Corrigir problemas quando não consegue sincronizar o OneNote

Problema

Ao tentar sincronizar as alterações de qualquer bloco de notas no Microsoft OneNote para Windows 10, OneNote 2016, OneNote para Mac, OneNote para iOS (iPad e iPhone) ou OneNote para Android, pode ocorrer o seguinte erro:

Ocorreu um problema durante a sincronização do bloco de notas. (Código de erro: 0xE0000007)

Estado

A equipa de produto do OneNote está a trabalhar ativamente para resolver este problema. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este problema possa ter causado. Este artigo será atualizado assim que estiverem disponíveis mais informações.

Entretanto, sugerimos que experimente uma ou mais das seguintes soluções e verifique se as mesmas resolveram o problema.

Para excluir as causas mais comuns do erro 0xE0000007 no OneNote, faça o seguinte:

1. Verifique se tem uma boa ligação à rede no seu computador ou dispositivo móvel ao utilizar o browser ou outra aplicação baseada na nuvem.

2. Force o OneNote a sincronizar o bloco de notas atual ao efetuar um dos seguintes procedimentos, consoante a versão do OneNote que estiver a utilizar:

   • No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar Blocos de Notas até ver a lista de blocos de notas, clique com o botão direito do rato no nome do bloco de notas que pretende sincronizar, clique em Sincronizar e, em seguida, clique em Sincronizar Este Bloco de Notas.

   • No OneNote 2016, clique em Ficheiro > Ver Estado da Sincronização e, em seguida, clique em Sincronizar Agora junto ao bloco de notas que pretende sincronizar.

     Nota: Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneNote para Windows que está a utilizar, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

   • No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar Blocos de Notas até ver a lista de blocos de notas, prima a tecla Controlo e clique no nome do bloco de notas que pretende sincronizar e, em seguida, clique em Sincronizar Este Bloco de Notas.

   • No OneNote para iOS, desloque para baixo a lista Blocos de Notas (ou a lista Notas Recentes) para forçar uma sincronização de todos os blocos de notas abertos. Em alternativa, desloque para baixo a lista de secções ou a lista de páginas para forçar uma sincronização do bloco de notas atual.

3. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do OneNote no seu computador ou dispositivo móvel.

   Efetue um dos seguintes procedimentos, consoante a versão do OneNote que estiver a utilizar:

   • No OneNote para Windows 10, clique em Iniciar, desloque-se até à aplicação Loja e clique na mesma. Na aplicação Loja, procure o OneNote, aceda à página da aplicação e, em seguida, clique no botão Atualizar se este estiver disponível. (Se o botão disser Iniciar, significa que já tem a versão mais recente).

   • No OneNote 2016, clique em Ficheiro > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

     Nota: Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneNote para Windows que está a utilizar, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

   • No OneNote para Mac, abra a aplicação App Store e, em seguida, clique em Atualizações no canto superior direito da barra de ferramentas.

     Nota: Se tiver instalado o OneNote para Mac como parte do Microsoft Office, consulte Procurar atualizações no OneNote para Mac.

   • No OneNote para iOS (iPad ou iPhone), abra a aplicação App Store e, em seguida, toque em Atualizações. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar junto à mesma ou toque em Atualizar Tudo para atualizar todas as aplicações.

   • No OneNote para Android, abra a aplicação Play Store, toque no ícone de menu e, em seguida, toque em Os meus jogos e aplicações. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar junto à mesma ou toque em Atualizar Tudo para atualizar todas as aplicações.

4. Aguarde para ver se a mensagem de erro desaparece após algum tempo. Em alguns casos, o erro pode ser causado por um problema temporário nos nossos servidores.

Experimente abrir as suas notas no OneNote na Web

Se os passos anteriores não tiverem resolvido automaticamente o problema, verifique se consegue ver o seu bloco de notas no OneNote na Web.

1. No seu browser, aceda a www.onedrive.com e inicie sessão com a mesma conta que utiliza para o OneNote.

2. Navegue até à pasta onde se encontra o bloco de notas que pretende abrir (normalmente a pasta Documentos ou Blocos de Notas) e, em seguida, clique no nome do bloco de notas para abri-lo no OneNote na Web.

Conforme o resultado destes passos, eis o que deve fazer a seguir:

• Se conseguir abrir o bloco de notas no OneNote na Web e vir todas as suas alterações e edições mais recentes, pode utilizar OneNote na Web para concluir o seu trabalho.

