Remediați problemele atunci când nu puteți sincroniza OneNote

Problemă

Atunci când încercați să sincronizați modificările făcute în orice blocnotes în Microsoft OneNote pentru Windows 10, OneNote 2016, OneNote pentru Mac, OneNote pentru iOS (iPhone și iPad) sau OneNote pentru Android, poate apărea următoarea eroare:

A apărut o problemă în timpul sincronizării blocnotesului. (Cod de eroare: 0xE0000007)

Stare

Echipa de produs OneNote cercetează cu atenție problema. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de această problemă și vom actualiza acest articol de îndată ce vom dispune de mai multe informații.

Între timp, vă invităm să încercați una sau toate soluțiile de mai jos pentru a afla dacă rezolvă problema.

Pentru a exclude cele mai comune cauze ale erorii 0xE0000007 în OneNote, procedați astfel:

1. Verificați dacă dispozitivul mobil sau computerul dvs. are conectivitate bună de rețea folosind browserul sau altă aplicație bazată pe cloud.

2. Forțați OneNote să sincronizeze blocnotesul curent, alegând una dintre următoarele variante, în funcție de versiunea de OneNote pe care o utilizați:

   • În OneNote pentru Windows 10, faceți clic pe butonul Afișați blocnotesuri până când vedeți lista de blocnotesuri, faceți clic dreapta pe numele blocnotesului pe care doriți să-l sincronizați, faceți clic pe Sincronizare, apoi pe Sincronizați acest blocnotes.

   • În OneNote 2016, faceți clic pe Fișier > Vizualizare stare sincronizare, apoi faceți clic pe Sincronizare acum lângă blocnotesul pe care doriți să-l sincronizați.

     Notă: Dacă nu sunteți sigur ce versiune de OneNote pentru Windows aveți, consultați Care este diferența între OneNote și OneNote 2016.

   • În OneNote pentru Mac, faceți clic pe butonul Afișați blocnotesuri până când vedeți lista de blocnotesuri, faceți Control-clic pe numele blocnotesului pe care doriți să-l sincronizați, apoi faceți clic pe Sincronizați acest blocnotes.

   • În OneNote pentru iOS, trageți în jos lista Blocnotesuri (sau lista Note recente) pentru a impune o sincronizare a tuturor blocnotesurilor deschise. Ca alternativă, puteți să trageți în jos lista de secțiuni sau lista de pagini pentru a impune o sincronizare a blocnotesului curent.

3. Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune de OneNote pentru computerul sau dispozitivul dvs. mobil.

   Alegeți una dintre următoarele variante în funcție de versiunea de OneNote pe care o utilizați:

   • În OneNote pentru Windows 10, faceți clic pe Pornire, defilați la și faceți clic pe aplicația Magazin. În aplicația Magazin, căutați OneNote, accesați pagina aplicației și faceți clic pe butonul Actualizare, dacă este disponibil. (Dacă butonul se numește Lansare, aveți cea mai recentă versiune).

   • În OneNote 2016, faceți clic pe Fișier > Cont > Opțiuni actualizare > Actualizați acum.

     Notă: Dacă nu sunteți sigur ce versiune de OneNote pentru Windows aveți, consultați Care este diferența între OneNote și OneNote 2016.

   • În OneNote pentru Mac, deschideți aplicația App Store și faceți clic pe Actualizări în partea din dreapta sus a barei de instrumente.

     Notă: Dacă ați instalat OneNote pentru Mac ca parte din Microsoft Office, consultați Căutați actualizări în OneNote pentru Mac.

   • În OneNote pentru iOS (iPhone sau iPad), deschideți aplicația App Store și atingeți Actualizări. Dacă este disponibilă o actualizare OneNote, atingeți Actualizare lângă aplicație sau atingeți Actualizare totală pentru a actualiza toate aplicațiile.

   • În OneNote pentru Android, deschideți aplicația Play Store, atingeți pictograma de meniu, apoi Aplicațiile și jocurile mele. Dacă este disponibilă o actualizare OneNote, atingeți Actualizare lângă aplicație sau atingeți Actualizare totală pentru a actualiza toate aplicațiile.

