Эта статья предназначена для людей, использующих программы чтения с экрана, такие экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с инструментами или компонентами Windows и продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого Помощь и обучение по специальным возможностям, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Чтобы получить справку общего характера, посетите службу поддержки Майкрософт.

Windows предлагает встроенные средства для управления системой и устранения неполадок. Справка содержит руководства, часто задаваемые вопросы и прямую поддержку Майкрософт. Диспетчер задач отслеживает производительность и управляет приложениями, а сведения о системе предоставляют подробные данные об оборудовании, программном обеспечении и системных компонентах компьютера.

Примечание: Дополнительные сведения о средстве чтения с экрана см. в статье Как средства чтения с экрана работают с Microsoft 365. 

В этом разделе

Откройте меню "Пуск" "Получить справку"

Откройте приложение "Получить справку из параметров"

Обратитесь к агенту службы поддержки

Диспетчер задач

Вкладки клавиш в диспетчере задач

"Сведения о системе"

Средства автоматического устранения неполадок

Откройте меню "Пуск" "Получить справку"

Приложение "Справка Windows" — это центральный центр для доступа к руководствам, часто задаваемым вопросам, форумам, средствам устранения неполадок и прямой поддержке со стороны агентов Майкрософт, что упрощает пользователям поиск решений технических проблем и изучение функций Windows. 

Примечание: Приложение "Получить справку" доступно для пользователей, вошедшего в систему с помощью microsoft личная учетная запись, рабочей или учебной учетной записи Майкрософт.

  1. Нажмите клавишу с логотипом  Windows, чтобы открыть меню Пуск .

  2. В поле поиска введите "get help" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получить справку.

  3. Используйте клавишу TAB , чтобы перейти к поле поиска и непосредственно ввести в него свой вопрос. Например, "Разделы справки обновить Windows?", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  4. Справка поможет найти связанные решения, статьи и другие ресурсы.

Примечание: Введите запрос менее 80 символов или равным 80 символам.

Совет: Вы можете выбрать часто задаваемые вопросы из списка распространенных поисковых запросов.

Кроме того, щелкните приведенную ниже ссылку, чтобы открыть окно Получить справку. 

Открыть раздел "Справка"

Откройте приложение "Получить справку из параметров" 

Чтобы получить доступ к функции "Справка" из приложения "Параметры", выполните следующие действия. 

  1. Нажмите клавишу с логотипом  Windows+I , чтобы открыть приложение "Параметры".

  2. Перемещайтесь, пока не услышите "Система", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Нажмите клавишу TAB , чтобы перейти к экрану, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  4. С помощью клавиши TAB перейдите к ссылке Получить справку и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получение справки.

    Примечание: Вы можете получить доступ к функции "Получить справку" из любого параметра меню параметров.

  5. Используйте клавишу TAB , чтобы перейти к поле поиска и непосредственно ввести в него свой вопрос. Например, "Разделы справки обновить Windows?", а затем нажмите клавишу ВВОД. 

  6. Справка поможет найти связанные решения, статьи и другие ресурсы. 

Примечание: Введите запрос менее 80 символов или равным 80 символам.

Совет: Вы можете выбрать часто задаваемые вопросы из списка распространенных поисковых запросов.

Обратитесь к агенту службы поддержки

Если получить справку не удается устранить проблему, обратитесь к агенту поддержки непосредственно из приложения: 

  1. При указании нажмите кнопку Обратиться в службу поддержки .

  2. Нажимайте клавишу TAB , пока не услышите фразу "Выберите продукт или службу", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , чтобы выбрать продукт или службу из списка.

  4. Перейдите и выберите категорию поддержки, а затем с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Подтвердить и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Используйте клавишу TAB , чтобы выбрать предпочтительный метод контакта:

  • В чате с агентом службы поддержки в веб-браузере: Подтвердите свои контактные данные, и откроется окно чата, чтобы связать вас с агентом.