• Se conseguir abrir o bloco de notas no OneNote na Web mas não vir todas as alterações mais recentes, certifique-se de que faz uma cópia das páginas originais que não foram sincronizadas com OneNote na Web. Para fazê-lo, regresse à sua aplicação principal do OneNote (OneNote para Windows 10, OneNote 2016 ou OneNote para Mac) e copie as páginas do bloco de notas atual para qualquer outro que não tenha sido afetado pelo erro 0xE0000007. Em seguida, poderá abrir esse bloco de notas no OneNote na Web.

• Se não conseguir abrir o bloco de notas no OneNote na Web com sessão iniciada, significa que não tem permissão para o abrir e editar. Por exemplo, se o bloco de notas for partilhado consigo por outra pessoa através do OneDrive ou do OneDrive para Empresas, certifique-se de que o proprietário do bloco de notas não revogou a sua permissão para abri-lo e editá-lo.

Fechar e voltar a abrir os blocos de notas que foram afetados pelo erro 0xE0000007

Se os passos anteriores não tiverem resolvido automaticamente o problema, pode optar por fechar e voltar a abrir os seus blocos de notas para forçar o OneNote a sincronizar novamente as suas notas. Apenas deve tentar este método se tiver uma cópia de segurança recente das notas em questão.

Se tiver a certeza de que não tem alterações importantes às suas notas pendentes ou se não estiver preocupado com a possível perda de alterações não sincronizadas, pode experimentar um dos seguintes procedimentos, consoante a versão do OneNote que estiver a utilizar:

• No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar Blocos de Notas até ver a lista de blocos de notas, clique com o botão direito do rato no bloco de notas que pretende fechar e, em seguida, clique em Fechar Este Bloco de Notas.

• No OneNote 2016, clique no nome do bloco de notas atual para mostrar a barra Blocos de Notas, clique no bloco de notas que pretende fechar e, em seguida, clique em Fechar Este Bloco de Notas.

  Nota: Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneNote para Windows que está a utilizar, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

• No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar Blocos de Notas até ver a lista de blocos de notas, prima a tecla Controlo e clique no bloco de notas que pretende fechar e, em seguida, clique em Fechar Este Bloco de Notas.

Depois de fechar os blocos de notas afetados, experimente abri-los novamente. Se esta solução não resolver o problema, pode criar um novo bloco de notas, copiar as páginas e secções do seu bloco de notas original (aquele que foi afetado pelo erro 0xE0000007) para o novo bloco de notas e, em seguida, sincronizar as suas alterações a partir do mesmo até encontrar uma solução definitiva para o problema.

Sintoma 1
Quando utiliza o Microsoft OneNote, recebe a seguinte mensagem de erro na caixa de diálogo estado de sincronização de um bloco de notas:

Sintoma 2
Não é possível abrir um bloco de notas a partir de um site do SharePoint Server 2013 só de leitura com o OneNote. 

Causa
Este problema ocorre porque o site foi alterado para o modo só de leitura para uma atualização. Se estiver num servidor que está a ser atualizado, este problema pode estar a ocorrer porque o administrador alterou o site para o modo só de leitura.

Solução
Se tiver o bloco de notas aberto, este permanecerá no modo só de leitura até que o administrador desative o modo só de leitura. 

Se não tiver o bloco de notas aberto, poderá não conseguir abri-lo enquanto o site estiver no modo só de leitura. Recomendamos que peça ao administrador para desativar o modo só de leitura. No entanto, se esta não for uma opção, pode seguir estes passos para resolver o problema.

Nota Esta solução destina-se apenas a utilizadores que não conseguem abrir o bloco de notas com o OneNote. A solução permite que os utilizadores acedam temporariamente ao bloco de notas. A cópia temporária do bloco de notas não pode receber alterações de outros utilizadores. 

1. Abra o site do SharePoint e, em seguida, abra a biblioteca que contém o bloco de notas.

2. Na área Ligar & Exportar no separador BIBLIOTECA , clique em Abrir com o Explorador.

3. Copie a pasta do bloco de notas que contém os ficheiros de secção para o computador local e, em seguida, abra os ficheiros de secção com o OneNote.

Problema
Ao tentar sincronizar, o OneNote pode apresentar o seguinte erro:

• 0xE0000024

Fundo
Este erro pode ocorrer quando o OneNote não tem as informações de conta corretas para abrir e sincronizar um bloco de notas ou se as informações da conta introduzidas anteriormente expiraram.

Tal pode dever-se a um dos seguintes fatores:

• Alterou recentemente a palavra-passe da sua conta.

