Acest articol este destinat persoanelor care utilizează un cititor de ecran, cum ar fi Windows Naratorul, JAWS sau NVDA cu Microsoft 365 produse. Acest articol face parte din setul de conținut de asistență pentru cititorul de ecran Microsoft 365 unde puteți găsi mai multe informații de accesibilitate în aplicațiile noastre. Pentru ajutor general, vizitați Asistență Microsoft.
Windows oferă instrumente încorporate pentru gestionarea și depanarea sistemului. Obțineți ajutor oferă tutoriale, întrebări frecvente și asistență directă de la Microsoft. Managerul de activități monitorizează performanța și gestionează aplicațiile, iar Informațiile de sistem oferă date detaliate despre hardware-ul, software-ul și componentele de sistem ale computerului.
Notă: Pentru a afla mai multe despre cititoarele de ecran, accesați Cum funcționează cititoarele de ecran cu Microsoft 365.
În acest subiect
Deschiderea meniului Obțineți ajutor de la Start
Deschideți Obțineți ajutor din aplicația Setări
Contactați agentul de asistență
Deschiderea meniului Obțineți ajutor de la Start
Aplicația Ajutor Windows este un hub central pentru accesarea tutorialelor, întrebărilor frecvente, forumurilor, depanatoarelor și asistenței directe de la agenții Microsoft, simplificând găsirea de către utilizatori a soluțiilor la problemele tehnice și aflați despre caracteristicile Windows.
Notă: Aplicația Ajutor este accesibilă utilizatorilor conectați cu un cont personal Microsoft sau cu un cont Microsoft de la locul de muncă sau de la școală.
-
Apăsați tasta siglă Windows pentru a deschide meniul Start.
-
În caseta de căutare, tastați "get help" și apăsați pe Enter pentru a accesa fereastra Obțineți ajutor.
-
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și tastați direct întrebarea în aceasta. De exemplu, "Cum actualizez Windows?", apoi apăsați pe Enter.
-
Obțineți ajutor pentru a căuta soluții, articole și alte resurse asociate.
Notă: Tastați interogarea în mai puțin de sau egal cu 80 de caractere.
Sfat: Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.
Alternativ, selectați linkul de mai jos pentru a accesa fereastra Obțineți ajutor.
Deschideți Obțineți ajutor din aplicația Setări
Pentru a accesa caracteristica Ajutor din aplicația Setări, urmați acești pași.
-
Apăsați tasta siglă Windows+I pentru a deschide aplicația Setări.
-
Navigați până când auziți "Sistem", apoi apăsați enter.
-
Apăsați tasta Tab pentru a accesa Afișare , apoi apăsați pe Enter.
-
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la linkul Ajutor și apăsați pe Enter pentru a accesa fereastra Obțineți ajutor.
Notă: Puteți accesa caracteristica "Obțineți ajutor" din oricare dintre opțiunea de meniu setări.
-
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și tastați direct întrebarea în aceasta. De exemplu, "Cum actualizez Windows?", apoi apăsați pe Enter.
-
Obțineți ajutor pentru a căuta soluții, articole și alte resurse asociate.
Notă: Tastați interogarea în mai puțin de sau egal cu 80 de caractere.
Sfat: Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.
Contactați agentul de asistență
Dacă obțineți ajutor nu reușește să vă rezolve problema, puteți contacta agentul de asistență direct din aplicație:
-
Dacă este direcționată, selectați butonul Contactați asistența .
-
Apăsați tasta Tab până când auziți "Selectați produsul sau serviciul", apoi apăsați pe Enter.
-
Utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta produsul sau serviciul din listă.
-
Navigați și selectați categoria de asistență, apoi utilizați tasta Tab pentru a naviga la butonul Confirmare și apăsați pe Enter.
-
Utilizați tasta Tab pentru a selecta metoda de contact preferată:
-
Discutați pe chat cu un agent de asistență în browserul web: Confirmați informațiile de contact și se va deschide o fereastră de chat pentru a vă conecta cu un agent.