  • Укажите свой номер телефона, и вам позвонит агент службы поддержки: Отправьте свой номер телефона, и вы получите подтверждение с номером запроса на поддержку. Обратный вызов должен произойти вскоре после этого, хотя время вызова может отличаться.

  • Номера телефонов глобальной службы поддержки клиентов: Номера телефонов для обслуживания клиентов доступны для разных регионов и языков. Эти номера можно найти на официальном сайте службы поддержки.

Примечание: Доступность параметров контакта зависит от часов работы, продукта, сценария и подписки. 

Диспетчер задач

Диспетчер задач — это мощное встроенное средство устранения неполадок и поддержки в Windows, которое позволяет пользователям отслеживать производительность системы и управлять запущенными процессами. 

  • В строке поиска Windows введите "Task manager" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно диспетчера задач.

           Кроме того, нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC , чтобы открыть диспетчер задач напрямую. 

Вкладки клавиш в диспетчере задач

Диспетчер задач в Windows — это важное средство, предоставляющее подробные аналитические сведения и контроль над производительностью системы и процессами. Он состоит из нескольких ключевых вкладок, каждая из которых обслуживает определенные функции, помогающие в управлении системой и устранении неполадок. 

Процессов: Он классифицирует все активные процессы по приложениям, фоновым процессам и процессам Windows. Кроме того, он отображает использование ЦП, памяти, диска и сети для выявления процессов с большим объемом ресурсов.

Функция "Завершить задачу" позволяет быстро завершать процессы, не отвечающие на запросы или переключение ресурсов.

Производительность: Предоставляет графический обзор ресурсов системы в режиме реального времени, таких как использование ЦП, использование памяти, активность диска, Wi-Fi и производительность GPU.

Журнал приложений: Он отображает использование ресурсов, включая время ЦП и сетевую активность, для установленных приложений с течением времени.

Запускаемых приложений: Он помогает управлять приложениями, которые автоматически запускаются во время запуска Windows, и указывает, включено ли каждое приложение для запуска.

Пользователей: В нем отображаются пользователи, вошедшего в компьютер, а также их потребление ресурсов.

Детали: Он предоставляет расширенную подробную информацию о каждом процессе, выполняемом в настоящее время в системе.

Услуги: В нем перечислены все службы Windows с указанием их состояния (запущено или остановлено) и предоставляются варианты их запуска, остановки или перезапуска.

Параметры: Настройте внешний вид и функциональные возможности диспетчера задач.

  • Внешний вид и параметры: Настройте внешний вид и поведение диспетчера задач, в том числе всегда на вершине и обновления в режиме реального времени.

  • Общие параметры: Задайте начальную страницу по умолчанию и другие параметры ключа.

  • Дополнительные параметры: Управление динамическими дампами памяти ядра и другими подробными функциями.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка запускаемых приложений в Windows и Средства настройки системы в Windows.

"Сведения о системе"

Сведения о системе содержат подробные сведения об оборудовании, компонентах системы и программной среде компьютера. Он полезен для устранения неполадок, диагностика и понимания спецификаций вашей системы. Подробные сведения см. в разделе Описание средства Microsoft System Information (Msinfo32.exe) и средств настройки системы в Windows.

  1. В строке поиска Windows введите "Run" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. В поле поиска введитеmsinfo32" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Сведения о системе .

Кроме того, нажмите клавишу с логотипом  Windows+R , чтобы открыть диалоговое окно Запуск, введите "msinfo32" и нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть диалоговое окно Сведения о системе .  

  • Чтобы получить доступ к разделу "Аппаратные ресурсы", нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать Аппаратные ресурсы, а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО, чтобы развернуть и свернуть раздел.

  • Чтобы получить доступ к элементу "Компоненты", нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение Компоненты, а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО, чтобы развернуть и свернуть раздел.

  • Чтобы получить доступ к программной среде, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , пока не услышите сообщение о программной среде, а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО , чтобы развернуть и свернуть раздел.

