Corrigir problemas de ligação Ethernet no Windows

No seu router

Experimente primeiro estes procedimentos para ajudá-lo a resolver ou a identificar o problema de ligação.

• Verifique o cabo Ethernet e a ligação. Certifique-se de que o cabo Ethernet está ligado de forma segura à porta Ethernet no router e no PC Windows 11. No seu router, certifique-se de que o cabo Ethernet está ligado à porta Ethernet correta e não à porta da Internet utilizada para ligar o modem e o router.
  
  Se um cabo Ethernet não funcionar e tiver outro por perto, experimente o outro cabo Ethernet para ver se funciona. Se funcionar, poderá ser um problema com o primeiro cabo.

• Reinicie o modem e o router sem fios. Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais.

1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.  
   
   Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

3. Aguarde pelo menos 30 segundos.
   
   Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la.

4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
   
   Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

6. No seu PC, tente ligar novamente com a ligação Ethernet.

No PC

• Verifique o estado da rede nas Definições. Abra as Definições > Rede e Internet. Verifique o estado da sua ligação Ethernet na parte superior do ecrã. Certifique-se de que diz Ligada por baixo do nome da ligação de rede. Se apresentar um erro, tal como a indicação de que existe uma Ação necessária, selecione Ethernet para ver as suas definições de ligação Ethernet.
  
  Se um cabo Ethernet não funcionar e tiver outro por perto, experimente o outro cabo Ethernet para ver se funciona. Se funcionar, poderá ser um problema com o primeiro cabo.

• Experimente ligar-se ao Wi-Fi. Se o seu router for um router Wi-Fi, experimente ligar-se ao Wi-Fi para verificar se consegue estabelecer ligação. Esta ação serve duas funções: ajudá-o a obter uma ligação à Internet e restringir a origem do problema. Para obter mais informações, consulte Ligar a uma rede Wi-Fi no Windows.

• Execute comandos de rede. Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:

1. Selecione Procurar na barra de tarefas e escreva Linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.

2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

   • Escreva netsh winsock reset e selecione Enter.

   • Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.

   • Escreva ipconfig /release e selecione Enter.

   • Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.

   • Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.

• Desinstale o controlador do adaptador de rede Ethernet e reinicie. Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

  Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir estabelecer ligação à Internet, terá de transferir o controlador a partir de um PC diferente e guardá-lo numa pen USB, de forma a conseguir instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

1. Selecione Procurar na barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivose, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede Ethernet do seu dispositivo.

3. Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > marque a caixa de verificação Tentar remover o controlador para este dispositivo > Desinstalar.

4. Depois de desinstalar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar/desligar  > Reiniciar.

Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

• Utilize a reposição da rede. Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

  Esta ação pode ajudar a resolver problemas de ligação que possam ter ocorrido após atualizar do Windows 10 para o Windows 11. Também pode ajudar o problema no qual consegue ligar à Internet, mas não consegue estabelecer ligação a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, escreva definições. Selecione Definições > Rede e Internet > Definições avançadas de rede > Reposição da rede.

   Abrir as definições de estado da Rede e Internet

2. No ecrã Repor rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.
   
   Aguarde enquanto o seu PC reinicia e verifique se o problema foi resolvido.
    

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   • Depois de utilizar a reposição de rede, pode ser necessário reinstalar e configurar outro software de rede que possa estar a utilizar, tal como o software de cliente VPN ou os comutadores virtuais do Hyper‑V (se estiver a utilizar este ou outro software de virtualização de rede).

   • A reposição da rede pode definir cada uma das ligações de rede conhecidas para um perfil de rede pública. No perfil de rede pública, o PC não é detetável por outros PCs e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar o PC mais seguro. No entanto, se o PC for utilizado para a partilha de ficheiros ou impressoras, será necessário tornar o PC novamente detetável definindo-o para utilizar um perfil de rede privada. Para tal, selecione o botão Iniciar e, em seguida, escreva definições. Selecione Definições > Rede e Internet > Ethernet. No ecrã Ethernet, em Tipo de perfil de rede, selecione Privado.

Noutro PC

• Tente ligar-se à mesma rede com um dispositivo diferente. Se tiver outro PC Windows em casa e um adaptador USB para Ethernet, tente ligar utilizando esse PC. Se conseguir estabelecer ligação, é provável que o seu primeiro PC seja a origem do problema. Se não conseguir ligar à rede Ethernet em qualquer um dos PCs, pode ser um problema do seu router, fornecedor de acesso à Internet ou adaptador USB para Ethernet.