-
Furnizați numărul de telefon și un agent de asistență vă va apela: Trimiteți numărul de telefon și veți primi o confirmare cu un număr de solicitare a solicitării de asistență. Apelul de returnare ar trebui să aibă loc la scurt timp după aceea, deși numărul de apeluri variază.
-
Numere de telefon de la Serviciul global pentru clienți: Numerele de telefon ale serviciului pentru clienți sunt disponibile pentru diferite regiuni și limbi. Puteți găsi aceste numere pe site-ul web oficial de asistență.
Notă: Disponibilitatea opțiunilor de contact depinde de orele de funcționare, produs, scenariu și abonament.
Manager de activități
Managerul de activități este un instrument puternic încorporat de depanare și asistență din Windows, care le permite utilizatorilor să monitorizeze performanța sistemului și să gestioneze procesele care rulează.
-
În bara de căutare Windows, tastați "Task manager" și apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Manager de activități.
Alternativ, apăsați Ctrl+Shift+Esc pentru a deschide direct Managerul de activități.
File cheie în Managerul de activități
Managerul de activități din Windows este un instrument vital care oferă detalii detaliate și control asupra performanței și proceselor sistemului. Aceasta este formată din mai multe file cheie, fiecare servind funcții specifice pentru a ajuta la gestionarea sistemului și depanare.
Procese: Aceasta clasifică toate procesele active în aplicații, procese de fundal și procese Windows. În plus, afișează PROCESORul, memoria, discul și utilizarea rețelei pentru a identifica procesele cu resurse mari.
Caracteristica Terminare activitate vă permite să încheiați rapid procesele care nu răspund sau care nu răspund de resurse.
Performanță: Oferă o prezentare generală grafică, în timp real a resurselor sistemului, cum ar fi utilizarea CPU, utilizarea memoriei, activitatea pe disc, Wi-Fi și performanța GPU.
Istoric aplicații: Afișează utilizarea resurselor, inclusiv timpul procesorului și activitatea din rețea, pentru aplicațiile instalate în timp.
Aplicații cu lansare în execuție la pornire: Acesta ajută la gestionarea aplicațiilor care se lansează automat în timpul pornirii Windows și indică dacă fiecare aplicație este activată sau dezactivată pentru pornire.
Utilizatorii: Acesta afișează utilizatorii conectați în prezent la computer împreună cu consumul de resurse.
Detalii: Furnizează informații complexe, detaliate cu privire la fiecare proces care rulează în prezent în sistem.
Servicii: Acesta listează toate serviciile Windows, indicând starea acestora (În rulare sau oprit) și furnizând opțiuni pentru a le porni, a le opri sau a le reporni.
Setări: Particularizați aspectul și funcționalitatea Managerului de activități.
-
Aspect și setări: Particularizați aspectul și comportamentul Managerului de activități, inclusiv actualizările întotdeauna în partea de sus și în timp real.
-
Setări generale: Setați pagina de pornire implicită și alte preferințe cheie.
-
Opțiuni complexe: Gestionați fișierele dump de memorie din kernelul live și alte caracteristici detaliate.
Pentru mai multe informații, accesați Configurarea aplicațiilor cu lansare în execuție la pornire în Windows și Instrumente de configurare a sistemului în Windows
Informații de sistem
Informațiile de sistem oferă informații detaliate despre hardware-ul computerului, componentele de sistem și mediul software. Este util pentru depanare, diagnosticare și înțelegerea specificațiilor sistemului dvs. Pentru informații detaliate, accesați Descrierea instrumentului Microsoft System Information (Msinfo32.exe) și a instrumentelor de configurare a sistemului în Windows
-
În bara de căutare Windows, tastați "Run", apoi apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Rulare.
-
În câmpul de căutare, tastați "msinfo32" și apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Informații de sistem .
Alternativ, apăsați tasta siglă Windows+R pentru a deschide caseta de dialog Rulare, tastați "msinfo32" și apăsați enter pentru a deschide caseta de dialog Informații de sistem.
-
Pentru a accesa "Resurse hardware", apăsați tasta săgeată în jos pentru a selecta Resurse hardware, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.
-
Pentru a accesa "Componente", apăsați tasta săgeată în jos până când auziți Componente, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.