• Iniciou sessão com uma conta diferente da que está autorizada para usar o bloco de notas que está a tentar abrir ou reabrir.

• Já não tem permissão para aceder ao bloco de notas porque o proprietário revogou o acesso ao mesmo ou porque as permissões de servidor foram alteradas.

Resolução
Para resolver este erro, experimente um dos seguintes procedimentos:

• Clique na mensagem de erro de sincronização junto à parte superior da janela da aplicação OneNote. Esta ação tenta atualizar a sua sessão, o que poderá resolver o problema sem ter de reintroduzir os dados de conta. Se a tentativa de atualização falhar, ser-lhe-á pedido para introduzir os seus dados de conta. Inicie sessão com a mesma conta à qual o bloco de notas está associado. O OneNote retomará a sincronização assim que a autenticação for bem-sucedida.

• Certifique-se de que está a introduzir os dados de conta corretos, quer para a sua conta Microsoft ou para a sua conta escolar ou profissional, especialmente se tiver alterado recentemente a palavra-passe da sua conta. Se tiver começado a utilizar recentemente o OneNote num novo dispositivo, poderá ter de adicionar primeiro a sua conta, caso não seja a sua conta predefinida.

• Experimente abrir o bloco de notas no OneNote na Web. Para tal, abra um browser Web moderno (como as versões mais recentes do Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari), visite www.onenote.com, clique em Iniciar sessão e, em seguida, introduza os seus dados de conta para a mesma conta à qual está associado o bloco de notas.

  • Se conseguir ver o bloco de notas após iniciar sessão no OneNote na Web, faça o seguinte:

    1. Feche a aplicação OneNote no seu computador ou dispositivo.

    2. No seu browser, visite www.onedrive.com e inicie sessão com a mesma conta à qual o bloco de notas está associado. Navegue para a pasta onde o bloco de notas está armazenado e, em seguida, clique no nome do bloco de notas para abri-lo no browser.

    3. Quando o bloco de notas abrir no seu browser, clique em Abrir no OneNote para abrir o bloco de notas na aplicação OneNote instalada no seu computador ou dispositivo.

    4. Se lhe for pedido pela aplicação OneNote, inicie sessão com os dados de conta corretos.

  • Se não conseguir ver o bloco de notas após iniciar sessão no OneNote na Web, continue a resolução de problemas em qualquer uma das secções de “Informações adicionais” abaixo.

Informações Adicionais para utilizadores
Windows 10 Se o erro persistir e continuar a não conseguir sincronizar depois de concluir os passos de resolução de problemas listados acima, experimente o seguinte:

• Termine sessão em todas as contas associadas ao OneNote e, em seguida, inicie sessão novamente.

• Se o seu bloco de notas não estiver a sincronizar automaticamente após voltar a iniciar sessão, clique com o botão direito do rato no nome do bloco de notas e, em seguida, sincronize-o manualmente.

• Se o problema persistir e lhe for pedido para iniciar sessão várias vezes, pode tentar eliminar os dados armazenados da sua conta do Microsoft Office ao seguir estes passos:

  • Feche o OneNote e todas as janelas abertas do browser.

  • Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em Definições.

  • Na caixa Localizar uma definição , comece a escrever Gestor de Credenciais e, em seguida, clique em Gestor de Credenciais nos resultados da pesquisa.

  • No Gestor de Credenciais, clique em Credenciais do Windows.

  • Desloque para baixo na lista e procure entradas cujas etiquetas comecem com "MicrosoftAccount"e"MicrosoftOffice". Clique no botão de seta para baixo junto a cada uma destas entradas e, em seguida, clique em Remover para cada uma delas.

  • Reinicie o seu computador ou dispositivo, inicie a aplicação OneNote e, em seguida, inicie sessão com os dados de conta quando lhe for pedido.

Informações adicionais para os utilizadores macOS e iOS

Se o erro persistir e não conseguir sincronizar após seguir os passos de resolução de problemas listados acima, experimente o seguinte:

• Verifique Correções ou soluções para problemas recentes no OneNote para Mac, iPhone e iPad para saber se está a ter novos problemas de sincronização que possam ter sido reportados recentemente para o OneNote para Mac ou OneNote para iOS.

• Termine sessão em todas as contas associadas ao OneNote e, em seguida, inicie sessão novamente.

• Se o seu bloco de notas não estiver a sincronizar automaticamente após voltar a iniciar sessão, experimente forçar a sincronização.

  No macOS, mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome do bloco de notas e, em seguida, sincronize o bloco de notas.

