Înțelegem că acestea pot fi momente dificile pentru cei care caută acces la conturile de e-mail sau de stocare ale persoanei dragi.
Din motive de confidențialitate și alte motive juridice, în general, nu putem furniza informații titularilor care nu au cont. Mai jos sunt detalii mai specifice despre acțiunile care pot fi efectuate.
Luăm foarte în serios problemele legate de confidențialitatea clienților noștri și obligațiile noastre juridice. Citiți mai multe despre Confidențialitatea la Microsoft.
Ce să fac atunci când cineva a murit sau a devenit incapacitate
Nu trebuie să ne contactați pentru a ne anunța că cineva a murit sau că s-a incapacitate.
Dacă știți acreditările contului, puteți închide singur contul. Dacă nu cunoașteți acreditările contului, acesta va fi închis automat după doi (2) ani de inactivitate.
Dacă aveți acces la cont
Citiți Cum să vă închideți contul Microsoft și urmați pașii pentru Închiderea contului. După închiderea contului Microsoft, îl puteți redeschide în termen de 60 de zile conectându-vă din nou la el. Noi vă păstrăm datele în această perioadă, astfel încât să nu pierdeți nimic în cazul în care vă răzgândiți. Însă după ce au trecut cele 60 de zile, vom șterge permanent contul și datele asociate.
Dacă nu aveți acces la cont
Asigurați-vă că toate abonamentele la Microsoft sunt anulate. Puteți opri orice abonamente la Microsoft închizând contul bancar sau cardul de credit al clientului, revocând autorizațiile sau informând banca. Outlook.com și conturile OneDrive vor fi înghețate după 1 an și toate mesajele de e-mail și fișierele stocate în OneDrive vor fi șterse la scurt timp după. Conturile Microsoft expiră după doi (2) ani de inactivitate. Pentru mai multe informații, citiți secțiunea 4 din Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft.
Dacă aveți nevoie de acces la cont, solicitați instrucțiuni juridice
Microsoft trebuie să primescă în mod oficial o citație sau un ordin judecătoresc valid pentru a lua în considerare dacă poate elibera legal informațiile unui utilizator decedat sau incapacitate cu privire la un cont de e-mail personal (printre acestea se numără conturile de e-mail cu adrese care se termină în Outlook.com, Live.com, Hotmail.com și MSN.com), spațiul de stocare OneDrive sau orice alt aspect al contului său Microsoft. Microsoft va răspunde doar citațiilor non-penale și ordinelor judecătorești trimise agentului înregistrat Microsoft din statul sau regiunea părții solicitante și nu poate răspunde la solicitările trimise prin fax sau prin e-mail pentru astfel de probleme.
Orice decizie de a furniza conținutul unui e-mail personal sau al unui cont de stocare în cloud va fi luată numai după revizuirea și examinarea atentă a legilor aplicabile. Vă rugăm să înțelegeți că este posibil ca Microsoft să nu poată furniza conținutul contului și trimiterea unei solicitări sau furnizarea unei citații sau a unui ordin judecătoresc nu garantează că vă vom putea ajuta.
Variații regionale:
-
Pentru clienții din Europa, Microsoft va răspunde citațiilor non-penale și ordinelor judecătorești emise la adresa înregistrată a Microsoft Ireland Operations Ltd la adresa 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.
-
Clienții din Germania pot contacta asistența Microsoft pentru clienți pentru a li se acorda acces la cont. Clienții trebuie să furnizeze dovada succesorului legal și următoarea documentație:
-
O copie a certificatului de deces
-
O copie a actului de identitate sau a pașaportului decedatului
-
O copie a certificatului de moștenire (Erbschein) sau altă documentație de la o instanță care se dovedește a fi moștenitoare unică, sau numele și adresele tuturor moștenitorilor și consimțământul că aveți dreptul să acționați în numele lor
-
O copie a actului de identitate sau a pașaportului solicitantului sau o procură semnată
-
-
Pentru clienții din China, puteți contacta asistența pentru clienți Microsoft pentru interesul dvs. legitim și justificat, pentru a li se acorda acces la contul clientului decedat. Trebuie să furnizați următoarele documente:
-
O copie a certificatului de deces, certificatul de anulare a înregistrării unui act social sau alt document oficial care poate dovedi decesul titularului de cont decedat.
-
Un document care poate dovedi relația dumneavoastră cu titularul de cont decedat ca o "rudă apropiată", fiind un soț, părinte, copil, frate, bunici, sau nepot. Opțiunile sunt:
-
Înregistrarea lui Hukou.
-
Certificat de căsătorie.
-
Certificarea relațiilor relative emisă de Public Security Bureau/Subdistrict Office.
-
Certificare legalizată emisă de Biroul Notar.
-
-
O copie a actului de identitate sau a pașaportului solicitantului.
-
O declarație semnată în scopul accesării contului decedatului.
-
Încă aveți nevoie de ajutor?
Pentru ajutor suplimentar cu contul Microsoft și abonamentele, vizitați Ajutor pentru cont & facturare.
