Este artigo destina-se a pessoas que utilizam um programa de leitura de ecrã, como o WindowsNarrator, o JAWS ou o NVDA, com Windows ferramentas ou funcionalidades e produtosMicrosoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos de ajuda e aprendizagem sobre acessibilidade, onde pode encontrar mais informações sobre acessibilidade nas nossas aplicações. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.
O Windows oferece ferramentas incorporadas para gestão de sistemas e resolução de problemas. Obter Ajuda fornece tutoriais, FAQs e suporte direto da Microsoft. O Gestor de Tarefas monitoriza o desempenho e gere aplicações e as Informações do Sistema fornecem dados detalhados sobre os componentes de hardware, software e sistema do seu computador.
Nota: Para saber mais sobre leitores de ecrã, aceda a Como os leitores de ecrã funcionam com o Microsoft 365.
Neste tópico
Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar
Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação de definições
Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação Definições
Para aceder à funcionalidade Obter Ajuda a partir da aplicação Definições, siga estes passos.
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Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.
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Navegue até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.
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Prima a Tecla de Tabulação para aceder a Ecrã e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a ligação Obter ajuda e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.
Nota: Pode aceder à funcionalidade "Obter Ajuda" a partir de qualquer uma das opções do menu de definições.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, "Como devo proceder para atualizar o Windows?" e, em seguida, prima Enter.
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Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.
Nota: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres.
Sugestão: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns.
Contactar o agente de Suporte
Se a opção Obter Ajuda não resolver o problema, pode contactar o agente de suporte diretamente a partir da aplicação:
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Se for direcionado, selecione o botão Contactar Suporte .
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Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Selecione o seu produto ou serviço" e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o seu produto ou serviço na lista.
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Navegue e selecione a categoria de suporte e, em seguida, utilize a Tecla de Tabulação para navegar para o botão Confirmar e prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o seu método de contacto preferido:
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Converse com um agente de suporte no seu browser: Confirme as suas informações de contacto e será aberta uma janela de chat para o ligar a um agente.
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Indique o seu número de telefone e um agente de suporte irá ligar-lhe: Submeta o seu número de telefone e receberá uma confirmação com um número de pedido do seu pedido de suporte. A chamada de devolução deverá ocorrer pouco tempo depois, embora os tempos de chamada variem.
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Números de Telefone globais do Suporte ao Cliente: Os números de telefone do suporte ao cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Pode encontrar estes números no site de suporte oficial.
Nota: A disponibilidade das opções de contacto depende das horas de operação, produto, cenário e subscrição.
Gestor de Tarefas
O Gestor de Tarefas é uma poderosa ferramenta de resolução de problemas e suporte incorporada no Windows que permite aos utilizadores monitorizar o desempenho do sistema e gerir processos em execução.
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Na barra de pesquisa do Windows, escreva "Task manager" e prima Enter para abrir a janela do Gestor de Tarefas.
Em alternativa, prima Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gestor de Tarefas diretamente.
Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas
O Gestor de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece informações detalhadas e controlo sobre o desempenho e os processos do sistema. Consiste em vários separadores de teclas, cada um a servir funções específicas para ajudar na gestão do sistema e na resolução de problemas.
Processos: Categoriza todos os processos ativos em aplicações, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, apresenta a utilização da CPU, da memória, do disco e da rede para identificar processos pesados de recursos.
A funcionalidade Terminar Tarefa permite-lhe terminar rapidamente os processos sem resposta ou de processamento de recursos.
Desempenho: Fornece uma descrição geral gráfica e em tempo real dos recursos do seu sistema, como a utilização da CPU, a utilização da memória, a atividade do disco, o Wi-Fi e o desempenho da GPU.
Histórico de Aplicações: Apresenta a utilização de recursos, incluindo o tempo de CPU e a atividade de rede, para aplicações instaladas ao longo do tempo.
Aplicações de arranque: Ajuda na gestão de aplicações que são iniciadas automaticamente durante o arranque do Windows e indica se cada aplicação está ativada ou desativada para arranque.
Utilizadores: Apresenta os utilizadores com sessão iniciada no computador, juntamente com o consumo de recursos.
Detalhes: Fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo atualmente em execução no sistema.
Serviços: Lista todos os serviços do Windows, indicando o respetivo estado (Em execução ou Parado) e fornecendo opções para os iniciar, parar ou reiniciar.
Configurações: Personalize o aspeto e a funcionalidade do Gestor de Tarefas.
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Aspeto e definições: Personalize o aspeto e o comportamento do Gestor de Tarefas, incluindo atualizações sempre no topo e em tempo real.
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Definições gerais: Defina a página inicial predefinida e outras preferências principais.
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Opções avançadas: Gerir capturas de memória de kernel em tempo real e outras funcionalidades aprofundadas.
Para obter mais informações, aceda a Configurar aplicações de arranque no Windows e Ferramentas de configuração do sistema no Windows
Informações do Sistema
As Informações do Sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware, componentes do sistema e ambiente de software do computador. É útil para resolver problemas, diagnósticos e compreender as especificações do seu sistema. Para obter informações detalhadas, aceda a Descrição das Ferramentas de Configuração do Sistema e Ferramentas de Configuração do Sistema da Microsoft (Msinfo32.exe)no Windows
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Na barra de pesquisa do Windows, escreva "Run" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Executar.
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No campo de pesquisa, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema .
Em alternativa, prima a tecla do logótipo do Windows+R para abrir a caixa de diálogo Executar, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema.
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Para aceder aos "Recursos de Hardware", prima a tecla Seta Para Baixo para selecionar Recursos de Hardware e, em seguida, utilize a tecla Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.
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Para aceder a "Componentes", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir Componentes e, em seguida, utilize a tecla SetaPara a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.
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Para aceder ao "Ambiente de Software", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir Ambiente de Software e, em seguida, utilize a tecla SetaPara a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.
Ferramentas de resolução de problemas automáticas
O Windows tem várias ferramentas de resolução de problemas incorporadas que ajudam a encontrar e corrigir problemas comuns do sistema, como hardware, software ou problemas de rede. Procuram erros, corrijam-nos automaticamente ou sugerem soluções.
Para aceder às resoluções de problemas a partir da aplicação Definições, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.
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Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar Ecrã e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Resolução de Problemas" e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar até ouvir "Botão Outras resoluções de problemas" e, em seguida, prima Enter.
Para resolver problemas de rede e Internet, siga estes passos:
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No grupo mais frequente, navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Redee Internet e prima Enter.
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Assim que a opção Rede e Internet estiver selecionada, utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.
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Navegue pela aplicação Obter Ajuda com a Tecla de Tabulação , selecione o botão Executar testes de rede e prima Enter para diagnosticar problemas de conectividade.
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Utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Reiniciar o grupo de adaptadores de rede Ethernet fechado" e, em seguida, prima Enter para expandi-lo.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Reiniciar adaptador e prima Enter.
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Se o problema persistir, tente reiniciar o PC.
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Para saber mais sobre como corrigir problemas de ligação, contacte Suporte da Microsoft.Em alternativa, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Precisa de mais ajuda? grupo fechado. "Prima Enter e, em seguida, digitalize o código QR apresentado na janela Obter Ajuda para aceder diretamente Suporte da Microsoft.
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Para sair do teste de rede, navegue com a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Sair do teste de rede e prima Enter.
Para resolver problemas com a impressora, siga estes passos:
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No grupo mais frequente, navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Impressora e prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.
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A funcionalidade Obter Ajuda irá procurar resoluções de problemas de impressora; utilize a Tecla de Tabulação para seguir os passos de resolução de problemas.
Para resolver problemas com a atualização do Windows, siga estes passos:
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Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Windows Update e prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.
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A funcionalidade Obter Ajuda irá procurar as resoluções de problemas de atualização do Windows; utilize a Tecla de Tabulação para seguir os passos de resolução de problemas.
Neste tópico
Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar
Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação de definições
Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação Definições
Para aceder à funcionalidade Obter Ajuda a partir da aplicação Definições, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.
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Navegue até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.
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Prima a Tecla de Tabulação para aceder a Ecrã e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a ligação Obter Ajuda e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.
Nota: Pode aceder à funcionalidade "Obter Ajuda" a partir de qualquer uma das opções do menu de definições.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, escreva "How do I update Windows?" e, em seguida, prima Enter.
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Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.
Nota: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres.
Sugestão: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns.
Em alternativa, selecione a ligação abaixo para aceder à aplicação Obter Ajuda.
Contactar o agente de Suporte
Se a opção Obter Ajuda não resolver o problema, pode contactar o agente da Microsoft diretamente a partir da aplicação:
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Se for direcionado, selecione o botão Contactar Suporte .
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Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Produtos ou serviços" e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o seu produto ou serviço na lista. Se não conseguiu encontrar o seu produto ou serviço na lista, selecione Outros Produtos.
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Selecione quaisquer opções adicionais quando lhe for pedido para garantir que os recursos certos recebem o seu pedido de suporte.
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Por fim, utilize a Tecla de Tabulação para navegar para o botão Confirmar e prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o seu método de contacto preferido:
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Conversar com um agente de suporte no seu browser: confirme as suas informações de contacto e será aberta uma janela de chat para o ligar a um agente.
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Indique o seu número de telefone e um agente de suporte irá ligar-lhe: assim que submeter o seu número de telefone, receberá uma confirmação juntamente com um número de referência para o seu pedido de suporte. A chamada de devolução deverá ocorrer pouco tempo depois, embora os tempos de chamada variem.
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Números de Telefone globais do Suporte ao Cliente: os números de telefone do suporte ao cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Pode encontrar estes números no site de suporte oficial.
Nota: A disponibilidade das opções de contacto depende das horas de operação, produto, cenário e subscrição.
Gestor de Tarefas
O Gestor de Tarefas do Windows é uma ferramenta avançada de resolução de problemas e suporte que permite aos utilizadores gerir processos em execução e monitorizar o desempenho do sistema.
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Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva "Task manager" e prima Enter.
Em alternativa, prima Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gestor de Tarefas diretamente.
Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas
O Gestor de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece informações detalhadas e controlo sobre o desempenho e os processos do sistema. Consiste em vários separadores de teclas, cada um com funções específicas que facilitam a gestão do sistema e a resolução de problemas.
Para ver a discriminação detalhada dos separadores e funcionalidades principais do Gestor de Tarefas, navegue e selecione o botão Mais Detalhes e, em seguida, prima a Barra de Espaço.
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Processos: o sistema categoriza todos os processos ativos em aplicações, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, apresenta a utilização da CPU, da memória, do disco e da rede para identificar processos pesados de recursos.
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A funcionalidade Terminar Tarefa permite-lhe terminar rapidamente os processos sem resposta ou de processamento de recursos.
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Desempenho: esta funcionalidade fornece uma descrição geral gráfica e em tempo real dos recursos do seu sistema, incluindo a utilização da CPU, a utilização da memória, a atividade do disco, o Wi-Fi e o desempenho da GPU.
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Histórico de Aplicações: o sistema apresenta a utilização de recursos, incluindo o tempo de CPU e a atividade de rede, para aplicações instaladas ao longo do tempo.
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Arranque: esta funcionalidade ajuda na gestão de aplicações que são iniciadas automaticamente durante o arranque do Windows e indica se cada aplicação está ativada ou desativada para arranque.
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Utilizadores: o sistema apresenta os utilizadores com sessão iniciada no computador, juntamente com o consumo de recursos.
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Detalhes: o sistema fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo atualmente em execução no sistema.
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Serviços: esta funcionalidade lista todos os serviços do Windows, indica o respetivo estado em execução ou parado e fornece opções para os iniciar, parar ou reiniciar.
Informações do Sistema
As Informações do Sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware, componentes do sistema e ambiente de software do computador. É útil para resolver problemas, diagnósticos e compreender as especificações do seu sistema. Para obter informações detalhadas, aceda a Descrição da Ferramenta de Informações do Sistema Microsoft (Msinfo32.exe) e Ferramentas de configuração do sistema no Windows
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Prima a tecla do logótipo do Windows e escreva "Run." Prima Enter para aceder à caixa de diálogo Executar.
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Na caixa de pesquisa, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema .
Em alternativa, prima a tecla do logótipo do Windows+R para abrir a caixa de diálogo Executar, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema.
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Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Recursos de Hardware, Componentes ou Ambiente de Software" e, em seguida, utilize as teclas Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir ou fechar a respetiva secção.
Ferramentas de resolução de problemas automáticas
O Windows tem várias ferramentas de resolução de problemas incorporadas que ajudam a encontrar e corrigir problemas comuns do sistema, como hardware, software ou problemas de rede. Procuram erros, corrijam-nos automaticamente ou sugerem soluções.
Para aceder às resoluções de problemas a partir da aplicação Definições, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.
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Utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Sistema" e, em seguida, utilize as teclas de seta para selecionar Atualizar & Segurança.
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Navegue com a Tecla de Tabulação para selecionar Windows Update e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Resolução de Problemas e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar até ouvir "Ligação de resoluções de problemas adicionais" e, em seguida, prima Enter.
Para resolver problemas com as ligações à Internet, siga estes passos:
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar Internet Connections e prima Enter.
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Navegue com a Tecla de Tabulação, selecione o botão Executar a resolução de problemas e prima Enter.
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Siga os anúncios do leitor de ecrã para concluir a resolução de problemas.
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Para cancelar a resolução de problemas, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Cancelar, botão" e prima Enter.
Para resolver problemas com a impressora, siga estes passos:
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Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Ligações à Internet" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Impressora.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar a resolução de problemas e, em seguida, prima Enter para começar a detetar os problemas.
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Siga os anúncios do leitor de ecrã para concluir a resolução de problemas.
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Para cancelar a resolução de problemas, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Cancelar, botão" e prima Enter.
Para resolver problemas com a atualização do Windows, siga estes passos:
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Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Ligações à Internet" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Windows Update.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar a resolução de problemas e, em seguida, prima Enter para começar a detetar os problemas.
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Siga os anúncios do leitor de ecrã para concluir a resolução de problemas.
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Para fechar a resolução de problemas, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Fechar, botão" e prima Enter.
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Suporte técnico para clientes portadores de deficiência
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