Acest articol este pentru persoanele care utilizează un program cititor de ecran, cum ar fi Narator Windows, JAWS sau NVDA cu instrumente sau caracteristici Windows și produse Microsoft 365. Acest articol face parte din setul de conținut Ajutor și învățare pentru accesibilitate unde puteți găsi mai multe informații despre accesibilitate privind aplicațiile noastre. Pentru ajutor general, vizitați Asistență Microsoft.

Windows oferă instrumente încorporate pentru gestionarea și depanarea sistemului. Obțineți ajutor oferă tutoriale, întrebări frecvente și asistență directă de la Microsoft. Managerul de activități monitorizează performanța și gestionează aplicațiile, iar Informațiile de sistem oferă date detaliate despre hardware-ul, software-ul și componentele de sistem ale computerului.

Notă: Pentru a afla mai multe despre cititoarele de ecran, accesați Cum funcționează cititoarele de ecran cu Microsoft 365. 

În acest articol

Deschiderea meniului Obțineți ajutor de la Start

Deschideți Obțineți ajutor din aplicația Setări

Contactați agentul de asistență

Manager de activități

File cheie în Managerul de activități

Informații de sistem

Instrumente de depanare automată

Deschiderea meniului Obțineți ajutor de la Start

Aplicația Ajutor Windows este un hub central pentru accesarea tutorialelor, întrebărilor frecvente, forumurilor, depanatoarelor și asistenței directe de la agenții Microsoft, simplificând găsirea de către utilizatori a soluțiilor la problemele tehnice și aflați despre caracteristicile Windows. 

Notă: Aplicația Ajutor este accesibilă utilizatorilor conectați cu un cont personal Microsoft sau cu un cont Microsoft de la locul de muncă sau de la școală.

  1. Apăsați tasta siglă Windows pentru a deschide meniul Start.

  2. În caseta de căutare, tastați "get help" și apăsați pe Enter pentru a accesa fereastra Obțineți ajutor.

  3. Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și tastați direct întrebarea în aceasta. De exemplu, "Cum actualizez Windows?", apoi apăsați pe Enter.

  4. Obțineți ajutor pentru a căuta soluții, articole și alte resurse asociate.

Notă: Tastați interogarea în mai puțin de sau egal cu 80 de caractere.

Sfat: Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.

Alternativ, selectați linkul de mai jos pentru a accesa fereastra Obțineți ajutor. 

Deschideți Obțineți ajutor

Deschideți Obțineți ajutor din aplicația Setări 

Pentru a accesa caracteristica Ajutor din aplicația Setări, urmați acești pași. 

  1. Apăsați tasta siglă Windows+I pentru a deschide aplicația Setări.

  2. Navigați până când auziți "Sistem", apoi apăsați enter.

  3. Apăsați tasta Tab pentru a accesa Afișare , apoi apăsați pe Enter.

  4. Utilizați tasta Tab pentru a naviga la linkul Ajutor și apăsați pe Enter pentru a accesa fereastra Obțineți ajutor.

    Notă: Puteți accesa caracteristica "Obțineți ajutor" din oricare dintre opțiunea de meniu setări.

  5. Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și tastați direct întrebarea în aceasta. De exemplu, "Cum actualizez Windows?", apoi apăsați pe Enter. 

  6. Obțineți ajutor pentru a căuta soluții, articole și alte resurse asociate. 

Notă: Tastați interogarea în mai puțin de sau egal cu 80 de caractere.

Sfat: Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.

Contactați agentul de asistență

Dacă obțineți ajutor nu reușește să vă rezolve problema, puteți contacta agentul de asistență direct din aplicație: 

  1. Dacă este direcționată, selectați butonul Contactați asistența .

  2. Apăsați tasta Tab până când auziți "Selectați produsul sau serviciul", apoi apăsați pe Enter.

  3. Utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta produsul sau serviciul din listă.

  4. Navigați și selectați categoria de asistență, apoi utilizați tasta Tab pentru a naviga la butonul Confirmare și apăsați pe Enter.

  5. Utilizați tasta Tab pentru a selecta metoda de contact preferată:

  • Discutați pe chat cu un agent de asistență în browserul web: Confirmați informațiile de contact și se va deschide o fereastră de chat pentru a vă conecta cu un agent.