4. Așteptați să vedeți dacă eroarea dispare după un interval de timp rezonabil. În unele cazuri, eroarea poate fi cauzată de o problemă temporară cu serverele noastre.

Încercați să deschideți notele în OneNote pentru web

Dacă pașii anteriori nu au remediat problema pentru dvs., verificați dacă puteți vizualiza blocnotesul în OneNote pentru web.

1. În browser, accesați www.onedrive.com și conectați-vă cu același cont pe care îl utilizați cu OneNote.

2. Navigați la folderul în care se află blocnotesul pe care doriți să-l deschideți (de obicei, Documente sau Blocnotesuri), apoi faceți clic pe numele blocnotesului pentru a-l deschide în OneNote pentru web.

În funcție de rezultatul acestor pași, iată ce trebuie să faceți în continuare:

• Dacă reușiți să deschideți blocnotesul în OneNote pentru web și vedeți toate modificările și editările recente, puteți utiliza OneNote pentru web pentru a termina lucrul.

• Dacă reușiți să deschideți blocnotesul în OneNote pentru web dar nu vedeți toate modificările recente acolo, asigurați-vă că faceți o copie a paginilor originale care nu s-au sincronizat cu OneNote pentru web. Pentru a face acest lucru, reveniți la aplicația principală OneNote (OneNote pentru Windows 10, OneNote 2016 sau OneNote pentru Mac) și copiați paginile din blocnotesul curent în orice blocnotes care nu este afectat de eroarea 0xE0000007. Apoi puteți deschide acel blocnotes în OneNote pentru web.

• Dacă nu puteți deschide blocnotesul în OneNote pentru web în timp ce sunteți conectat, înseamnă că nu aveți permisiunea de a-l deschide și a-l edita. De exemplu, dacă blocnotesul este partajat cu dvs. de altcineva prin intermediul OneDrive sau OneDrive pentru business, asigurați-vă că proprietarul blocnotesului nu a revocat permisiunea ca dvs. să-l deschideți și să-l editați.

Închideți și redeschideți blocnotesul sau blocnotesurile afectate de eroarea 0xE0000007

Dacă pașii anteriori nu au remediat problema pentru dvs., aveți opțiunea de a închide și a redeschide blocnotesurile pentru a forța OneNote să resincronizeze notele. Trebuie să încercați acest lucru doar dacă aveți o copie de rezervă recentă a notelor respective.

Dacă sunteți sigur că nu există modificări importante în așteptare pe care le-ați adus notelor sau dacă nu are importanță faptul că este posibil să pierdeți modificări nesincronizate, puteți încerca următoarele variante, în funcție de versiunea de OneNote pe care o utilizați:

• În OneNote pentru Windows 10, faceți clic pe butonul Afișați blocnotesuri până când vedeți lista de blocnotesuri, faceți clic dreapta pe blocnotesul pe care doriți să-l închideți, apoi faceți clic pe Închideți acest blocnotes.

• În OneNote 2016, faceți clic pe numele blocnotesului curent pentru a afișa bara Blocnotesuri, faceți clic dreapta pe blocnotesul pe care doriți să-l închideți, apoi faceți clic pe Închideți acest blocnotes.

  Notă: Dacă nu sunteți sigur ce versiune de OneNote pentru Windows aveți, consultați Care este diferența între OneNote și OneNote 2016.

• În OneNote pentru Mac, faceți clic pe butonul Afișați blocnotesuri până când vedeți lista de blocnotesuri, faceți Control-clic pe blocnotesul pe care doriți să-l închideți, apoi faceți clic pe Închideți acest blocnotes.

După ce închideți un blocnotes afectat, încercați să-l deschideți din nou. Dacă aceasta nu rezolvă problema, puteți să creați un blocnotes nou, apoi să copiați paginile și secțiunile din blocnotesul inițial (cel afectat de eroarea 0xE0000007) în noul blocnotes și să sincronizați modificările în acesta până când găsiți o soluție permanentă.

Simptom 1
Atunci când utilizați Microsoft OneNote, primiți următorul mesaj de eroare în caseta de dialog cu starea sincronizării pentru un blocnotes:

Simptom 2
Nu puteți deschide un blocnotes de pe un site SharePoint Server 2013 doar în citire, utilizând OneNote. 

