Tipul de asistență pe care Microsoft îl oferă consumatorilor depinde de produsul despre care apelați și de tipul de produs pentru acasă sau pentru afaceri . De asemenea, poate depinde dacă doriți ajutor pentru o problemă cu un serviciu, cum ar fi OneDrive sau Outlook.com, sau ajutor cu Windows, dar nu aveți un abonament Microsoft 365 existent. 

Sfat: Dacă ați achiziționat Office prin intermediul unui beneficiu al firmei, consultați Office prin programul de reducere Microsoft pentru locul de muncă.

Pentru acasă

Dacă produsul dvs. Office este unul dintre următoarele, aveți un produs pentru acasă . Acesta poate fi un abonament Microsoft 365, o achiziție unică de Office sau o aplicație Office individuală. Aceste produse sunt, de obicei, asociate unui cont Microsoft personal.

Microsoft 365 abonamente:

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal   Microsoft 365 Basic

Versiuni fără abonament (achiziție unică):

  Office pentru acasă   Office pentru firme mici   Office Professional

Aplicații independente disponibile ca achiziție unică

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Pentru firme

Dacă produsul dvs. este listat mai jos, aveți un produs de firmă . Acestea sunt de obicei asociate cu un cont de la locul de muncă sau de la școală și provin de la organizația în care lucrați sau mergeți la școală. Contactați administratorul dacă aveți nevoie de ajutor. Opțiunile de asistență sunt disponibile administratorilor care se pot conecta la Centru de administrare Microsoft 365 cu contul lor de administrator pentru a contacta asistența în numele utilizatorilor din organizația lor.

Dacă produsul dvs. este listat mai jos, aveți un produs de firmă . Acestea sunt de obicei asociate cu un cont de la locul de muncă sau de la școală și provin de la organizația în care lucrați sau mergeți la școală. Opțiunile de asistență sunt disponibile administratorilor care se pot conecta la Centru de administrare Microsoft 365 cu contul lor de administrator pentru a contacta asistența în numele utilizatorilor din organizația lor.

Dacă produsul dvs. este listat mai jos, aveți un produs de firmă . Acestea sunt de obicei asociate cu un cont de la locul de muncă sau de la școală și provin de la organizația în care lucrați sau mergeți la școală. Opțiunile de asistență sunt disponibile administratorilor care se pot conecta la Centru de administrare Microsoft 365 cu contul lor de administrator pentru a contacta asistența în numele utilizatorilor din organizația lor.

Microsoft 365 abonamente: Versiunea desktop a aplicațiilor Office este inclusă.

  Aplicații Microsoft 365 pentru afaceri   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Aplicații Microsoft 365 pentru întreprindere   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (organizații non-profit)   Office 365 E3 pentru organizații non-profit   Office 365 E5 pentru organizații non-profit

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365 abonamente fără aplicații Office instalate complet:

Sfat: Cu aceste abonamente Microsoft 365, nu există aplicații desktop de descărcat și instalat, dar în majoritatea cazurilor puteți totuși să accesați și să utilizați versiunile online ale aplicațiilor Office în browserul web. Aflați mai multe despre Aplicațiile Office Online gratuite.

  Microsoft 365 Business Basic   Office 365 Enterprise E1   Office 365 A1   Microsoft 365 Business Basic (organizații non-profit)   Office 365 E1 pentru organizații non-profit   Office 365 U.S. Government G1   Project Online Essentials   Visio Online Plan 1

Versiunile licenței în volum de Office 2021, Office 2019 sau Office 2016.

  Office Professional Plus

Asistență pentru produsele pentru acasă

În funcție de produsul dvs. și de asistența oferită în continuare, experții în asistență Microsoft sunt disponibili pentru a vă ajuta cu o gamă largă de opțiuni de asistență și pentru a răspunde provocărilor legate de produse și servicii, pentru o experiență mai personalizată.

Discutați pe chat sau primiți un apel înapoi de la un expert în asistență tehnică: Dacă aveți un abonament Microsoft 365 de bază, Microsoft 365 Personal sau Microsoft 365 Family, primiți răspunsuri la întrebări de oriunde prin chat sau solicitați să primiți un apel înapoi de la unul dintre experții noștri în asistență tehnică.

Consultați tabelul de mai jos pentru tipul de asistență pe care îl puteți obține în funcție de produs.

Produs

Acces la asistență tehnică

abonament Microsoft 365

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Personal    Microsoft Copilot ProMicrosoft 365 Family  

Notă: Include asistență pentru toate avantajele Microsoft 365; și versiunile acceptate de Windows.

Apel invers Conversație

Office fără abonament (achiziție unică de Office):

Office 2024 (pentru PC și Mac)(Sfârșitul perioadei de asistență - 9 octombrie 2029)Office 2021 (pentru PC și Mac)(Data de sfârșit al perioadei de asistență - 13 octombrie 2026) Office 2019 (doar pentru PC)(Sfârșitul perioadei de asistență - 14 octombrie 2025) Office 2016 (doar pentru PC)(Sfârșitul perioadei de asistență - 14 octombrie 2025)

Notă: Include suport pentru aplicații Office (cum ar fi Word, Excel, PowerPoint și OneNote).

Conversație Apelați înapoi (doar pentru activare)

Sfat: Pentru asistență completă pentru apeluri inverse, cumpărați Microsoft 365

Sistem de operare Windows:

 Windows 11 Windows 10 (data de sfârșit al perioadei de asistență - 14 octombrie 2025)  

Notă: Doar pentru versiunile de Windows acceptate și dacă nu aveți un abonament Microsoft 365.

Conversație Apelați înapoi (doar pentru activare)

Sfat: Pentru asistență completă pentru apeluri inverse, cumpărați Microsoft 365

E-mail Microsoft:

 Outlook.com

Chat

Servicii cloud Microsoft:

 OneDrive

E-mail

Nu mai beneficiază de asistență pentru versiunile Office:

 Office 2013 și versiuni mai vechi (pentru PC)  Office 2016 și versiuni mai vechi (pentru Mac)

Nu mai beneficiați de asistență pentru sistemul de operare Windows:

 Windows 8.1 și versiuni mai vechi

Indisponibil

Pentru mai multe informații despre disponibilitatea asistenței pe toată durata de viață a produsului, vizitați Politica Microsoft privind ciclul de viață.

Sfat: Dacă nu sunteți sigur ce versiune de Microsoft 365 sau Office aveți, consultați Ce versiune de Office utilizez? Pentru Windows, consultați Ce versiune de sistem de operare Windows rulez?

Opțiuni suplimentare de asistență

Utilizați caseta de căutare de pe acest site (support.microsoft.com) pentru a găsi o soluție pentru problema dvs.

Găsiți ajutor de la comunitate. Accesați answers.microsoft.com

Consultați și

Cerințe de sistem pentru Microsoft 365 și Office

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.