Applies ToMicrosoft Edge Windows 11

Если возникают проблемы с установкой и запуском быстрой поддержки, в диалоговом окне может появиться код ошибки. Эта ошибка может быть связана с Microsoft Edge WebView2, которая необходима для использования быстрой поддержки. Ниже приведены некоторые коды ошибок, которые можно увидеть вместе с кратким описанием проблемы.

Код ошибки

Общая проблема

1001

Quick Assist не удалось инициализировать один из своих внутренних компонентов.

1002

Быстрая поддержка не удалось загрузить WebView2.

1003

Быстрая поддержка не удалось установить WebView2.

1004

Быстрой поддержке не удалось обновить WebView2 из-за параметра групповой политики Edge. 

Выполните приведенные ниже действия, чтобы попытаться установить быструю поддержку и обеспечить ее правильную работу.

1. Убедитесь, что Microsoft Edge установлен правильно и обновлен.

Быстрая поддержка использует элемент управления браузера Microsoft Edge. Если на вашем устройстве установлен Microsoft Edge, скорее всего, быстрая поддержка будет работать правильно. Если у вас возникли проблемы, общие советы по устранению неполадок, приведенные здесь, помогут получить быструю поддержку. См. раздел Советы по устранению неполадок для установки и обновления Microsoft Edge.После установки или обновления Microsoft Edge попробуйте открыть быструю поддержку еще раз. Если быстрая поддержка не запущена или появляется сообщение об ошибке о том, что Microsoft Edge WebView2 не установлен, перейдите к следующему шагу.

2. Установка Microsoft Edge WebView2

Для использования быстрой поддержки требуется Microsoft Edge WebView2. Если при попытке открыть быструю поддержку появляется сообщение об ошибке о том, что WebView2 не установлен, скачайте и установите Microsoft Edge WebView2 с веб-сайта Майкрософт. 

Примечание: WebView2 уже должен быть установлен, если на вашем устройстве установлена Windows 11 или microsoft Edge.

Загрузив WebView2, попробуйте открыть быструю поддержку еще раз.

Статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.