Cauză
Această problemă apare deoarece site-ul a fost modificat în modul doar în citire pentru un upgrade. Dacă vă aflați pe un server căruia i se face upgrade, această problemă poate apărea, deoarece administratorul a modificat site-ul în mod doar în citire.

Soluție de evitare
Dacă aveți blocnotesul deschis, acesta va rămâne în modul doar în citire până când administratorul dezactivează modul doar în citire. 

Dacă nu aveți blocnotesul deschis, este posibil să nu reușiți să-l deschideți în timp ce site-ul este în modul doar în citire. Vă recomandăm să solicitați administratorului să dezactiveze modul doar în citire. Totuși, dacă aceasta nu este o opțiune, puteți urma acești pași pentru a rezolva problema.

Notă Această soluție este destinată doar utilizatorilor care nu pot deschide blocnotesul utilizând OneNote. Soluția le permite utilizatorilor să acceseze temporar blocnotesul. Copia temporară a blocnotesului nu poate primi modificări de la alți utilizatori. 

1. Deschideți site-ul SharePoint, apoi deschideți biblioteca care conține blocnotesul.

2. În zona Conectare & export de pe fila BIBLIOTECĂ , faceți clic pe Deschidere cu Explorer.

3. Copiați folderul blocnotesului care conține fișierele secțiunii pe computerul local, apoi deschideți fișierele secțiunii utilizând OneNote.

Problemă
În timp ce încercați să sincronizați, OneNote poate afișa următoarea eroare:

• 0xE0000024

Fond
Această eroare poate apărea atunci când OneNote nu are informațiile de cont corecte pentru a deschide și a sincroniza un blocnotes sau dacă informațiile de cont introduse anterior au expirat.

Acest lucru poate fi cauzat de oricare dintre următoarele:

• Ați modificat recent parola pentru contul dvs.

• Sunteți conectat cu un alt cont decât cel autorizat să utilizați notebookul pe care încercați să îl deschideți sau să îl deschideți din nou.

• Nu mai aveți permisiunea de a accesa notebookul, deoarece proprietarul a revocat accesul la acesta sau permisiunile pentru server s-au schimbat.

Rezoluție
Pentru a rezolva această eroare, încercați oricare dintre următoarele variante:

• Faceți clic pe mesajul de eroare de sincronizare de lângă partea de sus a ferestrei aplicației OneNote. Aceasta încearcă să reîmprospăteze sesiunea, ceea ce poate rezolva problema fără a fi nevoie să introduceți din nou informațiile de cont. Dacă încercarea de reîmprospătare nu reușește, vi se vor solicita informațiile de cont. Conectați-vă cu același cont cu care este asociat notebookul. OneNote va relua sincronizarea de îndată ce v-ați autentificat cu succes.

• Asigurați-vă că introduceți informațiile de cont corecte, fie pentru contul Microsoft, fie pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, mai ales dacă ați modificat recent parola contului. Dacă ați început de curând să utilizați OneNote pe un dispozitiv nou, trebuie mai întâi să vă adăugați contul dacă nu este contul dvs. implicit.

• Încercați să deschideți blocnotesul în OneNote pentru web. În acest sens, deschideți un browser web modern (cum ar fi cele mai recente versiuni de Microsoft Edge, Chrome, Firefox sau Safari), vizitați www.onenote.com, faceți clic pe Conectare, apoi introduceți informațiile de cont pentru același cont cu care este asociat notebookul.

  • Dacă puteți să vedeți blocnotesul după ce vă conectați la OneNote pentru web, procedați astfel:

    1. Închideți aplicația OneNote de pe computerul sau dispozitivul dvs.

    2. În browserul web, vizitați www.onedrive.com și conectați-vă cu același cont cu care este asociat notebookul. Navigați la folderul unde este stocat notebookul, iar apoi faceți clic pe numele notebookului pentru a-l deschide în browser.

    3. Când notebookul se deschide în browserul dvs., faceți clic pe Deschidere în OneNote pentru a deschide notebookul în aplicația OneNote instalată pe computerul sau dispozitivul dvs.

