Не удается войти в Outlook с помощью учетной записи Outlook.com

Последнее обновление: 28 марта 2023 г.

Проблема

Вам будет предложено войти в Outlook для учетной записи Outlook.com и появится диалоговое окно ошибки ниже.

Или у вас уже есть учетная запись Outlook.com, добавленная в профиль Outlook, но в строке состояния отображается сообщение "Требуется пароль". При попытке входа с помощью учетной записи Outlook.com появляется диалоговое окно с ошибкой ниже.

"Вы не можете войти здесь с помощью личной учетной записи. Вместо этого используйте рабочую или учебную учетную запись".

Снимок экрана: ошибка входа в Outlook

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии 2303 сборки 16227.20202 и более поздних версиях. Чтобы проверка, в каких каналах доступно исправление, см. страницу Журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (по дате).

Пока исправление не будет доступно в канале Office, используйте обходной путь ниже.

Чтобы обойти эту проблему, можно отключить диагностику поддержки, чтобы отключить параметр отправки запроса в приложении с помощью справки, а затем выбрать Обратиться в службу поддержки. Эта ошибка связана с проверкой подлинности Outlook для диагностика в некоторых ситуациях.

Чтобы отключить функцию "Обращение в службу поддержки", установите политику в этой статье и ниже, чтобы отключить поддержку диагностика в Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

Вот как раздел реестра будет отображаться в редакторе реестра после его установки.

Снимок экрана: редактор реестра — Outlook-Options-General

Примечание: Если вы используете обходной путь, попробуйте добавить напоминание в календарь Outlook, чтобы не забыть удалить раздел реестра политики, чтобы вы могли продолжать использовать обращение в службу поддержки. Мы ожидаем, что фиксированная сборка будет по всем каналам к 9 января 2024 года. Если вам потребуется исправление быстрее, рассмотрите возможность перехода на текущий канал.