Средства автоматического устранения неполадок

В Windows есть несколько встроенных средств устранения неполадок, которые помогают находить и устранять распространенные проблемы с системой, такие как проблемы с оборудованием, программным обеспечением или сетью. Они проверяют ошибки, исправляют их автоматически или предлагают решения.

Чтобы получить доступ к средствам устранения неполадок из приложения "Параметры", выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу с логотипом  Windows+I, чтобы открыть приложение "Параметры".

  2. Перейдите по клавише TAB , пока не услышите слово "Система", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Используйте клавишу TAB , чтобы выбрать пункт Показать , а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Устранение неполадок", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  4. Используйте клавишу TAB для навигации, пока не услышите фразу "Другие средства устранения неполадок, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД.

Чтобы устранить неполадки с сетью и Интернетом, выполните следующие действия.

  1. В наиболее частой группе перейдите по клавише TAB , пока не услышите фразу "Аудио", а затем с помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите Сетьи Интернет и нажмите клавишу ВВОД.

  2. Выбрав сеть и Интернет , нажмите клавишу TAB , чтобы нажать кнопку Выполнить , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получить справку.

  3. Перейдите по приложению "Справка" с помощью клавиши TAB , нажмите кнопку Выполнить тесты сети и нажмите клавишу ВВОД для диагностики проблем с подключением.

  4. Используйте клавишу TAB , пока не услышите сообщение "Перезапустите свернутую группу сетевых адаптеров Ethernet", а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы развернуть ее.

    1. С помощью клавиши TAB нажмите кнопку Перезапустить адаптер и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Если проблема не исчезнет, попробуйте перезагрузить компьютер.

  6. Чтобы узнать больше об устранении проблем с подключением, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.Кроме того, используйте клавишу TAB , пока не услышите сообщение "Нужна дополнительная помощь? группа свернута. "Нажмите клавишу ВВОД, а затем отсканируйте QR-код, отображаемый в окне "Справка", чтобы напрямую связаться с служба поддержки Майкрософт.

  7. Чтобы выйти из тестирования сети, перейдите с помощью вкладки, нажмите кнопку Выйти из тестирования сети и нажмите клавишу ВВОД.

Чтобы устранить неполадки с принтером, выполните следующие действия. 

  1. В наиболее часто встречающихся группах перейдите по клавише TAB , пока не услышите фразу "Звук", а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ , чтобы выбрать Принтер и нажать клавишу ВВОД.

  2. Используйте клавишу TAB , чтобы нажать кнопку Выполнить , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получение справки.

  3. Функция получения справки будет искать средства устранения неполадок принтера; используйте клавишу TAB , чтобы выполнить действия по устранению неполадок.

Чтобы устранить неполадки с обновлением Windows, выполните следующие действия. 

  1. Перейдите по клавише TAB, пока не услышите фразу "Звук", а затем используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать клиентский компонент Центра обновления Windows и нажать клавишу ВВОД.

  2. Используйте клавишу TAB , чтобы нажать кнопку Выполнить , а затем нажмите клавишу ВВОД , чтобы открыть окно Получение справки.

  3. Функция "Получить справку" будет выполнять поиск по устранению неполадок с обновлением Windows; используйте клавишу TAB , чтобы выполнить действия по устранению неполадок.

См. также

Получение справки для пользователей Microsoft личная учетная запись

Получение справки для пользователей рабочей или учебной учетной записи Майкрософт

Запуск средства устранения неполадок в разделе "Справка"

Оставить отзыв о справке

Техническая поддержка пользователей с ограниченными возможностями

Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас ограниченные возможности или вас интересуют вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь в службу Microsoft Disability Answer Desk для получения технической поддержки. Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.

Если вы представитель государственного учреждения или коммерческой организации, обратитесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.

Facebook LinkedIn Электронная почта

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

Преимущества подписки на Microsoft 365

Обучение работе с Microsoft 365

Microsoft Security

Центр специальных возможностей