  • Furnizați numărul de telefon și un agent de asistență vă va apela: Trimiteți numărul de telefon și veți primi o confirmare cu un număr de solicitare a solicitării de asistență. Apelul de returnare ar trebui să aibă loc la scurt timp după aceea, deși numărul de apeluri variază.

  • Numere de telefon de la Serviciul global pentru clienți: Numerele de telefon ale serviciului pentru clienți sunt disponibile pentru diferite regiuni și limbi. Puteți găsi aceste numere pe site-ul web oficial de asistență.

Notă: Disponibilitatea opțiunilor de contact depinde de orele de funcționare, produs, scenariu și abonament. 

Manager de activități

Managerul de activități este un instrument puternic încorporat de depanare și asistență din Windows, care le permite utilizatorilor să monitorizeze performanța sistemului și să gestioneze procesele care rulează. 

  • În bara de căutare Windows, tastați "Task manager" și apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Manager de activități.

           Alternativ, apăsați Ctrl+Shift+Esc pentru a deschide direct Managerul de activități. 

File cheie în Managerul de activități

Managerul de activități din Windows este un instrument vital care oferă detalii detaliate și control asupra performanței și proceselor sistemului. Aceasta este formată din mai multe file cheie, fiecare servind funcții specifice pentru a ajuta la gestionarea sistemului și depanare. 

Procese: Aceasta clasifică toate procesele active în aplicații, procese de fundal și procese Windows. În plus, afișează PROCESORul, memoria, discul și utilizarea rețelei pentru a identifica procesele cu resurse mari.

Caracteristica Terminare activitate vă permite să încheiați rapid procesele care nu răspund sau care nu răspund de resurse.

Performanță: Oferă o prezentare generală grafică, în timp real a resurselor sistemului, cum ar fi utilizarea CPU, utilizarea memoriei, activitatea pe disc, Wi-Fi și performanța GPU.

Istoric aplicații: Afișează utilizarea resurselor, inclusiv timpul procesorului și activitatea din rețea, pentru aplicațiile instalate în timp.

Aplicații cu lansare în execuție la pornire: Acesta ajută la gestionarea aplicațiilor care se lansează automat în timpul pornirii Windows și indică dacă fiecare aplicație este activată sau dezactivată pentru pornire.

Utilizatorii: Acesta afișează utilizatorii conectați în prezent la computer împreună cu consumul de resurse.

detalii Furnizează informații complexe, detaliate cu privire la fiecare proces care rulează în prezent în sistem.

Servicii: Acesta listează toate serviciile Windows, indicând starea acestora (În rulare sau oprit) și furnizând opțiuni pentru a le porni, a le opri sau a le reporni.

Setări: Particularizați aspectul și funcționalitatea Managerului de activități.

  • Aspect și setări: Particularizați aspectul și comportamentul Managerului de activități, inclusiv actualizările întotdeauna în partea de sus și în timp real.

  • Setări generale: Setați pagina de pornire implicită și alte preferințe cheie.

  • Opțiuni complexe: Gestionați fișierele dump de memorie din kernelul live și alte caracteristici detaliate.

Pentru mai multe informații, accesați Configurarea aplicațiilor cu lansare în execuție la pornire în Windows și Instrumente de configurare a sistemului în Windows

Informații de sistem

Informațiile de sistem oferă informații detaliate despre hardware-ul computerului, componentele de sistem și mediul software. Este util pentru depanare, diagnosticare și înțelegerea specificațiilor sistemului dvs. Pentru informații detaliate, accesați Descrierea instrumentului Microsoft System Information (Msinfo32.exe) și a instrumentelor de configurare a sistemului în Windows

  1. În bara de căutare Windows, tastați "Run", apoi apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Rulare.

  2. În câmpul de căutare, tastați "msinfo32" și apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Informații de sistem .

Alternativ, apăsați tasta siglă Windows+R pentru a deschide caseta de dialog Rulare, tastați "msinfo32" și apăsați enter pentru a deschide caseta de dialog Informații de sistem.  

  • Pentru a accesa "Resurse hardware", apăsați tasta săgeată în jos pentru a selecta Resurse hardware, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.

  • Pentru a accesa "Componente", apăsați tasta săgeată în jos până când auziți Componente, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.

  • Pentru a accesa "Mediu software", apăsați tasta săgeată în jos până când auziți Mediu software, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.