  No iOS, use o seu dedo para deslocar a lista de Blocos de Notas para baixo. Irá aparecer um indicador de progresso a girar perto do topo da lista enquanto o OneNote tenta sincronizar novamente todos os blocos de notas abertos.

• Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do OneNote para Mac ou do OneNote para iOS no seu iPhone ou iPad.

Se nenhum destes passos resolver o problema, consulte a secção "Mais ajuda" perto do fim deste artigo para saber onde pode comunicar este problema à equipa de produto do OneNote.

Caso se depare com o código de erro 0xE000002E, o OneNote precisa de atualizar, mas não o consegue fazer automaticamente. Geralmente, isto é um problema temporário que será resolvido da próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se não pretender esperar pela próxima sincronização completa, pode forçar a mesma ao premir SHIFT+F9 enquanto o OneNote estiver a ser executado.

Mais ajuda

Se a mensagem de erro continuar a aparecer após efetuar uma sincronização manual, reporte este problema nos Fóruns do OneNote no Microsoft Answers para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

Se estiver a ver o código de erro 0xE4010641, OneNote não consegue sincronizar um ou mais blocos de notas porque está desligado da rede ou a localização de rede onde os seus blocos de notas estão armazenados não está disponível.

É provável que o seu bloco de notas esteja armazenado no OneDrive, SharePoint ou numa localização de rede local. Quando OneNote não consegue aceder a estas localizações, pode dever-se a qualquer um dos seguintes motivos:

• Poderá estar a ter problemas de conectividade intermitentes ou temporários ao servidor ou à rede. Aguarde alguns minutos e tente sincronizar os seus blocos de notas manualmente. Pode fazê-lo premindo SHIFT+F9 ou clicando no botão Sincronizar Agora na caixa de diálogo Estado da Sincronização do Bloco de Notas.

• O servidor onde os seus blocos de notas estão armazenados ficou temporariamente offline. Se estiver a sincronizar com um site SharePoint ou uma partilha de rede local na sua organização, alguém poderá ter desligado o computador ou desativado para manutenção. Verifique se consegue aceder ao endereço raiz do servidor para verificar a indisponibilidade ou contacte o SharePoint ou o administrador de TI para confirmar ou comunicar o problema.

• O seu bloco de notas já não existe na localização de rede. Isto pode acontecer se você (ou outra pessoa com permissões para o seu bloco de notas) tiver eliminado o ficheiro do bloco de notas do servidor. Se o seu bloco de notas estiver armazenado no OneDrive, aceda à home page do OneDrive, inicie sessão (se lhe for pedido) e, em seguida, verifique se o seu bloco de notas ainda existe. Se não tiver a certeza sobre onde o seu bloco de notas está armazenado, aceda a Ficheiro > Informações no OneNote para encontrar o endereço do seu bloco de notas.

Se estiver a ver o código de erro 0xE40105F9, o OneNote não consegue sincronizar um ou mais blocos de notas porque o utilizador está a utilizar uma versão mais antiga do OneNote que já não é suportada pelo servidor.

Para continuar a sincronizar as suas notas, transfira as atualizações mais recentes do OneNote e volte a tentar.

Versão do OneNote 2013 para computador

Efetue o seguinte procedimento:

1. Saia do OneNote 2013.

2. Vá para o Painel de Controlo > Sistema & Segurança > Windows Update.

3. Clique em Procurar Atualizações.

4. Selecione e instale todas as atualizações disponíveis apresentadas em Microsoft Office.

5. Se for necessário, reinicie o computador após a aplicação de todas as atualizações.

6. Inicie o OneNote 2013 e, em seguida, sincronize manualmente os blocos de notas premindo Shift+F9.

Se não configurou o Windows Update para incluir as atualizações do Microsoft Office, pode verificar manualmente a existência de atualizações para o OneNote efetuando o seguinte procedimento:

1. Inicie o OneNote 2013.

2. Vá para Ficheiro > Conta.

3. Clique em Verificar Existência de Atualizações.

OneNote Mobile

Faça o seguinte:

1. Saia do OneNote Mobile.

2. Visite a loja ou mercado de aplicações do seu telefone ou dispositivo para verificar se existem atualizações disponíveis para o OneNote Mobile.

