Если вы получаете сообщение об ошибке при работе с Copilot, сделайте следующее:
Мы столкнулись с проблемой при проверке лицензии Copilot. Для получения дополнительных сведений см. https://aka.ms/copilotlicensecheck.
Убедитесь, что вы используете правильную учетную запись
Сначала убедитесь, что вы вошли в систему. На https://microsoft365.com посмотрите в правый верхний угол, и если профиль учетной записи не отображается, выберите Войти.
Если вы уже вошли в систему, возможно, вы вошли с учетной записью без лицензии Copilot. Попробуйте выбрать значок учетной записи в правом верхнем углу страницы, а затем нажмите Войти с другой учетной записью.
Это рабочий файл?
Еще одна причина, по которой эта ошибка может возникнуть, заключается в том, что вы работаете над файлом из своего рабочего или учебного заведения, но используете Copilot из вашейMicrosoft 365 семейной или личной учетной записи дома.
Если ваша организация предоставляет Copilot, убедитесь, что вы вошли в эту учетную запись (см. выше), чтобы использовать Copilot с файлами из вашей организации.
Проверка расположения файла
Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой при попытке получить доступ к Microsoft 365 Copilot в приложениях Microsoft 365, когда файл размещается в стороннем месте хранения. В этом сценарии пользователи могут столкнуться с проверкой лицензии или другим сообщением об ошибке. Пока мы работаем над решением этой проблемы, пользователи могут переместить или скопировать файл в OneDrive или SharePoint, прежде чем использовать Copilot с этим файлом. Дополнительные сведения об этом интерфейсе можно получить у менеджера по работе с клиентами Microsoft или у стороннего поставщика хранилища.
Для веб-приложений: включите сторонние файлы cookie.
Из-за технических ограничений, над устранением которых мы работаем, для проверки этой лицензии Copilot требуется, чтобы веб-браузер поддерживал сторонние файлы cookie. Они часто блокируются по умолчанию в режиме Incognito/InPrivate или в некоторых браузерах, таких как Safari. Если вы решите включить сторонние файлы cookie, это можно сделать следующим образом.
В Microsoft Edge
-
Выберите Параметры и другие настройки > Параметры > Файлы cookie и разрешения для сайтов > Управление и удаление файлов cookie и данных сайта.
-
Для параметра Блокировать сторонние файлы cookie установите значение Выкл.
Выберите заголовок ниже, чтобы получить дополнительные сведения.
-
Выберите Настройка и управление Google Chrome > Параметры > Конфиденциальность и безопасность.
-
Выберите параметр Разрешить сторонние файлы cookie.
-
Выберите Открыть меню приложения (меню "гамбургер") > Настройки > Конфиденциальность и безопасность.
-
В разделе Расширенная защита от отслеживания выберите Настраиваемые.
-
Отмените выбор Cookies .
-
Выберите Safari > Параметры....
-
Выберите вкладку Конфиденциальность. В разделе Отслеживание веб-сайтов снимите флажок Запретить межсайтовое отслеживание.
-
Выберите вкладку Дополнительно. В разделе Конфиденциальность снимите флажки Разрешить измерение эффективности рекламы с сохранением конфиденциальности и Блокировать все файлы cookie.
Если проблемы по-прежнему возникают
Совет: Если сообщение об ошибке исчезло, но вы по-прежнему не видите Copilot в своих приложениях, см. Я не нахожу Copilot в своих приложениях.
Для домашних пользователей, если вы проверили все это и вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки за помощью.
Для бизнес-пользователей. Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке проверки после выполнения действий, описанных в этой статье, обратитесь к своему администратору Microsoft 365 и проверьте, есть ли у вас Microsoft 365 Copilot. Администратор может обратиться за помощью в службу поддержки Майкрософт.