    4. Dacă vi se cere, conectați-vă cu informațiile de cont corecte când vi se solicită acest lucru prin aplicația OneNote.

  • Dacă nu puteți să vedeți blocnotesul după ce v-ați conectat la OneNote pentru web, continuați depanarea în oricare dintre secțiunile „Informații suplimentare” de mai jos.

Informații suplimentare pentru utilizatorii
Windows 10 Dacă eroarea persistă și tot nu puteți sincroniza după finalizarea pașilor de depanare listați mai sus, încercați următoarele:

• Deconectați-vă de la toate conturile asociate cu OneNote, iar apoi conectați-vă nou.

• Dacă notebookul nu se sincronizează automat după ce v-ați conectat din nou, faceți clic dreapta pe numele notebookului, iar apoi sincronizați manual.

• Dacă problema persistă și vi se solicită să vă conectați de mai multe ori, puteți încerca ștergerea informațiilor de cont Microsoft Office stocate, parcurgând acești pași:

  • Închideți OneNote și toate ferestrele deschise ale browserului.

  • Faceți clic pe butonul Start din Windows, apoi faceți clic pe Setări.

  • În caseta Găsire setare , începeți să tastați Manager de acreditări, apoi faceți clic pe Manager de acreditări în rezultatele căutării.

  • În Managerul de acreditări, faceți clic pe Acreditări Windows.

  • Defilați în jos în listă și căutați intrările ale căror etichete încep cu „ContMicrosoft” și „MicrosoftOffice”. Faceți clic pe butonul săgeată orientat în jos de lângă fiecare dintre aceste intrări, apoi faceți clic pe Eliminare pentru fiecare dintre ele.

  • Reporniți computerul sau dispozitivul, lansați aplicația Onenote și conectați-vă cu informațiile dvs. de cont atunci când vi se solicită.

Informații suplimentare pentru utilizatorii macOS și iOS

Dacă eroarea persistă și tot nu reușiți să sincronizați după ce ați încercat pașii de depanare listați mai sus, încercați următoarele:

• Consultați Remedieri sau soluții pentru problemele recente din OneNote pentru Mac, iPhone și iPad pentru a verifica dacă întâmpinați probleme de sincronizare noi, care au fost probabil raportate recent pentru OneNote pentru Mac sau OneNote pentru iOS.

• Deconectați-vă de la toate conturile asociate cu OneNote, iar apoi conectați-vă nou.

• Dacă notebookul nu se sincronizează automat după ce v-ați conectat din nou, încercați să sincronizați forțat.

  În macOS, faceți CTRL+clic pe numele notebookului și apoi sincronizați notebookul.

  În iOS, trageți cu degetul în jos lista de notebookuri. Un indicator de progres care se rotește va apărea în partea de sus a listei în timp ce OneNote încearcă să sincronizeze din nou toate notebookurile deschise.

• Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune de OneNote pentru Mac sau OneNote pentru iOS pe iPhone sau iPad.

Dacă niciunul dintre acești pași nu rezolvă problema, consultați secțiunea „Mai mult ajutor” de la sfârșitul acestui articol referitor la locul în care puteți să raportați această problemă echipei de produs OneNote.

Dacă vedeți codul de eroare 0xE000002E, OneNote necesită o reîmprospătare, dar nu poate face acest lucru automat. Aceasta este de obicei o problemă temporară care ar trebui să se rezolve de la sine următoarea dată când are loc o sincronizare completă. Dacă nu doriți să așteptați următoarea sincronizare automată, puteți impune o sincronizare totală, apăsând Shift+F9 în timp ce rulează OneNote.

Ajutor suplimentar

Dacă încă vedeți acest mesaj de eroare după ce efectuați o sincronizare manuală, raportați problema în forumurile OneNote de la Microsoft Answers pentru ca noi să putem investiga cauza și să găsim o soluție.

Dacă vedeți codul de eroare 0xE4010641, OneNote nu puteți sincroniza unul sau mai multe blocnotesuri, deoarece sunteți deconectat de la rețea sau locația de rețea unde sunt stocate blocnotesurile nu este disponibilă.