3. Transfira e instale todas as atualizações disponíveis para o OneNote.

4. Reinicie o OneNote Mobile e experimente voltar a sincronizar os blocos de notas.

Mais ajuda

Se a mensagem de erro continuar a aparecer depois da resolução de problemas, reporte este problema nos Fóruns do OneNote no Microsoft Answers para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

Poderá ver o código de erro 0xE4020045 no OneNote 2016 ou 2013 depois de clicar numa Barra de Informações amarela que aparece quando um bloco de notas armazenado localmente foi arrastado (ou adicionado) para o OneDrive com o objetivo de criar uma cópia de segurança, sincronizá-lo ou partilhá-lo. Após esta ação, poderá parecer que o bloco de notas está agora baseado na nuvem. No entanto, o OneNote continuará a tratá-lo como um bloco de notas armazenado localmente, a menos que o mesmo seja movido corretamente para o OneDrive.

Pode tentar resolver este problema ao efetuar as seguintes ações:

1. Se o OneNote estiver em execução, feche-o.

2. No disco rígido do seu computador, aceda à pasta onde está armazenado o bloco de notas afetado.

   Sugestão: Normalmente, a localização predefinida para pastas de blocos de notas do OneNote para Windows armazenadas localmente é C:\Utilizadores\ <nome de utilizador>\Documents\OneNote Notebooks .

3. Copie a pasta com o mesmo nome do bloco de notas afetado para a pasta raiz do seu disco rígido principal.

   Ao fazê-lo, irá remover a cópia do bloco de notas do âmbito de sincronização do OneDrive.

4. No Explorador de Ficheiros do Windows, clique em Este PC, faça duplo clique para abrir a localização raiz do disco rígido para a qual copiou o bloco de notas no passo anterior e, em seguida, faça duplo clique na pasta com o nome do bloco de notas copiado.

5. Na pasta do bloco de notas copiado, faça duplo clique no ficheiro Bloco de Notas Aberto.onetoc2.

   Se este ficheiro não estiver presente, faça duplo clique noutro ficheiro *.onetoc2 disponível nesta pasta.

6. Quando o OneNote 2016 para Windows for aberto, as notas da pasta do bloco de notas copiada já deverão ser apresentadas corretamente.

Para evitar este problema no futuro, recomendamos vivamente que siga o procedimento necessário para mover corretamente o bloco de notas original afetado para a sua conta do OneDrive, que irá converter o bloco de notas armazenado localmente num verdadeiro bloco de notas baseado na nuvem. As suas notas baseadas na nuvem continuarão privadas. No entanto, poderá usufruir de uma sincronização mais fiável e aceder às suas notas em qualquer dispositivo móvel ou browser que utilizar.

Para obter mais informações, consulte Mover um bloco de notas do OneNote para Windows para o OneDrive. As instruções neste artigo também se aplicam se utilizar versões anteriores do OneNote para Windows, como o OneNote 2013 ou 2010.

Se estiver a ver o código de erro 0xE000005E, o OneNote não consegue sincronizar uma secção num dos seus blocos de notas. Normalmente, este erro é temporário. Pode tentar resolvê-lo ao premir Shift+F9 para sincronizar manualmente o bloco de notas.

Se o erro persistir, mesmo após várias tentativas de sincronização, efetue o seguinte procedimento:

1. Clique com o botão direito no nome do bloco de notas e, em seguida, clique em Estado da Sincronização do Bloco de Notas.

2. À esquerda do bloco de notas que dá erro, clique na seta pequena ao lado do ícone de bloco de notas.

3. Tome nota da secção do bloco de notas que está a causar o problema. O nome aparece por cima da caixa com a mensagem de erro.

4. Clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Sincronização de Bloco de Notas Partilhado.

5. Crie uma nova secção no mesmo bloco de notas que contém a secção com erro.

6. Copie ou mova todas as páginas da secção antiga que não sincroniza para a nova secção que acabou de criar.

7. Elimine a secção antiga e volte a sincronizar o seu bloco de notas premindo SHIFT+F9.

Este problema foi resolvido como parte de uma atualização de produto recente. Certifique-se de que executa o Windows Update no computador para transferir e instalar todas as atualizações disponíveis para o Microsoft Office.

Mais ajuda

Se a mensagem de erro continuar a aparecer depois da resolução de problemas, reporte este problema nos Fóruns do OneNote no Microsoft Answers para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

Caso se depare com o código de erro 0xE0190193, é porque está a tentar aceder a um bloco de notas ou secção que já não está disponível para si. Esta situação pode ocorrer quando o proprietário do bloco de notas (ou o administrador do servidor) alteram as suas permissões intencionalmente ou acidentalmente.

Para resolver este problema, contacte o proprietário do bloco de notas partilhado que está a tentar utilizar e peça para verificarem as suas permissões para ver e editar o bloco de notas.