Примечание: Эта статья предназначена для администраторов клиентов Microsoft 365, у которых есть пользователи в организации, которые неожиданно не могут получить доступ к Clipchamp для рабочих или учебных учетных записей.
Если он включен для них, конечные пользователи могут получить доступ к Microsoft Clipchamp в классическом приложении для Windows, в Edge или Chrome. Тем не менее, поскольку Clipchamp только недавно был добавлен в выбранные SKU Microsoft 365 для бизнеса и образования, некоторые пользователи могут не иметь доступа к приложению и увидеть уведомление об ошибке, даже если они имеют правильную лицензию.
На этой странице содержатся советы по устранению неполадок, если в клиенте есть пользователи, которые включены в Центр администрирования Microsoft 365, но по-прежнему не могут получить доступ к Clipchamp.
Проверка состояния подготовки пользователя
Следуйте инструкциям в статье Просмотр сведений о лицензии и службе учетной записи Microsoft 365 с помощью PowerShell, чтобы просмотреть состояние подготовки пользователя.
Примечание: Clipchamp имеет servicePlanName CLIPCHAMP и ServicePlanId a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Состояние подготовки будет одним из Success, PendingProvisioning, PendingActivationили Disabled. В зависимости от состояния подготовки обратитесь к одному из следующих разделов, которые соответствуют состоянию.
Если состояние подготовки — Успешно
Если состояние подготовки Success, пользователь должен иметь доступ к Clipchamp с домашней страницы microsoft 365 Clipchamp. Однако они могут не иметь доступа к Clipchamp из OneDrive или файловых браузеров SharePoint.
В этом случае, скорее всего, кэшированное значение в OneDrive или SharePoint еще не обновлено. Пользователь должен выйти из системы, очистить кэш браузера, подождать 24 часа, а затем снова войти в систему. После этого у них должен быть доступ к Clipchamp из всех источников.
Если у них по-прежнему нет доступа после этого, обратитесь в службу поддержки Майкрософт через Центр администрирования.
Если состояние подготовки — PendingProvisioning
Если состояние подготовки PendingProvisioning, обратитесь в службу поддержки через Центр администрирования.
Если состояние подготовки — PendingActivation
Если состояние подготовки PendingActivation, обратитесь в службу поддержки через Центр администрирования.
Если состояние подготовки отключено
Если состояние подготовки Disabled, необходимо разрешить пользователю доступ к Clipchamp. Инструкции о том, как это сделать, см. в статье Включение или отключение Clipchamp для пользователей в организации.
