Resolução de problemas do Vínculo ao Telemóvel

Procure atualizações noVínculo ao Telemóvel ao abrir Definições > Acerca de > Procurar atualizações. Instale quaisquer atualizações pendentes para se certificar de que o seu conteúdo permanece atualizado.

Também poderá ter de verificar se existem atualizações na aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android. Aceda a Definições > Verificar atualizações, ou aceda a Detalhes >". . ." (Mais) > Acerca de Vincular ao Windows.

Para manter o seu conteúdo sincronizado, é necessário que o seu PC Windows e dispositivo Android estejam ligados, com uma ligação à Internet, e recomendamos que tenha o modo de Poupança de bateriaDesativado (pode interferir com notificações importantes da aplicação). 

Sim, pode utilizar os seus dados móveis para fazer a sincronização com o seu PC. No entanto, se estiver preocupado com o consumo de dados, recomendamos que permaneça numa ligação Wi-Fi.

No dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.

2. Selecione Definições.

3. Selecione Sincronizar através de dados móveis.

4. Deixar esta opção como Ligado.

Para garantir a ligação mais rápida e fiável, o seu dispositivo Android e PC têm de estar ligados à mesma rede Wi-FI fidedigna. Esta otimização não é possível numa ligação pública, como por exemplo, num café, hotel ou aeroporto.

Quando se ligar pela primeira vez a uma rede Wi-Fi no seu PC Windows, ser-lhe-á pedido para defini-la como pública ou privada (fidedigna). Saiba mais

Nem sempre estas alterações são possíveis, por exemplo, se o seu local de trabalho controlar ou restringir a sua ligação de rede.

Antes de começarmos a alterar as definições, recomendamos que efetue rapidamente estas verificações:

• Verifique novamente se está a utilizar a mesma Conta Microsoft para iniciar sessão noVínculo ao Telemóvel e na aplicação complementar no seu dispositivo Android.

• Certifique-se de que a opção Poupança de bateria não está ativa no PC ou no telemóvel Android, uma vez que pode afetar a conectividade.

• Tem uma ligação Wi-Fi ativa. Consegue abrir o browser e navegar para o seu site favorito?

Para alguns dispositivos Android, as suas definições de Optimização da Bateria podem interromper a sua ligação. Recomendamos desativá-la na aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android. 

Abra Definições do Android > Aplicações e notificações > Informação da aplicação > Vincular ao Windows > Avançado > Bateria > Gerir Utilização da Bateria > Otimização da bateria. Desloque-se para baixo até Vincular ao Windows, e selecione Não otimizar.

Em dispositivos Android selecionados, os passos poderão ser os seguintes:

Abra Definições do Android > Aplicações > Vincular ao Windows > Bateria > Otimizar utilização da bateria. Selecione Tudo na lista pendente, desloque-se até Vincular ao Windows e alterne para Desligada.

Ainda não funciona? Continue abaixo com os seguintes passos. 

No PC:

Verifique se oVínculo ao Telemóvel está definido para ser executado em segundo plano.

1. Selecione Iniciar (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições> Privacidade > Aplicações em segundo plano.

2. Na lista Escolha que aplicações podem ser executadas em segundo plano, certifique-se de que Vínculo ao Telemóvel está ativado.

Em seguida, certifique-se de que nada o está a impedir de partilhar entre dispositivos.

1. Selecione Iniciar  (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições> Sistema > Experiências partilhadas.

2. Se vir a opção Corrigir agora em Contas, selecione essa opção e siga as instruções.

No dispositivo Android:

• Certifique-se de que pode receber notificações de aplicações.

  • Aceda no seu dispositivo Android a Definições > Aplicações (ou Aplicações e Notificações em alguns dispositivos) > Vincular ao Windows e verifique se as notificações estão ativadas.

Certifique-se de que a opção Não incomodar está definida como Desligado.

• No dispositivo Android aceda a Definições > Sons (em alguns telemóveis, pode ser Sons e Vibração ou Sons e Notificações) e verifique se a opção Não incomodar está definida como Desligado.

Se ainda estiver a ter problemas persistentes de ligação, pode tentar repor a aplicação. Siga estes passos para desassociar o seu dispositivo Android.

Se ambos os dispositivos estiverem a utilizar a mesma rede Wi-Fi, mas mesmo assim vê uma mensagem de erro, uma definição do router pode ser a causa do problema.

Muitos routers têm uma funcionalidade de Isolamento sem fios que lhe permite bloquear a rede. Se este Isolamento Sem Fios (ou Isolamento AP) estiver ativado, todos os dispositivos ligados à rede Wi-Fi serão bloqueados para não comunicarem entre si.

Para desativar o Isolamento Sem Fios/AP:

• Na maioria dos routers, procure a Definição Sem Fios > Sem Fios Avançado e desmarque/alterne o Isolamento do ponto de acesso.

Se estiver a ver a página "Atualização Necessária", é porque o seu PC Windows e/ou o dispositivo Android está a executar uma versão mais antiga das aplicações Vínculo ao Telemóvel e/ou Vincular ao Windows.

Para garantir que tem as melhorias mais recentes em termos de fiabilidade e desempenho e para evitar potenciais problemas com funcionalidades futuras, certifique-se de que atualiza a sua aplicação para a versão mais recente.

