Здесь приведены ответы на некоторые распространенные вопросы об аккумуляторе Surface Pro 3 после последних обновлений встроенного ПО.
Проблема
Владельцы ограниченного количества устройств Surface Pro 3 обнаружили, что их аккумулятор больше не может удерживать заряд из-за вероятного уменьшения его емкости. При подключенном питании Surface Pro 3 работает нормально, но аккумулятор быстро разряжается, когда устройство не заряжается.
Причина
На ограниченном количестве устройств Surface Pro 3 происходит ошибка, из-за которой полный заряд батареи неправильно сообщается операционной системе и встроенному ПО устройства. Когда происходит эта ошибка, система больше не заряжает батарею до ее полной фактической емкости, и Surface не может работать при питании от батареи.
Представьте себе индикатор топлива в автомобиле: автомобиль проверяет индикатор топлива, чтобы определить, сколько топлива необходимо добавить в бак. В этом случае, когда индикатор топлива работает неправильно, будет невозможно заполнить бак автомобиля, даже если с самим баком все в порядке.
Решение
Уже доступно обновление для исправления этой проблемы. Это обновление исправляет логику компонента встроенного ПО, которое работает в качестве "индикатора топлива" для батареи Surface Pro 3, таким образом сообщается точная фактическая емкость батареи на устройствах с этой конкретной деталью. Это позволяет Surface вновь использовать максимальную емкость заряда батареи.
После применения этого исправления к Surface Pro 3 обнаруженная полная емкость будет исправлена самостоятельно через несколько последующих циклов зарядки и разрядки. Устройства Surface Pro 3, на которых раньше возникала эта проблема, теперь могут работать при питании от аккумулятора, и проблема не возникнет на устройствах, на которых ее не было.
Получение обновления
Что нужно проверить в первую очередь
Прежде чем начать, убедитесь, что Surface Pro 3 подключен непосредственно к сети переменного тока с помощью стандартного адаптера питания переменного тока. Не используйте док-станцию Surface. Отключите все устройства USB или внешние мониторы и проверьте, чтобы в Windows отображался уровень заряда устройства не менее 40 %, если навести курсор над значком в панели задач.
Установка обновлений Surface
-
Перейдите в меню "Пуск" и выберите пункты Параметры > Обновления и безопасность > Центр обновления Windows.
-
Нажмите Проверить наличие обновлений.
-
Установите обновление встроенного ПО системы от 07.11.2016 г. (или позже), а затем выберите Перезапустить сейчас. Не завершайте работу.
-
После перезапуска Surface отобразится черный экран с логотипом Surface, а также сообщение о том, что применяется обновление встроенного ПО системы. Обновление может занять несколько минут.
Важно: Не отключайтесь от сети переменного тока при применении обновления встроенного ПО системы.
-
После применения обновления на Surface снова загрузится Windows. На этом этапе необходимо выполнить еще один перезапуск, чтобы новая логика аккумулятора вступила в силу.
Вопросы и ответы
Мы собрали дополнительные сведения о том, какие клиенты были затронуты этой проблемой, и стремимся оказать помощь пользователям, которые столкнулись с этой проблемой. Мы связались с этими клиентами, и все случаи возврата денежных средств были обработаны в октябре 2016 г.
Эти сведения можно просмотреть с помощью диспетчера устройств Windows. Для этого выполните указанные ниже действия.
-
Нажмите и удерживайте кнопку Пуск, а затем выберите Диспетчер устройств.
-
Разверните элемент Встроенное ПО, а затем выберите Surface Pro Embedded Controller Firmware.
-
Выберите Действие, а затем — Свойства.
-
Выберите вкладку Драйвер.
-
Убедитесь, что установлена версия драйвера 38.11.50.0 (или более поздняя).
Если эта версия драйвера не указана в списке, просмотрите статью Проблемы при установке обновлений Surface и Windows для получения помощи с установкой обновления.
Для наиболее надежной работы Surface Pro 3 рекомендуется установить последнее обновление. Эта версия заменяет драйвер встроенного ПО встроенного контроллера Surface версии 38.10.90.0, выпущенной 29.08.2016 г.
Вы можете скачать Surface Pro 3 обновления из официального Центра загрузки Майкрософт, включая это исправление.
Убедитесь, что устройство подключено непосредственно к сети переменного тока. Не используйте док-станцию Surface Pro 3. Также убедитесь, что к устройству не подключены какие-либо периферийные устройства USB или внешние мониторы.
Убедитесь, что кончик блока питания в месте подключения к Surface Pro 3 горит и не мигает. Если свет не горит или мигает, возможно, возникла проблема с блоком питания. Если свет горит, но устройство не запускается, попробуйте изменить направление разъема на устройстве, чтобы обеспечить надлежащий контакт.
После установки обновления и второго перезапуска Surface Pro 3 вы сразу же сможете начать использовать устройство с питанием от батареи. Через пять последующих циклов зарядки и разрядки индикатор стабилизируется и снова будет отображать фактическую емкость батареи на Surface Pro 3.
Для наиболее надежной работы Surface Pro 3 рекомендуется установить это обновление. Это обновление предлагается для всех устройств Surface Pro 3 и устанавливается на них. Новая логика драйвера аккумулятора применяется только на ограниченном количестве устройств Surface Pro 3, на которых возникла эта проблема.
Только на ограниченном количестве устройств Surface Pro 3 возникла эта проблема. Другие устройства Surface не должны с ней сталкиваться.
Нет. Батареи в вашем Surface Pro 3 не были повреждены каким-либо образом. Индикатор аккумулятора неправильно отображал емкость аккумулятора, а аккумуляторы могли удерживать больший заряд.
