений щелкните правой кнопкой мыши заголовок столбца и нажмите Выбрать поля.

2. Выберите Все поля сообщения и найдите Класс сообщения в списке.

3. Выберите и перетащите Класс сообщения в заголовки столбцов, чтобы добавить его в качестве столбца.

Дополнительные ресурсы

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

См. также

Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook для Windows