Cum se utilizează diagnosticarea Asistentului pentru recuperare și asistență Outlook în Windows Obțineți ajutor

Ultima actualizare: 6 decembrie 2024

PROBLEMĂ

Dacă descărcați și instalați Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft, descoperiți că instalarea afișează fereastra de mai jos. Diagnosticele care au fost construite pentru Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft sunt în curs de migrare la depanarea Windows Obțineți ajutor.   

Această casetă de dialog vă referă la această pagină pentru a accesa depanatoarele Obțineți ajutor și Depanatoarele în rulare din Obțineți ajutor.

STARE: MODIFICARE PROIECT

Diagnosticele Asistentului pentru recuperare și asistență Outlook au fost migrate la Windows Obțineți ajutor.

Utilizarea depanatoarelor Outlook în aplicația Ajutor windows 

Pentru a invoca diagnosticarea Outlook clasică în aplicația Obțineți ajutor direct, accesați depanatoarele Outlook clasice.  

Rezultatul din diagnosticarea outlook clasică Obțineți ajutor, accesați acest folder, %LocalAppData%\GetHelp.

Există câteva scenarii în care depanatoarele Obțineți ajutor pot să nu funcționeze.   

• Restricții organizaționale: În unele medii, caracteristica Obțineți ajutor poate fi dezactivată intenționat de organizație, făcând ca instrumentul să nu funcționeze după ce selectați Obțineți ajutor sau încercați să rulați depanatoare. Chiar dacă este restricționat, este posibil să puteți instala aplicația Obțineți ajutor, accesați Obțineți ajutor.

• Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Pe baza observațiilor curente, depanatoarele Obțineți ajutor nu par să fie optimizate pentru medii VDI și este puțin probabil să funcționeze corect.

Utilizarea versiunii liniei de comandă a Asistentului pentru recuperare și asistență Outlook

Dacă nu puteți utiliza aplicația GetHelp sau dacă depanatoarele nu funcționează corect, puteți utiliza Utilitarul de linie de comandă al Asistentului pentru recuperare și asistență Outlook. Depanatoarele GetHelp nu funcționează corect pe mașini virtuale. 

Alternativa recomandată pentru scenariile afectate este să utilizați versiunea de linie de comandă CMD a instrumentului de diagnosticare. 

1. Descărcați versiunea liniei de comandă a Asistentului pentru recuperare și asistență Outlook de la versiunea Microsoft Support and Recovery Assistant Enterprise.

2. Navigați și eliminați toate fișierele din %localappdata%\saralogs\UploadLogs.

3. Plasați fișierul descărcat în locația din care veți lucra cu fișierele. De exemplu: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"

4. Extragere fișier arhivă descărcat.

5. Rulați Outlook.

6. Pe computerul utilizatorului, selectați Start, introduceți cmd, apoi apăsați enter pentru a deschide o fereastră linie de comandă (fără elevare administrativă).

7. Use CD command to navigate to the folder where you extracted files, e.g:
   
   cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD

8. Executați comanda SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
   
   

9. După finalizarea procesului:
   
   

Colectați și partajați cu noi fișierul HTML aflat sub calea:

%localappdata%\saralogs\UploadLogs

Pentru mai multe informații, articolul complet pentru versiunea liniei de comandă a Asistentului pentru recuperare și asistență Microsoft: 

Versiunea Enterprise a Asistentului pentru recuperare și asistență Microsoft

Mai multe resurse

Întrebați experții

Luați legătura cu experți, discutați despre cele mai recente știri și cele mai bune practici despre Outlook și citiți blogul nostru.

Comunitatea tehnică Outlook

Primiți ajutor de la Comunitate

Adresați o întrebare și găsiți soluții de la agenți de suport, specialiști MVP, ingineri și utilizatori Outlook.

Forumul Outlook pe Answers

Sugerați o caracteristică nouă

Ne place să vă citim sugestiile și feedbackul! Împărtășiți-vă gândurile. Vă ascultăm.

Aflați cum

Consultați și

Remedieri sau soluții pentru problemele recente din outlook pentru Windows clasic