Важно: С мая 2025 года Skype больше не будет доступен. При входе в Microsoft Teams Free с помощью учетной записи Skype ваши чаты и контакты будут отображаться в приложении, чтобы вы могли выбрать место, где вы вышли. Эта возможность будет постепенно развертываться для пользователей Skype и Teams в последних версиях приложений в ближайшие дни. Кроме того, можно экспортировать данные Skype. Дополнительные сведения о прекращении использования Skype
Если вы заметили списание средств в Skype на кредитной или дебетовой карта, проверка следующие сценарии, чтобы определить причину:
Чтобы проверка историю покупок, войдите в свою учетную запись и сравните все последние заказы, сделанные вами, со счетом в выписке по счету. Обратите внимание, что цена может отличаться, если был добавлен НДС. Подробнее о проверке истории покупок
Примечание. Если вы используете iPhone или iPad и параметр "Журнал покупок " недоступен, может потребоваться очистить журнал и файлы cookie на устройстве и снова войти в систему.
Проверьте состояние заказа . Если статус заказа – ДОСТАВЛЕН, значит, покупка была добавлена в учетную запись, и Skype списал деньги с вашей карты.
Если вы не распознаете плату, обратитесь в службу поддержки клиентов и запросите возврат средств. Мы предоставляем возмещение за продукты Skype в соответствии с разделом политики возврата в Условиях использования Skype. Дополнительные сведения о запросе возврата средств см. в статье.
У вас нет учетной записи Skype? Если в выписке отображается плата за Skype и у вас нет учетной записи Skype, обратитесь в службу поддержки клиентов здесь .
Пополняли ли вы счет в Skype раньше?
Если вы пополняли счет в Skype раньше, то, возможно, вы настроили автоматическое пополнение счета в своей учетной записи. Функция «Автоматическое пополнение счета» автоматически пополняет ваш счет, если остаток по нему становиться ниже определенной суммы, чтобы ваш счет всегда оставался пополненным.
Если вы больше не хотите пополнять счет в Skype, вы можете отключить автоматическое пополнение счета в своей учетной записи.
Оформлена ли у вас подписка?
Если у вас оформлена подписка, то она автоматически продлевается по окончании первого периода, при этом для списания периодического платежа будет использоваться метод оплаты, который применялся при регистрации. Чтобы остановить регулярные платежи, необходимо отменить подписку .
Участвует ли компания-эмитент вашей карточки в программе Account Updater?
Skype является участником программ Visa Account Updater® и MasterCard Automatic Billing Updater®. Эти программы предотвращают прекращение автоматически возобновляемых подписок в случае потери карты или окончания ее срока действия. Если срок действия вашей карты истек, то Skype может получить сведения о вашей новой кредитной карте у вашего финансового учреждения.
Для получения дополнительных сведений или отказа от этой услуги обратитесь к компании-эмитенту вашей кредитной карты.
При регистрации для получения бесплатной пробной версии вы можете увидеть ожидающие транзакции в размере 1 евро, 1 евро, 1 долл. США или эквивалент в банковской выписке. Не волнуйтесь, вам не придется платить эту сумму. Вы увидите его в виде ожидающей транзакции в выписке по банковскому счету, и плата будет отменена сразу после проверки способа оплаты.
Возможно, ваш карта был использован мошенническим путем для покупки кредита Skype. Мы принимаем все меры предосторожности, чтобы обеспечить обработку только подлинных транзакций; однако преступники разработали несколько методов для получения доступа к информации о кредитах и дебетовых карта лиц.
Если вы подозреваете, что ваша карта была использована мошенническим путем, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение, чтобы отменить или вернуть деньги, а также запросить новую карта, чтобы ситуация не повторилась.