Blocnotesul este stocat cel mai probabil în OneDrive, SharePoint sau într-o locație de rețea locală. Atunci când OneNote nu poate accesa aceste locații, motivul poate fi oricare dintre următoarele:

• Este posibil să întâmpinați probleme de conectivitate intermitente sau temporare la rețea sau la server. Așteptați câteva minute și încercați să sincronizați blocnotesurile manual. Puteți face acest lucru apăsând SHIFT+F9 sau făcând clic pe butonul Sincronizare imediată în caseta de dialog Stare sincronizare blocnotes.

• Serverul în care sunt stocate blocnotesurile este temporar offline. Dacă sincronizați cu un site SharePoint sau cu o partajare de rețea locală din organizația dvs., este posibil ca cineva să fi oprit computerul sau să-l fi închis pentru întreținere. Verificați dacă puteți accesa adresa rădăcină a serverului pentru a verifica defecțiunea sau discutați cu SharePoint sau cu administratorul IT pentru a confirma sau a raporta problema.

• Blocnotesul nu mai există în locația de rețea. Acest lucru se poate întâmpla dacă dvs. (sau altă persoană cu permisiuni la blocnotes) ați șters fișierul blocnotes de pe server. Dacă blocnotesul este stocat pe OneDrive, accesați pagina de pornire OneDrive, conectați-vă (dacă vi se solicită), apoi verificați dacă blocnotesul mai există. Dacă nu sunteți sigur unde este stocat blocnotesul, accesați Fișier > Informații în OneNote pentru a găsi adresa blocnotesului.

Dacă vedeți codul de eroare 0xE40105F9, OneNote nu poate sincroniza unul sau mai multe blocnotesuri pentru că utilizați o versiune mai veche de OneNote, care nu mai este acceptată de server.

Pentru a continua sincronizarea notelor, descărcați actualizările cele mai recente pentru OneNote, apoi încercați din nou.

Versiunea OneNote 2013 pentru desktop

Procedați astfel:

1. Închideți OneNote 2013.

2. Accesați Panou de control > Sistem și securitate > Windows Update.

3. Faceți clic pe Verificare actualizări.

4. Selectați și instalați toate actualizările disponibile care se afișează sub Microsoft Office.

5. Dacă este necesar, reporniți computerul după ce au fost aplicate toate aceste actualizări.

6. Porniți OneNote 2013, apoi sincronizați blocnotesurile manual apăsând Shift+F9.

Dacă nu aveți Windows Update configurat pentru a include actualizări pentru Microsoft Office, puteți verifica manual actualizări pentru OneNote procedând astfel:

1. Porniți OneNote 2013.

2. Accesați Fișier > Cont.

3. Faceți clic pe Căutare actualizări.

OneNote Mobile

Procedați astfel:

1. Închideți OneNote Mobile.

2. Verificați magazinul de aplicații sau magazinul pentru telefonul sau dispozitivul dvs. pentru a vedea dacă sunt disponibile actualizări pentru OneNote Mobile.

3. Descărcați și instalați toate actualizările OneNote disponibile.

4. Reporniți OneNote Mobile și încercați să sincronizați din nou blocnotesurile.

Ajutor suplimentar

În cazul în care continuați să vedeți acest mesaj de eroare după ce îl depanați, raportați această problemă în forumurile OneNote de la Microsoft Answers pentru ca noi să putem investiga cauza și să găsim o soluție.

Este posibil să vedeți codul de eroare 0xE4020045 în OneNote 2016 sau 2013 după ce faceți clic pe o bară de informații galbenă care apare atunci când un blocnotes stocat local a fost glisat (sau adăugat în alt mod) în OneDrive pentru a-i face backup, a-l sincroniza sau a-l partaja. Deși acest lucru vă poate da impresia că blocnotesul este acum un blocnotes bazat pe cloud, OneNote va continua să-l trateze ca pe un blocnotes stocat local dacă nu este mutat corect în OneDrive.