-
Pentru a accesa "Mediu software", apăsați tasta săgeată în jos până când auziți Mediu software, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.
În acest subiect
Deschiderea meniului Obțineți ajutor de la Start
Deschideți Obțineți ajutor din aplicația Setări
Contactați agentul de asistență
Deschiderea meniului Obțineți ajutor de la Start
Aplicația Ajutor windows este un hub central pentru accesarea tutorialelor, întrebărilor frecvente, forumurilor, depanatoarelor și asistenței directe de la agenții Microsoft, simplificând găsirea de către utilizatori a soluțiilor la problemele tehnice și aflați despre caracteristicile Windows.
Notă: Aplicația Ajutor este accesibilă utilizatorilor conectați cu un cont personal Microsoft sau cu un cont Microsoft de la locul de muncă sau de la școală.
-
Apăsați tasta siglă Windows și tastați "Get Help". Apăsați pe Enter pentru a accesa aplicația Ajutor.
-
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și tastați direct întrebarea în aceasta. De exemplu, tastați "How do I update Windows?", apoi apăsați pe Enter.
-
Obțineți ajutor pentru a căuta soluții, articole și alte resurse asociate.
Notă: Tastați interogarea în mai puțin de sau egal cu 80 de caractere.
Sfat: Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.
Deschideți Obțineți ajutor din aplicația Setări
Pentru a accesa caracteristica Ajutor din aplicația Setări, urmați acești pași:
-
Apăsați tasta siglă Windows+I pentru a deschide aplicația Setări.
-
Navigați până când auziți "Sistem", apoi apăsați enter.
-
Apăsați tasta Tab pentru a accesa Afișare, apoi apăsați pe Enter.
-
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la linkul Ajutor și apăsați pe Enter pentru a accesa fereastra Obțineți ajutor.
Notă: Puteți accesa caracteristica "Obțineți ajutor" din oricare dintre opțiunile meniului setări.
-
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și tastați direct întrebarea în aceasta. De exemplu, tastați "How do I update Windows?", apoi apăsați pe Enter.
-
Obțineți ajutor pentru a căuta soluții, articole și alte resurse asociate.
Notă: Tastați interogarea în mai puțin de sau egal cu 80 de caractere.
Sfat: Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.
Alternativ, selectați linkul de mai jos pentru a accesa aplicația Ajutor.
Contactați agentul de asistență
Dacă obțineți ajutor nu reușește să vă rezolve problema, puteți contacta agentul Microsoft direct din aplicație:
-
Dacă este direcționată, selectați butonul Contactați asistența .
-
Apăsați tasta Tab până când auziți "Produse sau servicii", apoi apăsați pe Enter.
-
Utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta produsul sau serviciul din listă. Dacă nu ați găsit produsul sau serviciul din listă, selectați Alte produse.
-
Selectați orice opțiuni suplimentare atunci când vi se solicită, pentru a vă asigura că resursele potrivite primesc solicitarea dvs. de asistență.
-
În sfârșit, utilizați tasta Tab pentru a naviga la butonul Confirmare și apăsați pe Enter.
-
Utilizați tasta Tab pentru a selecta metoda de contact preferată:
-
Discutați pe chat cu un agent de asistență în browserul web: Confirmați informațiile de contact și se va deschide o fereastră de chat pentru a vă conecta cu un agent.
-
Furnizați numărul de telefon și un agent de asistență vă va apela: După ce trimiteți numărul de telefon, veți primi o confirmare, împreună cu un număr de referință pentru solicitarea de asistență. Apelul de returnare ar trebui să aibă loc la scurt timp după aceea, deși numărul de apeluri variază.
-
Numere de telefon de la Serviciul global pentru clienți: Numerele de telefon ale serviciului pentru clienți sunt disponibile pentru diferite regiuni și limbi. Puteți găsi aceste numere pe site-ul web oficial de asistență.
Notă: Disponibilitatea opțiunilor de contact depinde de orele de funcționare, produs, scenariu și abonament.
Manager de activități
Managerul de activități Windows este un instrument complex de depanare și asistență care le permite utilizatorilor să gestioneze procesele care rulează și să monitorizeze performanța sistemului.
-
Apăsați tasta siglă Windows, tastați "Task manager", apoi apăsați pe Enter.
Alternativ, apăsați Ctrl+Shift+Esc pentru a deschide direct Managerul de activități.
File cheie în Managerul de activități
Managerul de activități din Windows este un instrument vital care oferă detalii detaliate și control asupra performanței și proceselor sistemului. Aceasta constă din mai multe file cheie, fiecare servind funcții specifice care facilitează gestionarea și depanarea sistemului.
Pentru a vedea defalcarea detaliată a filelor și caracteristicilor principale ale Managerului de activități, navigați și selectați butonul Mai multe detalii , apoi apăsați bara de spațiu.
-
Procese: Sistemul clasifică toate procesele active în aplicații, procese de fundal și procese Windows. În plus, afișează PROCESORul, memoria, discul și utilizarea rețelei pentru a identifica procesele cu resurse mari.
-
Caracteristica Terminare activitate vă permite să încheiați rapid procesele care nu răspund sau care nu răspund de resurse.
-
-
Performanță: Această caracteristică oferă o prezentare generală grafică, în timp real a resurselor sistemului, inclusiv utilizarea CPU, utilizarea memoriei, activitatea pe disc, Wi-Fi și performanța GPU.
-
Istoricul aplicațiilor: Sistemul afișează utilizarea resurselor, inclusiv timpul procesorului și activitatea din rețea, pentru aplicațiile instalate în timp.
-
Pornire: Această caracteristică ajută la gestionarea aplicațiilor care se lansează automat în timpul pornirii Windows și indică dacă fiecare aplicație este activată sau dezactivată pentru pornire.
-
Utilizatori: Sistemul afișează utilizatorii conectați în prezent la computer, împreună cu consumul de resurse.
-
Detalii: Sistemul oferă informații complexe, detaliate cu privire la fiecare proces care rulează în prezent în sistem.
-
Servicii: Această caracteristică listează toate serviciile Windows, indică starea lor care rulează sau este oprită și oferă opțiuni pentru a le porni, a le opri sau a le reporni.
Informații de sistem
Informațiile de sistem oferă informații detaliate despre hardware-ul computerului, componentele de sistem și mediul software. Este util pentru depanare, diagnosticare și înțelegerea specificațiilor sistemului dvs. Pentru informații detaliate, accesați Descrierea instrumentului Microsoft System Information (Msinfo32.exe) și Instrumente de configurare a sistemului în Windows
-
Apăsați tasta siglă Windows și tastați "Run". Apăsați pe Enter pentru a accesa caseta de dialog Rulare.
-
În caseta de căutare, tastați "msinfo32", apoi apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Informații de sistem .
Alternativ, apăsați tasta siglă Windows+R pentru a deschide caseta de dialog Rulare, tastați "msinfo32" și apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Informații de sistem.
-
Apăsați tasta săgeată în jos până când auziți "Resurse hardware, componente sau mediu software", apoi utilizați tastele săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde sau a restrânge secțiunea respectivă.
Consultați și
Obțineți ajutor pentru utilizatorii contului personal Microsoft
Obțineți ajutor pentru utilizatorii contului Microsoft de la locul de muncă sau de la școală
Asistență tehnică pentru clienții cu dizabilități
Microsoft dorește să ofere cea mai bună experiență posibilă pentru toți clienții noștri. Dacă aveți o dizabilitate sau aveți întrebări legate de accesibilitate, contactați biroul Microsoft destinat persoanelor cu dizabilități (Disability Answer Desk) pentru asistență tehnică. Echipa de suport de la Disability Answer Desk este instruită în utilizarea multor tehnologii de asistare populare și poate oferi asistență în limbile engleză, spaniolă, franceză și în limbajul semnelor. Vizitați site-ul Microsoft Disability Answer Desk pentru a afla detaliile de contact pentru regiunea dvs.
Dacă sunteți un utilizator comercial, instituție guvernamentală sau întreprindere, contactați Disability Answer Desk pentru întreprinderi.
