Если у вас возникли проблемы с назначениями в Teams и ит-Администратор недоступен для помощи, вы можете отправить запрос на поддержку по https://aka.ms/edusupport. Включение диагностических данных в ваш запрос может помочь группе поддержки быстрее устранить проблему.
Вот как получить доступ к диагностическим данным из любого экрана Назначения в Teams:
-
На рабочем столе и в Интернете:
-
Нажмите клавиши CTRL+ /
-
-
На мобильных устройствах:
-
Коснитесь экрана двумя пальцами и поверните пальцы на 45 градусов, или
-
Коснитесь экрана тремя пальцами в течение 15 секунд
-
Когда появится средство диагностики, появится список данных, которые можно отправить в службу технической поддержки Майкрософт. Вытягиваемые данные могут включать:
-
Идентификатор группы.
-
Идентификатор клиента
-
Идентификатор сеанса
-
Идентификатор назначения
-
Идентификатор отправки
-
ИД пользователя.
Эти данные не отправляются в корпорацию Майкрософт автоматически. Необходимо скопировать, вставить и отправить данные в службу поддержки Майкрософт в отношении запроса в службу поддержки.
Если вы подтянете средство диагностики, а затем закройте его, данные не отправляются.
Когда данные отправляются агенту службы поддержки Майкрософт, они обрабатываются как данные поддержки в соответствии с соглашениями вашей организации об обслуживании Microsoft 365.
Справочные материалы для ИТ-администраторов по этому средству см. в документации по назначениям в Teams для образования.