Puteți încerca să rezolvați această problemă efectuând următoarele:

1. Ieșiți din OneNote, dacă încă rulează.

2. Pe unitatea de hard disk a computerului, navigați la folderul în care este stocat blocnotesul afectat.

   Sfat: De obicei, locația implicită pentru folderele de blocnotes OneNote pentru Windows stocate local este C:\Users\ <numeutilizator>\Documents\OneNote Notebooks .

3. Copiați folderul cu același nume ca blocnotesul afectat în folderul rădăcină al unității de hard disk principale.

   Acest lucru elimină efectiv copia blocnotesului din domeniul de sincronizare OneDrive.

4. În Windows Explorer, faceți clic pe Acest PC, faceți dublu clic pentru a deschide locația rădăcină a unității hard disk în care tocmai ați copiat blocnotesul la pasul anterior, apoi faceți dublu clic pe folderul cu numele blocnotesului copiat.

5. În folderul blocnotesului copiat, faceți dublu clic pe Deschideți fișierul Notebook.onetoc2.

   Dacă acest fișier nu este prezent, faceți dublu clic pe orice alt fișier *.onetoc2 disponibil în acest folder.

6. Atunci când OneNote 2016 pentru Windows se deschide, notele din folderul de blocnotes copiat ar trebui să se afișeze corect.

Pentru a împiedica repetarea acestei probleme, vă recomandăm ferm să urmați procedura necesară pentru a muta corect blocnotesul original afectat în contul OneDrive, convertindu-l dintr-un blocnotes stocat local într-un adevărat blocnotes bazat pe cloud. Notele bazate pe cloud vor fi în continuare private, dar vă veți bucura de o sincronizare mai fiabilă și veți putea accesa notele de pe orice dispozitiv mobil sau din orice browser web pe care îl utilizați.

Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unui blocnotes OneNote pentru Windows în OneDrive. Instrucțiunile din acest articol se aplică și dacă utilizați versiuni mai vechi de OneNote pentru Windows, cum ar fi OneNote 2013 sau 2010.

Dacă vedeți codul de eroare 0xE000005E, OneNote nu poate sincroniza o secțiune dintr-unul dintre blocnotesuri. Această eroare este de obicei temporară. Puteți încerca să o rezolvați apăsând Shift+F9 pentru a sincroniza manual blocnotesul.

Dacă vedeți în continuare această eroare chiar și după câteva încercări de sincronizare, procedați astfel:

1. Faceți clic dreapta pe numele blocnotesului, apoi faceți clic pe Stare sincronizare blocnotes.

2. La stânga blocnotesului care primește eroarea, faceți clic pe săgeata mică de lângă pictograma blocnotesului.

3. Rețineți secțiunea din blocnotes care provoacă problema. Numele acesteia este afișat imediat deasupra casetei care conține mesajul de eroare.

4. Faceți clic pe Închidere pentru a închide caseta de dialog Sincronizare blocnotes partajat.

5. Creați o secțiune nouă în același blocnotes unde se află secțiunea care conține eroarea.

6. Copiați sau mutați toate paginile din vechea secțiune care nu se sincronizează în noua secțiune pe care tocmai ați creat-o.

7. Ștergeți vechea secțiune și resincronizați blocnotesul apăsând pe Shift+F9.

Această problemă a fost remediată ca parte a unei actualizări recente de produs. Asigurați-vă că rulați Windows Update pe computer pentru a descărca și a instala toate actualizările disponibile pentru Microsoft Office.

Mai mult ajutor

În cazul în care continuați să vedeți acest mesaj de eroare după ce îl depanați, raportați această problemă în forumurile OneNote de la Microsoft Answers pentru ca noi să putem investiga cauza și să găsim o soluție.

Dacă vedeți codul de eroare 0xE0190193, înseamnă că încercați să accesați un blocnotes partajat sau o secțiune partajată care nu mai este disponibilă pentru dvs. Acest lucru se poate întâmpla atunci când proprietarul blocnotesului (sau administratorul serverului) vă modifică intenționat sau accidental permisiunile.

Pentru a rezolva problema, contactați proprietarul blocnotesului partajat pe care încercați să îl utilizați și solicitați-i să verifice permisiunile de vizualizare și de editare a blocnotesului.