Instrumente de depanare automată

Windows are încorporate mai multe instrumente de depanare care vă ajută să găsiți și să remediați problemele uzuale de sistem, cum ar fi problemele de hardware, software sau rețea. Aceștia scanează după erori, le remediază automat sau sugerează soluții.

Pentru a accesa depanatoarele din aplicația Setări, urmați acești pași:

  1. Apăsați tasta siglă Windows+I pentru a deschide aplicația Setări.

  2. Navigați utilizând tasta Tab până când auziți "Sistem", apoi apăsați pe Enter.

  3. Utilizați Tab pentru a selecta Afișare , apoi apăsați tasta săgeată în jos până când auziți "Depanare", apoi apăsați enter.

  4. Utilizați Tab pentru a naviga până când auziți "Butonul Alte depanatoare", apoi apăsați enter.

Pentru a depana problemele de rețea și de internet, urmați acești pași:

  1. În grupul cel mai frecvent, navigați utilizând Tab până când auziți "Audio", apoi utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta Rețeași internet șiapăsați pe Enter.

  2. După ce este selectată opțiunea Rețea și internet , utilizați Tab pentru a selecta butonul Executare , apoi apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Ajutor.

  3. Navigați prin aplicația Ajutor utilizând tasta Tab și selectați butonul Rulați teste de rețea și apăsați pe Enter pentru a diagnostica problemele de conectivitate.

  4. Utilizați tasta Tab până când auziți "Reporniți grupul adaptor de rețea Ethernet restrâns", apoi apăsați enter pentru a-l extinde.

    1. Utilizați tasta Tab pentru a selecta butonul Reporniți adaptorul și apăsați pe Enter.

  5. Dacă problema persistă, încercați să reporniți PC-ul.

  6. Pentru a afla mai multe despre remedierea problemelor de conexiune, contactați Asistența Microsoft.Alternativ, Utilizați tasta Tab până când auziți "Aveți nevoie de ajutor suplimentar? grup restrâns. " Apăsați pe Enter , apoi scanați codul QR afișat în fereastra Obțineți ajutor pentru a accesa direct Asistența Microsoft.

  7. Pentru a ieși din testarea rețelei, navigați utilizând Tab pentru a selecta butonul Ieșire din testarea rețelei și apăsați pe Enter.

Pentru a depana imprimanta, urmați acești pași: 

  1. În grupul cel mai frecvent, navigați utilizând Tab până când auziți "Audio", apoi utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta Imprimantă și apăsați pe Enter.

  2. Utilizați tasta Tab pentru a selecta butonul Executare , apoi apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Ajutor.

  3. Caracteristica Ajutor va căuta depanatoare de imprimantă; utilizați tasta Tab pentru a urma pașii de depanare.

Pentru a depana actualizarea Windows, urmați acești pași: 

  1. Navigați utilizând Tab până când auziți "Audio", apoi utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta Windows Update și apăsați pe Enter.

  2. Utilizați tasta Tab pentru a selecta butonul Executare , apoi apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Ajutor.

  3. Caracteristica Ajutor va căuta depanatoarele Windows Update; utilizați tasta Tab pentru a urma pașii de depanare.

Consultați și

Obțineți ajutor pentru utilizatorii contului personal Microsoft

Obțineți ajutor pentru utilizatorii contului Microsoft de la locul de muncă sau de la școală

Rularea depanatoarelor în Obțineți ajutor

Oferiți feedback despre Obțineți ajutor

Asistență tehnică pentru clienții cu dizabilități

Microsoft dorește să ofere cea mai bună experiență posibilă pentru toți clienții noștri. Dacă aveți o dizabilitate sau aveți întrebări legate de accesibilitate, contactați biroul Microsoft destinat persoanelor cu dizabilități (Disability Answer Desk) pentru asistență tehnică. Echipa de suport de la Disability Answer Desk este instruită în utilizarea multor tehnologii de asistare populare și poate oferi asistență în limbile engleză, spaniolă, franceză și în limbajul semnelor. Vizitați site-ul Microsoft Disability Answer Desk pentru a afla detaliile de contact pentru regiunea dvs.

Dacă sunteți un utilizator comercial, instituție guvernamentală sau întreprindere, contactați Disability Answer Desk pentru întreprinderi.

Facebook LinkedIn E-mail

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate