Dacă întâmpinați probleme cu temele pentru acasă în Teams și Admin dvs. IT nu este disponibilă pentru ajutor, puteți să remiteți o solicitare de asistență la https://aka.ms/edusupport. Includerea datelor de diagnosticare cu solicitarea dvs. poate ajuta echipa de asistență să depanați mai rapid problema.
Iată cum să accesați datele de diagnosticare din orice ecran de Teme pentru acasă din Teams:
-
Pe desktop și web:
-
Selectați Ctrl + /
-
-
Pe dispozitive mobile:
-
Atingeți ecranul cu două degete și rotiți degetele la 45 de grade sau
-
Atingeți ecranul cu trei degete timp de 15 secunde
-
După ce apare instrumentul de diagnosticare, va exista o listă de date pe care le puteți trimite la asistența tehnică Microsoft. Datele extrase pot include:
-
ID grup
-
ID entitate găzduită
-
ID sesiune
-
ID atribuire
-
ID remitere
-
ID utilizator
Aceste date nu sunt trimise automat la Microsoft. Trebuie să copiați, să lipiți și să trimiteți datele unui agent de asistență Microsoft cu privire la un tichet de asistență.
Dacă trageți instrumentul de diagnosticare și apoi îl închideți, nu se trimit date.
Atunci când datele sunt trimise unui agent de asistență Microsoft, acestea sunt tratate ca date de asistență în cadrul acordurilor de servicii Microsoft 365 ale organizației dvs.
Pentru referința administratorului IT pentru acest instrument, consultați Atribuirile din documentația Teams pentru educație.