A página "Atualização Necessária" indicará se precisa de atualizar apenas o Vínculo ao Telemóvel, a aplicação Vincular ao Windows ou ambos. Para remover a página e continuar a utilizar as aplicações, atualize as aplicações no dispositivo indicado para a versão mais recente disponível.

As atualizações de aplicações serão instaladas automaticamente, desde que esta opção esteja ativada no seu dispositivo Android e no seu PC. Para garantir uma experiência sem problemas, recomendamos a atualização para a versão mais recente disponível. Antes de fazer isto, certifique-se de que o seu dispositivo Android e PC estão ligados à mesma rede Wi-Fi.

No seu dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.

2. Toque em Definições.

3. Toque Verificar por Atualizações.

4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e reabra a Vínculo ao Telemóvel no PC.

No PC:

1. Abrir Vínculo ao Telemóvel

2. Aceda a Definições > Acerca > Atualizações.

3. Se estiver disponível uma atualização, selecione o botão Atualizar.

4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, Vínculo ao Telemóvel será reaberta.

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver ativada no seu PC. Para atualizar a aplicação manualmente, certifique-se de que o PC está ligado à Internet primeiro e, em seguida:

No PC:

1. Abrir o Vínculo ao Telemóvel

2. Toque em Definições

3. Toque em Acerca de

4. Se uma atualização estiver disponível para si, selecione Atualizar, aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, selecione Abrir.

No seu dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.

2. Toque em Definições.

3. Toque Verificar por Atualizações.

4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e reabra a Vínculo ao Telemóvel no PC.

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver ativada em dispositivos Samsung ou Duo selecionados.

Para atualizar a aplicação manualmente, certifique-se primeiro de que o seu dispositivo móvel Samsung ou Duo selecionado está ligado à internet.

No seu dispositivo Samsung ou Duo selecionado:

1. Aceda a Definições > Funcionalidades avançadas > Vincular ao Windows.

2. No canto superior direito, toque em ". . ." (Mais) > Vincular ao Windows.

3. Se estiver disponível uma atualização, toque em Atualizar. Pode atualizar a partir da Google Play Store ou da Samsung Galaxy Store.

4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, toque em Concluído.

5. Toque no botão Anterior para regressar à página da aplicação Vincular ao Windows.

Verifique se a versão da aplicação cumpre a versão mínima necessária. Eis como verificar se tem a versão mais recente.

No seu PC:

1. Abra o Vínculo ao Telemóvel.

2. Selecione Definições > Acerca de.

3. A secção Acerca desta aplicação inclui o número da versão do Vínculo ao Telemóvel atual instalado no PC. Terá um aspeto parecido com "Vínculo ao Telemóvel <número>."

4. Verifique se o número da versão éVínculo ao Telemóvel versão 1.23112.85.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

No seu dispositivo Android:

1. Aceda a Definições>Aplicações e Notificações > Vincular ao Windows.

2. Toque em Avançadas e, em seguida, desloque-se no ecrã até ver Número da versão.

3. Verifique se o número da versão é 1.24021.164.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

No seu dispositivo Samsung ou Surface Duo selecionado:

1. Aceda a Definições > Funcionalidades avançadas > Vincular ao Windows.

2. Selecione". . ." (Mais) > Acerca de Vincular ao Windows.

3. Verifique se a aplicação é a versão número 1.24021.164.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

Depois de atualizar para Android 10, se não for possível iniciar as permissões das funcionalidades (notificações, mensagens, fotografias), conclua os seguintes passos:

Para repor o funcionamento das fotografias e das mensagens:

1. Aceda a Definições no seu dispositivo Android.

2. Pesquise Informações da Aplicação e toque na opção.

3. Toque em Ver todas as aplicações.

4. Encontre a aplicação Vincular ao Windows e toque para abri-la. 

5. Toque em Permissões e permita todas as seguintes:

   • Armazenamento

   • Contactos

   • SMS

   • Telemóvel

Para repor o funcionamento das notificações:

1. Aceda a Definições no seu dispositivo Android.

2. Pesquise "Acesso às notificações".

3. Encontre Vincular ao Windows na lista e toque para desativar e, em seguida, voltar a ativar. 

4. Aparecerá um pop-up. Selecione Permitir quando lhe for pedido.

Se tiver a atualização mais recente, tiver realizado uma verificação manual do número da versão da sua aplicação e continuar a ver a página "Atualização Necessária", envie-nos feedback.

No PC:

1. Abra o Vínculo ao Telemóvel.

2. Selecione Definições > Feedback e Comunidade.

3. Selecione Enviar feedback e siga as instruções para enviar um erro com as informações necessárias.

   1. Ser-lhe-á pedido que partilhe dados de dispositivo a partir do seu dispositivo móvel. Selecionar Permitir ajuda a fornecer dados adicionais para fins de diagnóstico para que possamos compreender o que se passa com o seu dispositivo móvel.

   2. Abra a aplicação Hub de Comentários.

   3. Selecione Fazer comentário novo.

   4. Introduza o seu feedback com o máximo de detalhes possível e, em seguida, submeta-o.