Outlook, Word или OneNote неожиданно закрываются при вводе

Последнее обновление: 9 сентября 2024 г.

ПРОБЛЕМА

После обновления до версии 2407 сборки 17830.20138 или более поздней вы обнаружите, что Outlook, Word или OneNote могут неожиданно закрыться при вводе или выполнении других задач разработки, таких как проверка орфографии.

Вы можете убедиться, что это проблема, просмотрев журнал приложений Windows Просмотр событий для события 1000 или события 1001, а также следующие сведения о событии: Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.17830.20138, метка времени: 0x66aaad8c Имя модуля сбоя: mscss7it.dll, версия: 16.0.12527.20122, метка времени: 0x5e439ea1 код исключения: 0xc0000005 Смещение сбоя: 0x000000000003e518 Идентификатор процесса сбоя: 0x0x51B0 Время запуска приложения: 0x0x1DAE97DD89190C3

Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.17830.20166, метка времени: 0x66b7aa44 Имя модуля сбоя: mscss7ge.dll, версия: 16.0.4288.1000, метка времени: 0x55f830b9 Код исключения: 0xc0000005 Смещение сбоя: 0x0000000000031991 Идентификатор процесса сбоя: 0x0x506C Время запуска приложения: 0x0x1DAEE7B92076D82

Имя неисправного модуля будет зависеть от установленных языковых пакетов. Например, mscss7it.dll для итальянского языка или mscss7ge.dll для немецкого языка и другие могут включать: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Эта проблема может возникнуть, если версия языкового пакета не обновлена до текущей версии. Если проверка версию C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll она должна быть сборкой, точно соответствующей версии Office, но может не совпадать точно.

ПРИЧИНА

Проблема сбоя вызвана несоответствием версий между средствами проверки правописания Office 2016 в сосуществовании с языковыми пакетами Office (приложениями M365 для бизнеса). Эти средства проверки правописания, вероятно, являются старыми трассировками предыдущих установок или частью миграции набора Office. Сосуществование Office 2016 параллельно с приложениями M365 не поддерживается из-за разных технологий установки одной и той же версии. Дополнительные сведения см. в разделе Office, установленный с помощью функции "нажми и запускай", а установщик Windows на одном компьютере не поддерживается.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в следующих сборках:

Бета-версия канала: версия 2409 (сборка 18021.15000) Текущая предварительная версия канала: версия 2409 (сборка 18025.20000) Текущий канал: версия 2409 (сборка 18025.20000) ETA 24.09.24

Это исправление устраняет две проблемы:

Более старые версии средств проверки правописания, установленных вместе с Office M365.
- Средства проверки правописания Office 2016 можно скачать с помощью автономных языковых установщиков. Однако даже если они могут работать правильно, использование этих средств проверки правописания Office 2016 вместе с более поздними версиями Office не поддерживается.
- Это исправление предотвращает сбой в Word, Outlook, OneNote и PowerPoint, вызванный этим неподдерживаемым сценарием установки. Пользователям настоятельно рекомендуется удалить средства проверки правописания Office 2016, если они используют более позднюю версию Office, и установить соответствующие языковые пакеты Office. Языковые пакеты Office обновляются автоматически вместе с версией Office, с которыми они связаны.
Текущие версии Office M365, в которых версия языкового пакета отличается от версии установщика main.
- Это исправление также устраняет проблемы, когда версия языкового пакета M365 click to Run отличается от версии установщика main. Исправление предотвратит возникновение проблемы в будущем. Если проблема по-прежнему возникает после исправленной сборки, вам потребуется исправить Office в отношении обходного решения, приведенного ниже.

В качестве временного решения для этой проблемы выполните следующие действия.

Выполните оперативное восстановление приложения Office. Восстановление приложения Office.
Если в журнале событий отображается модуль сбоя с такой версией, как 16.0.4288.1000, это означает, что у вас установлена более старая версия языка MSI. Перейдите в раздел Параметры Windows > Приложения > Установленные приложения, найдите и удалите старый язык Office.
Удалите и переустановите языковой пакет, см. раздел Шаг 2. Настройка языка Microsoft 365, Языковой пакет аксессуаров для Microsoft 365.