Не удается запустить Microsoft Outlook или появляется сообщение об ошибке "Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook"
Applies ToOutlook для Microsoft 365 Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Office для бизнеса

Интерактивная поддержка может предоставить цифровые решения для проблем Microsoft 365

Попробуйте управляемую поддержку

Возникают ли проблемы при запуске Outlook или при получении "Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook"? Мы можем устранить эту проблему, либо вы можете исправить ошибки с запуском самостоятельно с помощью приведенных ниже инструкций.

Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.

Начало работы

Мы решим вашу проблему Скачать помощник по поддержке и восстановлению для Microsoft 365

Иногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запуск Outlook в безопасном режиме, который запускается Outlook без загруженных надстроек, может определить, является ли надстройка источником проблемы.

Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Microsoft 365 могут завершить работу с установленной надстройкой FineReader.

Запуск Outlook в безопасном режиме

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск Windows. (Скорее всего, он появится в левой нижней части экрана.)

  2. В поле Открыть введите Outlook /safe, а затем нажмите кнопку ОК.

  3. В диалоговом окне Выбор профилей оставьте вариант по умолчанию (Outlook) и нажмите кнопку ОК.

    В диалоговом окне "Выбор профилей" оставьте вариант по умолчанию (Outlook)

  4. При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.

Советы: 

  • Как узнать, что вы находитесь в безопасном режиме? В верхней части экрана будет надпись наподобие показанной ниже.

    Надпись в верхней части окна содержит имя владельца папки "Входящие" и указание на то, что Outlook работает в безопасном режиме

  • Значок Outlook Значок Outlook с символом предупреждения на панели задач содержит восклицательный символ, предупреждающий о том, что программа не работает нормально.

Если Outlook может запуститься в безопасном режиме, проблема, скорее всего, связана с одной из надстроек. Перед перезапуском Outlook необходимо отключить все надстройки, как описано в следующих процедурах:

Если Outlook не может запуститься в безопасном режиме, попробуйте следующее предлагаемое ниже решение под названием Создание профиля Outlook

Отключение надстроек

  1. В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.

  2. Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM, а затем нажмите кнопку Перейти.

  3. Когда откроется список текущих надстроек COM, в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.

    • Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки.

      или

    • Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.

  4. Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК.

    Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.

  5. Выберите Файл > Выйти.

Перезапуск

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск .

  2. В поле Открыть введите Outlook.

    Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.

  3. В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.

  4. Установите флажок рядом с надстройкой, которую хотите снова включить, а затем нажмите кнопку ОК.

  5. Повторяйте эти действия, пока не включите все исходные надстройки и не определите источник ошибки.

    Важно: Помните, что если Outlook запускается в безопасном режиме, то причиной ошибки является надстройка, которую вы только что включили.

    • Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.

    • Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.

Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Вы можете определить, поврежден ли он, создав новый профиль и изменив, какой профиль используется при запуске Outlook.

  1. Чтобы открыть панель управления, выполните одно из указанных ниже действий.

    • Для Windows Vista или Windows 7 выберите Панель управления"Пуск" > Windows.

    • Для Windows 8,Windows 10 или Windows 11 нажмите кнопку Пуск Windows, введите панель управления в поле Поиск, а затем выберите приложение Панель управления

      Примечание: Для Windows 10 и 11 на панели управления убедитесь, что для поля Вид по в правом верхнем углу задано значение Категория.

  2. Для Windows 11 выберите Учетные записи пользователей.

  3. Выберите элемент Почта.

  4. В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Показать > Добавить.

    Страница свойств почты, используемая для добавления или удаления профиля для учетной записи Outlook

  5. В поле Имя профиля введите имя нового профиля.

    Настройка нового почтового профиля Outlook для пользователя olgazuyeva

  6. На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в разделе Учетная запись электронной почты укажите свое имя, адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Далее.

    Используйте страницу "Автоматическая настройка учетной записи" для добавления учетной записи электронной почты в рамках нового профиля Outlook

    Примечание: Мастер добавления учетной записи попытается автоматически найти параметры вашего почтового сервера.

  7. Нажмите кнопку Готово, и имя добавленного профиля появится на вкладке Общие диалогового окна Почта.

  8. В разделе При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль установите флажок запрашивать конфигурацию и нажмите кнопку ОК.

Использование другого профиля

  1. Перезапустите Outlook.

  2. В раскрывающемся списке в диалоговом окне Выбор конфигурации выберите имя созданного профиля.

    Диалоговое окно "Выбор профиля" с именем нового профиля

  3. Нажмите кнопку ОК.

    Примечание: Если Outlook запускается нормально, значит ваш Outlook поврежден и является причиной проблемы.

Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST).

Все ваши сообщения электронной почты, собрания, мероприятия, контакты и задачи в Outlook хранятся в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Чтобы проверить файлы данных Outlook и исправить ошибки, можно запустить средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe).

  1. Чтобы использовать средство восстановления папки "Входящие", закройте приложение Outlook.

    Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.

  2. Инструкции см. по ссылке ниже.

Область навигации — это самая левая область в Outlook, в которой расположены список папок и значки для перехода между разделами "Почта", "Календарь", "Люди" и "Задачи". С помощью команды /resetnavpane можно отменить все настройки, заданные для области навигации.

Примечание: Если у вас несколько компьютеров, выполните эту команду на всех компьютерах, поскольку настройки панели навигации являются специальными для локального Outlook на компьютере.

  1. Закройте приложение Outlook.

  2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск .

  3. В поле Открыть введите Outlook.exe /resetnavpane и нажмите кнопку ОК.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.