Интерактивная поддержка может предоставить цифровые решения для проблем Microsoft 365 |
Возникают ли проблемы при запуске Outlook или при получении "Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook"? Мы можем устранить эту проблему, либо вы можете исправить ошибки с запуском самостоятельно с помощью приведенных ниже инструкций.
Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.
Мы решим вашу проблему Скачать помощник по поддержке и восстановлению для Microsoft 365 |
Иногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запуск Outlook в безопасном режиме, который запускается Outlook без загруженных надстроек, может определить, является ли надстройка источником проблемы.
Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Microsoft 365 могут завершить работу с установленной надстройкой FineReader.
Запуск Outlook в безопасном режиме
-
Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск Windows. (Скорее всего, он появится в левой нижней части экрана.)
-
В поле Открыть введите Outlook /safe, а затем нажмите кнопку ОК.
-
В диалоговом окне Выбор профилей оставьте вариант по умолчанию (Outlook) и нажмите кнопку ОК.
-
При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.
Советы:
-
Как узнать, что вы находитесь в безопасном режиме? В верхней части экрана будет надпись наподобие показанной ниже.
-
Значок Outlook на панели задач содержит восклицательный символ, предупреждающий о том, что программа не работает нормально.
Если Outlook может запуститься в безопасном режиме, проблема, скорее всего, связана с одной из надстроек. Перед перезапуском Outlook необходимо отключить все надстройки, как описано в следующих процедурах:
Если Outlook не может запуститься в безопасном режиме, попробуйте следующее предлагаемое ниже решение под названием Создание профиля Outlook.
Отключение надстроек
-
В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.
-
Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM, а затем нажмите кнопку Перейти.
-
Когда откроется список текущих надстроек COM, в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.
-
Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки.
или
-
Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.
-
-
Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК.
Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.
-
Выберите Файл > Выйти.
Перезапуск
-
Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск .
-
В поле Открыть введите Outlook.
Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.
-
В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.
-
Установите флажок рядом с надстройкой, которую хотите снова включить, а затем нажмите кнопку ОК.
-
Повторяйте эти действия, пока не включите все исходные надстройки и не определите источник ошибки.
Важно: Помните, что если Outlook запускается в безопасном режиме, то причиной ошибки является надстройка, которую вы только что включили.
-
Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.
-
Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.
-
Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Вы можете определить, поврежден ли он, создав новый профиль и изменив, какой профиль используется при запуске Outlook.
-
Чтобы открыть панель управления, выполните одно из указанных ниже действий.
-
Для Windows Vista или Windows 7 выберите Панель управления"Пуск" > Windows.
-
Для Windows 8,Windows 10 или Windows 11 нажмите кнопку Пуск Windows, введите панель управления в поле Поиск, а затем выберите приложение Панель управления .
Примечание: Для Windows 10 и 11 на панели управления убедитесь, что для поля Вид по в правом верхнем углу задано значение Категория.
-
-
Для Windows 11 выберите Учетные записи пользователей.
-
Выберите элемент Почта.
-
В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Показать > Добавить.
-
В поле Имя профиля введите имя нового профиля.
-
На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в разделе Учетная запись электронной почты укажите свое имя, адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Далее.
Примечание: Мастер добавления учетной записи попытается автоматически найти параметры вашего почтового сервера.
-
Нажмите кнопку Готово, и имя добавленного профиля появится на вкладке Общие диалогового окна Почта.
-
В разделе При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль установите флажок запрашивать конфигурацию и нажмите кнопку ОК.
Использование другого профиля
-
Перезапустите Outlook.
-
В раскрывающемся списке в диалоговом окне Выбор конфигурации выберите имя созданного профиля.
-
Нажмите кнопку ОК.
Примечание: Если Outlook запускается нормально, значит ваш Outlook поврежден и является причиной проблемы.
Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST).
Все ваши сообщения электронной почты, собрания, мероприятия, контакты и задачи в Outlook хранятся в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Чтобы проверить файлы данных Outlook и исправить ошибки, можно запустить средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe).
-
Чтобы использовать средство восстановления папки "Входящие", закройте приложение Outlook.
Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.
-
Инструкции см. по ссылке ниже.
Область навигации — это самая левая область в Outlook, в которой расположены список папок и значки для перехода между разделами "Почта", "Календарь", "Люди" и "Задачи". С помощью команды /resetnavpane можно отменить все настройки, заданные для области навигации.
Примечание: Если у вас несколько компьютеров, выполните эту команду на всех компьютерах, поскольку настройки панели навигации являются специальными для локального Outlook на компьютере.
-
Закройте приложение Outlook.
-
Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск .
-
В поле Открыть введите Outlook.exe /resetnavpane и нажмите кнопку ОК.
Дополнительные сведения см. в статье Поддержка клиентов Office 2016 и 2019, подключающихся к службам Microsoft 365, прекращена.